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“骗保师” 10双袜子能赚40元
在淘宝网运费险规则中，买家的保费根据赔付金额按5%收取，比如保费0.5元、0.6元，对应的保额是10元、12元。这样万一在收到包裹后和卖家协商退货，由退货产生的物流费用将由保险公司承担。近期，一些人开始就此动起了“歪脑筋”。这部分人群在淘宝店购买1件商品，花0.5元购买运费险，显示退货的话，保险公司会承担10元运费，但实际上他们将商品退给卖家的快递费可能只有6元，中间这4元的差价就落到了自己的腰包。
调查显示，对于快递公司，发货量较大的顾客通常都会有优惠，例如从上海发到杭州的快件，费用为10元，但如果有顾客每个月都能发个几百件甚至上千件，那么单个快件的费用可以谈到6元甚至更低。
一位淘宝卖家表示，他们店最近做促销，有位买家一次性买了10双袜子，然后又分10个包裹递了回来，要求退货。这位卖家一开始还觉得奇怪，后来问了同行才知道，这是碰到“骗保师”了。假设每个快递保费和快递费差价为4元，那么上面的这个单子，骗保师就赚了40元，卖家可能只损失了6元的发货费，而保险公司则损失了95元。
相关案例：一件蹊跷事：买家分7次退货
成都市民魏小姐在淘宝上经营了一家家居用品店。一个多月前，一位广东买家购买了7个组合式吸盘挂钩。“我家店是7天无理由退货的，而且那几天正好在做‘满百免运费’的促销活动”。就在魏小姐给这位广东的买家寄去商品后的第5天，她接连收到了7件来自该买家地址的快递。“我觉得比较奇怪的是，对方为啥要分7次发回来？而且连包装和防撞泡沫都没拆。”
魏小姐把遭遇说给了同是经营淘宝店铺的王小姐，两人一讨论，发现可能遇到了淘宝卖家群里时不时提到的一类人：职业骗保师。
骗保赚钱之法：赚取运费差价
职业骗保师是怎么操作“赚钱”的呢？在淘宝卖家的QQ群里，一位网名叫“后天之后1983”的淘宝卖家介绍说，职业骗保师的操作流程是，在七天无理由退货的平台之下，购买有退货运费险或选择赠送退货运费险的商品，然后找个便宜的快递公司低价退货，赚取赔偿金和退货费用之间的差价。
她替这些职业骗保师算了一笔账：一张从成都寄到上海的快递单，退货运费险赔偿12元，而某些小快递公司甚至8元就可以把这单活揽下来，一来一往差价4元，一天退50单，就有200元的收入。还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司就找不到收货人只能将商品再送回卖家处，这样连退货的6元快递费也省了。
揭秘 ：“职业退货师”月收入可过万元
先来了解一下运费险的投保流程，看看这些“职业退货师”是如何钻空子的。
记者了解到，其实这是华泰保险推出一款为淘宝卖家量身打造的退货运费保险，投保该款保险的淘宝卖家，一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担。
具体内容是这样的：退货运费险，承保的是淘宝网上“7天无理由退换货”商户协商一致的商品。协议规定，保费按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下保费为0.1元，退货率为0.5%～1%保费为0.2元，依次类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取，如支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元，其中最高可投1.25元获得保额25元。每一笔交易只需一方投保。
“河南发来广东，保险公司赔的运费是11元。但是我相信，像买家这样靠赚运费险的，每天肯定有快件寄出，是快递公司的长期合作客户，发过来只需9元（或者更优惠，我们就以9元来算），这样每个快件赚2元[创业网:
影响 恶意退货困扰网购卖家
对于退货运费险，卖家们还是认可的。退货运费由保险公司承担，至少能有效减少卖家损失，降低售后成本。但“职业退货师”的出现，大多数卖家表示了声讨。
在采访中，一些淘宝卖家表示退货率增加会提升保费额，影响利润。 “运费险是根据店铺的退货率来收取的，也就是说，退货率越高，店主所缴的保险金额就越高。另外，退货率高的话，会被淘宝搜索降权，这样就会降低宝贝展示率。”经营服装生意的淘宝店主王女士说。
“这个保险很好，对于我们买家来说省去了很多手续，不用和卖家协商到底是谁付运费。”资深淘宝达人林女士表示，运费险的推出可以让她购物更无后顾之忧。
在采访中，记者了解到，投保该险种的多为买家，卖家则只占少部分。“退货运费险对买家来说很实用，保费才几毛钱到一两块钱，就可免除因退货产生的至少10元的邮费，挺合算的。”
市民李路小姐说，每次购物她都会去买5角钱的保险，而且她也得到过几次的保费补偿。
对于“职业退货师”的出现，保险公司及淘宝方面又该如何回应呢？
昨天傍晚，记者拨通了华泰保险总部办公室的电话，接线员告诉记者，他们确实有推这项保险，对于“职业退货师”的问题，她表示目前还没有客户反映过。
淘宝的一位工作人员表示，他相信保险公司肯定会有一套相关的监管体系。“如果保险公司反馈某买家有多次不诚信记录，他们作为平台方，也一定会配合做好相关处理工作。”
专家 对反复退货账号 保险公司可拒绝承保
对于此事，万里学院商学院院长阎国庆表示，“由于这是新险种，且仍处于试运行阶段，在发展过程中肯定会遇到一些未知风险，一些‘职业退货师’利用该保险的漏洞不劳而获，事关诚信问题。淘宝方应及时推出相关措施规范买卖双方的交易行为，以减少不法分子扰乱网购市场。”
浙江波宁律师事务所唐才宗律师认为，“职业退货师”的行为或能构成保险诈骗，但是诈骗证据较难证明，该政策有待进一步完善。“淘宝方应加强对淘宝客户账号的监控，如在短期内有大量反复退货的账号，要加强监管，对恶意账号，保险公司可拒绝承保。”
骗保师青睐低价促销品
淘宝卖家魏晋波对于“骗保师”的特征进行了总结。
首先，他们通常只购买低价促销活动最小包装的商品，因为这类商品重量轻、体积小，便于快递和大量操作；单价低，投入资金少，还可以避免被淘宝封号引起的资金损失。
其次，骗保师往往都是新注册ID，没有信用积累。在购买过程中，骗保师基本不与卖家沟通，不咨询、不砍价，直接下单，一旦收到货后马上退货，甚至连包装可能都不拆开。
第三，有些骗保师每天都要发出大量快件，手写快递单来不及，于是采用打印机打印快递单发货，“如果是真正的买家，有几个人会拿打印机来打印退货的快递单？”
还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司根本就找不到收货人，只能将商品再送回卖家处。骗保师查看快递公司的物流系统，发现货物到当地后立即申请退货，这样连退货的6元快递费也省了。
如果有卖家以“买家根本没收货”为理由拒绝退款，那么骗保师就会对卖家死缠烂打，通常卖家在看到商品退回后，抱着多一事不如少一事的心理，最后把款退给骗保师。
淘宝：退款率不影响卖家搜索权重
对于骗保师，昨天，淘宝有关人士就此表示，运费险是由淘宝和保险公司合作推出的产品，关于保险方面的界定和赔偿都是由保险公司来完成，淘宝只能制定交易平台内的规则。
对于有卖家担心退款过多，会影响店铺搜索权重，淘宝方面表示，退款率是实际交易的退款笔数，是参考值，因此对淘宝卖家的店铺排名或搜索权重没有任何影响。骗保师和淘宝卖家就退货发生纠纷，双方可以申请由淘宝人工介入判定，如果判定结果是错在淘宝卖家，这样才会对卖家产生一定的影响。不过，淘宝方面目前还未针对骗保师调整相关规则。文/本报记者 车利侠
