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安徽电信宽带720篇一
《中国电信安徽公司宽带客户》
中国电信安徽公司宽带客户常见障碍处理手册二〇一〇年四月尊敬的客户： 欢迎您使用中国电信宽带服务，中国电信用户申请开通宽带接入业务即可使用中国电信宽带业务，具体开通方式、手续和资费详情以及套餐系列等请拨打中国电信客服热线1000垂询。同时，中国电信用户还可以通过网上注册"V-NET互联星空"账号，通过账号和密码登陆"互联星空"或者通过购买中国电信"互联星空"卡获取账号和密码。 为提升您在宽带使用中的效率，提升我们的服务质量，我们将常见宽带障碍处理方式在下面进行介绍，希望能给您带来使用中的便利。 您如果在使用电信业务过程中有疑问，或是您使用的产品出现了问题，可以通过以下方式与我们取得联系，我们将竭诚为您服务： 1.拨打中国电信客服热线10000； 2.中国电信营业厅现场咨询。 感谢您对中国电信的支持！ 中国电信安徽公司 2010年4月1日 中国电信安徽公司宽带用户常见障碍处理手册 一、ADSL常见故障处理 1、ADSL Modem或e8-B终端线路指示灯不亮或闪烁 线路指示灯DSL常亮表示Modem与DSLAM信号已经同步。Modem接通电源后，约等1-2分钟，即可与DSLAM信号同步。如果线路指示灯不亮或闪烁，建议重新启动Modem，使用电话进线直接接MODEM测试，检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良，如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 2、ADSL MODEM或e8-B终端网线连接指示灯不亮 网线连接指示灯是MODEM与计算机网卡连接的标志，如果指示灯不亮，建议检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，更换网线、网卡以及终端，如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 3、ADSL状态灯正常，拨号不成功。 查看拨号错误代码，根据《附录：常见PPPoE拨号错误代码》（见后文）中的解决方法处理。如重装PPPoE拨号软件，重新安装网卡驱动程序，取消防火墙、代理服务器软件、浏览器设置的代理服务，重启计算机，重装浏览器、操作系统。如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 4、PPPoE拨号成功，浏览器无法打开网页。 ping DNS（202.102.192.68）及门户网站测试。如果能Ping通DNS及门户网站，说明网络已经连通，可能为计算机浏览器或系统故障，建议您重装浏览器或操作系统；如果Ping DNS正常而网站不通，可能为DNS无法解析或拨号后IP地址获取有问题，可重新拨号测试。如无法解决，请致电
中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 5、下载速率慢、网页打开慢。 登录中国电信安徽公司网上营业厅，进入"客户服务"->"宽带测速"网页进行下载测试，如果速率正常则非ADSL问题，可能为某些网站服务器的问题。通过Ping DNS（202.102.192.68），查看网络延时或抖动幅度是否较大，如果正常则非ADSL问题，您可重装浏览器或网卡驱动程序，更换质量性能好的网卡解决问题。网页打开慢与被访问网站繁忙、网页控件较多、计算机软硬件性能不高有关。如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 6、上网经常掉线 故障原因可能为线路质量不好、Modem工作不稳定引起，可更换ADSL Modem或者电脑终端测试，如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 附录：常见PPPoE拨号错误代码 ◆错误 602 The port is already open 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。◆错误 605 Cannot set port information 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。◆错误 606 The port is not connected 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM。◆错误 608 The device does not exist 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。◆错误 609 The device type does not exist 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。◆错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，致电 10000 询问。◆错误 617 The port or device is already disconnecting 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，致电 10000 询问，检查网线和 ADSL MODEM。◆错误 619 建议：建议您间隔一到二分钟后重试。