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淘宝为什么不能和卖家联系篇一
《为什么那些淘宝卖家能成功》
为什么那些淘宝卖家能成功
如今网店泛滥的年代，有点货源就能开网店。但是，这导致同质化现象很严重。既然大家都卖一样的东西，如何才能比别人卖的多呢？这个时候你就要发掘下你网店的核心竞争力了。
如今做淘宝只有我们想不到的，没有淘宝不卖的，形形色色各种各样的产品都有，可是想要在这一席之地竞争脱颖而出就要靠我们的核心竞争力了，究竟何为核心竞争力？ 在美国一家相类似淘宝网的网站上，有一个美籍华人是在那家网站做鞋子的，他的鞋子与大多数人的产品都一模一样的，甚至比别人的价格还稍微贵一点点，但是他可以做的非常好，他已经在美国十大电子商务网站排名第七了，那他是怎么做的呢？比如我在他的网站给朋友买一双鞋子是要36码的，但是呢我不知道自己穿36码的这种鞋子的是否合脚，然后他们就会建议我把36、37、38三个码的鞋子都买下来，但是没有邮费，这也是他们的鞋子比别人稍微贵一点的原因，最后还可以退另外两双，然后我拿回来三双，觉得37码穿着合适，结果朋友一看，觉得那个36码比较适合他，他就把36码从我身边买走了，最后的结果是，我买一双鞋子，还替他们卖掉一双。他们的客户群有30%的客户拿走三双鞋子后都没有全部退回去，卖一双鞋子赚到了三双的利润，这就是他与同类似的产品的人的一个区隔，有相类似不同的产品之间我们的推广、定位客户以及服务都可以做到不一样，我们就要想办法把我们的区隔做出来。这时候的核心竞争力就是所谓的区隔化。
很多人小店开张了，无人问津是普遍问题，很多人说是因为没有高信用，以至于很多人迷恋高信用，甚至铤而走险去刷信用，可是刷出来的高信用就真的会生意好么？
我身边有个朋友是与别人合伙做男装的，在店铺做到双皇冠的时候，他们由于一些各方面的分歧就各飞了，一个人是拿了店，一个人是拿了20万，拿了钱的人自己就重新开了一家店做男装，从0做起，三个月做到4钻，到第四个月的营业额已经到达了30万。还有一个朋友他呢是从0做起，靠刷信用到4皇冠，他一直以为信用高了就可以投资往大了做，进了几十万的货最后亏本了。其实原因很简单，前面那个人之所以短短3个月做到4钻30万的营业额并非是他有钱，而是人家有了做生意最重要的东西，那就是经验，他有2皇冠的生意经，所以说我们要积累的并不是我们的信用点，而是我们经营过程中的一个经验，生意经。而且现在很多买家也不是看高信用买东西了。所以不要迷恋什么高信用，要记住皇冠是靠生意好做出来的，并非是有了皇冠就一定会生意好。
关于橱窗推荐,我们一般都用的是自动推荐，这样的确能起到效果吗？
可以这样说，自动推荐是给予懒人的，而且现在很多人都是用自动推荐，不能说自动推荐没有效果，只是不太明显而已，我们都知道商品在下架的时候运用橱窗推荐是效果最佳的，而自动推荐就不一定是捡快下架产品推的。所以我建议大家能自己动手推荐就自己动手。推荐的时候把快要下架、销量比较好的都予以推荐，我们都是为了我们的商品能更好的展现在别人面前，所以勤奋点还是好。
现在有很多的虚拟卖家想要转行做实物，但是因为虚拟与实物的交易比例都可以被买家看到，如果客户看到一个实体店的虚拟比例占很多，就会大大降低购买欲望，这种情况应该怎样处理？虚拟买家又怎样可以成功转行为实物卖家？
其实虚拟跟实物比例的这种情况买家看了虽说有影响，但是我觉得影响不大，因为我们在做充值的时候，就是一个积累客户的过程，在做虚拟的阶段，我们就是要给予别人对我们的信任，其实客户的需求是多方面的，他不仅仅限制于充值，一个人手机需要话费，同样也要穿衣服，穿鞋子。如果你转行做实物了，以前你积累的客户在需要你现在产品的时候，基于对你的信任他一样还是会选择你的店，所以说在任何时候我们都要注意积累我们的客户群，所有的宣传都抵不过一个客户的对外宣传，这样一来，慢慢实物的比例高了，就不会有什么影响了。
其实还有一种方法，我有个朋友就是这样做的，而且做的也是非常成功的，他也是做虚拟的，后来想做实物了，但是他没有用这个店做，而是重新开了一家店，他会在老店的首页挂上一个横幅，写的是新店的地址和主营，意思就是利用老店把客户引流到新店里，而且可以利用充值作为一种促销方式，比如在实体店消费送话费之类的。他做的还算是成功的，一个0信誉的新店一个月之内就上钻了。
现在很多新手在刚开店没有生意的时候都不知道该做什么？那么开始起步的阶段没有生意的时候在做什么？
我经常在很多实体店里遇到过这样一种情况，比如是卖服装，他们在没有生意的时候就是故意把店里的衣服弄的很乱，然后让员工去整理，他们为什么这样做？就是为了在工作时间不要闲暇的心理，从而有对工作有一种懈怠、消极心理。虽说没有生意但是还有很多事情可以做的，比如我们可以去帮派里学习别人的经验帖、自己也写一些经验分享，多分析一下自己的店铺，可以把浏览量低的商品做一个全面的优化，宝贝标题的关键词需要换一下？或者宝贝描述要改进？宝贝的图片不太理想，再加强一下？要做的很多很多，关键是我们要对我们的工作做一个提前的计划，这样你就不会觉得没有生意的时候没事情可做了
关于钻石展位我不建议我们新手现在去用那个，因为钻石展位的费用比直通车还要高很多，我们新手在岂不是短这个推广方法暂时不在我们的考虑范围之内。
说到阿里妈妈，有些人说阿里妈妈没有效果，如果你是做毛巾的在一个游戏的网站上买了一个广告位，你认为会有效果么？我经常会在看电影的时候出现一些卖运动鞋的广告，不仅没有看的欲望甚至很反感。那么这就适得其反了，所以我们必须定位好客户群以及广告群，广告永远是做给有需要的人看的。
关于淘宝客，简单来说就是让别人帮我们推广我们的商品，同样很多人认为淘宝客没有用，我曾经最高一次有45%的流量是经过淘宝客来的。那怎样让别人做我们的淘宝客？ 有人说把佣金设置的高一点，我当时的佣金也就仅仅5%，有些人把很冷门的商品佣金设置的很高，结果没有效果，他把责任都推于是淘宝客没用。其实我建议大家做推广商品佣
金不要设置太高、也不要太低。一般为5%利润就可以，还有就是尽量推广大众化、自己利润比较高点的的商品。
至于哪个适合新手呢，除过钻石展位现在不太适合我们新手，我觉得其他的推广方式都可以，但是要记住不能一下投入太多，懂的循序渐进，前提是我们要先去了解、学习这个推广方式才能更好的运筹帷幄。
对于一个店铺的发展，产品做到单一品牌好呢？还是超市化好呢？就像柠檬绿茶一样，我们小卖家应该如何取舍？
我在去年苏州的一个大学上网络创业大赛上，看了有近500多家店铺，而入围前十位的店铺他们的商品基本就几百件都很少，但是不管做单一还是做超市都要做区隔，依我个人理解新店铺尽量是从单一走，直到你的单一做好了来带动你的店铺，最好不要一下子什么都做，我给大家个建议。如果你的店里有几百件商品，那么就从成交量最好人气最高的几件商品的点去做，从而带动整个店铺的发展。
对于现有的火爆推广宣传方式，比如直通车、钻石展位、阿里妈妈和淘宝客，哪个更适合新手的店铺？
关于推广宣传的确是个蛮复杂、蛮上心的问题，其实我建议大家在做店铺一定要做消保，首先我们能给客户代来一份信任，能更多提高我们的成交量，当然一切的前提都是我们的推广宣传要做到位，两者都是必不可少。
