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电商怎么做？这是一个很大的问题，如果要说清，数十万字甚至数百万字也难以说明。我们请来一个电商动营专家给大家简单而系统的介绍下他是怎么做电商的。
2011年，大部分公司开始正规化运作，设立商品企划部（商品企划和商品管理）、运营部（店长、数据分析、客户关系管理、运营、活动策划、文案等）、设计部、售前售后等部门，这一年也是男装淘品牌快速增长的一年，竞争不算激烈。TOP卖家的代表有衣品天成、迪尔马奇、justyle。当时的夏天的T恤59元、69元还算大家默认的价格，通过各种资源以及广告配合比较容易做成了爆款，爆款模式中，衣品天成算做的最好，方向足够明确，直通车投的够坚定，但是视觉和产品都算做的一般的。
2012年，淘宝天猫平台继续以40%的速度在增长，这一年越来越多的线下男装品牌开始加入电商，前一批的淘品牌在这一年还算是保持稳定增长，这一年也有许多新生的淘品牌在酝酿，这一年开始天猫开始扶持定位、视觉、产品都做的不错的商家，其中以viishow、allin、lilbetter为代表的成为重点扶持对象。经历过2012年双11很多广州、江西等地的工厂也加入进来，以低价跑量的模式进入电商。
2013年，viishow、allin、LB等潮牌爆发，这些品牌成为众多商家模仿的对象，2013年夏季开始出现了一批T恤低价9.9元包邮，其中出现了一些单品类做的不错的商家，T恤类目凡兔卖50左右客单价取得最好的成绩。主要原因有两个：一是产品方向明确，都做圆领印花T，工艺类似，面料类似，成本控制到较低水平。二是推广以及运营节奏把握的比较好。休闲裤品类以简木为代表做的比较好，简木也因为休闲裤品类做好了，整个店铺也做起来了。2013年这一年竞争激烈起来了，各方面成本提升，下半年开始刷单的人越来越多了，其中有不少羽绒服商家就是因为刷的好，大捞了一笔。
2014年上半年低价U站异常火爆，T恤和休闲裤成为低价的重灾区，最终低价店铺特贝凡西、JVR等成为低价店铺做的比较好的，特贝凡西品类优势强于JVR，单品做的更爆，不过低价店铺一直是淘宝所排斥的；2014年下半年因为直通车千人千面、钻展效果变差，很多商家都选择了刷单这条路。这一年产品定位视觉营销都做的不错的商家起来了，老一批的淘品牌除了衣品天成还算稳健之外，很多压力都挺大的。
2014年，下面几种模式大部分赚到钱了：小团队运作（公司就几个人，人员成本控制到最低），像佐罗先生、jvr等；供应链产品视觉做的不错的，像viishow、allin等；单品类或爆款做的比较好的，像afterseven旗舰店、woog2005等；其他：供应链能力不强，且不是很懂运营、库存控制不好的大部分都是亏钱的。
供应链：整盘组货能力、产品品质、产品成本控制、生产周期、库存处理等，目前淘品牌男装大部分供应链实力不强，和小工厂合作的居多，江浙一带梭织较强，广东一带针织较强，比较常见的是广州冒出一批T恤店铺、新塘冒出一批牛仔裤店铺、常熟冒出一批休闲裤羽绒服店铺、海宁冒出一批皮衣店铺、濮院冒出一批毛衣店铺，最终结果大部分不是被竞争对手搞死，而是被自己搞死。
视觉：主要靠拍摄公司的策划能力以及摄影水平，同时店铺有主力设计师，一般视觉做的比较好的公司都会分几次拍摄，棚拍外景等，目前以广州的视觉公司比较有名，产品和视觉基本上很大程度影响着店铺的转化率。这块做好了，运营就轻松了，做不好，运营就天天苦逼的擦屁股吧。
运营：选主推款、单品的包装、推广能力、资源整合等。
做店铺的本质和核心的其实就是产品和服务，很多店铺本末倒置，产品和拍摄上面花的功夫少，运营天天忙的不亦乐乎，20%的时间在产品，80%的时间在运营，结果相当于天天在恶补。对于客户服务就知道活动来了发短信，还一味的要求CRM专员做好ROI、提升销售额，你也许需要更多的考虑客户服务的精细化管理，客户对产品和服务的评价是什么、客户从进店到二次回头整个流程如何优化、老客户与新客户怎么样区别对待。
销售额是个很大的陷阱，高的销售额对应高的库存风险，建议大家脚踏实地的制定阶段性目标，稳扎稳打，服务好每一个顾客，做出真正的好产品。
直通车主要为辅助打造爆款的工具，直通车的能力，主要考核引流的能力和ROI。
以推广一款羽绒服为例（PC端直通车）:
1、直通车4个计划和8个计划的问题
直通车早期只有4个推广计划，后面逐步开放了8个推广计划，现在一般都可以通过直通车底部的客服热线申请开通8个计划，个人建议开通8个推广计划，这样可以做到更精细话的推广（关键词、定向、pc、无线、店铺推广等分开设置）。
2、主推款选择
对于男装来说，一个类目的主推款一般是1款，店铺规模做的大的可以考虑做两个款，像羽绒服这个类目仅仅一个款就可以每天的流量上万，所以同时推广多个款对店铺实力要求较大。在款式的选取上，可以分别从线下爆款、单季流行款等方向选取，经验来讲一般是经典款受众面更广一些的款、或者当季比较流行的款式来选择，例如同色拼接羽绒服（虽然是拼接，但是也很大众，但是具备当季流行元素）。因为羽绒服供应周期较长，所以基本上需要在上半年的时候就确定好主推款，并下好首单，这里整个品类组货能力以及对主推款的选择人为因素占比很大。
