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淘宝和卖家聊天打不开篇一
《淘宝聊天技巧》
淘宝旺旺聊天技巧
⼀一般我们淘宝卖家都会用旺旺和买家进行交流,那么我们在交流的时候应该注意哪些技 巧呢?下面来给大家分享下我的经验。 1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去
⼀一些挑剔的客户。2、当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加⼀一些话,比如我的店铺宗旨和商品分 类,可以留言给客户,您先看⼀一会回来就立刻联系您,这个可以让⼀一些客户觉得我们很 尊重她。
3、用您称呼绝对不用你,我在和客户交流的时候⼀一定会用您,因为您会让对方感觉我很 有诚意,你是很熟悉的人才叫的,如果真的成为了我的客户并且很熟悉了,我用“你”。
4、当客户有事要离开时,而我正好要发宣传的商品信息,那么我⼀一定不会发这个信息, 而说再见保重之类的话,因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己,会让对方觉得 我不自信,因为我觉得如果她喜欢我的衣服,⼀一定还会再来的,人家有事情就先让人家 忙。
5、绝对不冷落犹豫的客人,很多客人来了之后看看这个,看看那个,犹豫不定,甚至最 后都没有买东西,遇到这样的客人,我会保持持续的微笑,让她觉得我⼀一直和她⼀一样在 挑选她适合的商品,而不是看到不买就冷落,买卖不成仁义在,没准下次就来的,至少 觉得我人还热心吧哈哈。
6、对拍下不付钱的客人,坚决等待,绝不投诉。这种客人我只遇到⼀一个,在拍下商品 后,人就再没上线了,对于这样的客人,很多卖家会选择拉黑或者投诉,我觉得不付钱 的原因有很多,但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已,我觉得不论从那个层面 上考量得罪他都是犯不上的,所以我会等交易超过时间自动交易关闭。
7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户,我采取的是有条件的提醒,这个提醒绝对不 是我对她说请你付款,而是采取有条件,比如之前的客户没有付款,我就提醒她“最近淘 宝不太稳定,您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败,影响您的时间”这样有条件 的提示,还是不会让对方觉得我在催款。
8、交易达成,及时发货,当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她,这样可以 让很多忙碌在外面的客户感到温暖。绝不做⼀一锤子买卖,交易完成后,有些卖家会不搭理客户,我是要做长久淘宝店铺的,
所以不做⼀一锤子买卖,对我来说建立老客户客户群,比什么都重要,信誉是通过与好老
客户的诚信关系中建立出来的,所以多次交易是最重要的。
淘宝客服聊天技巧让你促成淘宝订单
淘宝客服主要工作就是和客户聊天，掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单，下面我从五个方面假设了客服的提问和相对于的回答技巧。如果你还在对客户问你你无从回答而着急的话，快来看看吧。
第⼀一：假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其⼀一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢？或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其⼀一的问话技巧，只要准顾客选中了⼀一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了！
第二：帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，⼀一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。
第三：利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后⼀一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！
第四：先买⼀一点试试看看，准顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候小二就可以建议顾客先买⼀一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您⼀一个意想不到的单子这个⼀一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
第五：在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。
第六：利用反问式的回答。所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗？这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪⼀一种呢？
这些都是我没事的时候总结的，希望对有些新卖家会有些用，店主在此多谢了，希望各位有时间来小店逛下！说不定就有各位想要的商品。谢谢大家的看帖！看帖不回不厚道哦!各位淘友我们⼀一起努力吧，加油！在此真的要好好的谢谢淘宝能给这样的⼀一个平台，真的是很不错！有了好的平台肯定是要好好努力奋斗……
本文引用他人作品，虽然是用的别人的，但是我觉得做为⼀一个客服应该学习。
1.如何做到不动声色的送客呢
答:没货了，或者定货时间长都是送客的理由，还有人会说谁谁的东西更便宜，那就建议他买更适合他消费能力的东西喽。
2.当顾客⼀一再要求送东西时怎么办?不送就不开心.甚至于以评价做为要求.怎么办?我们卖家⼀一让再让吗？
答:对于这样的顾客，最好的办法是⼀一边接待店里其他顾客，⼀一边回答他的问题，既不冷落他，也别太热情，送礼物是卖家的情分不是本分，如果顾客这么不讲理，最好的办法就是不动声色的送客，这种顾客不会是优质顾客，如果要挟，那太好了，赶紧留下他的聊天记录，
⼀一旦被差评就投诉恶意评价，记录可以举证，证明这是没达到目的的报复行为，卖家⼀一定要坚持自己的原则，
如果自己带头破坏规矩就别指望顾客会守规矩。
3.当顾客在没有任何证据的情况下,说货是假的怎么办?
