【www.guakaob.com--意语】
1、称呼语：“您、先生、小姐、女士等”
2、歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了、让您久等了、等”
3、感谢语：“感谢您的提醒，谢谢您的建议，等”
4、询问语：“您还有什么问题吗？”
5、答谢语：“不用谢、没关系、不客气、等”
6、接听用户电话时，“您好，请问有什么可以帮您?”
7、用户声音较轻时，“对不起，您的声音较小，请您重复一下，谢谢！”
8、遇到无声电话时应说“抱歉，由于长时间未听到您的答复，请您挂机后重新致电！谢谢，再见！”
9、如遇杂音太大听不清楚时应说“对不起，由于您的电话杂音太大听不清楚，请您换一部电话重新拨打！感谢您的合作，谢谢再见！”
10、请问您的全名怎么称呼？
11、xx先生/小姐，请您稍等，我为您查询一下，请您不要挂机，谢谢！
12、很抱歉xx先生/小姐，让您久等了/xx先生/小姐，感谢您的耐心等待
13、麻烦您留一下您的联系电话
14、请问您在哪个省市？
15、需要客户记录时应说“麻烦您记录一下，好吗？”
16、用户打错电话时应说“对不起这里是XXX服务中心，请您核实后在拨，感谢来电，再见！”
17、用户的问题不能第一时间解答时应说“对不起，请您留下联系电话，联系人，我们在确认后将尽快给您答复，好吗？”
18、用户提建议时应说“谢谢，您的建议对我们的工作很有参考价值/帮助。希望您今后多 多支持我们。”
19、投诉时应说“非常抱歉，给您带来不便了，我们核实后会在第一时间给您答复的，请您放心。”
20、复述用户问题时应说“请问您说的是„„意思吗？/您的意思是„„，是这样吗？还有什么 需要我了解的吗？”
21、结束时应问一下客户“您还有其他问题需要咨询吗？”
1、忌专业知识不全面：“我不知道（不清楚，不明白，不大懂）”
----作为公司窗口，我们的服务内容就是为客人解决问题，因此，熟悉自身产品是我们每位顾问的基本职业素养。“不知道”“不清楚”之类的话是绝对不允许说的。如果的确不知道，应该留下客人电话查到后告诉客人。
2、忌否定词语不离口：“不行、订不了、不可能、没办法”，作为服务行业应不断满足客户的合理要求，当因为其他原因无法满足时应合理解释或提供其他解决方案；
3、忌回答问题含糊其辞：“可能吧？大概、也许”，客户需求的是准确无误的信息，模棱两可的字眼只会降低客户对我们的信任。
4、、忌口头语： 您叫什么---替换为：”请问您贵姓？” 喂---替换为：”您好。” 不要习惯在每句话的后面加“呀，嗯，啊，哦”等不规范的语气词。
--作为一个训练有素的专业服务人员，其工作时的语音语调应该是训练有素、彬彬有礼的，任何常用的世俗语、口头语都是不允许的，我们在电话里的声音和礼仪直接影响个人及公司整体形象。
5、忌简单用语：忌在不得不回绝客人的时候不先致歉，或忘记基本的礼貌用语，
--这些都是与人交往必须具备的修养，作为服务人员都应该紧紧牢记，养成良好的职业习惯。
6、忌不耐烦：面对问讯时间比较长,项目比较多的客人,忌用”到底””究竟等不耐烦字眼，而要耐心、技巧地回答客人的问题。
7、忌抢话，打断客户问话：不抢话，不打断问语是基本的礼貌，以免影响客户的思路和沟通的效果。
8、忌与客户信口开河：不要无根据的随便承诺客户。
举例：
一、客户沟通
1、喂
2、喂（嘿），快说话！
3、大声点，我听不清！
4、刚才跟你说过了，怎么还问？
5、你听清楚了吗？你说话声音大点行吗？
6、什么？（粤语：咩話？）
7、你小声一点行不行！
8、叫你旁边的人别说话！大声点，我听不清！
9、你的电话怎么回事？一会儿大，一会儿小的！
10、不是跟你说过了嘛？
11、后面一句你怎么还不明白
12、已经重复多次，您还不清楚吗
13、你听不懂么？
14、你先听我说
15、你就不能听我说完再发话
二、面对投诉
16、 那是您的选择！
17、投诉是您的权利
18、这是最后的处理结果。
19、不满意您可以投诉我
20、我解决不了，找别人去！
21、以前的事情，我怎么知道。
22、我就这个态度！没法查！没办法！
三、强势口吻
23、活动规则就是这样，你可以不参加…
24、那明明是你自己同意的
25、这个没办法的，公司规定的。
26、你自己看着办吧
27、对你这样的客户，我们就是这样规定的！
28、这个问题我们也没办法～
29、我们的相关规则无法支持到您
30、你不要钻牛角尖、没有查清楚我们谁都没有发言权
31、不行就是不行！你问我，我问谁？
32、明明就是你不对！
33、你有完没完？
34、没有这项业务就是没有！你还问？
35、用不起就别用！
四、推诿客户
36、现在是我休息时间。
37、你明天再打来；
38、这个和我说没用，我也没有办法！
39、我也不清楚，您别问我
40、这不是我们的职责。
41、＂这个我不知道！＂
42、办不了，谁叫你没有（不记住）XXX？
43、现在才说，早干嘛来着？
五、其他
44、你可以找领导。
45、有意见找领导去！
46、我们领导的电话不能告诉你
47、“您现在找领导接听也没有用。
48、我只是个接电话的，不要难为我。
统一问答礼貌用语五十句
1
2
常见规范服务用语 1、 您好！
2、 请问……
3、 别着急，请慢慢讲。
4、 请原谅。
5、 对不起。
6、 请稍候。
7、 让您久等了。
8、 很抱歉。
9、 谢谢您！
10、 请问，你还有其他问题吗？
11、 这是我们应该做的。
12、 欢迎您多提宝贵意见。
13、 很高兴为您服务，再见！
14、 感谢您的来电，欢迎您再次拨打12333，再见！
常见服务禁忌用语
1、什么事呀！
2、你听我说。
3、急什么！
4、你烦不烦！
5、你问我，我问谁！
6、讲响点，讲清楚点。