新闻追访
保险公司：曾上涨保费应对
一名了解运费险的保险业内人士表示，在推出运费险后，由于存在一定的理赔漏洞，承保公司的赔付率一直很高，该险种长时间处于亏损状态。
去年，华泰财险曾制定一系列措施应对“职业骗保师”，如上涨运费险保费，原来0.5元的“一口价”变为起步价，最高调至11.5元。保险公司根据买家的历史理赔成功次数与投保次数的比值来决定其保费水平，如果出险率小于或等于5%、理赔金额在5元至25元的情况下，其保费是0.5元至2元。但如果买家的出险率高，同样是5元至25元的理赔金额，其保费将大幅上涨至2.9元到11.5元。此外，如果投保人在一定时间内的出险率高于30%，该投保人将在3个月内无法购买退货运费险。在出台上述措施后，“职业骗保师”的现象得到一定程度的遏制。
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退货运费险
目前分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：
一、退货运费险(买家)
退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
二、退货运费险(卖家)
“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。
职业退货师家中成堆的破洞衣服等待退货(视频截图)
济南的小张在淘宝开店卖童装，到现在已经有5个皇冠的级别了。最近，小张三个月内收到了三笔同一个地址的退货，都是衣服出现破洞，对方要求退货，并要多赔6元邮费。经过调查，小张怀疑自己遭遇了“职业退货师”。
据山东广播电视台齐鲁频道《拉呱》报道，8月份，青岛一位买家从小张的网店买了件衣服，以衣服有洞，存在质量问题为由，要求退货，并多赔6元快递费。小张以为是自己疏忽了，带着歉意答应了。10月份，又一个消费者出现了同样的情况，衣服破洞要求退货并多退6元邮费。11月18日，同样情况再度上演。ID不同，但三次的收货地址完全一样，手法如出一辙：破洞面积指甲盖大小，像是被工具戳破的。
三次退货多退邮费，对方净赚了小张18元，小张赔掉的可远不止这个数，“衣服破了不能卖了，我要承担这件衣服的钱。还有来回的运费，就是五六十块钱”。小张气急上网吐槽，惊奇地发现全国范围内上百网店吃了一样的亏。
一样的手法，同样的地址——青岛市北区兴元一路的同一个住址，都要求多退邮费。“他可以投诉我质量有问题(
而对这一个买家来说，退一件衣服，纯利6元，一天买100件，就是600元。一月30天就是18000，一年就是216000元……卖家们怀疑，此人就是个职业退货师，靠这招骗钱。
一般来说，这种交易一般都是异地进行，为了几块钱的邮费，很多淘宝店主不愿意去外地较真儿，小张气不过，派出老爹张大叔，按照收货地址，跟记者找到了青岛兴元一路的2号楼的这一户。
楼道里有个大袋子，里面装满了包装好的快递袋，看上去足有七八十件。张大叔拆开两个袋子，发现和他们收到要求退货的产品一样：衣服上都有相似的破洞。大叔立马报了警。
民警敲开了门，“我是开淘宝，买衣服，倒给朋友。”当被问到快递包裹上的破洞时，27岁的闫某开始不以为然：有几件破损的衣服，正常。洞破得为何如此一致，又如何解释?他指向卧室内那一摞还没包装快递袋的衣服狡辩：这些可都是好的。他想用没装快递袋的衣服瞒天过海，急切证明那些破洞的衣服只是小部分，是正常退回的。张大叔看了越发恼火，直接把外边那一大袋子搬了进来：要不要咱一袋一袋的打开看看啊?闫某无言以对。
听说要去派出所接受调查，闫某坦白：他从2010年接触淘宝以后，发现了这个“商机”，用铁丝钩破衣服，联系卖家，谎称衣服有质量问题，退货赚钱。到现在，闫某已用相同的手法向几百家卖家退货。闫某当面向张大叔道歉，并主动要求承担大家的损失。
张大叔选择原谅年轻的闫某，但因涉及面广，民警将闫某带回了派出所，进行进一步调查。
警方：职业退货师违法吗?违法
警方调查发现，“差评师”、“退货师”大多有丰富的网上购物经历，有的甚至曾是网店卖家，对卖家软肋了如指掌。“差评师”通常挑选开店不久、信用累积还不高的网店购物，之后以“差评”要挟卖家，要求赔偿，其索赔金额通常不大。
警方称，网店累积起的“信誉度”， 是顾客上网购物的重要依据。“差评师”、“退货师”之类的灰色职业抓住店主顾及信誉的弱点，对网络卖家施行诈骗，该行为可划归为敲诈勒索犯罪。
同时，“职业退货师”通常利用网购行业推出的退货险，在购物时多支付几毛钱退货险，一旦产生退货，保险公司就会自动支付退货的运费。有的“退货师”会先找几家网店各买一件商品，收到商品后用剪刀开一个小口子，然后拍照申请退货，由卖家承担来回运费。退款成功后，“退货师”就可以收到保险公司赔偿的运费险。警方称，“退货师”此类行为可归为保险诈骗犯罪。
警方提醒，网络卖家要增强辨别能力和证据意识，保持警惕性，通过对买家是否足够重视商品的质量和价格、其账号是否是随意注册、是否在指定工具上聊天等加以分析，从而判断买家是否有恶意敲诈或诈骗行为。
律师认为：“职业退货师”的行为或能构成保险诈骗，但是诈骗证据较难证明，该政策有待进一步完善。法律边缘，容易违法。
(山东台记者 王志伟)
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福州网店遭遇职业退货师，不给钱就“给你好看”
东南网12月7日讯(海峡都市报记者 徐丰) 福州一天猫网店突然连续接到几笔“大单”，金额达到1万多元，奇怪的是，网店店主却高兴不起来。昨日，汤先生向本报来电讲述网店遭“敲诈”的经过。
2分钟订单扑来
12月4日上午11点左右，汤先生的网店突然接连收到订单通知，有人买下店内浴巾。但令他惊愕的是，短短两分钟内，就成交了十几笔订单，虽然是不同淘宝账户购买，但数量都比较大，订单量都在50条以上。有的一单甚至买了200条，金额高达3200元。汤先生统计发现，十几笔订单交货款共15000多元。不过，还没等汤先生发货，他开的网店就接到投诉。
汤先生意识到事有蹊跷，只得先联系投诉人询问。对方接起电话后，反问：“你是哪家网店的?”汤先生报出店名后，对方直言不讳地说，刚才就是由他组织了十几个人，一下买了店内大量的浴巾。对方随后要求汤先生，给下单的买家200元和订单总额的10%好处费，共计2000多元。如果汤先生肯支付费用，对方就可以申请退货，撤销投诉，如若不然就会“给你好看”。
奸诈的“职业退货师”
一位资深的淘宝店主周小姐告诉记者，汤先生是遇到职业“退货师”了，“他们钻了淘宝商城保护买家条约和7天无理由退货的空子”。原来，在淘宝网的买卖双方间有这样的规定：买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款。商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超500元)对买家进行赔付。
反之，如果商家按约定发货，根据“7天无理由退货”规定，对方就会直接选择“拒签退货”。由于汤先生这些网店货品都是“包邮”，卖家需要承担运费，汤先生表示单运费就要损失大几百元。另外“退货师”还可能先收货，再恶意给“差评”，将直接影响网店经营。
所幸汤先生保留了对方通话索要好处的内容以及阿里旺旺等聊天记录。针对这一问题，淘宝客服表示，接下来会有完善的措施保障商家和消费者的利益。