3、推广标题
点击新建一个宝贝的时候，首先需要新建推广标题，现在推广标题基本上对主词的质量得分基本上没有影响。不过推广标题尽量包含主词，以促销标题+属性词+类目词为最常见，不必过于纠结，例如5折！2014冬装新款男士加厚羽绒服。在图片确定好的情况下（图片因素比较重要下面会重点展开说明），最好是设置两个不同的推广标题，最终留一个点击率较高的推广标题
4、添加关键词
男装关键词流量比较集中，基本上大词占据了90%以上的流量，其余小的词一天几十个或者几个流量。要做好羽绒服的爆款，就需要重点做好羽绒服男这个关键词。
你可以进入流量解析，搜索羽绒服男筛选其他的关键词，并下载推广词表：
筛选关键词：
a:羽绒服这个关键词可以保留，但是出价不必过高（点击率差的情况下删除）；
b:羽绒服男短款、羽绒服男韩版、羽绒服男加厚等围绕羽绒服男相关的长尾关键词可以保留，点击率不好的关键词可以不添加；
c:不相关的品牌词：看店铺情况，有些店铺有些品牌词点击率不错，并且有转化，可以酌情保留。
对于直通车新手来说，培养阶段不适合加入过多关键词，做好最重点的10个关键词即可，其他的关键词不必要添加，然后重点关注羽绒服男这个关键词；
添加完关键词的时候，定向选择关闭（最好是不要让定向不稳定的因素，影响关键词的质量得分），定向计划最好是单独做一个（这里就不详细展开了）。
电商怎么做?一个5年电商运营专家的经验分享（上）
电子商务被形容为一只“摆渡船”，而融入大数据、人工智能的新模式在未来将取而代之。
马云与宗庆后两位零售大佬之间“虚实之争”的硝烟还未散尽，国务院总理李克强对实体经济的再定位让各界人士有了答案。在2017年第一次国务院常务会议上李克强表示，网店、快递业都是新经济，它们既拉动了消费也促进了生产。“这些典型的新经济行业，实际上都是‘生产性服务业’，都是在为实体经济服务，也是实体经济的一部分。”当新经济与实体经济的界限被打破，市场的增量空间再度被放大。
对新经济身份的明确，让以电商为代表的新经济体也有了全新的定位与目标。按照总理所说，“实体经济”是一个相对于“虚拟经济”的概念，不仅包含制造业，更涵盖着一二三产业。纵观实体经济与电商等商业新模式之间走过的不同发展阶段，从最初的对立冲击，到如今的合二为一。互联网的工具属性越发明显，这也意味着，2017年电商行业的发展将越加回归经济的本质，而更加透彻的理解新经济，将有助于电商企业在未来的发展中更好地把握市场风向。
【关键词】 适应
要用新经济、新业态、新动能的蓬勃力量，推动传统产业尤其是实体经济更好地适应经济转型，从而提高竞争力，更好地满足人民群众不断提升的消费需求。
壮大新经济、发展新动能是对传统动能改造的过程。李克强指出，近年来不少新经济、新业态的出现让传统产业的生产、流通和经营模式上都发生了变化。放在零售行业而言，不论是传统经济还是电商经济，在新的市场环境下都需要一个适应的过程。
可以注意到，在当前的线上零售格局中，越来越多的传统企业开始露出峥嵘。从苏宁、国美等家电卖场的纷纷转型，到王府井、海尔、步步高、大润发等一批零售企业加速拓展自己的线上渠道。尽管从市场份额上看，阿里和京东依旧占据着网络零售额的绝大多数，但对于传统零售企业自身而言，却是适应新经济过程的体现。
传统的电商企业也需要适应新经济。电子商务被马云形容为一只“摆渡船”，而融入大数据、人工智能的新模式在未来将取而代之。多位零售业专家曾表示，当前的新模式放在不远后的将来也会成为旧模式，这需要企业自身做出改变。就以阿里而言，从2016年底到2017年初，阿里对自身的零售体系做了两次内部架构调整，一次是将聚划算并入天猫，创新营销体系；一次是调整淘宝架构，建立产品、数据技术和运营相结合的“三位一体”运营方式，强化淘宝卖家的原创属性。
“大数据融合、技术叠加让企业运营效率得到提升，观察当前规模企业的发展历程，都曾在产品质量、营销方式等方面打破常规才有了当前的市场地位。”在零售业专家、灵兽传媒创始人陈岳峰看来，大的市场环境正在进入转型期，而企业也会遇到转型中的一些问题，这是一个需要适应的过程。
【关键词】 带动
部分依靠传统动能的实体经济产业，确实面临不适应市场变化的问题。怎么破解这一问题？还要让传统产业插上新经济的“翅膀”，用新动能带动传统动能转型升级。
“流通带动生产”的革命性变化在零售业发展中不乏案例。李克强表示，沃尔玛等大超市就曾改变过去零售商店的采购模式，直接向厂家低价格采购大量订单，带动了实体经济发展。而现在，很多网店直接向工厂下订单、定制化生产，同样带动了大量制造业工厂的发展。
珠宝首饰供应链平台款多多创始人王文钢表示，新经济的本质没有太多创新，无论是电商还是传统零售的本质都是卖货，把合适的商品卖到消费者手中，关键在于信息流的改变。“传统零售业都说顾客是上帝，但是很难知道顾客到底需要什么，而通过信息流的反向操作，用互联网原有的前端需求引导生产，将有效提升企业的经营效率。”王文钢称，新经济与当前倡导的供给侧改革有相通之处，都是要按需求解决供给。据了解，王文钢在创办款多多之前的上一个项目是家纺领域的品牌电商优曼家纺，但在他看来，互联网已经不是单纯的电商销售问题，而是渗透到了生产、加工、服务等流通的各环节，数据传输、精准化管理、高效沟通机制的应用对实体经济来说都将适用。