◆ 错误 621 Cannot open the phone book file ◆ 错误 622 Cannot load the phone book file ◆ 错误 623 Cannot find the phone book entry ◆ 错误 624 Cannot write the phone book file ◆ 错误 625 Invalid information found in the phone book建议：卸载所有 PPPoE 软件，重新安装 RAS 网络组件和 PPPoE ◆错误代码 630 ，提示没有合适的网卡或驱动错误。建议：检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。◆错误 633 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 ◆错误 638 建议：运行其创建拨号的 PPPoE.exe 检查是否能列出 ISP 服务，以确定 ISP 正常；把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个 0 。◆错误 645 建议：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。 ◆错误 650 建议：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步，致电 10000 询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络
。 ◆错误 651 建议：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码。 ◆错误 678 建议：检查连接是否正确，致电10000号申报障碍。 ◆错误 691 建议：使用正确的用户名和密码，致电 10000 询问。 ◆错误 692 建议：检查调制解调器是否已经打开，或者把这个调制解调器的驱动程序重新安装一遍 ◆错误 718 建议：致电 10000 询问。 ◆错误 720 建议：致电 10000 询问，删除所有网络组件重新安装网络。 ◆错误 734 建议：致电 10000 询问，删除所有网络组件重新安装网络。◆错误 738 建议：致电 10000 询问。 ◆错误 769 ：无法连接到指定目标。 建议：打开"我的电脑"→"控制面版"→"网络连接"，查看本地连接的是否处在"禁用"状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为"已启用"即可。若是连本地连接都没有的话，请更换网卡◆错误 797 建议：检查电源，连接线；检查网络属性， PPPoE 相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现 ? 号或 ! 号，把它设置为 Enable; 检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个" ISDN channel-Adapter Name(xx) " 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的 PPPoE 设备代替它，或者重新创立拨号连接。 ◆拔号过程中系统提示" Modem "被另一个程序使用。 1 、调制解调器是否正处于工作状态，如：正在收发传真等。 2 、系统启动时是否自动加载了电话自动应符号或自动收发传真的程序。如果是，可关闭这些自动加载项。 3 、拔号器或其它使用调制解调器的程序异常终止，资源未释放，需要重新启动计算机。 ◆拔号后没有终端显示，问题在于拔号设置时，在 Properties 中未选中"拔号后出现终端窗口"，一般选中该项后即可。可在拔号连接属性里，选择"拔号后出现终端窗口"然后点击"确定"按钮。 以上情况，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 二、常见LAN宽带障碍处理FTTX+LAN 障碍故障处理： 1、Error 645 问题：网卡没有正确响应 原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障 解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。2、Error 678 问题：与ISP服务器不能建立连接 原因：物理故障，用户至BRAS不通 解决：检查网线是否连通；如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。3、Error 691 问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：用户名或者密码错误，绑定校验错，用户帐号状态错（注销、暂停），
BRAS、Radius故障 解决：使用正确的用户名和密码；如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。4、Error 734 问题：PPP连接控制协议中止 原因：非正常关机造成网络协议出错，局端BAS地址不够 解决：删除所有网络组件重新安装网络，查看BAS地址使用情况；如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。5、Error 691用户名密码错。 请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。6、Error 769 网卡没有响应您网卡可能被禁用或者网卡驱动程序有问题，请查询处理，无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。