此外，商家可以向淘宝举报恶意买家，淘宝将会联合相关部门对疑似恶意买家的ID进行分析，一旦确认买家存在恶意购买以及敲诈等行为，将联合公安机关等部门进行查处。
淘宝争议处理规范 发布部门：淘宝全网规则文件类型：规范修改时间：2012-07-26 第一章 总则 第一条为明确存在争议的交易款项归属或资金赔偿，保障淘宝上买家和卖家在交易中的合法权益，依据《淘宝网服务协议》、《tmall.com（天猫)服务协议》及《淘宝规则》，制定本规范。 第二条 淘宝争议处理规范，是买家和卖家不可撤销地授权淘宝基于自己的判断，作为独立第三方，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理的基本程序与标准。 第三条 淘宝将基于普通人的判断，根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。淘宝并非司法机关，对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限，淘宝不保证争议处理结果符合买家和(或)卖家的期望，也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。 第四条 处理争议期间，淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成本规范的有效组成部分。 第五条 淘宝有权随时变更本规范并在网站上予以公告。买家和（或）卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。 第二章 售中争议处理规范 第一节 一般规定 第六条售中争议处理系指交易完结(系指淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。 第七条 本章规定事项为售中争议处理的一般规定，本规范第四章特殊交易争议处理规范有特殊要求的，依照第四章的规定处理。 第二节 交易标的规范 第八条卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，不得出售假冒商品，且所售商品应符合《淘宝规则》“总则”第四十五条、第五十一条第(一)项和第(二)项，“分则”第一篇第十条、第二篇第十二条、十三条和第十四条的相关规定。 第九条 卖家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。 第十条 卖家应当对其所售商品质量承担保证责任，即保证其交付给买家的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 第十一条 商品属于“三包”(系指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包，以下简称“三包规定”)范围内的，买家要求卖家履行换货或维修义
务的，卖家应当按照买家的要求提供相 应服务。 第十二条 卖家所售商品为闲置商品的，应当对宝贝详情、瑕疵异常以及宝贝的维修记录进行详细真实的描述。 瑕疵异常的认定范围可参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。 第十三条 卖家所售商品为虚拟物品的， 应当确保其交付给买家的虚拟物品符合约定的使用目的和期限，并按照订单约定的数量向买家交付虚拟物品。 第三节 交易行为规范 第十四条买卖双方应当进行真实交易，不进行以增加信用和销量为目的的虚假交易。 第十五条 发货规范 （一）卖家应当在买家付款后的72小时内或与买家约定的时间内发货，但有特殊规定的除外。 买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。 卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。 （二）卖家应当按照订单约定的收货地址发货。 （三）除非买卖双方另有约定，卖家应当负责将货物送达到买家收货地址。 商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。 卖家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。 第十六条 签收规范 （一）买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。 买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得卖家的明确同意。 （二）买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反本节约定义务的，由买家承担相应责任。 （三）因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。 （四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。 （五）卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。 收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。 （六）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。 （七）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。 涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或
在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼 即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。 （八）收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品。 对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。 （九）收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。 第十七条 退换货规范 （一）买卖双方达成退货或换货协议，或淘宝做出退货退款的处理结果后，卖家应当在收到淘宝处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址的，以其在淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。 （二）卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，卖家承担因此产生的运费。 （三）买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务。 第十八条 买卖双方应当在交易前对商品情况、交易过程进行详细、清晰明确的约定。 第四节 物流规范 第十九条卖家应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式(以下简称“平信方式”)发货的，卖家应当在发货前以阿里旺旺的方式明确告知买家该方式存在的风险。 第二十条 买卖双方指定了特定承运人的，卖家应当委托该特定承运人运送商品。 卖家违反前款约定的，买家有权拒绝签收商品。 第二十一条 经买家明确同意，卖家可以使用到付方式委托承运人发货。 未经买家明确同意，卖家使用到付方式委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由卖家承担。 本规范所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。 第二十二条 运费 （一）卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。 商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。 卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。 （二）运费由买家承担