当新经济与实体经济的界限被打破，互联网的工具属性凸显。“一瓶矿泉水原来的采购价是1元，最终零售价可能是2元，但如何让消费者认识到这瓶矿泉水是来自优质的水源地、富含矿物质营养、对身体有好处，最终可能会为此支付3元甚至更高的价格。”海尔电商总裁兼顺逛微店CEO宋宝爱表示，如果说在原来的商品流通中品牌商只是简单的卖货，现在海尔会把消费者的需求进行汇总，反馈到研发团队指导生产。
【关键词】 监管
要适应新动能加速成长的需要，探索包容创新的审慎监管制度，对新产业、新业态采取既具弹性又有规范的管理措施。监管要有规范，同时也要有一定的灵活度。
新经济的快速发展成为中国经济发展的新引擎，但在推动经济发展的同时也有诸如假货、漏税等问题随之产生。
去年底，淘宝网再度被列入美国“恶名市场”名单，尽管有声音提出这背后受到国际贸易氛围因素的影响，但也从一定程度上反映了国内电商企业的现状。陈岳峰表示，新经济的概念是伴随电商在国内经济地位的愈发稳定而生，随着电商发展进入成熟期，诸如商品品质、偷漏税等问题的监管都在被逐步完善。
根据阿里此前披露的2016年度纳税数据显示，阿里巴巴集团以及蚂蚁金服集团2016年度合计纳税238亿元，带动平台纳税至少2000亿元，创造了超过3000万的就业机会。陈岳峰认为，在电商飞速发展、实体经济低迷之际，有观点提出中国经济“脱实入虚”的现象愈演愈烈，需要警惕其中的资产泡沫。但可以注意到，电商行业在走出最初的萌芽期之后确实带动了就业，促进了实体经济的发展。政府的导向相当于给电商企业送来了一颗定心丸，通过构建更好的商业环境，让企业可以尽情发展。
在零售业的发展历史中，连锁商业的出现是对消费品质的一次升级，而电商的普及是对零售业的又一次提升。新经济新在何处？仅就网店而言，在经过最近十年的快速发展后，很难再说它是新鲜事物。但放到国内整体的商业结构中，不论从促进经济增长、带动就业还是引导生产等方面来看，都有其新颖之处。陈岳峰表示，新经济的概念是伴随电商在国内经济地位的愈发稳定而生。
解读
快递自身升级才能做好新动能
快递不仅是为实体经济服务，也是实体经济的一部分。回顾这20年，快递业取得了突飞猛进的发展，在支撑电商发展的同时，快递业也成为了中国经济的黑马，但是中国快递业仍需与国家战略进行同步嫁接，才能保持可持续发展，并成为具有国际竞争力的行业之一。
此次，李克强总理在国务院常务会议上再次强调了快递业是新经济、新动能，更多的是期望在未来的经济发展中，快递业能够更好地服务实体经济，并且与国家的重要战略嫁接。“李克强总理多次喊话快递业，称快递业是中国经济的新动能和黑马，是希望快递业从过去的成功中更上一层楼，与国家的‘一带一路’战略、亚投行的成立和中欧班列开通等国家大政方针相融合嫁接。”快递专家赵小敏表示。
赵小敏认为，虽然五家快递企业已经完成上市，但这只完成了快递企业生存的问题。“上市，可以保证快递企业的资金链能够持续，但要在未来持续发展并参与国际竞争，中国快递业还差得很远。”
据了解，国际快递业巨头无论在体量还是产品方面都是中国快递企业无法比拟的。2016年我国快递行业收入超过4000亿元，从全年300亿件的业务量来看，平均每件的收入仅13.3元，而UPS的年平均单件收入为10.37美元，联邦快递为12.2美元。UPS等国外单个大型快递企业的年收入接近600亿美元，已相当于我国的总快递收入，并且我国跨境电商70%的订单是由国外的企业完成。
在过去的十几年中，随着电子商务的发展，中国快递业通过加盟的方式快速发展，至今中国的快递企业走完了美国100年的历程。“这些企业非常成功，但是对于未来如何嫁接中国的发展战略并没有明确的方向。”赵小敏认为，“中国目前有三大战略值得快递业嫁接。‘一带一路’战略、亚投行的成立以及中欧班列的开通，为快递业提供了发挥的平台。快递企业应该随着中国‘走出去’的企业，为它们提供配套服务，完成自身的国际化战略布局。”
目前，很多快递企业也在积极布局国际化。1月9日，顺丰国际重货正式开通韩国、新加坡、马来西亚流向服务，进入东亚及东南亚的重货国际物流市场。目前，顺丰重货已经涵盖从中国内地出口至美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚全境的国际重货服务。其中，从中国内地运输至韩国、新加坡、马来西亚等地区新路线的物流时长在5-7个工作日。
■据北京商报
只有电商人才懂，5年电商人20条感悟！ 写这篇文章的目的有三：
一、如果你和我一样走在这条路上，希望多交流，电商圈子不应该是封闭的。
二、如果你正想进入这个行业，可能对你也会略有收获。
三、如果，你正在人生巅峰行走，恳请高人指点。
14年过去，2015年到了，但理还是那个理，从没变过。