答:没有任何证据说货是假的，这就叫诽谤，这么说无外乎想退款或者退货，那么淘宝会仲裁的，仲裁也会根据证据来判断的。
4.那么顾客拍下不付款不该如何是好？
答:先联系顾客，问清原因，得饶人处且饶人，需知网上开店，多个朋友多条路，多个敌人多堵墙。
5.第二个问题：请问顾客对你店铺里的东西挑了N久也不定单，当然心情不爽也要热情服务，请问如何使用技巧更好的留住顾客？
答:对于卖家来说，最难控制的是热情有度，过于热情会把买家吓跑的，做到礼貌周到、有问必答就行了，说话方式柔和⼀一点比较好，
但是对于这样的顾客，最好的方法就是——欲擒故纵，想接定单很正常，可以理解，但是追得太紧会让人害怕，就像手握⼀一把砂子，
抓得越紧，漏得越快。故意引开话题，不妨聊点大家都觉得轻松的话题，不⼀一定⼀一直围绕商品聊，让顾客放松了戒备心理就很容易看人下单了，
毕竟我们要赚钱，顾客要花钱，这是⼀一对矛盾，让顾客打消顾虑就比较容易沟通了。想想我们平时买东西的时候，
哪种营业员让我们感觉最舒服？是跟在屁股后面询问，过于热情的，还是很冷漠，正眼也不看我们的？这也是⼀一种换位思考，
其实了解和顺应消费心理，在我们销售和管理的各方面都会体现出来。
6.如何找到好货源,如何让更多人知道我的新店？
答:几乎每个卖家都很关心货源，寻找货源除了机遇还需要实力，供货商几乎都是以销量说话的，刚开始的朋友不妨先从大卖家那里进货，
比厂家的进货量小，压力也小。新店开张，需要广而告之，简单来说，就是逢人便说，有空发帖，多参加活动，多认识人，你认识了别人，别人也就认识了你。
7.消保加入好象没什么用哦,现在淘宝搜索怎么排名呢?
答:淘宝过去和现在⼀一直都是按商品结束时间排序的，早结束的在前，晚结束的在后，公平合理，机会均等。
8.宝贝用淘宝助量上架.但销售记录全没有.如果用仓库里上架.分时上架好象又不行了.有没有办法呢?
答:在仓库里上架，到网店版进阶版里找批量修改上货时间，可以勾选商品，设置工作日或周末的某时至某时匀速上货。
9.听说.淘宝在查代理.是不是所有的代理都不能做了呢?还是有归定是什么东西呢?
答:淘宝很早就不鼓励大家做代销了，因为代销的话自己能控制的环节太少了，没看过货，包装怎样，物流如何都不知道，很容易产生交易纠纷，而且作为卖家，最宝贵的资源——顾客信息，全部是暴露在上家手里的，很没安全感。
代销商品几乎都是⼀一样的图片，没有个性，顾客来到⼀一个网站，放眼望去，N页都是⼀一样的货，感觉很差，长远来说，对我们培养市场是不利的，代销因为手里没货，所以难以长期推出促销活动，经营方式不灵活。
10.如果在做代理，会不会被淘宝封店呢
答:目前好像还没封店，但是将来会怎么修改规则就难说了
11.现在淘宝定义的重复开店，包括代理，如果本来不是代理的被怀疑是代理，会让你上传进货清单，
但是如果你的宝贝数量多于你的进货数量，也会说你是代理或重复开店，比喻说我们⼀一般会将宝贝数量写得比较多，但实际以前的进货并没有这么多，但是后续还是会继续进货，那这种情况到底会不会导至封店呢？
答:你完全可以不用⼀一次写那么多数量，真的拍完了改⼀一下数量就又可以上架了，如果真的卖完了也就不宜继续上架了，否则顾客会投诉你成交不卖的。
12.同⼀一件东东，在别家卖得很火，而我的却⼀一件卖不出去呢。
呵呵，那首先要看别家到底比你哪里有优势，是价格呢还是服务呢，还是店主很有个人魅力，大家就喜欢买他的东西，就为了和他聊天很开心，这可不是胡说的哦，淘宝上这样的店主有很多，很讨人喜欢。
13.是不是新手的卖家都要装修自己的店铺才能让买家相信你呢。。。。。。新手卖家在淘宝上能有什么优势赶上信誉高的卖家？？？
答:店铺装修不是为了让顾客放心，是为了让自己和别人看了觉得更舒服，新手卖家几乎没有优势，但是有⼀一个优势是老卖家无法比拟的，
那就是有大把的空闲时间，好好接待顾客们，和他们交朋友，来⼀一个搞定⼀一个，来两个拿下⼀一双，新卖家追求的不是量，而是质。
每个老卖家都是⼀一个个顾客积累起来的，没有谁⼀一天突然就来了100人买东西，新卖家只要成功率高，⼀一样有成效的，要知道，
很多人上网购物并不仅仅是为了买东西，他们还有聊天和情绪发泄的需求，满足他，和他交朋友，这人就是你的啦。说实话，
老卖家会比新卖家更有交友的方法和技巧，但是没时间，这就是新卖家的机会。还有，打时间差
14.时间差是怎么打的
答:有大卖场，还有超市，但是便利店生意也不差，区别就是提供的便利，时间和购物上的便利，不愿意为了买⼀一瓶水去大卖场存包，
那就可以选择去便利店。不想在超市结账口排队，那你也可以去便利店，虽然便利店价格贵⼀一点，但是提供了便利，没有人说⼀一定要求便利店和超市、大卖场⼀一个价吧，服务不同也。
15.⼀一再告诉顾客本店不接受议价，但是为什么还是没完没了。不仅浪费彼此时间，还让人不胜其扰。这到底是⼀一种什么样的消费心理呢？请岚姐姐分析⼀一下。
答:这是⼀一种地道的侥幸心理，因为有卖家不讲原则，接受议价了，那么风气就变成同不同意议价都要试试看，如果大家都拒绝议价了，
这种情况会逐渐减少的，我店铺也不接受议价，我会在页面里讲明，快捷短语也有设置，重复两遍同样的语言，傻子也该知道你的态度了。
不接受议价的话，回复时语言要客气，但是态度要鲜明，立场要坚定，不然磨久⼀一点你就同意了，下次还会来磨的，可以告诉他，
店铺价格很公道，所以定⼀一口价，接受议价是对不会议价的顾客不公平.