7、Error 734、738PPPOE协议连接终止或者局端BRAS不能分配IP地址。重启计算机或者重新安装拨号软件，若仍然出现该错误提示，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询8、网络连通故障网率慢：测试Ping DNS是否有丢包。如果有，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 三、IPTV障碍处理 1、机顶盒在开机－>进入EPG界面分几个阶段： ◆0% ～ 7% ：网络认证阶段； 请检查网线是否插在"WAN/输入"端口上。 网络认证未通过,通常是由于ADSL线路与pppoe帐号绑定导致pppoe帐号不能通过认证。请重新启动机顶盒，用遥控器输入"9721#"，检查网络设置是否正确。如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 ◆7% ～ 52 %：载入机顶盒固件； ◆52% ～ 61%：解析域名服务器； 原因是IPTV域名认证问题，可输认域名iptv.ah163.net。如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 ◆61% ～ 83%：IPTV帐号认证； 如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 ◆98%验证用户名密码 核对IPTV帐号类型与实际是否相符, 如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。2、机顶盒电源指示灯不亮，无电源。检查电源线是否正确连接。如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。3、无图像显示。1）视频电缆连接问题：将视频输出电缆正确牢固连接。2）视频输出接口插错：检查视频输出接口。3）电视机设置不准确：将TV输入模式切换为AV。4、无声音1）音频电缆连接问题：将音频输出电缆正确牢固连接。 2）音量被调至最低，或按下静音键。将音量调高，或再按一次静音键。 如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营
业厅现场咨询。 5、遥控器不灵或无法操作。1）遥控器电池极性装反：将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）。2）电池用完/未放电池：装入新的电池。3）遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移至有效范围内。 4）遥控器与机顶盒之间有障碍物：移开障碍物。 如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 6、影片卡或者有马赛克。 检查网络速率是否正常，如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 7、影片全部或部分台没有声音。 当全部节目都没有声音时，首先检查机顶盒后面的音频插口有没有插错；部分节目没有声音一般是音频线插错，建议更换左右音频线的位置。如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 8、看影片没有看完就提示"谢谢观看"。如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。9、有的影片刚开始点播时无法"前进和后退"。观看4分钟左右就可以正常进行"前进和后退"，如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。 10、用户点播影片是提示"影片无法播放401，直播等待信号"。如果用户一直使用正常，突然出现上述现象，如无法解决，请致电中国电信10000客服热线或者至前台营业厅现场咨询。- 1 -
安徽电信宽带720篇二
《中国电信宽带指南》
安阳电 信
ADSL用户宽带使用指导手册
宽带专家服务热线3690000
河南电信门户网站
电信测速网址speed.myzone.cn
装维经理联系电话：
电信189免费信箱：
目 录
第一章 ADSL宽带安装三步曲
1第一步、如何正确安装分离器
2第二步、如何安装ADSL宽带猫
3第三步、如何安装天翼LIVE软件
第二章 常见故障处理方法
1、无法连接上网
错误代码678（619）
错误代码691（用户名密码错误或端口绑定错）
错误代码769/797（网卡没有正确安装或者网卡被禁用）
错误代码720（常见于ＸＰ系统）
错误代码734
错误代码680（窄带上网）
错误代码718
提示――本地连接受限制或无连接
提示――网络电缆被拔出（网络电缆没有插好）
2、连接成功后应用受影响
现象：掉线
现象：网页打不开
现象：网速慢
现象：点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲
第三章 几个常用操作方法
1、XP系统中使用“系统还原”功能
2、正确设置DNS（域名解析服务）
3、上网后检查网络连接情况的方法
4、 测速方法
宽带产品简介
感谢您使用中国电信的宽带业务，我们将以光的速度、海的容量，带您进入奇妙无比的网络世界。
目前，您可以通过四种方式接入中国电信的宽带网络，即：ADSL网络快车、LAN宽带、无线３G及WLAN天翼通。
ADSL网络快车是目前国内最流行的宽带接入方式，它只需要一根电话线，就可以向您提供比窄带拨号快几十倍的网络传输速度，让您尽情享受网络学习、视频聊天、在线娱乐、电子购物等多种现代时尚的网络服务。
LAN宽带通适用于已有综合布线的住宅小区、商务写字楼等集团用户。它采用光纤线路接入宽带网络，即常说的光纤到楼、网线到户，同样可使您在网络中尽情的遨游。