1、2014年，淘宝丶天猫商家，总体经营还是很困难的。身边的朋友有做小而美的丶做高大上的丶有拿到国际品牌授权的丶有走量大韩版女装的，零零总总。整体经营比之前困难是大环境。如果你即将要进入这个行业，请谨慎。
2、马云说让天下没有难做的生意，到今天为止，我想他实现了另外一句话，让天下生意都难做。到了2014年，基本上淘宝的流量红利已经基本瓜分殆尽。个人经验目前淘宝丶天猫店铺中净利润大于2w+的不会超过15%，大于1w+的不会超过25%，也就是说75%左右的店铺是处于半死不活或者亏本状态的。客观的说，我觉得这个比例是非常保守的，还应该除去那些本身很强势的传统品牌。
3、曾经一句话，一直记于脑海很久，如果你在对的时间，做了对的事情，懵都是赚钱的。这就是机会成本。所以对于身边很多看似傻逼的人比你做的好，不要太不服气，这个世界的财富分配，从来都不是按能力来分配的，那只是很小的一部分。成功案例看看就好了，不要太认真，时间点错了，《成功是不可复制的》----唐骏
4、取势丶明道丶优术，很多人都听过这句话。还是想聊一下。很多人想冲进来做某一样事情，首先想到的就是，我比别人努力，可以更拼命。这里只是术，是在道和势后面的。说白了，也是最不值钱的。如果你在错的时间，努力，只是更快的给自己放血而已。所以做一件事情之前，最应该问自己的问题是，现在做什么是一个机会。
5、如果灵光一现，看到一个机会，我觉得是好事，不过太阳底下没有秘密，每个人都应该相信，自己想到的机会，要相信基本各个奸商所想到，甚至多次蹂躏过的。所以小规模创业（总投入低于100w+的项目），目标计划不要做的太大，也不要想的太美好，做的太大很容易对预期过高，让你盲目花钱，导致流血过快。一个手拿10万出来创业，然后天天喊着明年可以做1000万盈利的，要么亏的一屁股债，幸运点的提前坐牢去了。
6、初次创业最重要的是现金流！是赚到钱，不是项目能赚钱！战略性亏损，那是资本市场的东西，对于绝大部分创业者，都是拿着自己的现金玩的。最重要的就是短期内有现金进来。5人以下的创业，半年内必须正盈利。3人以下创业，3个月内必须赚钱。如果能拿到投资人的钱，那就应该聊聊资本市场的事了。短期内，小团队短期没赚钱到钱，士气说没了就没了。
7、初次创业，如果要保持现金流健康，最好的办法就是不要囤货！不囤货，你赚的每一分钱都是你的。你所有能亏的钱，仅仅是自己的生活费还有一些推广费用而已。网上有大把不用囤货，又可以做差异化的产品。有足够的盈利支撑去做库存的时候在去做重资本的运作。初次创业把公司做的太重的，95%都是亏损的。如果你觉得自己是那5%，请点击右上角的XXX。
8、淘宝刷单是绕不过去的坎，刷单分两种，一是，今天刷完，今天的单量，就会有盈利足够刷单和日常运营的费用，就是说利润空间足够。二是，刷到一定数量以后，就可以不用刷了，然后收后面的盈利。如果是边刷边亏的，赶紧清货走人吧。
9、2010年之前，你多开几个淘宝店就能赚钱，11年你开个天猫也能赚钱，12年，直通车丶钻展丶内页丶活动报名玩的好，可以赚钱。13年刷单刷的好，可以赚钱。淘宝丶天猫平台越来越成熟，技术类丶技巧类的就越来越不值钱。因为操作手法基本都透明了。回归到产品丶供应链等等商业的本质了。是时候，忘记那些技巧了。
10、关于刷单公司，我朋友也有开刷单公司的。刷单公司首先是灰色地带，如果你放单到他手上，签合约也只是以个人名义签的。刷单公司基本还是正盈利的，他们收10元一单的费用，然后放出去6~7元，然后赚差价，这个本身没有问题。然后非常容易涉及到的就是资金安全问题。你把一周要刷的10万元本金转给他，10个人就是100万，他非常容易用这些钱去运作他自己的生意。一旦他的项目运转出现问
题，你的资金也很容易出现问题。所以这也是为什么很多刷单公司老总要开个跑车出来壮你的胆。
11、回帖里有不少吐槽的，欢迎吐槽，但是拒绝没有任何讨论的骂街。你发出你的观点和依据，让我成长，您要愿意，我请你吃饭喝酒唱歌，感谢提携之恩。是的，以上观点都偏悲情了点，这个是大环境决定的，你可以看我之前的帖子，还是很积极的。我只是说明白一个目前淘宝、天猫的现状。我不是什么牛人、告诉城门外的人城里的情况，只是尽我的本分说我知道的事而已。
12、上周有个老乡到我办公室喝茶，对现状的市场吐槽了一下午。然后我就问了他一句话，市场是一个零和游戏，如果一方在受损场，必然有另一方在受益。如果你眼里尽是悲情的东西，尽是吐槽，最多只是说明你有批判精神而已。对你的工作和事业上不会有任何帮助。凡事看到他悲情的一面的时候，我们也尽量去挖掘他积极的一面，这样才会有所收获。你也可以用心去观察，凡事你身边喜欢吐槽、喜欢批判的人，往往过的都不怎么好。至于积极的东西，我会尽量把我看到积极的东西在后面说，丑话说在前头，我还是比较喜欢的。