我有个舅舅喜欢玩股票，别人买的都涨的股票只要是他一买就必跌，他有一个非常有意思的特点。对于股票要么不买，要买必跌。但他从来不去研究根本的原因出在哪里。有一次我去他家里，在他家竟然发现不了一本关于买股票的书和其他资料。有些人做直通车也是这样，认为自己有些钱就可以做，我看过很多大店铺一天甚至可以烧钱上万但是效果却不怎样，他们从来不去学习，我们可以用量子统计，根据统计数据我们就能看出我们的直通车到底用到位了没有，如果我们发现今天设置的关键词带来的流量没有用我们就要转换一下了。有些人说麻烦，只是你还没有真正的想去做生意，当你用心真正做的时候，没有一件事是容易的。 我们店铺的宝贝数量为多少最佳？宝贝数量的多少会不会影响排行呢？是不是越多越好呢？
其实一件商品的展现就等于是我们店铺的窗口，有些人就在自己店里上了几千件宝贝甚至可以上万，总单纯的以为商品越多窗口就越多，这样以来的后果是你永远都很难做到自己店铺的人气宝贝，现在大家都知道人气宝贝的排名是非常靠前的，你宝贝多了，无疑流量就分散开了，虽说窗口多了，但是都排名非常靠后，这样的结果是否适得其反呢？我们要做到少、精、尖，把有限的资源集中在少量的商品上，然后优化自己的店铺，做好店内的购物引导，这样的结果就是一个人气宝贝给你带来15个流量和15个宝贝给你带来15个流量，怎么选择？想必大家已经很明确了。
现在淘宝上有很多促销方式，但是价格都很昂贵，导致我们的销售成本增高，从而降低我们的利润，是否有其他方式来有效推广我们的商品呢？
我们要注意两个概念，一个是推广、一个营销，所谓推广就是利用淘宝的一些推广方式例如直通车、淘宝客等等，所谓营销就是在我们店里做一些活动之类的。我们要在推广之前先做好营销。其实推广只是我们营销的一个助手，这个理论很简单，打个比方说你今天有20个老顾客，你组织一次好的营销，都可能会有一些生意，但是如果你把店铺的营销没有做好的话，就算你今天拉来100个客户，可能也会是一个生意都没有。
有人说我上一周每天的流量都保持在400以上，这周就忽然降低到200以下了，这个突然的问题一般都是什么情况所导致的呢？
一般人流量突然降低的一个重要原因是因为淘宝突然改了人气宝贝的排序，依我给大家的建议就是常更新自己的店铺，一定抓好老顾客，这是重点，时无论淘宝的人气排名规则怎么改，我们都有我们的一个固定客户群，这时候我们就要利用好这个客户群，发展我们的新客户群，这样一来，客户群会逐渐增多，而我们要做的是想办法把新客户培养成我们的老客户。 如何打造店铺的一个单品爆款，从而带动整个店铺的销量？
首先要选择好你需要培养的单品，不能太冷门，必须要是大众化，就是稍微流行但又不是特别流行的商品进行打造，比如现在很流行豹纹，但是我们就不能全部做豹纹，我们可以稍微的加一点豹纹的元素在我们的商品里，而且你的价格要比同类商品的价格稍低，实现薄利多销，我们不要总想着一开始就去发财，现在赔本做爆款的人大有人在，我们要是在开始就想赚那样的确是很困难的，同样是我们新手一开始跟别人去竞争是没有足够优势的，我们没有高的浏览量、成交量和高的收藏量，但是我们可以稍微降价，提高性价比，现在的客户还是比较喜欢赚便宜的，这样循序渐进，我们的单品爆款就慢慢做起来了，所以说强者恒强、弱者更弱，我们想要变强，就必须要有付出。只有自己变得足够强大，才能谈的上盈利。
淘宝为什么不能和卖家联系篇二
《淘宝卖家与买家交流技巧》
淘宝卖家与买家交流技巧
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”
客户沟通的过程中一定要注意
倾听客户的问题
等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……
2.介绍店铺的时候
当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。
3.表情和心态
在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前
客户来询问的时候
问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题
“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。”
2.问到尺码
“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。”
3.问到颜色、款式等问题的时候
“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”
4.问到色差问题
“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。”
5.问到面料
亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”
棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”
6.问到细节
截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。”
7.问到做工
“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。”
8.问到价格差异的问题可
这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。
主动和客户沟通话术
“亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色”
“亲您看有您中意的宝贝吗。”
“亲您看还有什么需要帮助的吗？”
……
问题主要就是给客户做选择题，不是问答题。
未成交话术:
“亲，小店还有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有问题随时联系我哦。”
“未成交：“亲可以收藏小店，等下次小店上新的时候一定会有您喜欢的哟。”
售中
发货问题
“亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。”
2.快递问题
“亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗？”
3.推广其他商品
“亲您看是这个地址吧+客户联系信息。”
“亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗？”
4.促成付款
“亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。”
让客户收藏本店话术
“亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。”
让客户分享商品话术
“亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。”
提醒可以注册会员话术
“亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。”
售后
一、 客户关系维护
会员和非会员旺旺群发
会员
“亲爱的会员,XX店铺为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”
非会员
“亲爱的客户,XX店铺为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