3G宽带高速率接入主要应用于３G手机及无线上网本，适合移动办公、差旅等移动办公人士，网络覆盖全，优点比较明显。
WLAN天翼通是一种短距离无线宽带接入技术，如果您想通过无线方式延伸您的宽带线路，或者您遇到家里已经装修完毕，无法布线的困扰等，WLAN天翼通就可以帮助您实现无线上网的梦想，它传输距离为100米左右，且最大功率仅为100mW，对人体无辐射伤害，是您宽带上网的好助手。
第一章 ADSL宽带安装三步曲
基本术语介绍： ADSL是“非对称数字用户线路”的英文缩写，是通过新的技术在普通电话线路里加入了高频宽带信号，具有传输距离远、安装方便等特点，
因而成为目前社会上最为流行的宽带接入方式。
什么是MODEM？
MODEM是将电脑数据信息转换为能够在电话
线上传送的模拟信号（或反向转换）的装置。
什么是网线？
网线是指一条用来连接电脑网卡与ADSL
MODEM的8芯铜缆，正常线序为：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。 、什么是分离器？
分离器是用来将线路中的电话语音信号和
电脑数据信号分离的设备，避免两者互相干
扰。
第一步、如何正确安装分离器
正因为在电话线路里加入高频宽带信号，因此在打电话的时候会听到高频噪音，影响了通话质量。因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的装置，俗名叫“分离器”或“滤波器”。
右边这张图中象火柴盒摸样的东西就是“分离器”。不同型号的分离器拥有不同的外形，但它们的功能是一样的，就是将语音信号和宽带信号分隔开来，使两种信号互不干扰。分离器只有安置在正确的位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的效果。
图1
安装宽带前在线路上需要注意哪些方面：
第一、 电话线路要远离干扰源，例如冰箱、洗衣机等大功率家电。
第二、 电话线不要和电源线走一条管线，两线间距不要小于10厘米。 第三、 如果线路上有感应线圈必须拆除，选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路，。
第四、 尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式。
第五、 更换老化的线路，祛除接头上的锈斑，预防线路受潮。
因为线路状况对ADSL的影响比较大，不合理的布线会引起上网速率偏低、频繁掉线，甚至无法上网的情况。为了解决这些问题，这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路。
分离器的安装需要注意哪些方面：
第一、 分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。否则需要给分机加分离器。
第二、 分离器的三个口不能接错。按照图2中分离器的接法来正确接线。 第三、 分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。
第四、 分离器要远离干扰源，例如大功率家电。
第五、 家中的电话分机不要开启长途锁功能。
一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。
安徽电信宽带720篇三
《安徽电信常见宽带障碍处理宝典》
安徽电信常见宽带障碍处理宝典
（手机版微网站：189.io/ahdxs）
一、宽带拨号提示错误678的解决方法
拨号提示错误678（win7系统提示651）可能存在以下情况：
1、电脑、猫或者路由器长时间未关机导致，请重启下设备，5分钟后重新上网尝试。
2、使用路由器上网不需要拨号，若拨号会提示678错误，此时需要检查路由器的设置，或者避开路由器上网尝试（具体方法请见本站）。
3、本地连接（使用无线上网时检查无线网络连接）没有连接成功，如下所示。请尝试重启电脑和猫，拔插网线。
二、宽带拨号提示错误691的解决方法
拨号提示错误691（win7系统提示619或629）可能存在以下情况：
1、宽带账号须在所对应的开户地点使用。
2、电脑网线错接到了猫的iTV端口上，如下图所示，请改接到其它端口来上网。
3、拨号账号输错了，请注意不要输入空格并区分大小写。如您忘记宽带账号请拨打（10001+4+1+3）
4、请删除当前拨号连接并重新建立尝试。
三、宽带拨号提示错误769的解决方法
拨号错误769可能存在以下情况：
1、网卡被禁用，请右击并启用网卡。
2、网卡驱动异常，请重装网卡驱动。
四、宽带拨号提示错误735的解决方法
拨号错误提示735可能原因为拨号软件设置了IP地址。请取消即可上网，方法如下。也可重新创建拨号连接上网。
五、宽带拨号提示错误633的解决方法
宽带拨号提示错误633是因为进行了重复拨号，请重启电脑尝试。
六、家庭路由器的基础配置方法
第一步：将电脑用网线连接至路由器的其中一个LAN口，不能是WAN口；
第二步：在IE浏览器地址栏中输入192.168.1.1后按Enter键，出现路由器登陆界面，如下图所示：
如打不开网页，请将电脑的IP地址设置为192.168.1.2，子网掩码为255.255.255.0，默认网关为192.168.1.1,如下图所示：
第三步：输入无线路由器的登陆用户名和密码（请参照产品说明书或路由器背面标签）后进入路由器配置界面。一般路由器的用户名和密码都为admin
第四步：在页面左侧，点击“设置向导”后点击“下一步”
。如下图所示：
安徽电信宽带720篇四
《安徽电信常见宽带障碍处理宝典》
安徽电信常见宽带障碍处理宝典
（手机版微网站：189.io/ahdxs）