的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。 （三）商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的， 因此产生的运费由卖家承担。 第五节 争议处理 第二十三条卖家出售的商品违反法律法规规定，或为根据《淘宝规则》“总则”第四十五条、第五十一条第(一)项和第(二)项，“分则”第一篇第十条、第二篇第十二条、十三条和第十四条的相关规定不得出售的商品，交易做撤销处理。 第二十四条 商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理。 商品并非假冒商品且没有质量问题的，交易做打款处理。 因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。 第二十五条 卖家交付给买家的交易凭证虚假，卖家不同意重新开具且买家拒绝保留商品的，交易做退货退款处理。 第二十六条 卖家所售商品为闲置商品的，买家收到的商品与卖家在发布时描述不符的，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担。 第二十七条 卖家所售商品为虚拟物品的， （一）向买家交付的虚拟物品数量不足的，视具体情况，按实际交付比例部分做退款或者退货退款处理。 （二）向买家交付的虚拟物品多于约定数量的，卖家如需取回商品，应当自行联系买家解决，淘宝不予处理。 （三）以“自动发货”方式交易的虚拟物品，买家在淘宝系统内点击“查看卡密”之前申请退款的，交易做退款处理。 （四）交付给买家的虚拟物品无法达到约定使用目的的，交易做退款处理。无法达到约定使用期限的，根据实际可使用期限做部分退款处理。 虚拟物品的交易做退款处理的，买家无需退货。卖家如需取回虚拟物品的，应当自行联系买家解决，淘宝不予处理。 第二十八条 就售中而言，买卖双方进行虚假交易的，交易做退款处理。 就售后而言，买卖双方进行虚假交易的，驳回买家退款要求。 第二十九条 卖家违反发货规范，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。 卖家提供凭证证明买家已收到货，买家未提出其他异议的，交易做打款处理。 第三十条 买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。 涉及表面一致的事项，买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的，交易做退款或退货退款处理；买家无法有效举证的，交易做打款处理。 对于不能在签收商品时
验收的事项产生争议的，适用本规范第二十四条的规定进行处理。 第三十一条 买家或卖家违反退换货规范的，做如下处理： （一）卖家未在规定时间内提供退货 地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。卖家需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。 （二）买家逾期未根据协议约定或淘宝规定时间操作退货的，交易做打款处理。 交易款项支付给卖家后，买家再次要求退货的，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。 （三）商品在退货过程中损毁的，商品退回买家或买家无理由拒签后，交易做打款处理。 （四）买卖双方达成退货退款协议或淘宝做出退货退款处理的交易，商品退回至卖家退货地址后，淘宝有权退款给买家。 （五）买卖双方达成换货协议的交易，卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，淘宝有权退款给买家。 （六）就退货退款处理的跨境交易而言，因卖家原因导致买家无法退货的，交易做不退货退款处理。 第三十二条 买卖双方约定不清，根据本规范无法确定争议的责任归属的，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。 因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断。 第三十三条 买家或卖家违反物流规范的，做如下处理： （一）未向买家提示风险而使用平信方式发货的，交易做退款处理。 （二）运费由买家承担情况下，买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理；约定运费低于实际发生的运费的，依照本规范第六十条规定执行。 （三）卖家违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。 第三十四条 运费承担 （一）交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。 （二）买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。 （三）淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。 第三章 售后争议处理规范 第三十五条售后争议处理系指交易完结后买卖双方提起交易保障要求，
【导读】花费者在淘宝采购飞利浦空气净化器，运用一个月出现疑问。飞利浦修理点奉告：商品为假货。找淘宝退货，淘宝恳求出具假货证实；飞利浦方面则答复，这需求时刻。《每天315》聚集：难产的假货证实。【淘宝退货赚钱违法吗】
央广网北京1月27日消息据经济之声《每天315》报导，记得上星期三，咱们就报导过花费者费女士在淘宝买到冒充的九阳豆浆机，恳求卖家假一陪三的事。终究，在淘宝的和谐之下，费女士得到了法令规矩的补偿数额。今日，咱们再次聚集淘宝购物，仍然是买到假货。和费女士不一样的是，费女士退货今后恳求三倍补偿，并得到支撑。而今日的张先生，也是在淘宝买到假货，却历时一月仍然没有可以退货，而疑问就出在假货证实上。 北京潮阳律师事务所胡钢律师就今日的事例做出了解读。
经济之声：胡律师，在淘宝这么的电商渠道购物，如需退货，有啥条件？假如买到假货，恳求退货，需求啥条件？
