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对公司的责任心篇一
《提高员工对企业的责任心》
对公司的责任心篇二
《责任心是企业生存的根本》
责任心是企业生存的根本
责任心是成就事业的前提
一个缺乏责任心的员工是没有价值的员工
一个缺乏责任心的企业是注定失败的企业
责任心来自内心，它表现出来的是自觉自悟。责任心是一种角色意识、岗位意识；是一种精神状态，表现为与世界观、人生观、价值观紧密相连的敢于负责、勇于承担的精神；是一种品行和情怀，与忠诚不分家；是一种境界和觉悟，体现自我约束，体现一个人的修养。
责任心是指个人对自己、对他人、对家庭、对企业、对社会、对国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。
员工的责任心，是做人的最基本准则之一，是一个人政治觉悟、主人翁意识的判断标准之一，是一个人价值观的直接反应。在我们的实际工作中，责任心主要体现在三个方面：首先，表现为对本职岗位、本职工作的负责精神，而不是只要职位不要职责，只要权力不要责任。其次，表现为干好本职工作的“质量”意识，就是具有精益求精、在本职工作岗位上出政绩、出成绩、出精品的意识，高标准、高质量地干好本职工作。再次，表现为多做工作的“效率”意识，就是具有“一万年太久，只争朝夕”的精神。
工作就意味着责任
每一个岗位所规定的工作内容就是一份责任。既然从事了一种职业，选择了一种工作岗位，就必须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这项工作的一部分，而不是仅仅只享受工作带给你的益处和快乐。
责任心是简单而无价的
责任心来自内心，它表现出来的是自觉自悟，有责任心的人才有使命感，这种使命感又促使人在社会交往中独善其身，在工作中爱岗敬业，成长为高素质的员工。
责任心是每一位员工应具备的最基本的素质。无论做什么工作，首先要有责任心，想到责任，把责任放到第一位，用责任来约束言行，久而久之，对工作的高度负责就成为一种良好的习惯，这种习惯不知不觉中促使你的工作臻于完美。
责任心是一种角色意识，一种岗位意识。作为企业的一员，就是要知道自己这个岗位、这道工序、这个环节在企业整体中、在企业各项工作的链条中所处的位臵和作用，以及对企业整体工作应负的责任。从而自觉做好本职工作，对国家负责，对社会负责，对市场负责，对业主负责，对企业负责，对职工负责。
责任心是一种精神状态，表现为与世界观、人生观、价值观紧密相连的敢于负责、勇于承担的精神。有了责任感，才能全身心投入，才能对事关企业兴衰发展的事、对事关职
工利益的事处处关心，形成工作意志和个人品格。作为企业领导干部，就能团结和凝聚广大职工群众，开创工作新局面；作为一名普通员工，就能团结和带动周围的同志，创造出一流的成绩。
责任心是一种品行和情怀，与忠诚不分家。没有忠诚之心的人不可能产生出责任心。不忠诚于企业的人，就不会有“以企为家”的意识，也就不会有“企荣我荣、企衰我耻”之责。对工作没有忠诚之心的员工，也不会把自己所担负的工作做好。
责任心是一种境界和觉悟，体现自我约束，体现一个人的修养。有责任心的人永远把自己的利益臵于企业利益之下，关心大局。有责任心的人能主动完成工作任务，不是推就动，拨就转，也从不挑肥拣瘦，不找任何完不成任务的理由、借口和困难，每一项工作都会做的很圆满，无需扬鞭自奋蹄。
第二节 责任心的重要性
责任心是企业的生存根本，是核心竞争力的形成基础。 责任心保证工作绩效，激发个人潜能，体现个人价值，赢得发展机会。
一个缺乏责任心的员工是没有价值的员工，一个缺乏责任心的企业是注定失败的企业。
面对竞争日趋激烈的建筑市场，队伍素质的优劣、管理水平的高低、竞争手段是否超前，以及驾驭市场能力的强弱等等，是影响企业发展的重要因素。而做好这一切的根本，在于持之以恒地培育各级领导者和广大员工的责任意识，在于与企业荣辱与共的团队精神，在于员工有为企业真心实意、尽职尽责做贡献的自觉行动。
如果把企业比喻成一座大厦，那么员工的责任心就是这座大厦的基石。
责任心是企业核心竞争力的形成基础。没有负责任的管理者和员工，资金再雄厚，设备再先进，规模再庞大，企业也不可能快速发展、长久发展。责任感强的员工全局意识和执行能力都很强，他们总是能站在公司发展的角度思考和行事。无数个体的责任心构成企业内部强大的战斗力和竞争力，各项工作才能不断创新上台阶，市场信誉不断提高，形象不断提升，企业整体竞争力也会不断提高。
责任心赢得市场。强烈的责任心能够确保我们在生产经营中信守合同、兑现承诺，不断提高企业的市场信誉和社会美誉；能够确保我们在施工生产中认真履约，一丝不苟地干出精品工程，杜绝安全事故，承担环保职责，为企业积累业绩，为业主创造政绩；能够确保我们时刻注意总结经验教训，认识自身存在的问题和不足，积极调整发展战略，强化企业管理，不断提高抢占市场的能力和水平；能够确保广大干部
职工加强学习，改进作风，不断提高自身综合素质和业务技能，以良好的精神风貌和杰出的工作成绩展现优秀企业的良好形象。
对个人而言，责任心是成就事业的重要前提
1、责任心保证工作绩效
责任心与工作绩效之间的关系是成正比的。当一方面提高时，另一方也随之提高；反之，当一方面下降时，另一方也随之下降。当我们在工作中凡事都能尽职尽责，追求完美时，我们就将会与“胜任”、“优秀”、“成功”同行。
2、责任心体现个人价值
只有具有责任心的人，才能具备良好的工作态度，心无旁鹜地一心扑在工作上，自动自发地协助同事工作，维护企业荣誉；只有具有责任心的人，才能具有无往不胜的勇气和魄力，不断取得工作上的成功；只有具有责任心的人，才能具有坚忍不拔的毅力，不断地为企业经营目标的实现做出贡献；只有具有责任心的人，才能与时俱进，不断进步，更从容地立足于岗位、立足于企业、立足于社会，取得事业的成功，实现自我价值。
3、责任心激发潜能
我们大多数人的体内都潜伏着巨大的才能，这种潜能就是一枚“定时炸弹”，只有伟大的责任降临到肩上的时刻，它才会“爆炸”。同样，在工作中我们应付困难的能力和创造
对公司的责任心篇三
《如何提高企业员工责任心》
对公司的责任心篇四
《公司员工“工作责任心”演讲稿》
公司员工"工作责任心"演讲稿
尊敬的领导：
你们好！
我们无论做什么事，若是没有责任心，必定是做不好的，因为天下无难事，只怕有心人。并不是说一件事，只要用心去做就不难，所以责任心是非常重要的。但是要怎样才算是有责任心呢？就是要每位员工在自己的岗位上竭尽心力。譬如我是一名客户经理，负责维系客户，就要做到以客户为中心，客户事情无小事。因为不尽职，事绝对做不好。我们工作做不好，就直接影响到客户感知，容易引起客户强烈的不满。
责任心是一种担当，一种约束，一种动力，一种魅力。一个人只有有了责任心才能够实现自己的承诺，只有有责任心才能够正视困难勇往直前，只有责任心才能够得到别人的尊重，塑立高尚人格。市场培育工作任重道远，如果每位员工没有强烈的责任心，不能以市场培育为己任，就不能把市场培育落实到工作中，不能认真推动市场培育工作向前发展。到头来自己的工作没有进展，市场培育也就成了空谈。 一位大公司的老板曾经讲过这样的故事，有个人来他公司应聘，经过交谈，他觉得那个人其实并不适合他们公司的工作。因此，他很客气地和那个人道别。那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸了进去，然后和老板道别。就在这一刻，老板突然改变了主意，他留下了这个人。事后，这位老板说：“我知道在业务上