7、什么呀？（你说什么，再说一遍？）
8、不要啰嗦。
9、这我怎么知道？
10、我是为你一个人在服务吗？
11、不是告诉你了嘛，怎么还问？
12、我讲的很清楚了，你还没懂吗？
13、你说的这个问题我不知道（不太清楚）。
14、怎么基本常识都不懂！
15、这个我说了你也不懂
16、这是我们的规定，我也没办法。
17、你的问题（事情）不归我们管，你去问别的部门吧。
18、这不可能的。
19、你不要再说了，听我讲。
20、你哪有这么多问题，我已经跟你讲了很长时间了（好几遍了），你应该清楚了，没有别的问题我要挂电话了。
21、我是按政策告诉你的（政策就是这样规定的），我没办法。
22、投诉是你的权利，你去投诉好了。
23、别再来电话了。
常见服务禁忌行为
1、来电者讲话时轻易打断对方讲话、插话或转移话题；
2、来电者挂机前主动挂机；
3、来电者尚未挂机便与同事交谈；
4、精神表现萎靡、态度懒散、情绪不稳定；
5、与来电者发生争执；
6、责问、反问、训斥或谩骂来电者；
7、与来电者聊天或者开玩笑；
8、与来电者交谈态度傲慢；
9、不懂装懂，搪塞，推诿来电者；
10、频繁使用口头禅，非礼貌性语气助词等；
11、拖腔、语气生硬、顶撞来电者；
12、通话时打哈欠、吃东西或者嚼口香糖等。
一、感同身受
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么会生气，换成是我也有您一样的感受；
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决；
5) 如果是我碰到这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6) 发生这样的事，给您带来不便，我们深表抱歉，我们将积极面对；
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”
10) “我能感受到您的失望，我可以帮助您的是„„”
11) “如果是我，我也会很着急的„„”“我与您有同感„„”；
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间说明一下这个原因可以吗；
13) 您说得很对，我也有同感；
14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16) “先生/女士，我真的理解您„„；
17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18) 先生，您都是我们**年客户了；
19) 您都是长期支持我们的老客户了；
20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
21) 先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们集团对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去改进；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了→（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题；
23) 您搞错了→（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24) 我已经说的很清楚了→（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25) 您听明白了吗？→（换成）请问我的解释你清楚吗；
26) 啊，您说什么？→（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；
27) 您需要→（换成）我建议„„ / 您看是不是可以这样„„；
四、站在客户角度说话
28) 这样做主要是为了保护您的利益；
29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31) 麻烦您了；
32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34) 先生/女士，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任„„；
35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现„„；
36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37) 您这次问题解决后尽管放心使用；
38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们；
39) 感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好；
40) 感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容；
41) 谢谢您给我们的反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42) 谢谢您的反映，这个问题一向是我们集团非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43) 针对您刚才所反映的情况我们集团也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46) 您的建议很好，我很认同；