胡钢：首要的花费者权益保护法对于花费胶葛的争议处理列举了五种路径，第一是直接和运营者洽谈；第二，向消协或许是别的的调停安排恳求进行调停。第三，向行政部分比方工商、质监等部分进行投诉。第四，依据到达的裁定协议进行裁定。第五，向人民法院提起诉讼。格外说一下，淘宝在用户协议里面约好了并且履行了一项争议调处的机制，这一项机制应当说是一种创新，每年也处理了数百万个花费的胶葛。但是它的缺点也对比明显，它的成果只是运营者退货，没有实行花费者权益保护法55条所明文规矩的退一赔三，最低500元的惩罚性补偿制度，这一方面是需求完善的；还有一个疑问在于，其调理员主要是淘宝自个的职工。别的，淘宝是不向花费者收费，是向运营者收费的，存在一个利益冲突的也许性。所以将来在这方面淘宝也许需求推出愈加有利的，格外是有利于花费者的行动，这么花费者处理胶葛的路径就会愈加疏通。淘宝这种在线的争议处理调停机制，自身疾速低廉，是对于花费者免费的一个机制，极大的填补了工商或别的行政部分的高本钱、低功率的缺点，所以将来应当使之愈加完善。并且建议工商机关、质检部分等都可以融合到这种在线的争议调处机制，并且这也契合正在拟定中的网上争议处理的有关攻略文件的精力。
经济之声：假如咱们在这么的电商渠道上买到了假货，并且被承认是假货，恳求退货，从法令上来说，需求啥样的条件支撑？
胡钢：通常而言，花费者应当有开始举证的职责，即他应当举证自个采购的商品或许承受的效劳不契合国家明文的强行性的规矩，或许存在不能到达商品或许效劳社会所公知的效劳质量和恳求。假如花费者提出了开始的依据，依据运营者和花费者之间这种天然的不平等，咱们的举证职责应当在花费者开始举证今后搬运给运营者，由运营者来证实自个供给的商品或许效劳契合有关的国家强行性规范的，并且是契合两边的合同约好的。
咱们来听听花费者张先生的讲述。
张先生：2015年11月份，用了一个多月就坏了，从12月份吧，就坏了。我首次去售后，他说，目测这个机器不是他们飞利浦厂家出的东西，他就回绝修理。然后我就找淘宝卖家去了，成果我发现这个店现已关门了。所以我就找淘宝，淘宝官方说，这个店被他们给监管了。
张先生说，他在线上和淘宝的客服联络，淘宝方面许诺会回复他处理疑问的计划，但是一向没有等到淘宝方面的消息。
张先生：找过他们至少四次，都是说淘宝官方会自动联络卖家，让卖家答复我，让我等48小时。这进程我等了三次，淘宝官方没联络我，卖家也没联络我。
本来，要处理张先生的疑问，症结就在于，必须有书面证实来证实张先生买到的这款飞利浦空气净化器不是正品。但是即是这一纸证实，难坏了花费者张先生。
张先生：他就给我回复两次，说这个店被淘宝官方给监管了，我跟他要这个卖家的联络方法他还不给我。他让我拿着这个商品去工商局去做断定，我就去了工商局，工商局说，他
们这个商品假如是有质量疑问，比方食物蜕变了啥的他们管，像电器类产的品真假，他们也做不了。修理点他不给出，他只口头上告诉你是假货，书面证实他不给。然后我就打飞利浦厂家的一个客服电话，好像是上海的，那儿他也不给出具。
记者：为啥？
张先生：我问他为啥，他就说这是厂家的规矩。
经济之声：这一纸证实难坏了张先生，也使得张先生退货诉求无法完成。胡律师，想讨教一下您，买到了假货，方才您也提到了一个举证的疑问，要假货就要举证，举证这个东西是假货，究竟由谁来举证，花费者如今面对的疑问是无法举证？
胡钢：首要花费者权益保护法第46条明文规矩，花费者向有关行政部分投诉的，该部分应当自收到投诉之日起，7个工作日内予以处理并奉告花费者，但是在本案中，花费者的确向工商等部分进行了投诉，但工商部分的答复说是假货的疑问也许不归咱们管。他应当是向食物药品监管部分进行的投诉。
对于食物、药品，是由食药总局及各级当地的食药监管部分进行监管，除此之外，在商场流转环节中的别的商品，大多数是由工商机关进行监管，并且在各地进行了商场监管部分的功能结合。比方深圳，它也许出台了商场监管局这么一种部分来进行一致的监管，进步监管的功率。但无论如何，冒充伪劣商品依照法令的规矩，无论是反不正当竞赛法仍是花费者权益保护法都是由工商行政管理部分进行监管。假如他的确是向工商机关进行监管，又涉及到冒充伪劣，工商机关说不归他管，我自个觉得该工商机关涉嫌行政不作为，应当追查有关职责人甚至这个部分的行政违法职责。
经济之声：如今飞利浦方面也不能给他出具有关的依据，给的说法是，“修理点给你个口头的说法，疑似是假货，但是咱们的厂家不能给你出具有关证实，没有因素，只是厂家是这么的规矩”，您对此怎样看？
胡钢：冒充伪劣商品损害了花费者权益，对于所谓正牌的商家，侵害了其商场的份额，规范的运营者和冒充伪劣商品的运营者，他们之间存在一种竞赛联络，并且冒充伪劣的运营者腐蚀了正常依法运营的商场，这自身是一个私权力，他们情愿怎样处理，我觉得都可以。但是对于花费者来说，假如一个所谓的规范出产的运营者对自个的商场不进行有用的依法保护，花费者怎样会信任商场上流转的该运营者销售的某些特定品牌、特定品类的商品是正品？这么不活跃建议保护自个权益的运营者，格外是在花费者现已明确奉告了有关冒充伪劣商品头绪的情况下，仍然不去活跃的保护商场的公平和有用的运营者，花费者必定会用脚投票，脱离他们。【淘宝退货赚钱违法吗】
张先生一再跟飞利浦方面联络，但是厂家给出的答复是，自个的咱们出不了，假如工商部分需求可以具有关的证实。
张先生：找了他们两三次，他们说，假如是质检部分、工商部分告诉他们飞利浦的话，他们会出具这个检查陈述，假如是自个花费者恳求他们出，他们厂家就不给出。
经济之声：在微信平上，一位12315的工作人员，微信名称是“KING”，他说，曾经有花费者反映过类似的疑问，恳求咱们出具断定，但是工商部分没有断定天资，后来他就采纳现场查看笔录的方法记录了花费者确定为假货的进程，由法律人员联络400电话，承认防伪编码为假，终究花费者以该笔录作为维权的依据，工商部分受理也涉及到统辖权的疑问，本地花费者来投诉，因运营者非邻居工商局统辖，所以无法帮忙处理，而非不作为。
飞利浦方面为啥说行政部分需求可以出，而花费者自个不能出呢？这在法令方面有支撑吗？
胡钢：当然有支撑，咱们简直一切的法令都赋予了有关的主管行政部分适当大的权力，包含具体的查询权，甚至有关物品的扣押权，一切的帐册都可以进行现场的查看，并且还可以恳求强行的办法，并且假如要不支撑，也许还要面对更重的行政处分，假如你是暴力的方
法阻碍行政法律，情节严重要追查刑事职责，假如被查实有行政违法的行动，也许会被处分得十分凶猛。在此布景下，运营者一看到行政机关的工作人员出如今眼前，根本上都十分合作，因为他们知道他们面对的是强大的国家的行政权力。
张先生一个月来多方联络，终究仍是没有拿到假货证实，而淘宝方面的情绪是没有假货证实就不能办理退货。
张先生：淘宝官方说，你必须有这个商品的查验陈述，假货证实，才给退货。所以如今厂家也不给做这假货证实，工商局也不给做，我如今真实没有办法了。
昨日，咱们以花费者的身份拨通了飞利浦的客服电话，就假货证实的事进行了咨询。 客服：您好，期待致电飞利浦客户效劳中心，请问有啥可以帮您。
记者：你好，我想打听一下，咱们在淘宝上买的飞利浦的商品，发现出了故障今后，飞利浦的修理点说这个是假货，但是不给咱们出具假货证实，是这么吗？说是厂家规矩的不能出是吗？
客服：修理点是没有这种天资出检查证实的。
记者：假如说我告诉你们厂家，跟厂家联络，你能不能给咱们出？
客服：要到专门的断定组织去。
记者：厂家也不能出是吗？
客服：即是有专门的组织，但是不是每个城市都有的。
记者：是你们厂家专门的断定组织呢仍是第三方的组织？
客服：咱们的。
记者：你们的，是吗？
客服：对。