他也许未必适合本公司，但他的责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给这样的人我会很放心。”
由此可见责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是做一个优秀的人所必需的。责任心对于一个人来说是极其重要的，梁启超曾说过：“ 凡属我应该做的事，而且力量能够做到的，我对于这件事便有了责任，凡属于我自己打主意要做的一件事，便是现在的自己和将来的自己立了一种契约，便是自己对于自己加一层责任。”我们每一位员工也因该具有这样的责任心吧。我们的份内之事，我们就必须做好；公司的目标也要我们共同努力而达到。
工作是安身立命之所，既然有了一个施展才能的平台，忠于职守、勤勉尽责就是最起码的职业操守和道德品质。每个人的岗位不同，所担负的责任有大小之别，但要把工作做得尽善尽美、精益求精，却离不开强烈的责任心。有了责任心才能敬业，自觉把岗位职责、份内之事铭记于心，知道该做什么、怎么去做；有了责任心才能尽职，一心扑在工作上，有没有人看到都一样；有了责任心才能进取，不因循守旧、墨守陈规、原地踏步。
责任心就是平常的心，最好的心。
对公司的责任心篇五
《员工责任感》
员工缺失责任感
记得很小时候读一篇寓言故事（大概意思），说的是一只绵羊在一条河的下游喝水，上游的一只狼怒气冲冲的对绵羊说：你为什么在我的河上喝水！绵羊无辜的辩解说：这条河已经存在数百年了，我的祖辈一直在这条河上喝水，从没听说这条河是属于哪一个的！那只狼接着说：你把喝水弄脏了，我还怎么喝水了！绵羊说：你在河的上游，而我在河的下游，我怎么会把你的水弄脏呢！狼见无法和绵羊理论，就放弃了继续理论，露出獠牙利齿，大叫：不管怎样，你得罪了我，我要吃了你！但事无具细，老板必须事必躬亲，每天都有接不完的电话，处理不完的事，还有永无休止的应酬，烦心的事才下心头，又上眉头。干得身累心更累，自己仿佛是一个陀螺，转动了却不能停歇，否则，企业便会运转不灵，甚至停摆，如此日复一日，机器尚且磨损，何况血肉之躯乎？“过劳”是中国式企业家共同的可悲现状。那么，谁来鞍前马后、鞠躬尽瘁，为老总荷担分忧，令其欢颜？
时下，员工责任心培训与忠诚度培训多乎其哉，其形式无外乎填鸭式教哺，亦或体验式感悟（拓展训练），其理论依据：君子慎独、责任大于能力、忠诚高于一切等等。把忠诚度上升到理论高度，培训后员工果然愿为提升心灵而改变，然而回到现实工作中，少则几日，多则几月，习性毕露，又如当初。企业家们不禁感慨万分，搞培训是听了心动、想想感动、最后不动。如此培训，雷声大、雨点小，收效甚微。可见如何养成良好的职业习惯，是培训所要实现的核心目标。
有些企业老总带员工参加激励培训，培训后员工梦想大于老总，则干脆辞职不干，独自创业去了。
培训是双刃剑，是挥向市场，还是挥向自己？试问，什么样的员工培训直指人心，是企业需要的培训，答案是：懂人心的培训。
原因一：部属或员工缺失责任感
老板最见不得没有责任感的部属。在办公室里，某个桌上的电话铃声响了一遍又一遍，该桌子的主人不在，旁边的其他员工也不过来接这个电话。员工可能觉得没什么，反正响得又不是我的电话，凭什么去接？于是，心安理得的任凭电话铃声一遍遍响起。但是，老板可不这么想，在工作时间，这打电话进来的，很有可能是客户，甚至是新客户，这电话不接，一是印象不好，二来新客户不就这么跑了吗？此时，老板见了，一定发火！怎么这么一点责任心都没有呢？因此，员工在工作中多一点责任心，老板便少一点火气。
原因二：部属或员工慢悠悠
市场竞争比的是速度，客户的需求便是命令。工作上许多事情是耽误不得的。假如部属或员工工作常慢悠悠，反映总慢一拍，要么客户甩手而去，要么是竞争对手插了进来。所以，对重要的工作进度把握，在老板看来，自然是越快越好。可是，员工们没这么想，反正上班就是这样，工作一件件做嘛，给的工资也就这么多，你老板赚了大钱，又不会多分些给我，我凭啥这么拼命？所以，老板再紧急的任务，员工照样慢斯条理的来做，这肯定是招惹老板发火的导火索。
原因三：部属或员工缺失察言观色之能
老板的脸色是心境的晴雨表，从脸上容易表露出来。比如一些大项目丢失、客户被抢、产品出问题、客户退货等事情发生，老板的心情大多是极糟糕的。可怜的是有许多部属或员工就是看不出来，居然此时还在老板面前嘻皮笑脸，表现出对工作、对项目、对客户的不以为然，这极容易引发老板的怒火。
原因四：部属或员工喜欢遇事推责
生意场上，不可能一帆风顺，总是会不断的出些问题。但是，在面对问题时，老板急需的是问题的解决方案，好尽快把事情解决，尽量减少损失，然后再设法形成相关预案，避免下次同类事件的再次发生。但是，部属和员工们在遇到问题时，首先想到的却是推责任，想方设法向老板解释说明这事和我没关系，是谁谁谁的原因？，才导致了问题的发生。不能承担责任，反而一个劲的在那里回避责任，这自然要惹得老板上火了。
原因五：部属或员工不长记性
企业管理中，有些小问题，工作中的小失误，错了一次没关系，最怕的是老犯同样的错误，在老板已经强调了无数遍，要求大家注意，用点心，可是，相同问题却一次次重复发生，尤其是一些低级错误常犯，这员工简直就是把老板的话当成是耳边风，一点记性都不长，这说明了员工压根就没认真的接受老板的指示，没把老板放在眼里，老板觉得自己受到了员工的轻视，脾气自然来。
原因六：部属或员工成本意识缺失
作为企业家，作为老板，都是很有成本概念的。自己公司里的一草一木都是自己辛勤工作挣来的，来之不易，能不浪费绝不浪费。而有些部属和员工是没有多少成本意识的，拿公司的钱不当钱，花起来大手大脚，尤其是在一些办公用品的消耗上，只顾自己用的舒服，那管那些成本意识和节约？所以，老板见不得便要发火了。
一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮助的概率是85%，而有五个旁观者时，他得到帮助的概率却会降低到31%。
这涉及到群体或组织环境中的责任界定问题。从责任的两个维度，我们很容易看到问题的真相：
人越多的情况下，人越感到这件事与我无关。
当周围有很多可能帮忙的人时，每一个人会觉得的责任感都会降低：“其他人一定会帮忙的，说不定他们已经打电话叫警察了。”每一个人都以为责任是别人的，结果却是没有人担负起责任来。那么，负有管理责任的经理人如何利用手中的权杖经营员工的责任心呢？
2004年2月15日，吉林市××商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火灾是由商厦雇员××在仓库吸烟所引发；二是在此之前，商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使群众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。这三方面无一不涉及员工责任心缺失的问题。