47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们集团的荣幸；
六、拒绝的艺术
48) 先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗；
49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是„„；
51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
52) 先生/女士，感谢您对我们集团XX活动的关注，目前我们还没有收到最新的通知，我们将及时与您联络；
53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，如有我们将通知您；
54) 先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢；
55) 先生/女士，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56) 先生/女士，您是我们的客户，为您服务让您满意，是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
七、缩短通话
57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗；
八、如何让客户“等”
59) 不好意思，担误您的时间了；
60) 等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到„„现在帮您查询到的结果是„„”；
62) 请您稍等片刻，马上就好；
63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
64) 感谢您的耐心等待；
九、记录内容
65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们将记录下来，尽快查询处理，感谢您的配合；
66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映；
67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们集团一定会有专人尽快帮您处理，请您放心„„；
68) 先生/女士您好！正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用方面的问题，非常感谢您及时把这不足之处反馈给我们；
69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题给您一个满意的处理结果，请放心；
70) 先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释：谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗；
72) 非常抱歉，给您造成不便，出现这个情况应该是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
十、其它
73) 如果您不满意，是否能为我们提出您更好的建议呢？
74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
75) 您的满意是我们的追求，祝您天天好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
76) “请输入您的密码验证，关注页面提示”；
77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您；
78) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录；
79) 感谢您的建议；
80) 非常感谢您的耐心等待；
81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
83) 谢谢，这是我们应该做的；
84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；
87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
88) 先生/女士，非常感谢您把遇到的麻烦及时告诉我们；
89) 您是我们的大客户，我们会第一时间帮助到您；
十一、结束语
90) 祝您生活愉快；
91) 祝您工作顺利；
92) 当客户说他在开车时，结束语：请您注意安全；
93) 祝您生意兴隆；
94) 希望下次有机会再为您服务；
95) 路上小心；
96) 祝您一路顺风；
97) 天气转凉了，记得加衣保暖；
98) 今天下雨，出门记得带伞；
99) 祝您周末愉快；
100) 祝您旅途愉快。
服务用语
1 开头语:您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您（受理过程中需要询问客户姓氏，并全程称呼，x先生/女士，并记录到工单中）.
2 结束语:请问您还有其他业务需要咨询吗？（待客户回答无业务咨询,邀请客户满意度评价:请您稍后按语音提示对我的服务进行评价,感谢您的来电,祝您生活愉快，再见.）
3 需要客户提供相关信息时:请您/麻烦您提供下您的XXXXX.（客户提供后，向客户致谢：非常感谢您的提供）.