13、淘宝为什么难做了？简单的说，市场成熟了。01~05年你做街边铺，容易。04年~08年，你做连锁加盟店铺，然后打造自己的一个品牌，容易。07~12年做淘宝天猫，容易。不是说没机会，只是难度相对大了。淘宝刚出来的时候被大部分传统商家看不上，只不过是小打小闹的小市场而已。是的，新兴的市场往往都被看不起。现在的机会再哪里？你看不上什么？当然不是所有你看不上的市场，最后都会长成庞然大物，但是我们保持着对新兴市场的兴趣，然后小资本的去测试下这个渠道，往往就不容易错过一些机会。当对新兴的事物都是拒绝的心态时，我们就要警惕自己是否老了，对机会的敏感度是否降低了。史玉柱都说他70%的想法都是错的，我们这种凡人怎么也得80%吧。那最重要的应该就是小面积、速试错，及时调整。
14、回帖里有人说光看到跑车了，其实跑车是不要钱的。假设你花100万买了辆跑车，然后低配做成高配，再从银行贷款100万，利息7厘。然后你再转手按市场价2分贷把100万贷出去。这里息差是1.3万一个月，足够你每个月养车和还车贷了。所以为什么你生活中可以看到很多“傻逼”一样的人，闲的蛋疼，却永远都活的比你好。这是今年一个做金融的朋友和我上的一课，我照本宣科。天朝5000年的教育教我们要从地里种点稻谷、玉米，然后卖出去，除掉农药肥料就是我们挣的。注意是“挣”钱，不是“赚”钱！而现实中的有钱人，往往都是“赚”钱，这也是为什么那些最聪明
的人都在做风投，玩资本市场，用钱生钱。具体不深说，我也不是很懂。我只想说金融是可以花一辈子去学习的事，从今天开始接触一些金融的东西，10或者20年以后尽量就不要用时间去换钱了。
15、做电商亦或任何事，每个人都想从中获利，这已经变得不重要，关键是你做的事情，有多少人愿意让你获利，帮助你获利。这个就是的定位问题，你的定位是否有支持者，是否有粉丝，现在的消费者都已经学会了用脚投票。如果你在做一样事情是几方受益的，消费者受益、从业者受益，最后才是你受益，那么会少很多阻力。
16、这个社会，有人20岁成事，有人30岁成事，有人50岁成事，也有人一辈子都不成事，每个人都觉得自己是创业的料，但数字不会骗人，这个社会打工的永远都会比创业的多。可以努力，不要急功近利，努力只是让你知道自己有没有机会等到那个点而已。
17、淘宝、天猫目前从业的运营、推广，会越来越不值钱！因为所有技术层面的东西都越来成熟，成熟到没有技术含量为止。而越来越值钱的应该是产品经理类的运营，懂产品、懂消费者的运营。
18、关于做淘宝还是做天猫，每个类目不一而足。核心是淘宝、天猫分别带给你什么。天猫无非能给你前期多一点的流量以及稍微多一点点的信任度。如果你能冲击豆腐块，天猫带给你的受益还是很大的。如果不能，天猫会是鸡肋，多一点的流量会平摊到扣点里，基本持平了和淘宝的竞争力，而信任度问题，很多类目可以通过个性化的建设搭建的比天猫还牛逼。淘宝神店戎美、小虫米子、木木三等等都做的很好。
19、如果不创业而是打工，可以考虑两个问题，如果一个公司高速成长，会有很大提升的机会，无论是待遇还是职位。如果公司平稳发展，那就看你到一个公司能够积累下什么资源、人脉可以供你以后发展。如果两者都没有，可以预见未来几年都会在一个水平线上徘徊。
20、2014年淘宝、天猫那些店做的好。一个是回头客多的店铺，一个是利润空间足够你不断去开发新客户的店铺。传统品牌强势店铺不在讨论范围内，至于其他店铺，预计在2015年会更为胶着。如果你在开店或者计划开店，可以拿出来掂量下，是否属于这两种的一种。
电子商务成功经验分享
产品得是一匹千里马
体型健硕的马才能走的更远跑的更快。而不管是传统市场或是网络市场，好的产品才是一匹千里马，才是一匹能带你跑的更快跑的更远的千里马。
产品包括产品本身的固有特性、产品定位、产品描述。
固有特性就是产品本身是什么样的产品，是化妆类还是服饰类又或者是食品类，具体又是哪个品类下的小类目。产品的固有特性必须精确化、精准化、细分化才能有市场才能有突破才值得去运作。随着生活质量的逐渐提高，人们的各项需求也在不断精确化，那么对于消费者而言，越是能描述到他们的痛处，越是能反应他们需求的产品才是专业的产品。 产品定位，就是要在产品的价格、包装、消费人群、市场上去进行细分。
产品描述，这在线下市场或许就是一个柜台展示，顶多再配上一些话术由导购员去说明介绍。而在网购平台上，产品描述就格外重要了。开过店的朋友都应该知道，在电商平台卖产品其实就是卖图片，谁的宝贝图片拍的好拍的有诱惑力拍的真实，谁的产品就更容易卖出去。这是电子商务的局限性，但也是电子商务的特色元素。而产品的这三大特色，就必须去认真考虑，去甄别去筛选。因为这是你在电子商务里的核心竞争力，是赚钱的基本条件。 运营是驾驶者
再好的马没有一个技术熟练的驾驶者，它也只是匹野马，也只是不为所用的。同样的道理，好的产品没人运作，它也就不是好的产品了。只有通过了一番运营，好的产品才会卖的出去，才会卖的好。
有了好的卖相，接下来就是需要流量。线上线下其实都一样，只要有人就有成交，无非就是成交率的高低不同罢了。而在电商平台上面，这一特性就更加明显。所以运营的另一重要任务就是流量问题。
品牌是方向