需要责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，有时往往是那些看似无大碍的小节之处。这些小节的积累，就注定了企业的命运。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。
要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。
何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。
此，责任感是一种个人选择，意味着你选择了要克服环境束缚，为实现预期结果而担责。在此过程中，你会追寻下面这个问题的答案：“我如何才能克服形势的束缚，实现我想要的结果？”
此外，对责任感的这种定义也涉及到了正视现实、担负责任、解决问题、着手完成这一完整过程。它要求人们具有做出和信守个人承诺，并为之负责的主人翁精神，也要求人们在现在或者将来付出努力，而不是被动地对已发生的事情进行解释。有了责任感的这种新式定义，你就能帮助自己和他人尽一切努力去克服困难，实现想要实现的结果。
企业员工责任心，是企业生存与发展的基石和防火墙，对现代企业管理的有着重要影响。
什么是员工责任感[1]
员工责任感是指员工对自己在企业中所承担的责任、义务的高度自觉，表现为对本职工作尽职尽责，充分发挥自己的积极性、主动性、创造性。
员工责任感的影响因素[1]
在现代企业管理中，员工的责任感越来越受到企业的重视。然而，员工责任感的培养是一个 长期过程，并且员工责任感受到许多因素的影响，这些影响因素之间也存在着或多或少的联系。这些因素总结起来，主要有以下几种：
1.工作结构的影响
工作结构会深刻影响员工对外部控制或内部激励的反应程度。如果企业工作结构不合理，员工就不能对工作产生满意感，就不能全心全意的踏实工作，从而员工就会对企业产生不满，就不能很好的服从企业的各项规章制度的外部控制。另外，企业工作结构不合理，员工对工作不满，就更不能对工作产生责任感，员工内部自发控制就无从谈起。现在的研究表明，如果企业工作结构合理，员工对工作满意，就会对工作结果富有责任感，从而有利于企业的各项工作的开展。
2.企业员工的影响
许多企业家在管理实践中采取了不少的改进措施，以提高企业的运行效率，比如不断地对企业的组织架构进行调整，引入新的激励机制，出台各种规章制度等。但令人遗憾的是，大多数企业的运行效率并未得到真正的提高。问题的核心是，一个企业组织运行效率的高低，除了与组织架构、规章制度、激励机制有关之外，还与企业员工的责任感密切有关。而且，企业员工的责任感关系到组织成员的工作态度问题，他对企业运行效率的影响更大一些。如果一个员工在责任感上没有达到一定的高度，仅靠机械的架构设置或强制措施的制约，绝不可能达到我们预想的效果。所以，一些企业将提高企业运行效率的手段聚焦在了组织成员的个人责任感的养成上。
3.企业考核和奖励的影响
一个企业的员工如果有强烈的责任感，那么它的绩效考核和奖励制度一定做的很好。一方面，绩效考核的公平合理性直接影响企业员工的工作积极性，只有企业的考核制度公平合理，员工才能对企业有责任感。另一方面，把绩效考核和奖励挂钩可以使员工有多劳多得，付出总有回报的感受，从而工作更加努力。但如果企业的考核和奖励不公平合理，员工就会为这些事情分心，不能全心投入工作，也不能形成高度的责任感。
4.企业文化的影响
企业文化对员工责任感的形成意义重大。企业文化的人文力量，可以为员工创造一个具有和谐的人际关系、能够充分发挥各自能力、实现自我价值、具有丰富多彩的生活和宽松的工作环境。企业文化的凝聚力能通过建立共同的价值观念、企业目标，把员工凝聚在企业周围，使员工具有使命感和责任感，自觉地把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上，把个人的行为统一于企业行为的共同方向上，从而凝结成推动企业发展的巨大动力。所以，建立健全一个企业的文化机制对员工责任感的培养意义重大。
员工责任感缺失的原因分析[2]
员工的责任感造就了企业坚不可摧的精神堡垒，使企业的生命得以延续和蓬勃发展。但是，现在我国仍有很多企业不注重对员工责任感的培育，这就使得企业的生命受到了极大的威胁，具体分析，主要有以下几方面原因。
(一)主观原因
在激烈的市场竞争中没有做到干一项工程，铸一座丰碑，就不会树立一方信誉，拓展一片市场。追根问源，就是员工自身责任不到位。由于企业个别员工的责任感缺失，导致企业在生产运作过程中出现纰漏，会问接影响企业的信誉，从而影响企业在市场中的竞争地位。
1．人的惰性。
美国哲学家威廉·詹姆斯曾说过，几乎没有人在处理问题和对付生活的挑战时能发挥自身潜能的10％以上。也许这种潜能的限制导致人们在处理问题的时候总是会产生惰性，惰性的后果就是使员工在工作中出现拖延、依赖、逃避等现象。责任感需要员工付出更大的努力，要做几倍于别人的工作量，这是非常辛苦的。而人自身的惰性导致了人在工作中得过且过，不会费力地倾注更多的热情。
2．人的从众心理。
从众是一种较普遍的社会心理和行为现象。人离不开社会，必然受到其他人的行为影响。当一个人在群体当中与多数人的行为或意见不一致的时候，他会感受到来自外界的压力，当这种压力大到一定程度时，他在心理上就很难承受，难以抵抗，就会采取与他人一致的行为或意见。所以当企业中大多数人不具备责任感的时候，有些人为了维持和他人的一致性，不突出表现自己，而压抑自己的责任感。
3．公平心理作祟。
首先，如果企业的绩效管理不到位，干多干少一个样，缺乏有效的激励，那么员工就会在工作中采取逃避的心理，没有必要负责。其次，在工作中肩负的责任越重，所需承担的代价也越大，一旦出现问题，自己得不偿失，不如明哲保身。
4 身条件的束缚。
员工认为自己的能力、素质无法与其他员工相比，故而在工作中不敢承担责任。自卑心理往往是这种原因的最直接根源。自卑表现为对自己能力和品质的评价过低，如果员工不能客观地、恰如其分地评价自己，就容易产生自卑心理，从而没有勇气去承担责任。
(二)客观原因
1．企业没有从根本上意识到责任感的重要性。
企业在创建企业文化的时候就没有意识到责任感的重要性，从而在企业选人、用人的时候仅注重能力，而缺乏对责任感的考虑。此外，企业在培训的时候，仅注重员工技能的培训，而对于员工的品质、工作态度、工作热情等方面关注不够，没有从精神层面上有效强化员工责任感的形成。
2．缺乏有效的管理。
首先，由于企业岗位分析不到位，导致管理上的错误——责任模糊的岗位出现，一项工作要么没有人负责，要么可能每个人都要负责，结果是员工不清楚自己到底应该负责哪部分工作。这不仅仅是浪费成本和损害效率，而且容易导致企业组织价值观的混乱和小利益团队的形成。其次，缺少有效的激励和保障制度。利益与风险成正比，员工承担责任要承担很大的风险，但是却没有相应的激励措施，导致员工没有承担责任的动力；而一旦失败的话，企业又没有为员工承担责任所冒风险的保障措施，导致员工得不偿失，选择逃避责任。
提升员工责任感的途径[2]
有责任感而能力差的，我们可以通过后天的企业培训进行能力强化，对于有能力而责任感差的人，企业应该通过哪些途径对其进行强化呢?