一、宽带拨号提示错误678的解决方法
拨号提示错误678（win7系统提示651）可能存在以下情况：
1、电脑、猫或者路由器长时间未关机导致，请重启下设备，5分钟后重新上网尝试。
2、使用路由器上网不需要拨号，若拨号会提示678错误，此时需要检查路由器的设置，或者避开路由器上网尝试（具体方法请见本站）。
3、本地连接（使用无线上网时检查无线网络连接）没有连接成功，如下所示。请尝试重启电脑和猫，拔插网线。
二、宽带拨号提示错误691的解决方法
拨号提示错误691（win7系统提示619或629）可能存在以下情况：
1、宽带账号须在所对应的开户地点使用。
2、电脑网线错接到了猫的iTV端口上，如下图所示，请改接到其它端口来上网。
3、拨号账号输错了，请注意不要输入空格并区分大小写。如您忘记宽带账号请拨打（10001+4+1+3）
4、请删除当前拨号连接并重新建立尝试。
三、宽带拨号提示错误769的解决方法
拨号错误769可能存在以下情况：
1、网卡被禁用，请右击并启用网卡。
2、网卡驱动异常，请重装网卡驱动。
四、宽带拨号提示错误735的解决方法
拨号错误提示735可能原因为拨号软件设置了IP地址。请取消即可上网，方法如下。也可重新创建拨号连接上网。
五、宽带拨号提示错误633的解决方法
宽带拨号提示错误633是因为进行了重复拨号，请重启电脑尝试。
六、家庭路由器的基础配置方法
第一步：将电脑用网线连接至路由器的其中一个LAN口，不能是WAN口；
第二步：在IE浏览器地址栏中输入192.168.1.1后按Enter键，出现路由器登陆界面，
如下图所示：
如打不开网页，请将电脑的IP地址设置为192.168.1.2，子网掩码为255.255.255.0，默认网关为192.168.1.1,如下图所示：
第三步：输入无线路由器的登陆用户名和密码（请参照产品说明书或路由器背面标签）后进入路由器配置界面。一般路由器的用户名和密码都为admin
第四步：在页面左侧，点击“设置向导”后点击“下一步”。如下图所示：
安徽电信宽带720篇五
《安徽电信校园宽带障碍处理手册V2》
安徽电信校园宽带障碍处理手册（2013）
第一章、常见校园宽的障碍处理
1、客户端错
联创提示“客户端错”一般为客户端安装有问题，需要卸载客户端后重新安装。卸载时不要保留用户信息和网卡驱动（勾取消），建议先尝试开机按F8 进入安全模式下重新安装一次客户端。如仍报错可手工删除安装目录下 的Chinatelecom C+W目录和
ChinaTelecom DialManager两个目录，再删除注册表
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE下的C+W_Mini和ctc_cwcmpnts两项，（注册表打开方式是：开始->运行->regedit.exe）然后重启电脑之后，暂停杀毒软件、防火墙等软件，并删除系统临时文件（开始->运行 ->%temp%) ,退出所有正在运行的软件，再重新安装校园客户端，进入安全模式安装客户端，成功率更高。
2、无认证接入属性校验错误
联创认证“无认证接入属地校验”首先和学生确认账号是否在本校园内使用，如果在校园以外使用会出现该错误。校园宽带账号绑定到指定校园分组，该账号只能在指定的校园使用（绑定到BRAS IP）
示例：联创中查看该宽带组别为“安徽医科大学-DSL客户端强制”组别，告知只能在安医大指定BRAS下使用。
如用户在指定校区（BRAS）使用，仍出现“无认证接入属性校验”错误，找本地网网操维和NOC一起协查。注意本地网不可轻易修改用户组别。
3、 提示“未开通密码保护”
用户手机短信发送短信至10001999接收到的信息为“尊敬的天翼用户，您尚未开通校园密码保护功能，请到电信营业厅开通此功
能”。该情况均为CRM受理问题，具体问题原因分类如下：
（1）、CRM未受理一次一密功能
CRM中查询该用户扩展信息，“一次一密”值是否为“1”，“1”为已开通密码保护，否则为未开通密码保护。
同时查询联创是否为密码保护。CMR和联创要同时都开通密码保护才可正常使用。
处理办法：重新受理。如CRM已开通密码保护，联创没有开通，
可联系客调在装维支撑平台生成一次一密。
（2）CRM重复受理（生成2个或以上宽带账号）
处理办法：该情况需拆机重新受理
（3）、一次一密手机和账号不一致问题
例如手机号码15305606079，联创系统帐号格式为0153056506079或05512663679，该情况无法正常使用一次一密功能。
处理办法：受理时将用户手机号码填入宽带帐号一栏，确保融合宽带帐号正确受理。对已出现问题的帐号需拆除融合宽带产品，待竣工后，重新受理。
受理类障碍均为分公司障碍，分公司重新正确受理。
3、收不到短息（获取不到密码）
对于密码保护用户，需在短信中心查询用户是否正确发送短信获取密码（密码保护用户需编辑任意内容短信发至10001999，而不是编辑506#身份证号发至10001），通过短信中心查询系统是否返回用户密码。
处理办法：鉴于目前本地网没有短信中心查询权限，单个用户障碍可通过校园保障QQ群261464666反馈至客支查询短信收发记
录；群如大量用户同时出现接受不到短信，请本地网直接派网络类到省NOC排查。
4、 无此用户
联创认证错误记录为“无此用户”
处理办法：
（1）核实用户账号是否输入错误；
（2）查询联创中是否有这个账号，如没有，查询CMR中是否已开通这个账号，如果CRM有该账号，联创中不存在，目前装维支撑平台不能根据CRM生成校园宽带账号，请联系省客支李自月（15305512019,QQ19558728）配合查询开通激活工单失败原因，或者重新受理尝试。
（3）确定用户是使用有线还是无线方式上网，联创中的接入端口19表示使用无线方式（wlan）上网，其他端口表示有线方式上网，再确定该有线（无线）账号在联创中是否存在。