4 提供给客户信息时:我现在将您需要的XXXXXXX提供给您,您是否方便记录？
5 客户来电投诉/意见反馈:您投诉/反馈的问题,已为您记录,稍候会为您反馈，您可以放心,（如需回复的话：建议您耐心等待，我们会尽快为您回复.）
6 需要核实后给客户回电的:您咨询/反馈的问题我需要帮您核实,核实后回复您XXX电话,请您保持信息畅通.（如系统中未查到客户联系方式需和客户索要联系方式）. 特殊情况处理话术:
1 遇到无声电话: 开头语报完后没有声音：您好,您的电话已经接通,请问您听得到声音吗？”（间隔3秒如仍然无声,需要说）:“对不起！您的电话没有声音,请您换一部电话重新致电,感谢您的来电,再见！”（停顿3秒后挂机）
2 遇到电话杂音较大或客户声音较小、听不清楚时:“对不起,先生/女士,我听不清您的声音,您方便重复一遍吗？”（如仍不清晰）:“对不起,先生/女士,还是无法听清楚您的讲话,您看是否方便换部电话拨打过来？（停顿3秒后）:非常抱歉,由于听不清您讲话的声音，建议您稍后重新致电,感谢您的来电,再见！”
3 客户口音较重,听不懂客户的问题:“非常抱歉,先生/女士,（首次提示客户讲普通话） 您方便讲下普通话吗？（若客户继续使用方言）非常抱歉,先生/女士,为了保障您的信息为您准
确记录,请您讲慢些,谢谢.
4 客户在电话里直接辱骂客服人员:“请您使用文明用语”（提示一次后,客户仍不改正）“很抱歉,我已经提示过您使用文明用语,如您再次使用辱骂性语言,我这边有权挂机,谢谢您的合作（.如客户仍然使用辱骂性语言）“抱歉，由于您多次使用不文明用语，我这边将中断电话，再见。”
5 外呼电话遇到客户无法听清,信号不好时:“您好,您是否可以听清我的讲话.”（间隔3秒如仍然无声）:“对不起！您的电话无法听清,稍后再跟您联系,就不再打扰您了, 再见！”（停顿3秒后挂机）..【服务居民方面的用语】
6 如报完开头语后客户未听清楚，没有反应:“您好,您已接通微金客客服热线,请问有什么可以帮到您？”
常见问题处理话术:
1 来电找部门管理人员时,确认客户反馈的问题,若非承接范围则告知客户:“非常抱歉,先生/女士,您的问题我需要为您反馈处理,稍候会安排相应工作人员给您回复,（与客户核实回复号码）.
2 无法及时回答对方问话时,说:“抱歉,请您稍等,帮助您核实一下（随即问一下直属领导或清楚此问题的人员再回答客户）”接回电话时首先要说,抱歉让您久等或感谢您的耐心等待. 3 如需要专人查询后再回复客户的,可以说:“您的详细情况我们已经记录,需转专人查询,查询结果我们会在1-2个工作日给您答复,建议您耐心等待,（与客户核对回电号码）.
4 客户再三感谢我们的情况下:“没关系,这是我们应该做的.”/“谢谢您的夸奖,这是我们应该做的.“/“非常感谢您对公司的认可,如遇到问题可在工作时间随时与我们联系.”
5 来电求合作或者直接要公司电话的,客服不能将相关信息直接提供,可说:“很抱歉,客服方
面暂时不能转接电话,请您留下您的联系方式,可以帮您转给相关人员/相关部门,如果有需求会给您回电话”然后记录客户详细情况.”