1．用构建和谐企业对员工的责任要求来教育员工，倡导员工进行责任意识的重塑。
首先，响应国家构建和谐社会的要求，企业也要创建和谐企业，企业自身要承担以下责任：一是企业管理者要以身作则，管理者凭借自身的权威和魅力可以有效地带动责任的传递性。管理者首先自身要具备高度的责任感，事事为企业着想，积极主动地工作，并且在工作中勇于承担责任。只有在工作中起到表率的作用，才能令员工信服，才能感染下属员工，从而带动员工提升自身的责任感。二是依法经营、民主管理的责任。企业管理者要适当地放权，做决策时要广泛征集意见，为员工创造一种民主的氛围，员工参与管理，自然愿意承担相应的责任。三是让员工积极应对企业面临的不和谐境况，引导员工感受肩负责任的份量。有压力才有动力，企业如能善于引导员工在困难中挺进、在挫折中坚强，员工必然会充满斗志并主动承担责任。其次，要求员工承担以下主要责任：一是科学发展、和谐发展的责任。在做好本职工作的同时，要考虑完成工作的其他有效途径，充分在工作中引人成本效益原则。另外，在工作中要做到不孤立地看待本职工作，要从整体看待企业各职能工作，做到个人与个人、个人与部门、部门与部门的协调配合。二是忠诚企业、维护企业的责任。员工是企业的一员，企业的兴衰决定了员工的发展，所以对于员工来说，只有对企业忠诚，积极维护企业的责任，才能保证企业的良好发展。
2．以建设企业的责任文化来推动和谐企业的构建。
实现员工责任意识的升华。一个企业组织运行效率的高低，除了与组织架构、规章制度、激励机制有关之外，还与企业的理念体系及文化建设密切有关。而且理念和文化关系到组织成员的工作态度问题，他对企业运行效率的影响也许更大一些。一是责任文化制度化。将责任文化贯穿到企业管理的各个方面，让制度约束和规范员工的行为，以此来强化员工的责任感。企业可以建立责任风险保障制度。对员工的负责表示出奖赏是带有很大的激励性，但是一旦负责的工作出现失误的时候，不要一味地严惩。因为负责的员工不会怠慢工作，应重点分析其失败的原因。风险保障制度应当有效保证员工对企业的信任，勇于承担自己应负的责任。如：首先企业要明确员工的工作职责，问题出现在哪里，应当由谁来承担，要让员工做事之前就一清二楚，一旦问题出现之后，就不会出现互相推诿的现象。如果员工在问题出现后，能在有效的时间内顺利解决，可以免除对员工失误的惩罚。对于勇于承担责任的员工，企业应当给予一定的奖赏，采取赏罚并重的措施。企业还可以根据每一次员工的绩效大小，从企业的利润当中提出一定百分比的资金，作为员工的风险保障资金。当然，管理者必须根据问题出现的原因选择有效的方法。为了保证责任文化制度化，企业在绩效考核上一定要做到公开、公平、公正。二是建立多元化的责任文化建设网络，多方位、多层次地推动责任文化建设，营造责任文化建设的浓厚氛围。(1)企业可以通过板报、宣传册、公司网站等途径，对企业高层管理者、中层领导到底层员工进行责任文化的宣传和教育。(2)精心设计责任文化教育系列活动，不仅通过课堂传授相关责任文化的知识及重要性，还可用丰富多彩的活动吸引员工。如，举办上下级之间、平级之间的责任文化交流会，给员工提供一个探讨责任、感知责任的平台。设计承担责任的情境模拟，让员工了解承担责任的意义。也可让相关岗位的员工参与客户满意度分析报告，以此强化在自身岗位中承担责任的重要作用。(3)要发掘责任文化建设的典型事例，从精神榜样上深化员工对责任的理解，引导他们正确地实践责任文化。
3．加强宣传，将员工责任感与员工的职业生涯发展联系起来。
员工对企业的责任与员工自身的竞争力之间呈正相关关系。一个负责的员工，有着高度的敬业心、积极的工作态度，在工作中，可以有效地克服员工的惰性，避免一系列事故发生。因此，高度责任感的员工在劳动力市场上必然会比他人更容易吸引优秀的企业青睐。而且，一个人承担的责任越大，证明他的价值就越大。如果员工不愿意对企业负责，不愿意在工作中承担责任，可以推断出此员工缺乏积极进取心，做事喜欢投机取巧，在员工素质测评中必然得分较低，故自身竞争力就会下降。负责的员工在工作中愿意倾注热情，善于发现工作中的细节和热点，如果配合企业的奖励和培训，对于员工的技能提高会带来很大的帮助，从而有利于员工的职业生涯发展。
4．通过培训加强员工的责任感。
对公司的责任心篇六
《企业员工责任心建设》
企业员工责任心建设
人才是企业战略资本，是企业最富有创造性的资源，是企业生存与发展的支撑点。每个企业都在以自己的宗旨和文化、成就与机会、政策和待遇招揽优秀人才。以开阔的事业发展空间、优良的人才成长环境、有效的激励机制和优秀的文化理念，使企业成为人才集聚的高地。从众多企业管理现状来看，企业的管理者们都逐渐意识到具有高度责任心和与企业岗位所需技能最匹配的人才是企业真正的人才，而工作责任心成为衡量其是否是人才的重要标准，通俗一点说就是“做人是否*得住？做事是否放得心？”
企业在进行人力资源选拔和聘用时，一般以德为先。在企业人力资源管理范畴里，“德”一般指人的品质，在从事一定工作的人应当具备的品质中，责任感和责任心是非常重要的一个方面，是“德”的具体体现。“不患无策，只怕无心。”一个人的学识、能力、经验、才华是很重要，但缺乏责任感和责任心，对生活对工作不负责的“人才”就不堪大用，即使小用，也令人担心。责任感和责任心反映了一个人的精神境界，有责任感和责任心的人，他们绝不是个人中心主义者，他人的、公司的、整体的利益总是先于自己的、部门的、局部利益。
人们从事的工作不同，能力和作用不同，但无论是统管全局的企业领导者还是平凡岗位上的普通员工，系于责任就没有小事。一颗道钉足以倾覆一列火车，一根火柴足以毁掉一片森林，一张处方足以决定一个人的生命。很多低级错误，包括一些本不该发生的事故，就是因为缺少那么一点点责任心。“国家兴亡，匹夫有责”，国家和社会需要有责任心的民众；“厂兴我荣，厂衰我耻”；企业需要有责任心的员工。