5、 OCS 4207 错误
安徽电信宽带720篇六
《电信宽带连接错误的处理办法691、623、678、645、720、721、718、734、769、619、676、815》
宽带连接错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)的处理流程如下：
（1）用户名密码填写错误
（2）如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理；建议重建拨号软件（如果不懂装拨号软件，可参考户重新）：
?如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”；
?如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。
宽带连接错误６９１
错误691真正意义上来讲：1：域上名出现错误，（用户名或密码输入错误）。2：服务器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。3：电话或宽带到期欠费造成。 出现错误691的原因
1.电信限制了你帐户使用数目，比如你这个帐户可以4个人用，现在4个人在用，你拨号就是错误691
2.你在用完后没断开，至少服务器那边还是没断开，以为你还在用，和上面情况类似，所以错误691
建议：每次关机的时候在宽带连接上右键，点断开
出现错误691后不要一直死缠烂打拨号，等待个几分钟再试试，如果一直出现这种情况，拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)，告诉工作人员你的电脑错误691上不了，然后她问“请问你的宽带编号多少”，告诉她你帐户，然后她有时问你开户的是谁，回答开户的是谁，然后过个几分钟她就会找人帮你搞定
宽带连接错误691的解决办法之一
解决ADSL莫名其妙的错误691问题
工厂的办公室里有无线路由器，而家里新装了宽带，还没有买路由器，所以只跟哥共用一个ADSL帐号上网，一根网线在两台手提之间插来拔去的。但是让人郁闷的是，插在哥的手提上，都能连接上网络，可是插到我这台手提上总是提示错误691：用户名/密码错误。但是可以确定的是，我绝对没有把用户名或者密码输错，让我在拔号器与机子设置了好久也不行！！！郁闷......
打10000询问，电信小姐坚持是我输错了，不是他们的问题。后来上网搜了一些相关的文章终于把问题解决了——原来电信把我的ADSL帐号和哥哥的提提网卡绑定了。解决方法如下（部分参考《Win2000/XP下轻松修改网卡MAC地址》一文，作者小超）：
1、在大哥的手提机上运行（在“运行”中输入“cmd”可以调出命令行）中输入ipconfig/all命令，查看网络配置信息，找出本地连接里面的PhysicalAddress，记录下来。
2、再进入我的本本中，进入设备管理器，在网络适配器里找到网卡，在网卡名称上用右键选择属性，进入“高级”选项卡，在左面的框中选中看到NetwotkAddress一项，选中右边的“值“，填入刚刚记录下来的MAC地址（不区分大小写，不要加“-”符号）即可。 也许以后大家也会碰到，谨当学习！！！
宽带连接错误623(找不到电话薄项目) 步骤一：是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议退出 （1）防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，“用户软件问题”； （2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤二：指导用户检查网卡状态并拔插网线：
（1）如果故障解决，故障原因为“pc硬件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤三：在条件具备情况下（有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议删除及，再重新后：
（1）如果故障解决，为“pc硬件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤四：以上处理均无效或无法做简单的配合操作时，请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告
宽带连接错误678（远程计算机没响应）的处理流程如下：
步骤一：检查MODEM信号灯是否正常，不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。 步骤二：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出
（1）防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线：
（1）如果故障解决，则填写：故障原因为“pc硬件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
步骤四：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：
（1）如果故障解决，则填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”；
（2）如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理；
步骤五：判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：