16.顾客说偶额东东比别人的贵，偶怎么回答啊！贵就去别处逛逛吧，可是没有，这个问题真是难以回答呢。
答:贵还来找你干嘛呢？你的商品⼀一定有打动他的地方，说贵不过是杀价的⼀一种技巧，作为卖家，⼀一定要了解自己的商品，把自己商品的好，
好在哪里讲给他听，只要他听明白了，也就知道贵的道理了，当然，选择权还是在他，用丙等价买甲等货肯定是不行的，但是你得让人明白你的货是甲等，所以不能贱卖。
17.我有很好的产品,却没有销路,要怎样才能让人⼀一眼就能看到这个产品的优势呢?
答:没有大面积的广告轰炸是不可能让人⼀一眼就能看到产品优势的，但是各个击破是个可行的办法，就是培养第⼀一批顾客，让他们成为敢于吃螃蟹的人，
有了这批人做种子，就会有更多的人来尝试，我是从来不赞同价格战的，这样只会把市场做死掉，大家无利可图，把产品做跨了，大家喝西北风去，
呵呵。至于销路，有很多的销售技巧可以使用，拍卖促销啊、折扣促销啦，买赠活动啊，联合营销等等，这些方法都可以去尝试
18.如何让买家看到我的商品,和我的店辅,有哪些有效的方法和途径?推荐位和上架时间我都试过了,还是没动静.
答:你尝试的是流量最高的时间段吧？为什么不逆向思维⼀一下呢？别人都不去的时间段人流量肯定小，但是卖家和商品也少啊。
网店是⼀一门勤快人的生意，要勤于动手，善于动脑。
19.明明知道买家问来问去,不是真的想买,是不是要继续把时间花在这样的买家身上呢?应该如何处理最恰当呢?
答:学会及时结束话题，不要被买家牵着鼻子走，要会判断他是否有购买诚意。最好的结束话语是：我觉得你还没想清楚到底要买什么，
挣钱是很辛苦的，千万不要盲目冲动的消费哦，想好了再来，我会随时恭候的。
20.在选择货源方面,我应该从哪些方面考虑,才能推出吸引买家的商品?
答:我刚才说过了，寻找货源需要机遇，市场上紧俏的商品肯定很吸引买家，但是我们不见得能找到这种货源，所以，选择货源还是应该更多的关注自己感兴趣和有资源的货源，兴趣是最好的老师，我们做卖家先要做商品的专家和行家，没有兴趣是不行的，叫我去卖数码产品和化妆品肯定⼀一塌糊涂，呵呵。
21.如何增大点击量.除了参加直通车等活动,写贴子,加群,还有没有什么新招了
答:你要那么多点击量干什么？点击量可不等于成交量哦，我的点击量不大，但是成交量不小，这还是回到要质还是要量的问题上去了，想办法抓住每⼀一个进你店铺的人，我觉得你用的招已经够多了，我都没加群，也没时间写帖子，不知道你现在理想的点击量是多少，
理想的成交量又是多少呢？如果还想有什么新招的话，就去做志愿者，来问问题的人，你都有机会和他们交朋友，
无形中他们就成了你的潜在顾客，这不是比点击量更有成功概率吗？分享能让你交到更多的朋友，培养更多的潜在顾客哦，呵呵。
22.岚姐姐你好，我想问⼀一个问题，我春节刚回来，目前还没有去拿新款，因为家里的货也堆的挺多的，我想问⼀一下，应该不应该拿接着进货，还是先清⼀一部份货后再考虑进货的事呢？没新款店里问的人都没有，好矛盾哦
答:可以拿少量的新货，目的是为了配合清仓促销活动，设计活动时⼀一定记得广而告之，这个活动是为了新货上市才清仓的，
这就等于是为下⼀一步的新货上架提前做了⼀一个预告。
23.我的价格明明比别家的便宜，但就是卖的没人家的好，根本无人光顾，怎么办？
答:便宜不是唯⼀一的制胜法宝，太便宜了还会让人有便宜没好货的不健康联想。去看看那些比你卖得贵，又比你卖得好的卖家，
看看他们到底哪里比你做得好，找到差距就知道该如何改进了，当你越来越完善的时候，你会发现，生意好了，顾客多了，价格不那么重要了，呵呵，但是服务更重要了，销售经验和技巧也更重要了。
淘宝和卖家聊天打不开篇二
《淘宝聊天话术》
亲
欢迎您的惠顾！愿快乐与幸福永伴您以及您的家人！
热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。（暗指顾客）。这样就为下一步交流消除了障碍.