工作责任心强的员工更相信职业道德，显示出高成长需要，因而他们很少迟到或缺勤，他们愿意长时间地工作，试图达到高绩效。试想一个对人对工作漠然置之、在工作中不完全遵守规章制度、不完全履行工作职责（如发生错装、漏装，让不合格品流入下道工序，规定的任务没有保质保量按时完成）的员工，对发生了问题不找自身的原因、满是借口、为自己推卸责任的员工，同一错误多次发生、在工作中常发生低级错误的员工，办事效率低、可以很快
能解决的问题却拖延等等诸如此类的员工，我们能说他在工作中具有强烈的责任心吗？当然，责任心不是“人人一份事，事事尽责任”的口号喊得如何响亮就可以体现，责任心是要反映在行动之中的，是要通过行为来体现的！一个有责任感的人，不管他承担什么样的工作任务，在责任、克服困难、纠正错误面前，他对自己总是没有借口的。
企业员工责任心建设应该成为企业管理环节中的重要组成部分。开展企业员工工作责任心建设，我们得清楚企业工作责任心高的员工应具备哪些特征？一般说来，企业工作责任心高的员工应具备以下特征：
1、为成功完成工作而保持对工作的高度热情和付出更多的努力；
2、高效率、高质量地完成自己的本职工作和自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作；
3、富有团队和协作精神；
4、严格遵守公司的各项规章制度和程序；
简而言之，工作责任心就是对他人的支持，包括对同事和客户，对公司的支持和对工作的积极态度。
在通过对企业目标分析、工作分解和员工行为研究后，企业从以下几个方面开展企业员工责任心建设工作可能会更有成效。
一、建立健全公司确保工作任务及时完成的规章制度、组织结构、报告制度和跟踪监督约束系统。公司只有具备优良独特的企业文化、科学合理的规章制度、简洁高效的组织机构、完善规范的报告和跟踪监督体系，才能从根本上保证公司各项工作被仔细分解并顺利完成，员工责任心建设才有了依据和标准，这也是我们平常所说的*制度来保证企业责任心建设。
二、各级管理者特别是公司中高层领导具有强烈的责任意识，在工作中起模范率先作用，对企业工作责任心的建设有着非常重要的影响。员工责任心受管理者、同事或团队的影响比较明显，管理者们致力创造一个高责任的工作氛围，使企业各级员工的工作行为自律到高责任
心的层面上来，而不是搪塞、拖延和推诿，这就是平常所说的管理者行为的率先示范作用。
三、激励和约束机制的建立，是企业员工责任心建设的催化剂。激励和约束在企业各个管理环节都有较为明显的作用，在企业员工责任心的建设过程中同样也是必不可少的。企业在建立激励和约束机制时，可根据企业部门和岗位的不同，界定工作责任心含义和范围，并尽量明确其评价标准和激励标准，这些内容一般可在岗位说明书或工作职责以及企业相关制度中得到体现。这就是平常所说的奖优罚劣的鼓励和鞭策作用。
四、建立积极向上和高强工作责任心的企业文化，是企业员工责任心建设持久性、有效性的基础。文化管理，是企业管理者们在管理环节的最高追求，同样在企业员工工作责任心的建设中也是如此。这就是平常所说的企业文化的潜移默化作用。
工作责任心是一个老生常谈的话题，经常能够听到很多人，比如教授、企业家、经理人、普通职员等谈论这个话题，这恰恰说明它是一个很难解决或者说很棘手的问题。员工与企业之间存在着一种非常重要的关系—责任关系。一方面，企业以责任的形式，向员工提出各种要求；另一方面，员工在承受了企业的责任要求以后，形成员工自身的责任心，在责任心的驱使下，履行企业赋予自身的责任。
总之，以人为本的企业要保持持久的或是更强的战斗力，那他必须加强人的责任心！只有这样，企业产品或服务的质量才能得到最基本的保障，企业的生命力才能得到最基本的延续，企业及其员工也会被外界以工作责任心强而啧啧称道！
对公司的责任心篇七
《企业员工责任心的管理》
企业员工责任心的管理
不负责任的员工是企业最大的梦魇。“如何提升员工责任心”便成为我们研究的重要课题之一。我们将就如何培养员工责任心的问题展开探讨。
一 管理者获取员工的责任心的一般方式
1、恐吓法 ”如果不认真完成分配下去的工作，必将受到 严重的惩罚“
2、灌输法 用灌输的方式对员工进行责任观念培训。
3、诱导法 用高额工资来诱导员工努力工作。
--这些方式 表面上看似有效，事实上对于提升员工的责任心毫无价值。
二 员工心目中的理想企业
1、拥有明确的目标（或梦想）。
2、崇尚以人为本，关爱员工。
3、员工能够得到充分的价值体现。
4、拥有迎合人性需求的经营价值观。
--要想获得员工的责任心，就必须创造出一个人人愿意为之承担责任的公司。
三 员工缺乏责任心的四大原因
1、失败恐惧 因为害怕失败，员工不愿意积极承担责任。
2、得过且过 也许我们该从下面几个方面去考虑造成员工得过且过心态的原因：
（1）、觉得公司管理不公平
（2）、付出与回报不一致。
（3）、得不到应有的肯定和激励。
3、缺乏激情；
员工丧失工作激情的原因：
（1）、遭受挫折，失去了工作信心。
（2）、对原先的工作失去了兴趣，希望接受更大的挑战。
4、职责不清
当企业内部职责不清时，就为员工推卸责任提供了空间和可能性。而且，如果一家企业不能够做到责任明确，员工也就无法承担起应有的责任。那么，员工不负责任也就成了理所当然的了。
四 管理者与下属员工
1、管理者
管理者为责任提供了跳动的空间，原本属于员工的责任，如今都成了管理者的责任，员工因此也无所事事了。
责任跳动是员工不负责任的最重要表现，当一个企业中责任在四处跳动时，那就意味着员工缺少责任心。
“为什么我整天忙碌不堪，下属们却无事可干呢？”，原因在于员工的责任全都跳到你身上来了。你整天忙忙碌碌解决的问题，大多数是原本属于他们的问题，而他们却在享受着原本应该用来解决问题的时间。
1）是公司岗位职责不明确，员工们不知道自身应该做什么。
2）是你承担了原本属于员工的责任。原本该由他们解决的问题被你解决了，他们自然无事可做了。
--你能够采取的最好行动便是将属于他们的责任归还给他们。
2、员工
要明白员工的责任心从何而来，我们首先要了解员工的类型，因为对于不同类型的员工责任心的激发方式是不一样的：