记者：你跟我说一下这个程序，行吗？
客服：您先告诉我，您商品是买的是啥东西？
记者：空气净化器。
客服：啥类型的？
记者：AC4076。
客服：恩，好的，那您贵姓、全名怎样称号。
记者：你能跟我说一下这个进程是怎样样的吗？我应当怎样做，第一步怎样做，你们会怎样样？
客服：我帮您反应给咱们的客服司理，客服司理会给您查询哪里有这么的天资，然后会告诉您啥当地。
今日上午，《每天315》节目组接到飞利浦方面即是不是可以出具假货证实发来的回复邮件。具体内容是这么的：假如用户对商品存疑，可以将商品送到飞利浦特约修理站进行断定。咱们可以口头奉告用户断定成果，但如今咱们的流程暂时无法支撑对自个供给书面检查凭据。为了确保花费者采购到品牌正品，咱们建议，花费者到飞利浦官方授权的线上旗舰店或线下品牌门店采购。
经济之声：胡律师您对于飞利浦方面的回复持啥样的观念？
胡钢：从厂家的逻辑上来说，比方电器类，它会有自个所谓的特约修理店，特约修理店自身即是电器修理点，它经过有关的一些天资的考察，供给了相应的技术支撑。但是从法令上来说，出产商和特约修理店是两个彻底不一样的运营主体，出产者对于特约修理店的管理适当松懈，所以它为啥说可以让特约修理店出具口头的声明，因为出产商不能彻底的确保特约修理点出具的证实。假如要出具书面证实，它必定是一种断定的定论或许说定论十分明晰精确，所以它留了一个背工。但是对于行政法律部分的这种协查函，他们会很重视，可以很快出具。
格外感谢上述12315的那位工作人员的回复，我觉得格外好。包含工商部分在内的许多行政主管部分都会有所谓行政法律统辖权的部分规章或是相应的规范，但是这些规章或许规范，根本都依据传统线下的销售模式进行监管。如今电子商务开展如此迅猛，花费者经过网店采购的也许性越来越大，咱们的行政法律部分的统辖，是不是也应当进行相应的调整，为了能处理花费者的实际疑问，比方各地的法律部分树立一个电子法律的构造网。
经济之声：花费者如今很迷惑，因为他拿不到假货证实。飞利浦只给一个口头的断定，而不能给自个出具书面的断定，讨教一下胡律师，花费者能不能把飞利浦修理人员的口头断定，比方录音，或许录下一个视频作为一个维权的依据来跟淘宝方面进行交涉呢？这有没有法令效力？
胡钢：因为视听资料自身是民事诉讼法所明定的依据的种类之一，但一起，最高人民法院的有关司法解释和有关的指导性事例也恳求这种录音进程，自身来说通常是揭露的，征得对方同意的情况下，一起通常恳求别的的有关依据进行佐证。一份独自的录音依据有时分是很难支撑悉数的诉讼建议。所以在具体操作进程中，恐怕还有许多细节化的工作要做。 淘宝方面今日上午也给《每天315》节目组发来了回复邮件，咱们来看看具体内容：对于贵节目反应的花费者买到冒充飞利浦空气净化器，维权遇到困难的疑问，经我方核实回复如下：咱们客服打电话和修理点进行核实是假货，按渠道假货规矩，支撑花费者不退货退款，如今已与花费者电话交流，花费者表明承受，货款将于近来打到花费者账户。别的对于1赔3的疑问，我方只能帮忙花费者与商家进行交流，想要了解更多的tao .bao知识可加{八九-----八九--------二九---------四六零}==若花费者经过司法路径维权，我方会供给发表卖家信息等必要的合作，花费者表明认可。
别的，补充下渠道对假货的处理规矩增进咱们相互的了解：从现有流程上，若渠道查实商家存在售假行动，后续只需花费者建议同类商品的维权，无需提交凭据，渠道可以支撑花费者不退货退款。对于没有同类投诉的情况下，则需求花费者供给有用的假货凭据。在没有判例的情况下，若会集收到花费者对商家的假货投诉，或依据信息层面断定商家存在较大售假嫌疑，渠道有处分前置规矩，在此情况下，若收到花费者对假货的投诉，渠道会选用支撑花费者投诉，请商家进行举证，若商家无法供给规范有用的进货凭据或证实商品质量的依据，无需花费者提交假货凭据，渠道亦会断定支撑花费者。
经济之声：这是来自淘宝方面的有关的回复，以及渠道对于假货处理规矩的一个介绍，便利花费者对淘宝方面处理假货的规矩进行有关了解。胡律师，您对于淘宝方面对假货的处理规矩持啥观念，它的确是很好的保护了花费者的权益了吗？
胡钢：淘宝推出网上简便的便利争议调处机制，的确极大的便利了花费者，一起也处理了绝大部分的花费胶葛，是它自身的缺点也很明显，它对依据恐怕只能做一些外表的检查，依赖于有关第三方出具的断定定论。依据淘宝的介绍，有些情况下它是支撑花费者退款不退货，花费者权益保护法55条规矩，假如存在花费诈骗，应当退一赔三，最低500元的。也即是说如今淘宝所履行的这种调处机制，仍然低于法定的最低恳求。一起方才提到了对于网络运营者的信息发表的职责，淘宝方面的回复是，在特定的情况下，它会支撑花费者向从行政机关，或许法院发表网络运营者的有关信息，我自个的体会是，在淘宝或许别的的一些网络交易渠道上，运营者的信息并不是格外明晰的可以立刻见到，这一点和花费者权益保护法直接相违反。花费者权益保护法第25条专门规矩了信息发表职责，还规矩选用网络电话、电视以及各种方法供给商品或许效劳的运营者，以及供给证券、稳妥、银行等金融效劳的运营者应当向花费者供给运营地址、联络方法、商品或许效劳的数量、质量、价款、费用以及急电方法，安全注意事项，危险警示、售后效劳民事职责等信息。
经济之声：回到张先生具体的疑问上，如今来看，淘宝方面是自动的介入，然后跟花费者进行交流，支撑了花费者的不退货退款的恳求，也即花费者的疑问处理了。但是假如没有
咱们渠道方面的介入，从飞利浦方面的回复看，花费者自个没有办法拿到假货证实的书面证实，假如再没有同类的投诉，依照方才淘宝渠道方面所供给的假货处理规矩，也即是意味着张先生疑问无法处理了？
胡钢：应当说是这么。花费者的这种投诉，首要淘宝并不天然的具有所谓的调处权力，它调处是依据和花费者以及运营者在网上成为其注册用户的时分，签定的这么一个在线的淘宝用户协议。并且它的规矩规矩的十分凶猛，其中有一条中心意思是说，假如还有别的的这种争议处理方法，我争议处理，调处现已有成果了，那么应当先履行我的成果，这个逻辑十分准确，但是一起也看到，依据合同，彻底可以恳求运营者来承担法定的最低的退一赔三，最低500元的方法，这彻底可以往下走，为啥不往下走呢？一起咱们的工商机关或许别的的行政部分，咱们是不是可以一致的揭露各地、各个行业、各种商品或许效劳有天资的断定组织的名单、联络方法、收费规范，使花费者可以很便利获取有关的断定陈述。一起行政机关是不是也可以对一些反映对比多的花费投诉先行支付有关的断定费用。
本来只需求各方都往前略微走一小步，张先生所面对的看似是一个死结的难题就可以方便的解决。