专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。
专业是根，热心为本
二、消除顾客的购买顾虑
网店 本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”
“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。” 对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗？”
三、如何与顾客谈价格
“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。
对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客），快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。” 如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）
对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就
大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。
我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的” 对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格，交手
四、五个回合达到彼此都能接受的价格
卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？
买家：360
卖家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情），我包邮，然后再降一点点，好吗？ 买家：380，邮费你出
卖家：（继续流汗）您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，
买家：390。
卖家：（举白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵（给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了）。
四、顾客购买后应该进行安抚
顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”
五、如何对待未成交的潜在顾客
对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。
六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢
只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语（这个评语可是你以后顾客能看到的哟），对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了？还算满意吗？”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了（脸红的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。
七、不定期的回访
不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀
当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。
“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！
淘宝客服聊天话术
您好，欢迎光临本店哈，很高兴为亲服务！o(∩_∩)o
非常抱歉，由于来咨询的人多，回复有点慢，让亲久等了，有什么可以帮到亲的吗 (*^__^*)
亲，只要是可以“购买”的在线商品均有现货，请放心拍下~~如还有问题，将竭诚为亲解答！
不好意思，店里所有商品的价格都已经是最低价了，不再接受议价的哟！
请亲先拍下商品，如需修改价格，通知我们进行修改即可，当改好后，亲刷新一下付款页面，就可以付款咯！
该商品是店主精挑细选的优质热销品，你可以去看看商品详情介绍和其他亲对它的评价哦，喜欢就不要错过咯！
亲可以再去逛逛，还有别的喜欢的吗？一次性在本店买多件，可以一起邮省邮费哦！
谢谢亲的惠顾哦！我们会及时将货发出。在发货前我们都会严格检查并仔细包装，请在签收时务必检查外包装是否完好，并当着快递的面拆开包裹，仔细查看，如发现数量不对或有质量问题，请不要签收，将包裹退回并及时跟我们联系，我们会第一时间给亲处理的。
1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复，这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去一些挑剔的客户。
2、当我不在的时候，应该在回复的内容中自动添加一些话，比如我的店铺宗旨和商品分类，可以留言给客户，您先看一会回来就立刻联系您，这个可以让一些客户觉得我们很尊重她。
3、用您称呼绝对不用你，我在和客户交流的时候一定会用您，因为您会让对方感觉我很有诚意，你是很
熟悉的人才叫的，如果真的成为了我的客户并且很熟悉了，我用“你”。
4、当客户有事要离开时，而我正好要发宣传的商品信息，那么我一定不会发这个信息，而说再见保重之类的话，因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己，会让对方觉得我不自信，因为我觉得如果她喜欢我的衣服，一定还会再来的，人家有事情就先让人家忙。
5、绝对不冷落犹豫的客人，很多客人来了之后看看这个，看看那个，犹豫不定，甚至最后都没有买东西，遇到这样的客人，我会保持持续的微笑，让她觉得我一直和她一样在挑选她适合的商品，而不是看到不买就冷落，买卖不成仁义在，没准下次就来的，至少觉得我人还热心吧哈哈。
6、对拍下不付钱的客人，坚决等待，绝不投诉。这种客人我只遇到一个，在拍下商品后，人就再没上线了，对于这样的客人，很多卖家会选择拉黑或者投诉，我觉得不付钱的原因有很多，但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已，我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的，所以我会等交易超过时间自
动交易关闭。
7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户，我采取的是有条件的提醒，这个提醒绝对不是我对她说请你付款，而是采取有条件，比如之前的客户没有付款，我就提醒她“最近淘宝不太稳定，您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败，影响您的时间”这样有条件的提示，还是不会让对方觉得我在催款。
8、交易达成，及时发货，当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她，这样可以让很多忙碌在外面的客户感到温暖。
绝不做一锤子买卖，交易完成后，有些卖家会不搭理客户，我是要做长久淘宝店铺的，所以不做一锤子买卖，对我来说建立老客户客户群，比什么都重要，信誉是通过与好老客户的诚信关系中建立出来的，所以多次交易是最重要的。
淘宝和卖家聊天打不开篇三
《淘宝聊天八大技巧》
聊天八大技巧
很多人认为，网店在线客服就是打打字，和客户聊聊天就可以了，其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。下面说说在线客服促成订单的八大技巧：
●假定准顾客已经同意购买：