2.短信
会员资讯
“亲爱的会员，淘宝网“XX店铺”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有
更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧！“
会员生日
“亲爱的会员，XX店铺所有工作人员祝您XX（祝福内容）。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”
会员及近6个月客户节日短信
XX（祝福内容）。淘宝网XX店铺在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆狂欢吧。”
高端会员生日
“请问是XX女士/先生吗？您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜服饰的工作人员祝您生日快乐……（祝福的话）。因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。”
二、 退换货问题
客服先询问是什么原因需要退货
退货货具体还是看各位自行运营品牌售后情况和买家商议
网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，具体如下：
（一）促成交易技巧
1.利用“怕买不到”的心理：
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款？”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选，促成交易：
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规
格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
5.巧妙反问，促成订单：
当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
6.积极的推荐，促成交易：
当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。
（二）时间控制技巧
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
（三）说服客户的技巧
1、调节气氛，以退为进
在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
2、争取同情，以弱克强
渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
3、消除防范，以情感化
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。
4、投其所好，以心换心
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
5、寻求一致，以短补长
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。
雅琪美体 ID：我老婆叫雅琪
淘宝为什么不能和卖家联系篇三
《淘宝常见问题集锦》
卖家已经点了发货，可是我一直没有收到货怎么办？
如果卖家点了发货，您一直没有收到货，建议您先可以联系一下卖家询问货物的情况，如果卖家联系上，并且超时也快到了，请您及时申请退款，以免钱款超时打给卖家。
交易成功后发现商品有质量问题怎么办？
首先建议您在收到货的时候及时验货，如果商品出现问题，您可以及时申请退款，因为一旦交易成功后就没有入口再申请退款了。此时如果您发现商品出现问题，建议您先联系卖家协商退货或者换货，如果卖家不配合处理相关的售后问题，您可以发起相应地投诉并举证。
请问购买物品后怎么样将它删除，让别人看不出来你购买了什么东西，具体怎
么操作？
淘宝目前支持匿名购买和匿名评价。如因个人要求隐藏相关信息，也可以联系我们通过删除评价也可达到相同的作用。
交易记录是不能删除的，如需删除您获得的好评，请您登录淘宝后在客服中心给我们留言申请删除；或是拨打淘宝客服热线0571-88157858要求帮助删除评价。
如何延长交易时间？
交易时间的延长，作为买家是无法进行操作的。如果由于交易中，货物运输问题导致您暂时还未收到货物，建议您及时联系卖家协商处理，如果双方协商一致可以由卖家来进行延长收货时间的操作；如果双方协商无法达成一致，或者是您无法联系上卖家，请在超时之前，及时申请退款，以免不必要的损失。
什么是系统“自动发货”？
系统自动发货功能主要是针对于虚拟卡密类商品，您拍下设置了自动发货的商品并付款后，直接到“我的淘宝”->“已买到的宝贝”里，找到相应的交易，点“提取卡密”按钮，获取卡号和密码后就可以进行相应地充值使用。
收到的宝贝与网上描述不符，能发起对卖家的投诉吗？
您若在交易中收到的商品与卖家网上描述不符，请您先在“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”中申请退款，申请退款后，目前没有宝贝与网上描述不符的投诉入口，您可以在退款中配合提供商品不符的凭证，例如：商品的实物照片。若您和卖家无法协商成功，淘宝网客服会据您提供的凭证做出相应的处理，若卖家确有网上描述不符的行为淘宝网将会依据规则进行处理。在此期间请务必关注退款超时期限，以免超时！
交易早就已经成功了，我收到的商品不符要退款怎么办？
如果您收到的商品和卖家网上描述的不符，需要在交易超时打款给卖家之前申请退款，以保证交易款项安全。如果交易已经成功，款项已经支付给卖家，您无法在交易中申请退款，那么只能积极联系卖家进行协商，由卖家来做好售后服务。这种状态下，目前是无法发起对对方的投诉的。
支付宝如何退款？几天可以拿回退款的钱？
您可以按照以下方式申请退款：
方式一：登陆“我的淘宝”>>“已买到的宝贝”>>找到相关交易，点击“退款”按钮；进行退款申请操作。
方式二：登录
方式三：登录“我的淘宝”>>“支付宝专区”>>“管理交易”；点击相应交易“可执行操作”里的“退款”按钮。
退款成功后申请提现到达绑定银行卡的时间为1-2个工作日，如周末提现到帐时间会延后。
被差评了怎么办？
请积极主动联系您的评价方，如评价方在双方沟通协商后同意修改评价，评价方登陆“我的淘宝”后申请撤消或自行修改评价。
具体方法如下：
如修改评价，请评价方登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”或者删除按钮进行操作。评价只能修改一次，请谨慎操作。
什么是匿名?
您在留言、出价和评价的时候，都可以选择隐藏我的名字，这样您的名字就不会被完整显示，以保护您的个人隐私。
我在同一家店里买多件宝贝，怎么样让卖家帮我改掉邮费呢？
如果您在同一家店铺中看中了多件宝贝，不需要先拍下再请卖家帮忙修改邮费，建议您可以使用购物车的功能进行购买，将选中的宝贝一一放入购物车中。系统会将您放入购物车中的宝贝按照同一卖家进行分组生成订单，您可以对放入购物车中的宝贝进行评量确认订单购买。每一个订单收一次运费。
如果买家已付款,卖家不发货,买家可以申请退款的期限是多久?