淘宝商城TMALL进驻开店考试最全试题答案！ 2011-05-09 16:56:01| 分类： 默认分类 | 标签： |字号大中小 订阅 . 基础题 1、发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗？ 产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。商品可以随时修改 发布商品时不能修改，发布产品能随时修改。 两者都能随时修改。 以上说法均不正确 答案解析："产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。 一般情况下，商家没有修改产品的权限，如有需求请先向运营小二申请授权，方可修改产品权限；" 基础题 2、商家给淘宝开具发票的时间？ 每个自然月开具一次 每半年开具一次 每个自然季度开始后十五（15）个工作日内 年底开具一次 答案解析：卖家应于每个自然季度开始后十五（15）个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票 3、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？ 免费的 收费的 一般不收费，需要特殊功能的收费 账户个数超过6个开始收费 答案解析：子旺旺帐户申请是免费的 4、商城卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？ 向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金 店铺被监管一周 全额赔偿买家实际支付的金额 双倍赔偿买家实际支付的金额 答案解析：《淘宝规则 》第五十六条 延迟发货 5、商家给淘宝开具什么发票？ 商品销售发票 返点积分发票 消费积分发票 佣金发票 答案解析：商家应每个季度给淘宝开具相应的消费积分发票 6、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？ 内衣/内裤都支持 只支持内衣 只支持内裤 都不支持 答案解析：跟个人平台不同，商城内衣/内裤只要不影响二次销售均可进行退换 7、商城商家可以退出7天无理由退换货吗？ 可以 不可以 向商城申请退出 部分行业可以 答案解析："商城商家凡是需要加入7天无理由退换货服务的，无法退出，若擅自退出或不履行将会受到处罚。除了本身不参加的（个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、旅游、彩票类目下所有商品、淘宝商城珠宝钻石翡翠黄金类目下所有商品；由淘宝官方活动规则规定不支持7天无理由退换服务的商品；由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。均不参加《淘宝商城七天无理由退换货规则》）" 8、商城积分的有效期是多久？ 当年有效 1个月 至少1年 1个季度 答案解析：积分有效期为至少1年，当年产生的积分次年公历年底前有效，以公历的年、北京时间为准，过期作废；（如若交易在使用的积分有效期之外发
生退款，该部分积分不予退还）
9、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？
交易成功后15天内
交易成功后7天
交易成功后5天
交易成功后3天
答案解析：描述不符的投诉在交易成功后的0-15天发起，买家提供描述不符凭证，若凭证确凿商家将会受到处罚
10、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？
差价补拍
【赠品】准妈妈必备品 宝宝胎教ＣＤ
加一元换购 拍这个换购哦！
【曼丝娜】2010新 秋冬装 韩版 休闲套装 女 D6008
答案解析："商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品（住宅类除外），淘宝网判定为发布广告商品。 "
11、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？
是
否
是，但是相应税收需要买家承担
是，但是相应税收买卖双方各承担一半
答案解析："56条，淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；每次扣六分 "
12、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？
违反商城店铺规范
商城人气炒作
乱用关键字
发布违法信息
答案解析：将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传属于商城人气炒作的行为
13、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚
店铺屏蔽
限制发布商品
公示警告十二天
以上均正确
答案解析：一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。
14、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？
买家只需承担退货运费
买家需要承担来回运费
买家只需承担商家发货运费
买家不需承担运费，全由商家承担
答案解析：非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
基础题
15、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？
展现淘宝商城购物网站链接
展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接
设置或展现商家外部购物网站链接
展现商家的银行帐号和其它支付方式
答案解析：《淘宝规则》第五十四条
基础题
16、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求？
发布的商品买家拍下3天后发货
实际备货数量与发布的商品数量不符
所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货
现下单现生产
答案解析：商家在淘宝商城发布【淘宝退货赚钱违法吗】
的商品数量必须有现货库存，如买家在淘宝商城下单购物之后，商家出现缺货，不能在商家承诺时间给买家发货，商家将受到淘宝商城的相关处罚（除商城指定类别产品和参加淘宝官方举办的活动如聚划算等情况除外） 基础题 17、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？ 指买家签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）， 买家拍下商品后的7天 买家付款后的7天 买家确认收货后的7天 答案解析：消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务协议 基础题 18、以下哪句回复买家的话语较为得体？ 你到底还要问多少问题，还买不买 您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 你脑子有问题吗，问这么白痴的问题 答案解析：商家不允许出现对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为 19、以下哪种行为属于”价格、邮费严重不符“ 商品标价为1元，运费100元 低价发布换购或赠送商品 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为20元，但换购价格虚高为100元 以上都是 答案解析：违规发布商品之”价格、邮费严重不符“ 20、以下哪些类目支持7天无理由退换货？ 食品/零食/茶叶/特产 虚拟卡密类商品 机票类商品 旅游类商品 答案解析：食品/零食/茶叶/特产只要外包装完好，未经食用支持7天无理由退货 21、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？ 特步运动鞋 犀利哥推荐正品T恤 正品女鞋比ONLY更好 李宁/耐克/阿迪运动鞋 答案解析：商品标题等信息不实或者与本商品无关的 22、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？ 违反《正品保障服务协议》 违反商品如实描述服务行为 违反商城商家销售服务行为 违反商城商家店铺规范行为 答案解析：协议要求商城商家必须销售正品行货 23、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目？ 服饰 家具 软件 箱包 答案解析：目前商城正在推广行业标准的类目有服饰、家居、手表、箱包、鞋类、食品、保健品、化妆品 24、 以下哪种行为违反了《淘宝规则》？ 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容 未公布用户信息、聊天记录等内容 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话 答案解析：《淘