当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢？”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上？”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
●帮助准顾客挑选：
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
●利用“怕买不到”的心理：
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可
对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
●先买一点试用看看：
准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
●欲擒故纵：
有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。
●反问式的回答：
所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗？”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”
●快刀斩乱麻：
在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧！”
●拜师学艺，态度谦虚：
在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
灵活运用这八大技巧，让你的在线客服工作做得快乐、顺利。
淘宝和卖家聊天打不开篇四
《淘宝打不开》
很多人也说是ISP的问题，我也打了客服，说现在没有问题，我就尝试PING了一下淘宝，竟然是通的，这事怪了。搜了好大一会才算找着答案。
一，修改本机的MTU修。
MTU是Maximum Transmission Unit的缩写。意思是网络上传送的最大数据包。MTU的单位是字节。 大部分网络设备的MTU都是1500。如果本机的MTU比网关的MTU大，大的数据包就会被拆开来传送，这样会产生很多数据包碎片，增加丢包率，降低网络 速度。把本机的MTU设成比网关的MTU小或相同，就可以减少丢包。我查看了一下路由的MTU值，设的是1492，用1492ping了一下路由，通的， 说明路由没问题。
（1）ping -f -l 1492 192.168.0.1 其中192.168.0.1是网关IP地址，1492是数据包的长度。请注意，上面的参数是“-l”（小写的L），而不是“-1”。 如果能ping通，表示数据包不需要拆包，可以通过网关发送出去，网关路由是没问题的，那就是机器的MTU值太小了。 如果出现： Packet needs to be fragmented but DF set. 表示数据包需要拆开来发送。此时，减少数据包长度，再执行上面的ping命令。从1400到1492之间多试几次，就能找到合适的数据包长度了。 如果检测到网关的MTU值是1500，不需要修改。 如果网关有防火墙ping不通，可以试试直接把MTU设为1400。
（2）再测试到网站的ping -f -l 1492 ，结果还真就不通了，尝试把1492改小，我的是到1464才通过，那好了，就把机器的MTU值改为1464就可以了。
（3）更改MTU值有多种方法，用优化大师就可以，也可以直接改注册表，定位到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM \CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces ，Interfaces下有多个子项，每个子项对应一个网卡。请按如下方法选择网卡： （a）确定本机用来连接Internet的网卡的IP，如192.168.0.19； （b）用鼠标点击Interfaces上的子项，查看键值列表中的IPAddress或是IPDNS都行，我的就是根据DNS项确定的，我的IP是NDS 分配，不是自己设的； （c）如果IPAddress的键值与（a）中的IP相同，即192.168.0.19，则该子项就是要找的网卡。
（4）进入该子项，在右边的窗口里按鼠标右键，选择“新建”->“DWORD值”，输入名称“MTU”，按回车。再用鼠标双击“MTU”，弹出修改窗口： 填入MTU的值。填写前请先把基数设为十进制。 设置好后，需要重启机器才能生效。 经过以上设置，打开淘宝时，IE下边提示打到了淘宝的IP 218.78208.83，正在打开，后面就又打开不开。那就再修改host文件了，运行%SystemRoot%\system32\drivers \etc\hosts，用记事本打开，在最后行加上218.78.208.83
的提示时放过就行了。
关闭IE，重新开打，有些机器可能只用改MTU修就可以了，有些机子因为ISP的问题改个HOST就行，我的全改了才行。
淘宝、支付宝能打开，但是不能打开工行支付接口
有可能是路由器设置的问题， 和unpn开启关闭有关系。
淘宝和卖家聊天打不开篇五
《淘宝中会遇到的问题》
我很喜欢你这件商品，要怎么购买呀？
在商品图片的边上，有一个黄色大按钮看到了吗?上面还有“我要购买”这几个字的，看到这个，点购买就可以了，会提示你让你淘宝会员登入，然后填相关的收货信息，比如名字呀，收货地址呀什么的。现在你是第一次购物，现在填了，以后就不用填了！
记得要填上真实的资料哦，你付款成功以后，我会按这个地址邮寄给你的。
我刚才拍下了你的商品，可是要怎么可以看到有没有买成功啊？
你登陆以后，点击“我的淘宝”，底下有个“买家提醒区”，你到“已买到的商品”查看就可以看到了哦。
你也可以打开“我的淘宝”左边的导航，“我是买家”—点击“已买到的商品”，就可以看到你所拍下的商口列表，可以看到每一个交易的交易状态哦。
我已经购买了，可是要怎么给钱你啊？
你可以通过支付宝付钱，(支付宝先要有网上银行再注册一下淘宝网的支付宝，支付宝的地址说明在这:https://
如果我给了你钱，你又不给我发货怎么办？
第一我们卖家在淘宝网是身份证注册的，另外我推荐你使用支付宝支付来保障我们的交易。支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，淘宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了！
这么麻烦，我可不可以直接用QB支付呀？
由于Q币不属于国家法定流通货币，并且对于部分用户1Q币所对应的人民币价值可能稍有不同，会造成相应的纠纷和误会。所以是不可以用QB支付的哦。
啊？要支付宝才能付款可是我不懂怎么用呀！
呵呵，你不用着急，我教你~
你首先要注册支付宝，你已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示你注册支付宝，你按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码的。
我买了个东西可支付宝页面打不开怎么办？
如果您的电脑安装有3721（雅虎助手）类型的浏览器插件，请先卸载。若使用了代理服务器上网，请先取消代理设置
为什么选择银行或城市时，下拉框中没有内容啊？
可能是您的IE版本问题，那么请您升级IE版本，IE6.0以上是不存在这个问题的。或者您点选一下其他“城市/银行”，再返回来选择您的“城市/银行”。也有可能装了一些第三方工具，如3721等拦截工具，禁止了该功能。
特别提醒：此处无需重复填写银行名称与省市，只需填写具体支行名称如："莆田市支行南门分理处"，如有疑问，请咨询您的开户行。
支付宝绑定银行，要是我不知道这个银行的具体名称，随便写个行吗？
填写的银行信息需要准确哦，要不然会影响到您提现的
如果已经忘记，请到当地相关银行进行咨询
怎么办啊？我把我的支付宝密码和Email地址都给忘记了，晕死了由于我的支付宝支付密码忘了.而取回支付密码的答案又忘了.无法使用支付宝了怎么办呀?