（1）MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”；
（2）如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。步骤六：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。
宽带连接错误645产生原因为拨号软件文件受损造成（常见于ＸＰ系统），处理流程如下：
步骤一：在条件具备情况下（用户有拨号软件），建议重新装拨号软件：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”；如果故障依旧，则建议用户找电脑公司维修电脑系统，故障原因为“用户软件问题”；。
步骤二：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。
宽带连接错误720现象常见于ＸＰ系统，一般将系统重新启动，可拨多次，百分之九十都可以解决，处理流程如下：
步骤一：建议将系统重新启动后再重新拨号上网：
（1）如果故障解决，故障原因无
（2）如果故障依旧，则建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。
步骤二：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。
宽带连接错误721（远程计算机没有响应）此现象多为USB接口Modem故障代码，可依据以下步骤进行处理：
步骤一：判断ＭＯＤＥＭ信号灯是否同步，信号灯同步参照步骤二，信号灯不同步参照步骤三、四、五。
步骤二：信号灯同步，则为用户协议选错（ＯＡ或ＯＥ），如若不行可电话向客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行申告
步骤三：信号灯不同步，判断ＭＯＤＥＭ后面电话线是否可用，如果不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，可建议用户自已换电话线，如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，如若不行可电话向客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行申告。 步骤四：检查分离器是否接反。
宽带连接错误718现象，极少数为用户端问题：
步骤一：建议首先重启计算机后拨号测试：
（1）如果故障解决，故障原因无。
（2）如果故障依旧或没法进行简单配合，可电话向客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。字串5
宽带连接错误734(PPP链接控制协议被终止)/错误735(请求的地址被服务器拒绝 步骤一：建议重新启动电脑。
步骤二：拨号软件出错，建议重装拨号软件，常见于ＸＰ系统的自带拨号。
步骤三：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。
宽带连接错误７６９
错误769：无法连接到指定目标。
问题：这是指你电脑的网络设备有问题
解决方法：
打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在
“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话，
那你的网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。请您联系您的电脑供应商，或者自己解决。
出现错误769的错误，大多数是网卡被禁用，启用即可！造成的原因一般为：用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。如果没有找到本地连接，一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，可以重新安装即可
错误原因：网卡被禁用
解决方法：请您点击电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决。
宽带连接错误769产生原因及解决方案
宽带连接错误769产生原因
通常，如果存在下列情况之一，您将收到错误769的信息：
1.网络电缆已断开。
2.调制解调器已禁用。
3.调制解调器驱动程序已损坏。
4.计算机上正在运行间谍软件，它妨碍了连接。
5.Winsock需要得到修复。
6.第三方防火墙软件阻止了连接。
解决方案：
要查找问题的原因，请按照下列步骤操作。
步骤1：确保网络电缆已连接
确保网络电缆分别连接到计算机和调制解调器。如果您的计算机连接到集线器或路由器，请确保将集线器或路由器连接到调制解调器的电缆已连接。
步骤2：确保网络适配器已启用
1.单击“开始”，单击“运行”，键入ncpa.cpl，然后单击“确定”。
2.右键单击“本地连接”图标。单击“启用”（如果该选项可用）。
步骤3：重置调制解调器
1.将从计算机到调制解调器的电缆断开连接。
2.关闭调制解调器。如果调制解调器没有电源开关，请切断调制解调器的电源。
3.等待两分钟。
4.打开调制解调器，然后连接从计算机到调制解调器的电缆。
步骤4：使用设备管理器，先卸载、然后重新安装调制解调器和驱动程序
在按照这些步骤操作之前，您可能必须从硬件制造商那里下载网络适配器的最新驱动程序。1.单击“开始”，单击“运行”，键入sysdm.cpl，然后单击“确定”。
2.单击“硬件”选项卡，单击“设备管理器”，然后找到“网络适配器”。
3.展开“网络适配器”，然后右键单击网络适配器的图标。
4.单击“卸载”，然后单击“确定”。在提示您删除与此设备相关联的文件的对话框中，单击“是”。