一个商城从还未运营之前就应该由品牌意识。所谓人无远虑必有近忧，品牌是方向更是通往成功的道路。只有坚持不懈的按照品牌路线去运作，才能少走弯路才能走向成功。而品牌也是产品溢价的表现，是高利润高价格的基础。价格战很普遍，不管是什么行业基本上都会存在价格战，往往你的产品有优势，但价格上没别人实惠，就算再好，消费者也不见的接受，而想要摆脱价格战，确定标杆，做到差异化，只能通过品牌策划这条路来改变。用品牌的思维、元素去塑造自己的专业性，去培养顾客，去引导他们的消费。
贝纳.川 电子商务运营总结 一、
1.
2. 认识电商 电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。
线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年
变成1年。
4. 成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线
下先备货后销售（当然不排除线下做强大后也是这样），线上是个需要快速反应的市场，最后
一定是供应链决定成败。
5. 电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么
要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是，1形象、
2口碑、3体验、4专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的
就是口碑和购物体验。
6.
7. 淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。
电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这
个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情
况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。
8. 线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下
可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形
式展现出来，产品策划也是关键。 二、
1. 运营定位 建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只
有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。
2. 做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化，cpt，cpm，
cpc等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。
3. 商业流量的引入（硬广）在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，
不会有太高的回报。
4. 品牌的建立都需要经过，曝光—传播—认知—畅销—忠诚，这几个阶段。
5. 目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也
没有任
何一家店铺是用硬广砸起来的
6. 顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格
并非最
终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。
7. 淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，
有基础的
销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。 三、
1.
2.
3.
4. 商品 产品决胜终端，我相信是一样的道理。 货源组织，商品企划，产品营销策划，
产品页面策划。 价格带没有有规划，比较乱。 定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成
部分顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上 架，那势必造成店铺活动时力度有限。 5.
6.
8. 工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了部分顾客的流
失。 产品质量，缩水变形严重，会造成部分顾客流失。 夏季销售产品56款（包含所有款式）。
在销售1个月后断码17款（断2码以上）。裤子基本 只剩1-2个尺码，还有些款式模特主色已经断码。
7. 虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没
有必要
以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。 8.
9.
10.