1） 价值型员工关注自身价值，如果公司能够提供一个很好的平台，不断给予他们体现自身价值的机会，他们就会保持积极的心态，担负起自身的职责。
2） 梦想型员工则更为关注企业的发展愿景以及个人的成长空间。这类员工一旦认同企业的发展理念和文化，他们将以饱满的激情投入到公司事务之中。这类员工的创新思维非常敏捷，时常能够为企业的发展带来转机，可谓企业内的“金员工”。
3） 世俗型员工往往缺乏激情和主动性，他们对所做的每件事都追求回报。如果上司不能够及时安排工作，他们就会无所事事。
五 责任心的管理
1、员工的责任心来由
1） 应该充分关注每个员工的价值体现，当员工感觉到自身的价值得到充分显 示时，他们将会对工作充满热情，也会以积极的心态投入到自身所应该担负的各类职责中去。
2） 我们应该将公司的愿景和战略传达给员工，让员工感觉到自身在从事一项崇高而远大的事业，由此，他们将以饱满的激情完成自
身的工作。
3） 每个人都不愿意做一个背信弃义的人，因此，承诺对于个人的信誉来说至关重要。 如果我们能够将承诺运用到企业管理之中，将会发现下属的工作效率和主动性会得到迅速提 升，因为，谁都不愿意失信于人。
4） 当价值、梦想和承诺都失效时，管理者还必须掌握一套系统的管控措施，通过完善的管控方式使得员工逐渐养成自动自发的工作习惯。毕竟许多员工是需要引导的。
—员工的责任心一定是管理出来的。只要能够找到系统而完善的管理方式，我们就一定能够赢得员工的责任心。
2、员工责任心的管理
1）员工的责任心从何而来---价值促进责任心
员工充分感觉到自身的价值体现，主要从三个方面获得：
①价值体现在交换上。当员工付出了努力，他们也希望能够得到相应的回报和报酬。
②获得尊重。任何一个人都希望能够获得他人的尊重，我们努力工作有很大一部分原因是希望获得一定的身份认同。
③必须体现在平等的基础之上。如果得不到平等的对待，员工是无法体会出自身价值的。
2）员工的责任心从何而来---梦想激发责任心
真正优秀的管理者都是造梦者，他们不仅为公司创造出一个令人激动的梦想，还能够将梦想很好地传达给下属。作为中层管理
者，他们也能够迅速地将企业的愿景传达给每一个员工，让员工随时充满激情，朝着企业的目标进展。
要获得员工的激情，最好的办法是在他们心目中种植梦想。当员工在为梦想而奋斗时，他们必将全力以赴。因为，他们在从事一项令人崇敬的事业，而不是一份枯燥的工作。
3）员工的责任心从何而来---承诺锁定责任心
①承诺推动员工的工作步伐。
②承诺给予员工一种坚持到底的决心。
③承诺可以帮助员工获得一种成就感。
—承诺必须公开化，不公开的承诺是没有意义的。一个进行承诺的员工将受到全公司的监督。这时，谁不愿意失信于人，谁就必须努力履行自身的承诺。
4）员工的责任心从何而来---管控成就责任心
一旦管理与控制形成一个完整的体系，必将产生一种力量。这种力量可以促使企业进入自行运营状态，而且，这种力量能够持久地留存在企业内部，这便是管控的力量。
当企业进入自运行状态时，员工的责任意识缺乏问题也就迎刃而解了。
3、让责任无处可逃
1） 员工责任意识的培养需要经过两个步骤：首先要让责任无处可逃，即每个人都必须承担起自身的责任阶段，这个阶段更多的是强调管控的力量。通过系统而细微的管控体系确保每员工都能够在指定
对公司的责任心篇八
《浅谈企业员工责任意识》
浅谈企业员工责任意识
我们每个员工作为企业的一份子，每个企业也是社会成员的一份子，如何发挥个人、每个企业的积极性，创造出更多的社会财富，这就靠我们企业员工的的责任感，责任意识是企业的灵魂，如何培养这种员工的责任意识，是每个企业发展壮大的前提。
我认为培养责任心首先要靠企业文化。企业要对自己有全面的分析和认识，要有明确的发展目标和思路，要树立正确的经营理念，要学会吸引员工、引导员工、团结员工，培养企业的向心力。
我认为领导者的言行也将会影响到员工的思想和行为。因此，领导者要求真、求是、务实，负责地对待每个人每件事。要善于从员工中来到员工中去，培养良好的工作作风。人的思想是复杂的，领导者要知人知心，熟悉他们的思想、要求和利益，熟悉他们的业务能力和工作水平，给予他们发挥能力的机会和锻炼提高的机会，要表扬有创见的建议，让他们去完成新的、困难的工作。领导者要尊重员工，不厚此薄彼，不偏听偏信，更不能以成见看人，因人废言，不能以“顺眼不顺眼”使用人员，要就事论事，对事不对人。只有领导者树立良好的个人形象，才能密切联系群众，提高员工对企业的认可程度，创造性地开展工作。相反，领导者如果单纯地依靠权威，独断专行，任人唯亲，就会使员工不敢发表自己真实的意见和建议，就会敷衍了事，消极怠工，出工不出力，激发不起劳动的热情和创造的积极性。
我还认为培养责任心要有一套行之有效的管理制度，要建立责任制、考核制、奖惩制，它们是相互联系的统一整体。责任是目的，考核和奖惩是手段。责任制是考核制的基础，考核制是奖惩制的依据。考核也是对责任标准的审定，奖惩也是对考核结果的裁决。因此，工作中，要认真进行工作分析，明确员工及领导者的责、权、利，实现责、权、利的统一。要严格考核和管理，要奖功罚过，举优黜劣。当然制定制度并不难，难的是执行。只有执行和落实，才能激励先进，鞭策后进。
反之，每个企业中缺乏这种积极的企业文化，领导的言行不一或者是没有一整套行之有效的管理制度，都会打击企业员工的责任意识，随之而来的就是企业面临亏损甚至倒闭。全国工商联近日调查显示，江浙等16省中小企业目前经营困难，生存状况“比2008年金融危机还要艰难。”其中，长三角地区更是出现大量企业停工、半停工局面。而原因是融资难、税赋高、生产成本不断增加。但我个人认为这些中小企业为什么存在这种局面，企业员工的责任意识不高也是造成这种局面的重要原因。
综上，员工的责任意识是我们每个企业的灵魂，要把这种灵魂贯穿到每个企业中来，从而使企业在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟，是我们每个企业，每个企业领导者长期研究、实践的课题。
对公司的责任心篇九
《责任心与责任感》
如何理解责任心和责任感.