5.重新启动计算机。或者，单击“操作”，然后单击“扫描检测硬件改动”。
6.如果Windows找到设备但是没有识别它，您必须为网络适配器安装最新的驱动程序。 步骤5：创建新的DSL或电缆连接
1.单击“开始”，单击“运行”，键入ncpa.cpl，然后单击“确定”。 2.单击“网络任务”下的“创建一个新的连接”。当向导启动后，单击“下一步”。 3.单击“连接到Internet”，然后单击“下一步”。 4.单击“手动设置我的连接”，然后单击“下一步”。
5.选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后单击“下一步”。
6.执行其余的步骤。使用Internet服务提供商(ISP)提供的连接信息完成该向导。 注意：您可能必须使用您的ISP提供的软件才能创建新的连接。
步骤6：修复Winsock和TCP/IP
1.单击“开始”，单击“运行”，键入netshwinsockreset，然后按Enter键。
2.当命令提示符窗口闪烁时，请重新启动计算机。
步骤7：临时卸载第三方防火墙
某些第三方防火墙软件（如ZoneAlarm和NortonPersonal防火墙）在运行
WindowsXPSP2的计算机上可能导致Internet连接问题。您可能必须临时卸载这些程序以测试计算机。要进行测试，仅禁用这些程序是不够的。请确保您有CD或安装文件以便可以稍后重新安装这些程序。如果问题是由这些程序导致的，则您可能必须与该程序的供应商联系，以获得关于设置该程序的帮助。
注意：在删除第三方防火墙程序之前，您可能要验证启用了WindowsXP防火墙。 百度百科上的一些：1、 错误代码718、619、691：属于帐号密码问题。
A、用户输入帐号、密码时输错，让用户重新输入。
B、 帐号到期，可去“IP综合系统”中查询帐号是否到期。
C、帐号卡在网上：一般是用户下网时不断开网络连接或异常吊线所导致，可以让用户将猫和电脑的电源关闭10分钟以上再进行连接，一般可以解决。
D、帐号被偷：与互联网项目部进行联系解决。
2、 错误代码676：属于机房设备问题，可让用户连续多拨几次即可登陆。
3、错误代码720：属于modem驱动设置不正确，主要为vpi、vci参数值设置不正确（万州铁通为0/35）或者需要重新启动电脑。
4、错误769： 此类错误原因是本地连接被用户禁用或者停用，主要出现在以太网猫的用户中，属于用户下网时错误断开网卡连接，造成网卡禁用，在“本地连接”中网卡启用即可。
5、错误678：一般MODEM指示灯不正常，猫上的link灯闪烁（少数猫的link灯的英文标识为showtime），参照link不上的故障处理或让用户检查自身防火墙。如果MODEM指示灯正常，那故障的原因是电脑不能与MODEM建立连接，解决方法是将MODEM重启，如果还不行，最好重装系统，这种问题一般会长期出现。
6、在Windows Vista Home Basic下经常会出现错误815.是网络端口问题.是由于网络供应商的网络断口连接性能.以及连接字段值不正确引起的.和系统一般无关
再补个678：错误678，是宽带adsl拨号上网用户常常遇到的故障提示，简单地说就是网络不通了。宽带adsl拨号上网使用pppoe协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，错误提示678的含义是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传输，局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。
解决方法
1、首先确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取
新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；
2、如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机，然后启
用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决;
3、如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，参看派单知识库：“网卡灯不亮或经常不亮”的解决方案
4、如果网卡灯正常1，2步无法解决则带领用户卸载网卡驱动，重装网卡驱动，如果用户xp系统按照：知识编号：9973，如何在WINXP下设置ADSL拨号连接 方法带领用户创建拨号连接，如果98系统建议用户安装Raspppoe软件或者EHERNET300软件连接即可。
5、如果上述操作无效联系电信部门确认端口。
6.adsl modem故障是主要原因。
7.如果多台电脑使用路由器上网，可尝试将路由器拆除后连接Internt。若能顺利上网，则说明路由器故障，应排除路由器故障或更换新的路由器。
8.如果是ADSL包年用户，在使用过程中如果出现这种情况，有可能是电话欠费，请咨询客户服务中心。有部分地区中国电信或中国联通用户，在电话欠费的情况下，电话可以打通，但是却无法上网，这时也有可能是电话欠费，因为现在部分地区的电信部门在用户电话欠费情况下，不是停止电话的使用，而是停止网络的使用。
9.部分品牌Modem供电不足也容易造成错误678
10.如果以上方法都不能解决您的问题，可以尝试一下adsl modem的reset按两三下再上试试。
11.adsl modem设备损坏也会造成错误678，虽然从表面上看起来adsl modem运转正
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