如果买家付款后，卖家一直不发货，买家可以在付款的24小时（按支付宝收到买家付款的时间算起）之后申请退款。
拍下商品后是不是就要付款，还是等收到商品后才付款？
支付宝的交易流程：买家拍下商品->支付宝通知买家付款（交易状态为：等待买家付款）->支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货）->卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认）->在买家确认收货并同意支付后，支付宝公司打款到卖家的支付宝账户（交易状态为：交易成功）。简单得说，您第一次的付款，只是把钱款付到支付宝公司，只有您收到货，确认货物没有问题，再点击确认付款的时候钱款才付到卖家的支付宝账户里。
为什么我在付款的时候无法输入支付密码？
遇到此情况，您会看到在密码的输入框处显示红叉，然后会有下载安装安全控件的提示，如果您安装了安全控件后仍然无法输入密码，并且使用的IE版本也是6.0以上版本的，建议您可以进行下的操作：1、如果您安装过证券股票类软件，请您配合卸除。2、如果您安装了其他有可能冲突的软件，如3721、网络优化程序或者防火墙，也建议您将这些卸除。3、如果您安装了瑞星卡卡，此软件会拦截安全控件。建议您按照以下的解决方案操作：点击设置（只要装了瑞星卡卡，IE上面会有个设置的按钮）->瑞星卡卡安全助手标签，点击（瑞星卡卡安全助手），出现（瑞星卡卡安全助手控制台），点击插件免疫标签，选中（支付宝登录控件），点击（取消免疫按钮），然后关闭浏览器，再重新打开一个浏览器访问支付宝网站，登录就好了。
购买商品一直是买家已付款状态，卖家没发货也始终联系不上，该怎么办？如果您付款了后，卖家一直没有发货，并且一直联系不上，您可以在付款的24小时之后申请退款，申请退款的入口为：“我的淘宝”->“已买到的宝贝”，找到该笔交易，点击“退款”按钮操作即可。
我用网银付款，银行提示请重试，但是银行已经扣款，淘宝里也没显示付款，我的钱哪里去了？遇到此情况，请您先查看一下您的支付宝账户里是否有余额，如果有的话，可能您当时只是给账户进行了充值，您可以直接用账户里的余额进行付款即可；如果您查看了账户里没有余额，并且银行卡里确扣款了但是状态没有改变的话，建议您可以再关注一下，因为可能存在银行信息传输滞缓的情况，或者您可以联系支付宝的客服热线0571-88156688进行咨询。
什么是拍卖保证金？
为了减少拍卖中存在的买家恶拍现象，淘宝网建立拍卖保证金制度，促进拍卖成交，建设良好的拍卖环境。参与拍卖者每笔拍卖需交纳保证金人民币5元，获得拍卖资格。在拍卖交易期间保证金是不会解冻的。
拍卖成功后我向卖家提出不买，交易关闭后我还能要回5元保证金吗？
交易成立后的7天买家如果没有及时付款，系統自动关闭交易。并且在交易成立后的3-60天内，若无争议，保证金会作为违约金归入该笔交易的卖家账户，若有争议可以在交易成立的3-60天，买家发起“成交不卖”的投诉。
为什么我和同一个卖家进行的交易，有的评价计分，有的评价不计分呢？
请您不要着急，如果您的交易和评价出现以下的情况，那么会出现评价会不被计分：
1、只有交易成功的评价才会计分；
2、每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分；
3、若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分；
4、如果买家就整个订单对卖家进行店铺评价，四个维度的评价都不会对卖家账号信用度产生影响。
【淘宝大学】在线答疑常见问题整理
感谢淘友：美雅琳来源:淘宝社区
一.免费相册有哪些？（由于整理时间过早，有些相册可能已经收费）
A.数字证书丢了，怎么办？
答：您可以登录选择手机方式收取验证码、Email收取验证码注销，选择email注销和客服注销需要您提交身份证的彩色原件扫描件或者数码拍摄件进行信息审核。
B.授权通过支付宝实名认证可以申请数字证书吗？
答：可以，所有通过支付宝实名认证的支付宝账户都可以申请支付宝数字证书。
C.如何备份支付宝数字证书？
答：登录支付宝账户--安全中心—安全检测—点“管理证书”—点“备份证书”进入备份证书操作页面。具体操作请参看：
D.支付宝数字证书的有效期是多久？
答：支付宝数字证书自您申请成功之日开始计算，有效期为1年（365天，精确到秒），淘宝会提前1个月在“我的支付宝”页面上提示您要更新数字证书。同时您可以登录支付宝账户——“安全中心”——“数字证书”——“点此管理
数字证书”——“查看证书”中确认具体有效期。
E.没安装数字证书能在买到的宝贝里评价吗？
答：可以的。支付宝数字证书是针对于支付宝帐户使用的，不会影响到淘宝帐户的操作。
F.如何注销支付宝数字证书？
答：您可以登录选择手机收取验证码、Email收取验证码或者联系客服方式进行注销（选择Email注销和客服注销需要您提交身份证的彩色原件扫描件或者数码拍摄件进行信息审核）。
三.关于开店,店铺
A.我想在淘宝上开店，需要什么手续呢？收费吗？
答：在淘宝网开店，首先需要通过支付宝认证。目前在淘宝网上开店，暂不收取费用。
B.经过认证后，如何开店？
答：发布10件商品后登陆我的淘宝点击免费开店申请开店。
C.为什么我的店铺不见了？
答：由于您的在售商品连续五周少于10件，店铺暂时被关闭。只要您将宝贝数量恢复到10件或以上，24小时后，店铺即可恢复开店状态。如为您的在售商品连续六周以上少于10件，请您点击“免费开店”重新开店。
D.为什么搜索不到我才注册的店铺呢？
答：您需成功发布：10件以上在售商品，点击免费开店，设置店铺信息后。淘宝上才可以搜索到。同时，系统更新会有延时（一般24小时），也希望您可耐心等待。
E.我已经发布10个商品，为什么找不到自己的店铺？
答:您发布十件以上的宝贝后，请登陆“我的淘宝”>>“我是卖家”>>“免费开店”，申请开设店铺。根据系统的相关提示进行填写，全部完成后您的店铺就开设成功了.