如果忘记登录密码，请进入
如果忘记了支付宝的支付密码，可以登录您的“支付宝账户>我的支付宝>账户信息管理>修改e-mail地址”，点击“找回支付密码”的按钮，确认支付宝邮箱，根据系统提示输入密码保护问题答案，确认正确后系统会把密码信发到您的邮箱，打开密码邮件按照里面的提示再次确认您的密码保护问题的答案或证件号码，重置您的密码。
注意：点击找回登陆密码或者支付密码，密码保护问题请仔细输入，最多只能输入5次。 我已经注册好支付宝了，那要怎么付款到支付宝呢？
首先你要有一张银行卡，并开通了网上银行，就可以充值付款了。
必需要开通支付宝才能支付吗？要不要收手续费的呀？
是的，必须要开通，记得你银行卡的信息必须要填正确哦，要不然只能付款，不能提现哦，嘻嘻，支付宝付款，不收一分手续费咯！
那怎么开通网上银行啊？我有银行卡还不可以支付吗？
你需要开通网上银行，有些银行可以在网上直接开通，有些则需要凭身份证到银行的网点开通，具体还需要你浏览银行的相关网站或者咨询银行哦。你需要先开通网上银行，才能在网上把钱充到支付宝的哦。
招行开通网银指南：
农行开通网银指南：
工行开通网银指南：https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/regtip.jsp
上海浦发行开通网银指南：
民生银行开通网银指南：
建行开通网银指南：
B%B7%FE%CE%F1%3E%B2%FA%C6%B7%3E%B8%F6%C8%CB%B5%E7%D7%D3%D2%F8%D0%D0
如何下载建设银行的网银证书？刚刚在建设银行开通了网上银行，听说要下载一个证书！回到家上了建行的网站点了证书下载要填一个客户号证书下载密码还有附加码然后我填了银行卡的卡号还有卡的密码但是显示资料错误
如果还是不行，那就建议您咨询当地银行柜台或银行客服热线，她们将给您专业详细的解答。 我还是不会用支付宝买东西，你能不能截图给我看啊？
你可以登陆支付宝的客户中心查看，地址：
它说我余额不足哦是不是要把原来的帐号钱转到网上银行的啊
不一定要用支付宝余额支付的哦，你可以直接通过网上银行支付，边上各银行的标志图片，选择你的卡所在的银行再点确认，就会链接到相关的银行页面，然后你按提示操作就可以了哦。
我已经用支付宝付款了，为什么上面还显示等待买家付款呢??
有时买家付款后卖家的交易订单还会显示为“等待买家付款”此情况可能是因为数据不同步造成的，过一会儿可能就好了！
我付款后什么时候能收到货呀？
你选平邮还是快递两者费用不一样快递近的地方隔天就到了，远的地方要2-3天，要具体看你在哪里，平邮就比较慢了，要7-14天了！快递送的地方有限制的，你在市区吗？最好能发具体的地址给我看一下，我查一下快递能不能到！
要是你急着要的话，可以选择EMS，只要地址正确，无论你在哪里，都可以送到。
我已经收到货了，怎么去确认付款？(卖家说，收到货了记得确认收货哦.可是我不知道怎么确认收货啊)
你好，可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。
卖家你好，我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价
“我的淘宝”>>“信用管理”>>“对卖家评价”或在“我的淘宝”>>“已买到的商品”>>点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。收到货物没有问题，记得给我好评哦！
淘宝和卖家聊天打不开篇六
《转载 关于新浪、淘宝等网页打不开的解决办法》
淘宝和卖家聊天打不开篇七
《关于开淘宝店》
做淘宝六年了，借钱一万元起家，现在年销量也过了百万，但在这五年多的经营过程中也感觉到自己走过了不少的弯路，吃了不少亏，有朋友总在问我做淘宝有什么经验，我总是一笑，然后开始诉苦．．．淘宝有多么难做，哪里哪里又做错了．．．．朋友们总不相信，以前逛论坛，老象个打酱油的．．．只看不发言，然后飘过但今天借这个地方谈几点淘宝经营的想法，不见得完全对，但我想只要能引起大家的共鸣，算是抛砖引玉吧谈十点(声明，一切均为原创，心血所讲，细心体会自有收获），欢迎大家一起来回贴讨论-------------------------------------------------------------------------------------------------1.开网店真的有成本优势吗？（如果再回到从前，所有一切重演．．．．）忽然想起这首老歌的词是啊，如果回到五年前，我可以很明白的告诉你，开网店真的很有成本优势那时没有什么竞争，网店装修，直通车，广告，那时没这个概念，只要把东东拍出图片，放在网上来卖就行如果图片处理得不错的话，那时可是非常有优势的，呵呵我当年就是从做饰品起家，在三年后做到年销量过６０Ｗ．．．但现在淘宝，我真不敢这么说有成本优势．．要用旺铺，要装修，要图片精致美观,介绍丰富专业，客服回复温柔可亲，生意不好要拼命发广告，好了又生怕货源跟不上．．．每天忙得３点睡，早上９点起．．．．更要命的是还有Ｎ多和你怀着一样梦想的小卖家们和你竞争！价格已经杀到底线．．．可是还是一天难得看到一个买家．．．你的商品被淹没在海量的同质商品中．．．