求合作需记录:公司名称、联系方式、联系人、合作内容；
6 如客户询问坐席人员姓名时,坐席人员只能提供工号,不能向客户提供个人姓名等信息. 7 遇到客户投诉客户电话难拨通、应答慢时,客服:“对不起,因为线路比较忙,让您久等了！请问有什么可以帮您？
8 遇到客户责怪客服动作慢、业务不熟练时,客服:“对不起,让您久等了,我将尽快为您处理.”（客服人员不能做如:我是新来的,业务不熟练等等的相关解释.）
服务禁语
1 服务忌语列表（包含但不限于）:
2 语言随意列表（包含但不限于）:
3 禁言禁行:
家政服务承诺书
你们好！
7月8日至10日，《大连日报》连续3天对我市的家政乱象作了系列报道。看到了记者的深度调查和分析，以及用户、家政工以及专家学者对此问题开展的讨论后，作为大连市家政行业的一份子，我们深受触动。
为了发展大连家政服务事业，提高市民生活水平，同时为我市失业人员和农民工转移就业创造机会，位于中山区青泥洼桥大公街18号的大连家政市场，于今年5月28日建成并正式投入使用。大连家政市场的主管单位是大连市人力资源和社会保障局，前身是大连市公共职业介绍中心（戚秀玉公共职业介绍所），为了确立由公共就业服务机构管理的家政市场在就业服务中的主导地位，我们在此郑重承诺：将采用规范化、流程化的操作方式，为促进大连地区家政服务业健康发展作出努力。【服务居民方面的用语】
承诺一：收费标准上墙公示，住宿式月嫂月工资6000元到9000元
关于家政服务员的收费标准，所有明细全部公示上墙，档次区分严格按照职业大典的具体要求来划分，绝对不以任何理由巧立名目，进行金牌月嫂等非官方的分类。其中月嫂月工资都在万元以下，初级住宿式月嫂每月6000元至7000元，中级住宿式月嫂每月7000元至8000元，高级住宿式月嫂每月8000元到9000元。每年，大连家政市场的家政服务员的工资也将根据全市相应职业工种的工资指导价进行适时调整，调整后的价格也会予以公示，保证广大用户享受透明消费。
承诺二：除钟点工之外，所有工种均不向从业者收取中介费
目前，大连家政市场面向广大家政人员提供求职、推荐、供求配置服务。除计时工之外，月嫂、家庭护工、保姆育婴等所有工种，均不向求职者收取中介费。对于新上岗的家政服务员，职业指导师将每月负责电话回访，密切跟踪用户和家政服务员双方的满意度。大连家政市场还将提供用户和服务人员的协议管理、权益管理、诚信维护等后续跟踪管理。与此同时，还对家政服务员提供人身安全教育服务，协助办理意外伤害的理赔。
承诺三：关于钟点工，只向从业者收取不高于10%的服务费
对于钟点工求职者，大连家政市场只向其收取不高于10%的中介费。大连家政市场还将通过洽谈区、信息电子发布系统、求职登记系统、用户登记系统等，积极做好家政工和用户的无缝对接，并通过培训、信息收集与发布等各种手段，提高家政服务的匹配率。另外，如果用户提出家访要求，大连家政市场将在3日内派人上门服务。
爱之深，责之切。我们深知，所有市民和家政从业人员都希望有一个规范的家政市场环境。大连家政市场将努力承担行业引导职责，除加强自身建设外，还将为全市乃至东北地区家政行业树立服务典范，并考虑承担劳动就业系统对行业管理的职能，为促进大连地区家政服务业健康发展作出努力。
我们相信，在您的支持和理解下，我们会做得更好。为了进一步方便广大市民和家政从业者的咨询和监督，我们特别开通了热线电话：39608360，39608370。
大连家政市场
2016年7月23日
家政服务提供商承诺书作为通辽市科尔沁区家政服务网络中心家政服务提供商，我们保证严格遵守如下服务承诺：
1、以诚信服务为宗旨，认真做好服务工作。
2、严格按照通辽市家政服务网络中心要求，及时为居民提供服务。
3、上门为居民服务的专职服务人员必须衣着整洁大方，并配带统一的工作胸卡；使用服务三联单。