F.新开的店铺怎么在淘宝上查不到？
答：首先您发布十件以上的宝贝，登录“我的淘宝”->“我是卖家”->“免费开店”，申请开设店铺。根据系统的相关提示进行填写，全部完成后您的店铺就开设成功了。新创建的店铺请您在24小时后再搜索，系统会有滞后。如果遇到特殊情况和客服联系,淘宝客服:0571--88157858会有淘宝工作人员为您解答！
四.关于骗子和中奖信息
A.收到旺旺通知说我在淘宝上中奖了，需要交定金，是真的吗？
答：1、淘宝网不会通过发送旺旺聊天内容的形式通知会员中奖。
2、通过淘宝网中奖的会员，淘宝网不会收取任何定金，敬请了
解。假网址。
4、淘宝客服热线为0571-88157858，请牢记。
如果您遇到不法分子向您发送虚假中奖信息，请及时通过在线留言、电话的形式与我们联系进行举报。提供完整的旺旺聊天记录截图，以便小二进行核实。
B.我的店铺留言中/旺旺上经常收到一些关于外网的广告信息，我要怎么办？答：您有权利对发布人作出举报，请登陆“我的淘宝-客户服务-投诉/举报－举报会员”选择“发布广告信息”进行举报，并请提供旺旺聊天记录的截图等有效凭证，等待淘宝处理结果。
五.怎么能提高店铺的流量呢？
答：1.利用所有的聊天工具(旺旺、QQ、MSN等)向你的朋友宣传；
2.起个好的店铺名字；3.设计个性签名,装修漂亮的店
铺；
4.利用好你的推荐位和橱窗位；
5.给宝贝起个容易被搜索到的名字；
6.多参加论坛的活动,多发精华贴和回贴，赢得银币抢个好的推
荐位；
7.花钱参加淘宝直通车等的推广，或者开旺铺
8.主动联系买家,做好售前售中售后服务；
9.友情连接；10.礼品包装；11.店内要有不
断的促销活动；
12.注意宝贝上架的高峰期(下午的3-5点,晚上的8-10点)；
13.发布东西的时候，尽量把时间设定在7天，因为如果选择
14天，淘宝发布的时候就会自动把你的商品排在靠后的位置，虽然现在改了排名规则，但是上架时间还是一个重要的因素；
14.制作好自己的个人空间，发布帖子和回复就会变成宣传你
的好窗口。当然，前提是你先做好个人空间管理中的签名图；
15.多在相关论坛发布自己的文章，粘贴你的经典宝贝图片，也
是很有效果的哦！
淘宝为什么不能和卖家联系篇四
《淘宝卖家为什么要刷信誉》
淘宝开店为什么要刷信誉
• 如果你是新手开店，如果你的店铺没人气，还在刷与不刷之间徘徊不定，那我只讲一句话，要不你就好好做生意，要不你就认真刷信誉．只要你刷了信誉，那就只能往前了，淘宝不会理你是刷了一个还是一万个，一个和一万个都是一样的，淘宝想封你，还找不到理由吗？所以你刷了就放马去吧．
很多新手们加我问我刷信誉会不会封店，这个问题还真不好给你一个明确的答复！撑死胆大的，饿死胆小的，懂了这句话，就行了。
现在淘宝为了节省成本，都是在打击小卖家，信誉低的卖家迟早都要淘汰．刷高一些点可能更安全一点，如果淘宝真的查起来，起码有50%以上的卖家参与过信用炒作，都封了，淘宝还有存活能力么？所以在这个大家说一句，淘宝也是默认允许刷信誉的，只要你不做得过份，还是安全的。比如我看到1星期出个3皇冠的，那就是在拿淘宝不当回事了.
那怎么降低刷信誉封店的危机级别，我在这给大家说说几个最基本也是最重要的方面。
1，旺旺是淘宝监控的聊天工具！刷信誉过程中，无论发生什么事情，都不能用旺旺联系对方！！平台提供的有QQ临时对话的，大家用QQ，禁止用旺旺。
2.刷信誉过程中，商品价格改动不要过多，不要超过50%，比如你发个100元的商品刷，改成70还安全，你要是价格改成20，过不了多久，你就会收到淘宝封店通知的，因为这里面涉及到一个支付宝使用率问题，支付宝使用率=实际成交价/商品原一口价。
3，不要卖假货，这个绝对是自寻死路，虽然没有直接举报刷信誉的入口，但可以间接投诉，反正查到你头上了，不会有好事情．
4.如果收到站内信说，你有一些信誉违规，被删除，如有疑问可以上诉．不要激动，这个是正常的，系统自动监测而已，只要不上诉，没事，照常刷就可以了．一般出现这种情况你要自我检讨一下，是你改价太低了？还是其他方面。
5.刷信誉的时间要分布均匀下，不要在1个小时的时间里，10分钟内刷了十几个，剩下50分钟一个不刷，也不要在一天里，1小时刷了几十个，剩下23小时一个不刷。
最后再跟大家说几句，你们之所以担心，是因为你们不够了解。淘宝上大把的人刷信用刷得多的刷得快的，还有专业帮刷信用的。哪有那么多出事的？就算是被举报什么的，你反正是刷，大不了关了这个店，再开个，再接着刷！做什么没有风险的，要是害怕，就不要做个刷客，老实本份的做你的生意吧。一天刷了几个信用，就觉得够了，就觉得不能再刷了，像这样，你要刷到何年何月才能刷出个钻，才能出人头地。
每每听到有人说，刷信用太快了不好，刷多了会被人举报。为什么这些话你们就肯信，人家一个月刷出皇冠的，你们就不信呢。动动脑子好好想想吧。将来淘宝要真得全部不要小卖家了，网上开店要办营业执照什么的了，恐怕也只有掏钱去买个皇冠店铺这一个方法了。一个皇冠店铺多少钱？相比之下，我们现在这样刷信用不是划算很多。
要刷就大胆地刷，要刷就趁早。别磨磨叽叽的。
不过我要再次说明一点，不管你如何刷，都需要遵守规则，合理并是安全的。 文章来自爱搜互刷信誉平台免费互刷信誉，刷真实的来路流量，刷收藏安全，不降权。/
淘宝为什么不能和卖家联系篇五
《淘宝知识》
淘宝卖家那点事
1、未创建店铺可以发布多少商品？
未创建店铺的卖家，可发布商品的数量不得超过一百件
2、淘宝店铺被释放后还要进行实名认证吗？
店铺被释放后不需要再进行实名认证了，只要将店铺恢复即可。
3、我店铺里能卖多种不同的商品吗？
除特殊商品外（如成人用品），没有限制卖不同类目的商品。