11. 淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。 产品款数及
类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多、。。。 。。。 款数少势必带来产品搜
索时曝光少，那自然流量也会少。 很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后
就关闭页面离开了。（通常会认为是 没有市场竞争力的产品）
12. 缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，策
划等配套
好后再进行拍摄。
四、 运营推广
1. 新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。
2. 男装行业直通车平均点击成本高。
3. 聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货，是
创造基
础销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。
4. 炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销
量和评
价，这样有利于快速提升排名。（注意淘宝规则哦）
5. 直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位
是按照
卡次展现收取费用的小硬广。
6. 直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应不好的款式在
怎么推
也没用。
7. 品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。
8. 距离淘宝距离太远，没有公关。
五、 人员
1. 目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重不足。
2. 一切从0开始，经验不足。
3. 重要人员缺少，网站设计，活动策划，商品企划，店长 网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。
活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。 商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工
作。 店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，
维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。 最后总结：
1.款式过少，商品没有竞争力，库存不够。
2.定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。
3.人员不足，核心人员不足。
4.离淘宝太远，没有公关。 电子商务部 –谈旻雯
2011年8月13日篇二：电商工作年终总结 电子商务工作年终总结与年后计划 时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的
挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在2015年，为更好地完成工作，现总结如下： 年终总结
《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中 附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写 附件二：《电子商务科普ppt》的制作
一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）
3. 百度
百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。 百度空间申请，发布文章，上传产品图片。 百度直达号申请。
二．电商平台（运营情况） 阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。 德雨企业支付宝账户申请。 拍拍微店账户申请。 小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广） 年后计划（1季度）
年后进入电商第二阶段（付费运营）
一． 企业自媒体运营（免费推广） 招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
二．电商平台（网店运营） 网络分销平台合作. 招商。 (如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。 德雨系列产品的美工描述和商品上架。 淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。 拍拍微店入驻运营。
三． 人员招聘（前期） 软文编辑专员
网店运营 在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家
对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！篇三：2014
电商运营工作总结 2014电子商务工作总结 从去年9月进军电子商务试水后，对传统企业经营电子商务的体会还是感想很深的，首
先我认为传统意义上的电商团队和现在意义上的电商团队还是有很大区别的，以前生产企业
的电子商务相对简单，是一种运用多平台搜索引擎寻找客户的简单模式，相对比较被动，通
常也不做什么调研分析筹划的准备，在现代电子商务的概念上是已经行不通了。产品、价格、
渠道冲突、供应链体系、决心，而最容易犯的错误就是低估电子商务发展的速度，投入决心
不够，用非电商思维运营电商平台，电商应该更多地去创造价值，节约价值，而不是用传统
的策略剥削剩余价值。
现对电商部门面临问题和工作情况作如下总结：
一、 部门销售情况（2013.9-2014.12）
1、 销售总金额：348445.74（退货不计其中）
2、 销售总件数：2985件；平均每件117/件（含电商款式数量：1168件占总量39%）
3、 总销售笔数：1961笔 平均每笔1.5件
4、 销售款式数量：162款 其中电商款式6款占总款数3.7% 10年春夏2款 （销售37件） 11年春夏8款 （销售89件） 12年100款 （春夏21款，秋冬78款；共销售2002件 1款为电商 款 售574件）
13年43款（销售869件 5款为电商款 售594件【4款长衬为工 厂外单品改标销售】）
14年春夏9款（售14件原价平均7折售卖）
5、退换203件 退换率6.8%
二、 面临的问题
（一）产品
在产品上我们一直都是销售的以公司库存为主。库存产品存在的问题是
1、 款式过旧
2、 在质量或版型存在问题
3、 价格过高（12年5折，13年7折，14年9折；过季适时调整。）
4、 结构对比失调。上下装比例不合理，类别不全。
5、 当季款式数量过少。全店商品数量没有超过100件。