定义
责任心
责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度；
什么是责任心呢？
责任心，是一种舍己为人的态度。有责任心，是为别人赴汤蹈火的壮举；是为别人两肋插刀的豪情，因此，才有了黄继光以身体挡子弹；才有邱少云至死不移半步。做他人不敢做的事，担他人不敢担的后果，叶欣才会在生前留下那句刻骨铭心的话：“这里危险，让我来。” 责任心是发奋图强的干劲。„„有责任心，是面对失败，坚强屹立，不畏挫折的意志。有责任心的人，敢于披荆斩棘，风雨无阻，勇于直面困难，从零开始。责任心是发奋图强的基础，没有责任心，发奋图强也只会是海市蜃楼。
责任感强调潜意识。
责任心强调负责任的态度。
责任是:应该做的(或承担)事情不逃避
责任感是:应该做的(或承担)事情勇于面对.值得做的事情(或承担)和有必要做(承担)但可以不做(承担)的事情也视为自己应该做(或承担)的事.
我们常常认为只要准时上班，按时下班，不迟到，不早退就是敬业了，就可以心安理得地去领工资了。其实，敬业所需要的工作态度是非常严格的。一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。
每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都有一定的责任，正因 为存在这样或那样的责任，才能对自己的行为有所约束。社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”
工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。
责任感与责任不同。责任是指对任务的一种负责和承担，而责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度。责任感是简单而无价的。据说前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：（责任到此，不能再拖）。他桌子上是否有这样一个牌子，我不能去求证，但我想告诉大家的是，这就是责任感。
一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又决定了他做事的好坏。如果你在工作中，对待每一件事都是“责任到此,不能在拖”，出现问题也绝不推脱，而是设法改善，那么你将赢得足够的尊敬和荣誉
责任是永不消失的精神。
“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。天下有大事吗？没有。但任何小事都是大事。集小恶则成大恶，集小善则为大善。培养良好的道德，是从尊敬老师开始的，是从那很小很小的事开始的。我给大家讲两个关于渍纸的故事。 第一个，美国有个“福特公司”，福特是一个人，他大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它
扔进了废纸篓里。然后才直到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能“看见”大事的人，他会忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用你。”福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也相应改变了整个美国国民经济状况，使美国汽车产业在世界占居鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创造人福特。大家说，这张废纸重要不重要？看见小事的人能看见大事，但只能 “看见”大事的人，不一定能看见小事，这是很重要的教训。
责任感
责任感指的是对组织的安排抱着尽善尽美的态度去完成，对于那些组织需要却不一定需要自己去完成的任务能够勇敢的承担下来并尽心完成。
责任感是指对自己义务的知觉，以及自觉履行人生义务的一种态度或意愿。责任感既包括对自己言行和人生道路承担责任的态度，又包括对自己履行职责的过失和责任的态度；既包括对自己负责的意识，也包括对他人和社会负责的意识。
责任感是决定一个人能否健康发展的核心品质之一，可以派生出诸如敢担当、自律、守信用、忠实于信念和感情等许多健康人格特质。对自己分内的事情非常清楚，明白自己应该做什么，不应该做什么。
培养责任感应该从日常小事做起。
对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。酒店是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归”感，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到酒店。因此，客源就是财源，顾客就是“财神”，从这点上说，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”是酒店必须遵循的宗旨。
“顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务中，要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的意识。要按规范提供服务，留意客人的言谈举止，观察客人神态表情，分析客人服务需求，及时满足客人的潜在需求。要记住客人的每次呼唤，不是一次麻烦，而是给了你一次服务的机会我们要善于抓住这样的机会，提供令客人满意的服务
正确看待服务和清洁工作，要有乐业敬业的奉献精神
服务和清洁是酒店不可缺少的重要工作。有些员工对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务工作是伺候人的事，“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家玩着我干着。”认为整日打扫卫生，与拖把、抹布等打交道，把清洁卫生看成琐碎、枯燥的重复劳动，影响了服务质量。必须认识到服务是酒店工作的本质所在，在酒店从事服务、清洁工作，这只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分。在酒店做服务员、清洁员，到了工作场所以外的消费场合，也是顾客，正所谓人人为我，我为人人。
服务、清洁工作是一项知识化、专业化的工作，要求甚高。要求从业人员具备一定的知识和技巧，具备心理学知识和语言技巧，具备业务知识和操作技巧，否则，就会有意无意地得罪客人，不能快捷、高效地满足客人多层次的需求，造成顾客不满。因此，服务是一种非常知识化、专业化的工作。清洁工作也是如此。它不仅包括清洁卫生，同时也有对设备的保养。
一些酒店对此认识不够，工作标准低、要求低，便其酒店设备损坏，浪费严重，折旧过快，以致造成了不应有的损失。有的酒店正确的认识到这一点，采取了有效的措施，提出了专业化的要求，从而使酒店设备得到正确使用，合理折旧，延长了设备的使用寿命，降低了成本，增加了效益。这不正说明了清洁工作的专业化要求吗?