4、淘宝身份信息认证需要多少天？是否可以提前完成认证呢？
三个工作日。建议耐心等待三个工作日审核时间。
5、已经发布10件不同的商品，为什么店铺还未激活呢？ 先联系值日生确认店铺是否可以激活。再指导会员操作。
6、不小心签了消保，怎么退出？
全网消保以后，创建店铺必须加入消费者保障基础服务，且无退出路径哦，您可以选择提交保证金，也可以暂不交纳保证金。
7、怎么购买旺铺？及各旺铺版本的区别。
可以进入“卖家中心”—“软件服务”—“我要订购”页面，点击首页右侧的“旺铺专区”选择适合自己的旺铺版本订购，及查看各旺铺版本的区别。
8、操作了发货，但快递单号填写错了，怎么办？
在操作发货后1个小时内，还可以修改快递单号。如超过1个小时，需阿里旺旺联系买家说清楚相关情况便可。
9、店铺类目在哪里更改？
进入“卖家中心”—“店铺管理”—“店铺基本设置”页面修改“店铺类目”
10、开店有哪些具体要求？
淘宝账户绑定的支付宝账户通过实名认证，确定成为淘宝认证会员，并通过开店考试，年满18周岁。
11、一个人可以开多少个店铺？
一个身份证只能开一个店铺，关联认证账户不可以开店，同时不允许重复铺货式开店。
12、为什么我的淘宝店铺不见了？
如您的店铺在售宝贝连续六周未达到10件，店铺会被彻底释放
13、如何注销/关闭店铺？
如果因各种原因想暂时关闭或永久注销店铺，只要将店铺里“出售中的宝贝”全部下架即可。连续六周将被释放，目前不能主动关闭店铺。重新开启店铺后网址不变，信誉度也不变。
14、为什么店铺被屏蔽？怎么恢复？
先联系值日生确认店铺被屏蔽的原因，再告诉会员正确操作方法。
店铺装修
1旺铺一共有五个版本：分别是扶植版、虚拟版、标准版、拓展版、旗舰版。
详情链接：
2店招步骤：
店铺装修—点击店招编辑—
扶植版、标准版 店招的高度可以调整，区间：100-150(px)相素。
拓展版、旗舰版 店招的高度可以调整，区间： 0-200(px)相素。
（拓展版、旗舰版店招可删。用自定义区代替。）
店铺LOGO步骤：店铺装修>>点击LOGO处 “编辑” >>上传图片>>点击保存。
（注意：在拓展版状态时修改了店铺LOGO，再使用标准版时店铺LOGO还在，且无法修改。除非再返回至拓展版修改）
文件格式JPG、JPEG、PNG文件大小30K以内，建议尺寸230PX * 70PX
自定义模块 步骤：店铺装修>>布局管理>>在对应布局中添加自定义模块。
操作方法：
50.htm
Flash模块 添加路径：布局>>对应模块区域点击“添加模块”，
页面背景 步骤：店铺装修>>模板>>点击“背景设置”>>自己上传“背景图片”>>是否应用模板>>点击保存！ （是要购买旺铺“拓展版”及“ 旗舰版”才有的功能模块。
宝贝销售量展示 步骤：店铺装修>>布局管理>>添加“宝贝推广区”模块>>对此模块 点击”编辑“ 可修改相关设置>>“是否勾选显示最近30天销售数据”即可。
【宝贝销售量展示】是要购买旺铺拓展版、旗舰版才有的功能。
主要是通过30天售出笔数，让你的销量第一眼吸引买家！ 添加布局管理 是要购买旺铺拓展版或旗舰版就有的功能 步骤：（以添加通栏950布局为例：）店铺装修>>点击“布局管理” >>下方有“添加布局单元” >>“添加想要的布局950” >> “在布局里可以添加对应模块” >>“点击保存”；
同类宝贝推荐 步骤：店铺装修>>“编辑” >>“宝贝详情页” >>选择“同类宝贝推荐”即可！ 【同类宝贝推荐】是要购买旺铺拓展版或旗舰版就有的功能。
店招自定义页面
步骤：店铺装修>>页面>>店铺基础页面>>添加新页面
【店招自定义页面】拓展版、旗舰版可以添加50个自定义页面
图片轮播、友情链接、宝贝排行榜
图片轮播：旺铺模块中添加“图片轮播”的模块后进行设置。
友情链接：增加店铺浏览率的好方法，目前淘宝对每家店铺提供最 多35个友情链接位，由会员自己添加、更改。
淘宝为什么不能和卖家联系篇六
《淘宝店店主说明》
淘宝店店主说明
小店图片均为实物拍摄,请您放心选购。店主本着还原衣服本色的宗旨,力争将衣
服的原貌呈现在亲们的面前.不过网购不能避免显示器的色差问题,所以请亲们拍
前多多咨询,收到后多多理解.
本店所售商品均为现货销售,但由于店主还在其他网站销售,以及货物受欢迎程度
较高,所以请亲们购买前询问是否有货.不过亲们放心,店主备货充足,断货现象极少
发生滴.
由于发货量与日俱增,亲们所拍下物品我们会在次日发出,当天夜里我们会把当天
所售商品结单,保证亲们可以在第一时间拿到自己心爱的宝贝.
亲们收到喜欢的东西,就是我们最大的满足.万一有什么不满意请及时和我们联系
商量合理有效的解决办法,我们会做到绝对让亲们满意的交易,不要直接给中评或
差评喔,一点点疏忽在所难免,解决的态度和效率才是交易的重要尺度.
商品一经拍下就视亲们认可以上说明了喔,Sara在这里谢谢大家啦!!
我们承诺付款后24小时内发货（法定节假日顺延）。
如果非常不幸，在发货时间上由于其它问题造成延误给您带来不便的，我们 会在第一时间通过旺旺或者电话与您联系的，如果收到了我们的发货延误通知， 请尽快与我们联系哦～如您不愿等待，您有权取消交易申请退款，并请接受我 们最诚挚的歉意。
快递价格均为含包装重量为1kg以内的商品。如购买多件超重的，需根据具体情 况另行商议。
快递都是送货上门，但部分偏远地区无法到达，请先确认您是否在可派送范围内。 如果快递无法送达，我们将自动为您转发其他快递公司，根据情况可能需要补交 邮费。
邮局和快递公司也同样有节假日休息不派送的，加之涉及收件地邮局及物流公司 的工作效率,到货时间本店无法 完全控制,请勿以此为纠纷理由，希望您见谅！
1、本店以经营出口日韩、欧美等外贸尾单的服装为主.