这时的你肯定在心里已经在动摇．＂我进淘宝对吗．．这条路有前途吗．．．＂创业初期的满腔热血恐怕已经化成一腔怨气．．．是的，现在的在淘宝创业和开实体店相比，已经没有什么成本优势可言，所以请放弃那些虚幻的梦想，不切实际的思路记住－－－进入淘宝创业，你就是选择了人生的那道窄门，你看到远处的那美丽的风景，但也请一定要注意脚下是一条艰辛泥泞之路，稍不小心，就可能半途而废．走在成功的道路上的人永远是孤独的．．．．呵呵，说到现在好象做淘宝很悲壮，其实我的意思就是想告诉大家：现在做淘宝不仅仅是靠一腔热血就能成功的，更多的是要商业的头脑，真正用商人的眼光来看问题，学会独立思考，找到经营过程中的不足和错误的地方，及时修正，不断进步，才能真正闯出自己的一番天地！现在淘宝，才真正是商海弄潮儿一展身手的好地方！抛弃开网店有成本优势的烂
概念吧！独到的经营理念，正规化的管理创新的营销方式才是电子商务的精髓所在！－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－2.开网店最重要的核心内容是什么?当然是产品，产品是你的店铺的灵魂，任何一个行业里的任何一种产品，都会有无数的同类项，不要以为什么都会好卖，这世界上没有永远的俏销货，就是有，估计也轮不到你．有的淘友总在问我，做什么产品比较好，什么产品比较好卖，说实话，我不知道，我只对我自己的行业熟悉一些，对你所做的行业，或是将要开展的行业我一无所知，所以这样的问题我回答不了．但我可以告诉你，不管你选择哪个行业，如果你选择对了产品，你向成功已经迈出了一大步！有的淘友一进批发市场眼就花了，为什么？因为你事先根本没有做调查，没有个明确的目标．当然会如此那如何快捷的找到适销对路的产品呢？５年前我和大家一样，很迷茫，那时进货也是完全凭感觉，跟着感觉走，看着这个好看进点，那个好看也进点，结果一段时间下来，忙得不得了，钱是没赚一分，一堆过时货都压在家里．．．．那么现在好了，因为有了淘宝！你想做什么行业，在淘宝上都可以找到，现在的淘宝，几乎所有的行业都已成气候，只要你想得到的东西，在淘宝上都有人卖，而且都有人做得非常不错，在你进行某个行业之前，先在淘宝上搜索一下相关行业做得好的那些大卖家，看看别人是怎么做的，了解一下市场行情，做个简单的调查报告，要了解以下内容：你所做的这个行业里什么最好卖/产品平均价位是多少/基本上是什么年龄的受众人群／不好卖的产品是什么样的／做了研究以后再到当地的批发市场逛逛，多看看多问问，不要怕问，人都穷到这地步了，没什么放不开的，嘿嘿．另外切忌进货时这个也进点，那个也进点，选择同一个行业的同一类产品入手，做得有点感觉有点门道了再来进一步扩大经营品类，步步为营，不要贪多冒进，不然到时你的人生会象一张茶几，摆满了杯具．．．．呵呵，不要说我没有提醒你哦 ----------------------------------------------------------------------------------------------3.什么样的产品适合做网络营销?什么样的产
品都适合！关键是看你能不能找到目标人群．其实电子商务只是一个营销工具和平台，所以任何商品在这个平台上都可以找到相对应的人群，但怎么找这是个问题．你可以在百度里搜相关行业，可以找到相对应的一些社区，论坛，多去关注，多回回贴，在淘宝的社区里也有相对应的一些帮派组织，可以选择加入．多参与相关的活动．提高关注度．找出你这个产品的真正的特点，你的买家最想知道的那些信息一定要真实的展示出来，要把顾客当成一张白纸不要指望他什么都知道，把你的产品的特点，优点都要在你的店铺，你的页面描述里显示出来，你才有机会卖出产品----------------------------------------------------------------------------------------------------------4.怎样做才能赢利?如何保持长久的赢利，我想这是每个卖家一直在思考的问题那么我这里想问一下大家，我们的利润来源自哪里？利润来源于老客户！道理很简单，找到一个新客户的成本要远远高于维护一个老客户的成本细心维护你的老客户，当你的老客户已经积累到一定程度的时候，你的销量，利润也一定会上一个新的台阶。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－5.除了广告,直通车,还有其他什么有效的办法吗?说实话，真没有什么好的办法，但我想告诉大家，有一个一般卖家都没有注意到的关键问题，那就是你的店铺转化率是多少？举个简单的例子，一个店铺的一天PV流量是1200，转化率是1.5%，单笔成交值（有效流量带来的平均成交金额）是50元那么大家可以算出来，一天的成交额就是900元，但如果流量不变，转化率变成3%，一天的成交额就成了1800元。说到这里，聪明的卖家朋友们可能已经理解了我现在想说的意思，转化率是多么的重要，而转化率是和你的店铺装修，图片，页面描述，定价，服务有着不可分割的关系，而这些都是属于内因，都是可以通过自己内部的改进再提升的，所以在这些方面下大力气是非常必要的，而不要先去想从哪里带来多大的流量，外因是我们有时无法控制，而且成本也是很高的。那么卖家朋友从哪些方面来提升自己的转化率呢？以我的经验应该从以下几点做起：1.合理的产品价格定位首先在淘宝上搜一下同行业里面同类产品的定价，我建议把自己的定价定位于中等偏上的水平，道理很简单：本身淘宝上定价就不高，要维持一定的利润才能有继续发展，再一个定价偏低，让人怀疑是假货，定价偏高，让人无法接受其次店内一