6、 产品没有新款可上。没个季节都没有产品可以按每星期3~4款可以 更新上货。导致旧客户留失，复购率低！
（二）价格问题
由于为保护线下实体店铺的利益线上销售的价格都会相对过高。
1、当季新品9折。由于线下实体新品很多都实行进店9折，vip客户8.8折甚至8折，
还有更低。
2、因为公司线下客户较多，并且没有很好的进行约束，客户销售灵活，众多选择线下及
线上同时进行销售，加之线上线下产品并没区分开，所以造成价格混乱，最终损害到客户及
公司的利益，网上售卖的当季产品7折售卖。
（三）渠道冲突
1、价格冲突。价格是引起电子商务渠道与传统渠道冲突的主要因素。由于实行电子商务
能为企业节省巨额的促销和流通费用，大降低了产品的成本，价格会低于传统渠道上相同产
品的价格，甚至可以绕过中间商直接向消费者供货使低价销售得以实现。而这往往会引起传【电商怎么做?一个5年电商运营专家的经验分享(上)】
统渠道商的不满，产生冲突。价格优势已经成为吸引购买者的一大亮点，这无疑会对传统渠
道商的利益造成伤害，从而产生冲突。但我们电商刚好就本末倒置！！！
2、款式冲突。线下线上同款，或者线上旧款线下新款。
3、顾客冲突。由于各种原因，我们品牌在线上的客户90%为线下客户。
4、对促销策略的冲突。尽管电子商务渠道与传统渠道市场定位不同，双方各自占据着不
同的细分市场，各自的促销目标不同，各自都采取不同的促销策略，但很可能会影响到其他【电商怎么做?一个5年电商运营专家的经验分享(上)】
渠道商的利益，从而引发冲突。
（四）供应链体 生产、 仓储、 财务、 物流配送
1、生产回货周期慢。如13年电商生产一款电商款的裤子g12205006a。 生产数量为1000条，7月生产11月底还才回完货品。在质量上还出现换面料过薄，产
品质量过差，容易破档。
2、仓储问题。仓库出货不严谨，未对出货产品进行检查，有质量的货品照样发出，出现
颜色不对码数不对等情况发生。
3、物流配送。由于仓库搬迁导致在货品配送成本增加，或配送时间过慢导致电商店铺整
体评分过低。（部分快递不上门收件）
（五）团队问题
电商部从始至终都没有一个完整的团队。2014年上半年没有专业的美工，下半年没有推
广、没有售后客服，没有专业产品文案。
（六）推广
淘宝、天猫还是其他方面的推广投入都有所不够。主要原因：
1、 货品部足。
2、 资金问题。
（七）决心
2013年9月起电商有多次方向性的转变但都是因为各种原因而无法坚持到最后。如全网
营销做批发，中期 新升·style，后期生产接单和境外电商都没有坚持下去。 任何一项事业都是需要执著和信心去做的，电子商务也不例外，许多传统企业进军电子
商务后没有好好坚持，自己没有放下架子沉下身子，把自己当年传统企业创业初期的执著和
坚持给忘记了，没有或者不愿意沉下去从细节当中推进，一段时间下来没有明显的进展就放
弃了，还老是觉得这个产业还不成熟，还处于恶性竞争，诸不知等到良性竞争了，你还有机
会吗。
最后一点感受是传统企业进军电子商务，如果企业主自身不是一个狂热的电子商务运用
者和爱好者，要做好电子商务还是有门槛的，不管你是不是真的懂，但我认为传统企业进军
电子商务，带头人一定是电子商务的倡导者，因为自己不懂或者不热爱的事情是很难让别人【电商怎么做?一个5年电商运营专家的经验分享(上)】
去做的，也很难带领着大家朝长期的目标奔进。篇四：2014年电子商务部上半年工作总结 电子商务部上半年工作总结 电子商务部作为公司的一个新兴部门，半年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚
印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将
半年工作总结如下：
一、电商之路
电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充分把握时代脉搏，迅速成
为新媒体时代商品营销的标杆。公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，
并专门成立电子商务部，作为先锋部队。我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴。
（一）小心翼翼规划电商之路 电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。为了降低风险，我们如履薄冰，反
电商电商运营，其实跟经营是一个意思，就是将一件事情从头到尾做好。我就个人的意见做好电商运营管理工作。
作为一名好的电商运营，首先企业就是给你框架和方向的人，细节的把握也是必须，毕竟框架也是由细节构成的。电商运营者在古时候就是军师，军师制定军事战略、布局战术。在历史上诸葛亮就是第一位电商运营者，所以电商运营的定位也可以用框架、方向、战略、布局，这些文字来描述。
1、资金
资金是电商运营中最首先要考虑的环，不过如何将这些资金通过自己的电商运营变成雪球，并为投资者带来最大化的收益，是电商运营中最核心的职能所在
2、产品
一个新产品上市，电商运营者首先要考虑的是这个产品的前景和整个市场大致能产生多少销售量，然后会考虑为消费者提供什么样的产品。
3、目标消费者
根据自己产品的定位，来选定自己的目标消费者，选定目标消费者后，产品的最终消费者又可以分为2中类型，一种为组织性购买，一种为个体消费。
4、产品包装、产品定价体系
产品包装包含2个部分，外形包装和内在包装，外形包装是指传统的实物外包装，属于产品VI体系范畴。内包装是只产品的优势卖点提炼、产品功能和价值描述、产品定位和广告语的包装。
产品定价体系根据目标消费者、竞争对手、成本和市场定位进行设置。目标消费者不同，设置的价格体系不一样，这表现在渠道商和终端客户之间的价格差。竞争对手和市场定位是价格竞争策略制定的参考标准，成本是利润的角度考虑。
5、如何销售
作为电商运营者，我们需要把一个新的产品推广出去，这就需要电商运营者用自己的方式来推广新产品了，一个新产品刚上市，它的销量是0，首先我们就需要做它的基础销量，我们可以用（如：满立减、VIP折扣、新品上市包邮等），有销量后我们可以几种方式来推广产品，有付费的，有免费的，这需要根据实际情况来定。
6、管理
管理是一种电商运营的支撑体系，即以人和结构为单位组成的流程体系。作为电商运营者，你需要考虑到几个方面来支撑电商运营的目标。
A、结构管理，即确立组织结构，一个企业要电商运营，先得有个组织架构，这些架构下的成员各自行驶什么样的职能，这些成员都是齿轮，环环相扣，相辅相成。在谈论组织结构时，我建议大家先罗列出职责，然后根据职责去划分岗位，只有这样才能做到有效的利用人力资源，不至于机构臃肿和重复建设。
B、营销管理（产品/渠道/价格/促销/销售任务/竞争策略/客户数据/培训/绩效体系建立和管理）；
C、关系管理（外部关系管理/内部关系管理）
7、售后
产品卖出去以后，不是我们的事情就结束了，而是要是想提供什么样的服务，让消费者满意，让他成为我们的忠实消费者。
作为电商运营管理者，我认为还要有5个能力：
1、 学习能力，极强的学习能力，才能让自己管理的团队处于不断进步中。
2、 执行能力，执行力直接影响到网站发展，团队的工作效率。
3、 分析能力，竞争对手的分析，市场的分析，电商运营数据的分析等等都需要有极强的分析能力。
4、 管理能力，再好的团队，没有有效的管理，也发挥不出其真正的价值。
5、 决策能力，一个决策，可以改变一个网站的命运。