2、100%外贸货源风格.规避了满街都是的款式.确保您不会撞
衫.
3、由于是真正的外贸尾单，因此不可避免有些衣服没吊牌、被
剪标等现象，经常淘外贸版衣的亲们，一定早知道了这些
行规。亲们，放心的挑选吧~~
本店只卖外贸尾单、原单 ，无论质量、款式和价格都是没得说，每件DD都是本店主精心挑选的，希望亲们能喜欢。
店内宝贝不多，本店主只追求少而精，均是国内外专柜款。全是为识货、有品位的妞们准备的~~
不要拿仿货的价格和本店的DD比较，没任何可比性！交易从心开始，本店愿以十分的真诚换您一分的信任；竭诚为您提供更好的DD和更优质、更体贴的服务！
正常营业时间：8:30~22:30
本店主是兼职，因为兴趣爱好而开创此小店！最近上班比较忙，亲们如有需要，请留言,或者直接拍，本店确保24小时内发货。不满意收到宝贝后12小时内退货。
因为卖品牌衣服而被淘宝查到三次，定位侵犯知识产权，属于违法！
还强制退出消保！你管我从哪个渠道拿的货，只要是正品，我怎么就违法了??搞不懂！！
被淘宝搞伤心了，不准备做了~全场清仓~所有宝贝标价均是原价或亏本价！！！
亲们 为保证您能有一个良好的购物心情 请务必看完之后再拍YY哦 如拍下就相当于同意哦
店主不在线的时候，亲们有看中的东东请先拍下。留下你的姓名，详细地址，手机号码，座机号，邮编。有货的，会第一时间发货.没货的，上线后会和买家协商，办理退款，或者更换款式。各地的快递收费不一样，多出的邮费，会在买家确认收货付款后，退还的，不用担心店主会多收买家的邮费。
关于签收：您的签名代表货物完好，请您当面确认无误后签收！有任何问题请第一时间与店主联系，我们会及时为您解决，若由他人代签，等同本人签收一样效果！
关于发货：正常情况下，我们会在24小时之内安排发货。但因多渠道同时销售，如遇特殊情况，如缺货、断码、断色或质量问题不能及时发出，我们会及时跟亲们联系沟通，协商解决！
关于尺码：店主只能根据自己试穿和其他亲的真实反馈来给出建议，并不能帮亲们决定，一般有大小码的问题我们都会跟亲们说明，尺码大小问题只能换同款，来回邮费买家自理，如最大码小了、最小码大了问题一律不退不换，谢谢配合！
关于售后：对质量我们是非常重视的，有专人进行发货前的质量把关，确认无误后再包装、发货！但百密必有一疏， 如果亲收到鞋子有质量问题，请第一时间跟店主联系，我们会及时妥善为您解决！
关于退换货：小店商品一经售出，没有质量问题，不退不换，尺码大小问题买家承担来回邮费免费更换尺码，质量问题限换同款，签收后邮费双方各承担一半。因质量问题要求退货，必须先与店主协商解决，店主同意后方可办理退货手续，末经同意擅自退回的一律拒收，不予受理！另本店不接爱任何原因的邮费到付，否则一律拒收！
退换货时，务必用纸条写上您的淘宝ID，退换原因，如要换货，请注明要换的
尺码和颜色，以及收货人地址，姓名电话，放至包裹内 ，以便我们收到货后尽快帮您处理，谢谢配合！
关于色差：因电脑显示器参数不同或人眼视觉偏差，少许色差在所难免，本店不接受因色差问题或穿上不好看的问题 的退换货，如果不能接受正常色差的买家或过于追求完美的买家请绕道，谢谢理解！
关于评价：我们非常重视您的评价，亲们的任何一个好评，都是我们努力和坚持的动力，如果您收到产品满意，请给我们肯定或鼓励的好评，我们会感激不尽；如果不满意请不要随意直接给中差评来否定我们的努力，中差评是解决不了任何实质性问题的，您如果有任何不满意,请在第一时间联系我们，相信我们会给您一个满意的答复，再次感谢亲们的理解和支持，祝亲们购物愉快！
关于快递，能按亲们的要求选择那家的快递公司，店主会尽量满足的，有些特殊情况，店主只能选择默认的快递公司。我们会在买家拍下东东后，第一时间发货，路上的速度只能拜托快递公司了，有的亲们会谦快递时间太长了，抱歉！我们也没有办法，毕竟这得取决快递公司的工作效率，店主只能督促快递公司，尽快把货物送到你的手中，这也是店主和亲们的共同心愿，所以请别着急。耐心等待。相信快递的工作人员会以最快的速度的把货物送到你的手中
小店是在西街往事品牌的网络专卖店，实体店地址：南京市秦淮区夫子庙瞻园路17-16号（南京古玩城入口旁）。
TEL：15850635634 15805166438 QQ:976892094 350342783
购买须知（售后说明）:
网络交易,贵于诚信.希望每一位来到西街往事网络总店的顾客都能成为小店永久的顾客，也希望大家能支持我们，理解我们。信誉是我们的生命，如果您收到衣服后，觉得满意，请抽空上线给我们一个诚恳的评价，如果衣服有任何问题，请及时上线联系本店客服,我们给您一个满意的处理!网上购物是越来越流行的便捷时尚购物．但由于衣服不能试穿．我们往往不可能掌握到百分百上身的准确度．所以我们希望．无论是买家在收到衣服后的任何问题都能得到妥善解决．于是我们支持售后无条件退换的服务．但是需要说明一点．退换的衣服必须保证全新、吊牌完整、包装完整。穿过、下过水、吊牌拆除后的衣服．是不能退换的．无论是什么样的服务我们都有一个原则来执行．请大家遵守不要为难我们．谢谢.