定有要几款当季促销热卖品特价出售（注意一定要是热卖品，不是什么库存货充数），一个是带来流量，二个是让人感觉到你的店定价实在，这个很重要。2.适合的店铺装修注意！我这里用的是“适合”这两个词，而没有用“漂亮”，“精美”等字眼因为一切的装修都是为了让买家认同你的店铺，一进你的店铺，要有一种“舒服，真诚”的感觉，买家一旦进了你的店铺就有这样的感觉，那你已经离成功卖出宝贝迈进了一大步！有的卖家朋友给我看他的店铺装修，很漂亮，很精美，自己感觉也很满意，但我告诉他，如果一直是这样的装修，那你完了。。。比如你是做20岁左右的年轻女生的服饰的店，装修用了大量的灰色，大红，甚至是紫色，或是整个页面花花世界，看上去热闹非凡，但主题不鲜明。。。卖打火机的用甜美的粉色系来装修，儿童用品店用黑灰色系这些都是失败的装修3.促销要有针对性，不要想当然，店铺促销里的促销条目有N条，自以为促销多，但实际上因为字数多，条款多，根本就没有人看，那效果可想而知了。。我建议如果店铺内的促销最多不要超过4条，字数越简洁越好，让买家在三秒内就可以理解你的促销，不要把游戏规则弄得无比的复杂，还自鸣得意。。。什么样的节日做什么样的促销，不要偏离。。。比如做玩具的飘飘龙做过一期国庆的促销，当时一出来我就感觉有问题，因为那一期他做的促销是以“爱国主题”为主线做营销的，当然不是说爱国不好，但做促销的人没有真正从买家这方面考虑，国庆就是放大假，大家就是要休息，要强调一个休闲，舒适，和爱人相约出游才会买礼物送人。这样才真正有针对性。但他们一味的强调爱国元素，打开店铺后就是国歌声响起。。。果然，最后看了一期“淘宝天下”的杂志，里面有飘飘龙对这一次活动的一个检讨。活动偏离了买家的真正诉求，效果自然也好不起来。促销的方式上现在很多多种方式:打折/满就减/秒杀/赠品,方式多种多样,但要注意几点:做主题促销前一定要认真研究买家的相关诉求,不要想当然的主观决定....不要长期只用一种方式,顾客会生厌/不要经常性的打折或是秒杀,这样很容易让人怀疑你利润很高.在节日或是有活动时才做打折活动.赠品最好弄些相关的小东东,不要和你的主题促销毫无关系比如卖饰品送礼盒 卖玩具送纸箱或是虎年小挂件,卖衣服送小饰品等促销语不要太赤裸裸...容易招致买家反感,现在讲究植入式广告,要让买家不知不觉中接受你的促销方案.买家最感兴趣的两个促销就是"打折和
包邮",适当的使用,益处多多.过量使用,无益于毒药!不要长期低价,从运费里赚差价,这样是最愚蠢的做法!(首先一个你做不大,第二个你会做得很累,第三个没有什么老客户,大家都是要捡便宜的,没有二次利润来源很容易垮掉,你的核心竞争就是价格,当某一天原材料成本上涨,公司因为业务量增加内部成本也在增加,你的利润会越做越薄,最终的结果就是死掉,无声无息的在淘宝上消失...)4.关于宝贝描述的几点建议最好用淘宝内部的图片存储空间，这样显示时间快，而且不担心会有看不到的情况，别指望你的卖家都有耐心来看你半天都打不开的页面。大量多图片展示，多方位多角度，不要怕麻烦，因为展示的是你的实力，你的细心，你的负责在淘宝上卖同样的商品很多，但如何从同样的产品中脱颖而出，这就要求你在你的宝贝描述里多讲讲你的优点哪怕一点点小的优点，也在尽量展示在你的客户面前，因为每个人都有自己的优势，你要展现出来，让客户认识到，认同你，才有可能买你的宝贝哦，切不可相当然的以为买家知道，就不展示，那可大错特错。。。比如你有第一手货源，你有很好的赠品，你有相关的正品证明，你有最快的发货速度，。。。。只要是你的优点，一定要展示出来，记住，在淘宝上做生意好象有点象刚开始和恋人谈恋爱，把自己最好的一面展示出来（记住，不要弄虚做假，因为成交就象结婚，婚后人都要露出本象。。。嘿嘿，知道欺骗老婆的下场吧。。。。）------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6.资金有限,如何保持有效的营销火力?据我所知,淘宝上月销量在10W左右的店铺,基本上一个月的广告费用大概在1W往上走了,这个成本比起实体店来甚至可以说是有过之而无不及...现在吸引流量最普遍的办法就是开车,当然不是宝马奔驰...而是直通车!对于直通车大家估计是又爱又恨!我的建议是车是一定要开滴,但要精打细算的开,长期不懈的开,时间长了才能看出效果...有些新手每天开了30块钱,开了一个星期,一看没效果,就不开了...那我告诉你,你这200元丢水里了....广告都有个后滞效应,一般是一个星期或是半个月后才能慢慢出效果另外建议类目直通车一定要打开,展示量会比较高,不建议新手卖家一上来就每天花个大几百...(因为你的信用度不高,花出去的钱引来的流量成交率不会高)每周的花费一点点的提高,不可倒过来,不然那就真是个杯具了....如果要推某个东西,切切注意,一定一定要把这个东东货备得稍多一点,页面描述要不遗