因此，酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，认识到这一点，酒店员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待工作的正确态度。 通过服务工作可实现多层次的需求
一方面有了一定的收人，满足自己的基本需要，另一方面又具备了向高层次发展的基础。与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系能力，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的发展奠定了基础，所以酒店服务工作是一份值得珍视的工作。
严格要求自己，努力做好服务工作
1、酒店员工应有强烈的责任感。作为一名员工，酒店的一分子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表酒店，代表酒店的质量、形象。酒店不能因为我而受损，要通过我的优质服务，让客人赞美酒店。
2、要积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服务程序、规范和标准，针对客人需求提供服务。
（1）为顾客服务，讲究礼节、礼貌，遵守职业道德规范。
（2）要灵活处理发生的问题。自己不能处理的，要报告上一级领导处理。要认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响客人对我们酒店的评价，因此，我们必须采取认真的态度，把每一件事做好。
3、 酒店的服务是部门与部门之间互相协作共同完成的。员工要加强协作，客人要求服务时，不能因不属于自己份内的事而把客人推来推去。同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。
4、遵守酒店规章制度使酒店经营得以正常运转，是确保优质服务的前提。
5、做到爱一行、干一行、专一行。首先，要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。其次，要坚持在业余时间学习，不断学习理论丰富自己，提高业务水平。为自己向更高层次发展打下基础。
6、自觉维护酒店形象，须知树誉千日，毁誉一时，要知道酒店服务产品"I0-1=0"的道理。要通过自己的一言一行，一举一动，去树立和传播酒店的良好形象，不说不做任何对酒店不利的话和事，把树立和维护酒店形象当作为宾客服务的基本准则。
我们必须熟记的知识
1、熟悉酒店的基本情况
（1）必须熟悉酒店的发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。
（3）必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能。
（4）必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。
（5）必须熟悉酒店总经理、总经理助理和其他高层管理人员的姓名。
（6）必须熟悉酒店各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置及电话，有哪些主要下属部门及各下属部门的主要工作。
（7）必须熟悉酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神。
。
了解本岗位工作的有关规定、标准、要求
（1）必须了解本部门的任务和工作性质，是服务、维修，还是保障。了解本岗位的工作范围、岗位职责和主要工作内容。
（2）员工应熟悉在岗位经常用的名词术语、基本概念。本岗位所使用表格、票据的使用对象、项目、内容、填写要求、使用方法及有关规定。
（3）员工应了解本岗位各项工作中酒店和本部门的有关制度、规定，如礼貌、纪律、安全、卫生、财务管理制度、奖罚等规定。
（4）员工应熟悉所做的各项工作(或服务)的规格和标准，质和量的要求、服务态度，服务程序及基本的服务工作方法、操作方法，对所使用的工具、机械要做到三知、"三会"，即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。
员工的能力要求
1、具备良好的记忆力
良好的记忆力对搞好服务工作是十分重要的，它能帮助服务员及时回想在服务环境下所需的一切知识和技能，如服务标准、当时情况、旅客须知等。训练有素的服务员不但能准确掌握各种顾客在风俗习惯上的不同，还能熟记与顾客日常所需的其他业务知识，这是服务员搞好优质服务的智力基础。
如：记住常住客的姓名是非常重要的，记住其姓名并以其姓氏打招呼，根据其需求提供针对性服务，就会使客人倍感亲切，加深对酒店的良好印象。
加强记忆力必须做到：
（1）明确记忆目标；
（2）精力集中，力求理解记忆；
（3）反复运用；
（4）讲究科学的记忆方法。
具备良好的观察力
服务员最令宾客佩服的本领，就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相应的服务，而达到这一良好效果的前提，就是服务员能透过宾客的外部表现去了解其心理活动，这种能力就是服务员的观察力。一个观察力较强的服务员，在日常接待中能够通过对宾客眼神、表情、言谈、举止的观察发现宾客某些不很明显又很特殊的心理动机，从而运用各种服务心理策略和灵活的接待方式来满足宾客的消费需要，把服务工作做在客人开口之前。
较强的交际能力
交际能力是服务员利用种种才干进行人际交往的本领。从宾客踏进店门起，服务员就应竭力使他们成为酒店的回头客。服务员的交际能力如何，就十分重要了。按照现代服务工作的要求，服务员应成为一名招徕宾客的“演说家”、诱导宾客消费的“服务工程师”。服务员该怎样增强并施展自己的交际能力呢?
（1）应重视给宾客的第一印象。要做到客到，微笑到，敬语到。
（2）要有简捷、流畅的语言表达能力。首先，要准确表达你所要表达的内容，做到言简意赅，清晰通顺连贯，有理有据，层次分明，目的明确。其次，要注意措辞，选择适当的表达方式，既有必要的手势、动作，又要用表情帮助说话。
（3）要有妥善处理各种矛盾的应变能力。
A．服务员是酒店的代表，但也要设身处地地站在宾客的立场上来考虑问题，即应常想一想 "假如我是一个宾客";
B．服务员个人的面子好挽回，但酒店失去的信誉是谁也找不回来的，要以维护酒店的信誉为第一;
C．除个别情况下，宾客对服务员的态度，往往是服务员对宾客态度的一面镜子。 在处理与宾客发生的一般性矛盾时，服务人员就要坚持做到:
A．客观考虑宾客的利益，适当做些必要的让步；
B．弄清宾客的动机，善意地加以疏导；
C．服务员的克制与礼貌，是扑灭宾客愤懑之情的“灭火剂”。
具备的意志要求
意志是人们自觉地克服困难以达到预定目的的心理过程。服务员应具备的意志品质包括以下四个方面：
1、自觉性
自觉性就是要加强主动服务。主动服务不仅是宾客在本酒店的受欢迎程度的体现，也是一名服务员专业水平高低及个人能力、素质的综合表现。何谓主动服务呢?主动服务是服务员要掌握服务工作的一般规律，善于观察分析客人的心理特点，懂得从客人的神情和举止，了解客人需求，服务于客人开口之前。主动服务关键是要有高涨的工作热情与强烈的服务意识。
2、自制力
自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的服务员善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己的举动。无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己言语，分寸，不失礼于人。
在日常服务过程中，由于服务员的心理受到各种主客观因素的影响，不愉快的事情是经常发生的。在这种情况下，是稍有不快就把心中的怨气发泄到客人身上还是发挥意志的作用，有意识控制调节以至转化自己的情绪，就取决于服务员自制力的强弱。有了良好的自制力，就能做到“有理让三分”，加深宾客对服务员的谅解。
加强自制力，克服冲动性应注意以下几个方面：
（1）当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上。每个服务员都是一个实实在在的、有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心或伤心的事，甚至会在表情、动作、语言中表现出来。但是在服务工作过程中，我们能将喜怒哀乐都“形之于色”吗?不能。因为客人是花钱来买享受的，是酒店的“皇帝”，而非“受气桶”，所以服务员要善于驾驭情感，做好自我调节，不要把情绪发泄在客人身上，不要把不满或怨恨发泄在工作中，如大力地端送上茶或收拾茶杯酒瓶，这些都极容易让宾客发现和不满。再者，如果目无表情，以致对宾客的询问不理不踩，这样也极易引起客人的误会，客人会认为你不情愿为他服务。要经常反问自己在服务中是否做到面带笑容，控制自己不要把不愉快带给宾客，礼貌地为宾客做好服务。
（2）当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。客人在私下的场合以委婉的方式向我们提出时，我们感到容易接受，但宾客在公开场合对我们疾言厉色时，我们往往会感到难堪。遇到这种情况，我们首先应冷静，不要急于与之争辩。如确属我们的问题，应表示歉意，并马上改正，如属客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客人的理解；如属客人故意刁难，我们也应以礼相待，谦虚待客；如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。同时要相信，客人对酒店提出批评，大多数是出于对酒店的爱护和信任，是善意的，我们应虚心接受，切不可针锋相对，使矛盾激化，不可收拾。如属客人无理取闹，则交由领导处理。
（3）当宾客对我们不礼貌时，我们必须采取高度的克制，不能以牙还牙，与客人争吵或谩骂，要做到有礼、有利、有节。
A．有礼，即宁辱不怒。
B．有利，即动之以情，晓之以理。
C．有节，客人毕竟是客人，事情过后，我们还应热情服务，不能因客人有过错而随便应付。
（4）客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。
A．要对客人讲礼貌，不要感到客人多是有求于我们而对客人冷淡、无礼、不耐烦，不能以客人“有求于我们”时我们不热情，我们“有求于客人”时才热情。