宝规则》 25、以下哪种行为不属于滥发信息? 某手机发布一件 某手机根据不同颜色发布多件 某手机搭配不同挂件发布多件 某手机根据不同价格发布多件 答案解析：《淘宝规则》第五十四条第3款，店铺中同时出售同款商品两件以上的属于滥发信息 26、以下哪种商品可以在淘宝商城发布？ 诺基亚 N72 正品耐克出售-仅供参考 西湖龙井招商 世博会门票已售完勿拍 答案解析：在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的，属于滥发信息 27、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？ 出售管制刀具 出售假货拒绝履行假一赔三 拒绝开具发票 以上均是 答案解析：出售假货拒绝履行假一赔三此行为属于违反消费者保障服务质量规定，将按照此规则进行处罚 28、以下哪些行为属于违背承诺？ 买家索取发票时，告知不提供 买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票 销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司 以上均违反 答案解析：《淘宝规则》第五十八条 违背承诺 29、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？ 商标侵权、盗版 店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息 图片、文字版权侵权、专利侵权 以上都是 答案解析：商标侵权、盗版，店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息，图片、文字版权侵权、专利侵权都属于侵犯他人知识产权的行为，一旦违反将按照规则进行处罚 30、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的？ 以下都正确 钻石的重量、净度、颜色不同，就不能用同一张图片发布 不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片 不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图 答案解析：《淘宝规则》 31、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如延迟发货投诉成立，将赔付买家多少钱？ 50元 45元 30元 5元 答案解析：延迟发货成立将扣5%的违约金赔付买家上限不超过30元 32、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝B2C服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？ 10% 20% 30% 50% 答案解析：如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝B2C服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司
从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的30%，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失。如卖家商户保证金账户余额不足支付上述违约金，则淘宝有权立即中止或终止向卖家提供全部服务。 33、避免商品被下架的有效措施？ 主图使用实物图 商品如实描述 关键属性填写正确 以上表述均正确 答案解析：《淘宝规则》 34、违背商城发票承诺，会被扣几分？ 6分 12分 16分 24分 答案解析：6分《淘宝规则》第五十八条 违背承诺 第2款 36、以下哪种商品是属于乱用关键字的？ 李孝利最爱女靴 哥弟 淑女 韩版风衣 欧莎 女式 修身 呢大衣 欧美流行歌莉娅女式卫衣 答案解析：卖家为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱淘宝网正常运营秩序的行为，淘宝网判定其相关商品为乱用关键字商品 37、商城可以发布哪类商品？ 全国联保手机 枪支，弹药 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品 军警制服、标志及军警专用制品 答案解析：其它都属于禁售品 38、以下说法正确的是 完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品 服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布 发布假货、翻新货、水货信息 答案解析：《淘宝规则》第五十四条第3款，店铺中同时出售同款商品两件以上的属于滥发信息 39、 以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？ 商品邮费过高，违背市场规律 发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品 发布代写论文、*考试类相关服务 发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务 答案解析：《淘宝规则》 40、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？ 虚假交易 违背承诺 描述不符 以上说法均不正确 答案解析：违反《淘宝规则》第五十八条 违背承诺 第2款第2条规定 41、以下哪一项是符合《淘宝规则》 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的 针对购买的商品特征进行评论的 答案解析：《淘宝规则》 42、以下哪种行为符合商城规定？ "商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。 发布二手商品信息 发布翻新货 发布水货 答案解析："淘宝商城
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