4、上门为居民服务时，须持证上岗，经主人允许方可入室。服务过程中应做到热情、周到、细致、准确、无误、达标、到位。向居民耐心解释或讲解有关事项，说话和蔼、用语文明、不损害居民的设施物品；服务完毕后，清理好服务现场，恢复原貌，并自觉维护本单位和网络中心的形象。
5、为居民提供的产品，必须是经过技术监督部门审核认定，符合国家标准，并具有合格证明的优质产品。
6、为居民提供服务时，严格按规定的价格或收费标准收费，不乱收费或索要，收受礼物等。
7、违反上述承诺，经居民投诉由通辽市家政服务网络中心查实后，家政服务提供商独自承担所带来的一切后果。（包括其他法律责任）。
家政服务提供商法定代表人（负责人）签章：
家政服务提供商单位章：
年月日
凯里市爱家家政服务中心员工承诺书07入职岗位
入职日期: 年 月 日
本人自愿加入凯里市爱家家政服务中心，自觉遵守国家法律法规和中心的各项岗位职责与管理制度。自入职之日起，已阅读和确认凯里爱家家政服务中心的培训制度、考勤制度、绩效管理考核制度（业绩考评制度）、投诉处理、理赔制度、服务规范、行为准则（守则）等相关条款内容。 本人承诺:入职后,与工作伙伴友善相处，互相学习，虚心接受新鲜事物，积极投入岗位工作，优质、高效完成任务，主动提出合理化建议和意见。
承诺人(签字 年 月 日
家政服务中心家政服务承诺书1、以诚信服务为宗旨，认真做好服务工作。
2、严格按照家政服务保洁中心要求，及时为居民提供服务。
3、上门为居民服务的专职服务人员必须衣着整洁大方，并配带统一的工作胸卡；使用服务三联单。
4、上门为居民服务时，须持证上岗，经主人允许方可入室。服务过程中应做到热情、周到、细致、准确、无误、达标、到位。向居民耐心解释或讲解有关服务事项，说话和蔼、用语文明、不损害居民的设施物品；服务完毕后，清理好服务现场，恢复原貌，并自觉维护家政服务中心的形象。
5、为居民提供的服务，必须是经过居民家庭主人认定，符合家政保洁服务标准，并具有居民在意见卡登记及签字。
6、为居民提供服务时，严格按规定的价格或收费标准收费，不乱收费或索要，收受礼物等。
7、违反上述承诺，经居民雇主投诉查实后，家政服务人员独自承担所带来的一切后果。（包括其他法律责任）。
炎黄家政服务承诺一、诚信关：家政服务员身份证用"居民身份证专用鉴别仪"鉴别，保证来源清楚，细知其家庭住址及相关情况，身份真实可信。客户可查阅服务员的所有资料。
二、健康关：家政服务员一律实行"双重体检"，武汉炎黄家政员一律在湖北中医研究院医院体检，无乙肝。切实保证家政服务员身体正常、健康，让您的家庭远离疾病。
三、心态关：“心态决定一切”，我们通过对家政服务员岗前职业的道德培训，对其进行心态调整，强化服务意识，树立正确职业观，以此提高客户服务品质。
四、技能关：公司通过七至四十五天的针对性专业技能培训，使每个家庭服务员都具备了相对应服务项目与级别的服务技能，并取得相应资格证书，持证上岗，定级定薪。
五、法制关：公司编制及讲授相关法律法规课程，让家政服务员学法、懂法，具备基本法律意识，从面更好地规范自己的行为。
六、保险关：公司为雇主购买“吉祥三保”责任险（一保雇主人身安全，二保雇主财产安全，三保第三责任险），为家政服务员一律购买“人生意外伤害险”，两大保险结合以保主雇双方平安无忧。切实通过保险机制解决客户与家政服务员的后顾之忧。
七、全程服务关：公司构建高素质专业客户服务队伍---督导部，全程跟进家政服务员在客户家服务的各个环节，及时处理及反馈相关问题，切实保障客户与家政服务员的责权利得到落实。全程督导服务让炎黄家政的关怀关爱自始至终！
联系我时，请说是在列表网武汉家政栏目上看到的，谢谢！
家政服务协议甲方：
乙方：
为了明确为了明确甲乙双方的雇佣关系，保障双方的合法权益，经协议双方友好协商，在平等、自愿的前提下达成如下条款，以兹各方共同遵守：
第一条、 协议期限 ：本协议有效期限自年月日起至乙方提供擦玻璃服
务完毕日结束
第二条 、 服务类型：擦玻璃