一、工作时间：周一至周日上午9：30——晚上10：00。
发货时间：周一至周六。周日快递休息不收件。
二、退换货地址：南京市秦淮区夫子庙瞻园路17-16号（南京古玩城入口旁）。姓名：张立 联系电话：15805166438。
三、其他服务条款：
**色差问题：因为拍摄受天气、光线影响，每人显示器颜色调节不同等诸多因素的影响，会存在一定的色差，色差不属于质量问题．
**质量问题是指产品本身有瘕疵，如破洞．严重脱线等，而诸如面料做工、和想像中的相差过大，觉得太薄或太厚，穿上觉得不漂亮，颜色觉得不适合我，觉得不值这个价等这些带有个人感观问题不视为质量问题．因为这些都是与地方环境还有文化差异有关系，并没有一个统一定义。比如有些人觉得商品超值，有些人觉得不值；有些人觉得衣服很厚实，有些人觉得太薄。诸如此类带有个人感情色彩的情况一律不属于质量问题，也不要以这些问题来挑卖家的刺。请各位买家在购买之前多提问题．少留遗憾．有顾客向卖家提出此类问题，卖家的回答也仅代表卖家的个人感观意见，不对买家的感觉作任何负责和解释。如有质问题,请在收到后2天内提供数码照片,的确存在质量问题的免费换；
**尺码问题：买家购买前须量好自己的尺寸再结合介绍里的来对比。网购因为不能试穿，尺寸是很重要的。有些顾客连自己的尺寸都不知道，我们卖家就更不知该如何参考了。尺码的选择请顾客自己作主选择哦，卖家只能根据平常的经验帮着参考，但毕竟没有亲眼见到本人，不一定完全选择准确，而且只有自己是最了解自己的，所以尺码方面请顾客自己作决定。如果遇到卖家帮着参考的尺码不准确而怪罪于我们头上，让卖家承担邮费退换的，这样就不好了。尺码原因要退换的来往邮费一律由顾客自己承担哦。谢谢合作！
**衣服收到后如发生破洞．严重脱线．左右不对称等质量问题．请通过旺旺或者ＱＱ联系本店客服,并提供图片。如确定属质量问题,可以退换。退换请保持吊牌完整，外包装完整，衣服没有正式穿过．并在收到衣服的两天内寄出衣服．由于商品本身质量问题发生的退换运费由卖家负责.由于买家个人原因发生的退换由买家负责！衣服洗过或吊牌拆卸不提供退换。由于衣服很讲究销售的季节性，也请退换务必在收到货两天内退回，过期将不再受理，谢谢合作！
二、发货及到货时间：
1、顾客拍时请在相应留言地方留言所要颜色或尺码。我们发货也一律以顾客留言为准.对没有留言者我们会及时沟通，如遇长时间联系不上我们会暂时停止处理您的订单。为了您的保贵时间，请在拍买前先向卖家确定好。
2、发货方式为快递为主，有其他要求的我们可以互相沟通。尽量给予方便。
3、到货时间:一般都是三四天左右到货，这也只是个大概时间，我们不能保证准确的到货时间。如顾客对到货时间要求严格，急赶时间请慎重购买！顾客如果不能在正常时间内签收有所延误的情况.请及时联系我们.我们会协助帮您查询处理，尽快将包裹无误地送到您的手中.也希望您能理解配合.不要把快递的延误怪罪于我们头上.只有双方更好的理解乐意沟通.相信任何问题都能迎刃而解.
4、快递签收说明
淘宝为什么不能和卖家联系篇七
《我来教你如何淘宝维权》
维权客服【0571-87511692】道德经近日出差到外地。好想念我的淘宝，其实更挂心的是我的生意，【
先谈一下关于淘宝交易应知的一些规则
A淘宝处理投诉要多久？淘宝处理投诉为7个工作日内（不包括双休日和法定节假日）。
B，投诉的有效期是多长？投诉有效期为商品成交后的3天－60天，每次交易只有一次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。此后您如果需要投诉，请电话或邮件联系淘宝客服。
C，投诉路径：如果您是买家：如果您是买家，商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉，并写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏。(因在外地图片暂缺，以后会完善的)。
D，投诉需要提交的资料：
1,投诉网上成交不卖，建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图。
2，投诉网上描述与实物不符需要提供什么样的资料：投诉网上描述与实物不符，建议买家投诉时，提供宝贝与网上描述不符的图片凭证。
3，我已付款，但未收到货，投诉时我需要提供哪些资料?您需要提供关于此笔交易与卖家沟通的交流记录（截图）和汇款单复印件（汇款金额、卖方的帐号及收款人姓名）等相关信息。同时请您携带您的有效汇款凭证及相关资料，到您当地的网络监查科进行报案，淘宝会积极协助公安机会进行破案。
4，投诉卖家拒绝履行使用支付宝需要提供什么样的资料？卖家拒绝使用支付宝，建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图，以便店小二判别。 E，我收到货物和描述不符，可以寄到淘宝，请淘宝解决么？淘宝网是一个交易平台，并不接受货物中转和货物检验，请您主动和您的卖家协商。如果无法协商，请您发起交易投诉。
F，如何在投诉/举报中上传多张图片？在投诉/举报处理期间，您可以多次"发表新看法"并提供相关凭证。您点击"发表新看法"按钮即可看到"相关图片"一栏，点击"浏览"输入路径即可，每次只能上传一张图片。图片大小请限制在120K之内，图片格式仅限jpg、jpeg。除此之外，您也可以使用图片工具将多张图片合成一张上传。
G，用好提醒功能，什么是提醒功能？在宝贝成交后的3－30天内，买卖双方在"我的淘宝"－"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"里相关宝贝一栏可以看到有个"提醒"的链接。如果成交后买、卖任何一方失去了联系，另一方就可以使用"提醒
"功能，淘宝客户系统会自动向对方发出提醒信件。(图片暂缺)。
下面把常见的问题给各位淘友解释一下：
A，收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货。
B，网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列，即为“网上描述与实物不符”。 C，网上成交不卖：买、卖双方在淘宝网上成交后，无正当理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖。”
D，卖家拒绝履行支付宝交易：发布商品时同意使用支付宝。成交后拒绝使用并且情节恶劣，即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。和其他投诉类型不同，如果您拍下支持支付宝交易的商品，而在成交后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，不需要等到三天以后。投诉成功会对卖家作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。
常见问题及解决方法：
A收到货时发现有质量问题，我要怎么办？
建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品
描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以及时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在“已买到的宝贝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉，说明投诉的原因，并且立刻发起退款退货申请。在发起投诉的期间内请您继续和卖家保持良好的沟通交流，淘宝会根据具体情况处理并且和您保持联系。
B，买的宝贝与原来卖家宝贝描述里说的不一样，怎么办？
建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之前在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以拒绝签收，申请退款，并联系卖家重新发货或者同意您的退款协议。
C，我收到的是个空盒子，根本没有东西，怎么办？
淘宝建议您收到承运方到货时，务必与承运方一同拆开包裹核实产品是否
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