第三条、 服务时间 ：本次服务为整体外包式，由双方约定服务开始起，达到甲
方服务要求结束，（所有玻璃擦干净明亮）
第四条 、 服务地点 ：
第五条 、内容与报酬
1、 服务内容为擦玻璃，（里外俩面）
2、经甲乙双方协定。窗户不论大小每个窗户按元计算。
3、乙方自愿为甲方提供擦玻璃的服务，擦玻璃的所有用具乙方自备，甲方提供用水。
第六条 、安全等相关协议
1、乙方自愿为甲方提供擦玻璃的家政服务。
2、乙方对自己所服务的擦玻璃行业有充分的认识，并对擦玻璃所存在的安全问题都完全了解，并自觉做好所有的安全措施，乙方在擦玻
璃服务期间，因自己安全措施不到位所产生的安全、伤亡问题，与甲方一律无关，甲方不承担任何的赔偿责任。
3、乙方自愿提供家政公司给其上的意外伤害保险（有保险单为证），
并承诺若发生意外伤亡，与甲方无关。
4、乙方承诺其为正规注册的家政公司，并经过相关培训上岗，如乙
方所承诺信息与现实不附，或为虚假信息，在服务期间出现的任何伤亡事件，与甲方没任何关系。
第七条、 其他事项 ：
1、甲、乙双方在履行本协议的过程中，如发生矛盾、纠纷、争议和其他事故，应本着友好、理解、宽容的原则，根据本协议自行协商解决。若甲、乙双方不能达成共识，经协商调解无效的，任何一方有权依法提起诉讼。
2、 签署本协议之前，甲乙双方应仔细阅读有关条款。本协议自甲、乙双方签字之日即行生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方： 乙方：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
社区优质服务承诺书
一、服务时限承诺
工作人员要按照有关法律和办事程序规定的公示期限内办结所承办的所有事务，让来社区的单位和居民群众能够高兴而来，满意而去。
二、服务质量承诺
1、实行“首问负责制”。即群众来社区办事，第一位接待工作人员必须依职责接待处理；若遇到非本职工作范围内的事务，不准擅自主张、擅自答复，要主动将服务对象引见给具体经办人员或社区领导，或帮助与之取得联系，不得以“不在”或“不是我具体经办”等为由进行推脱；具体经办人员不在时，由社区与服务对象约定下次办理具体时间。
2、实行“一次性告知制”。对来社区办事的群众所咨询及办理有关事项应准备的各种材料、证件、前期手续等情况，工作人员应一次性告知清楚，避免群众办冤枉事、走冤枉路。对于遇到新政策、新问题的事务时，工作人员必须在完全了解情况的前提下给予准确办理。
3、凡手续齐全、资料完备的，要做到即到即办，对于符合受理条件、但手续资料不完全的，要在第一次接待详实告之所需资料和相关要求，在第二次补齐手续后要按规定时限办结。
4、实行“特事特办制”。对于单位和居民急需办理的重要事项，在不违背政策的前提下，要提高办事效率，突破常规，积极变通，特事特办，难事巧办，事后及时补办完善相关手续。
三、服务态度承诺
1、做到六个方面使服务对象满意：亲切相迎，礼貌待人，文明用语，准确答复，快捷服务，热情相送。
2、做到“四个一”服务规范：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心办事。
四、服务作风承诺
1、工作人员应持证上岗，亮牌服务，外出办事应携带工作证或其他有效证件；公示牌要摆放在醒目位置，并标明工作人员姓名、职责、岗位分工和监督电话。
2、工作人员要仪表端庄、精神饱满、举止文明、和蔼可亲。
在职党员社区服务承诺书社区党总支：
本人于 年 月到你社区报到，按照在职党员到社区服务的有关规定，本人承诺每年为社区提供至少一项两次以上服务，服务内容为： 。
承诺人：
年 月 日
党员基本情况：
服务内容：帮扶一户贫困户（党员）；提供经费（物资）支持；提供就业信息；就业技术培训；解决就业岗位；法律政策宣讲；医疗义诊；参加社区公益活动（文艺体育、环境卫生）；矛盾纠纷调处。
服务期限： 年 月至 年 月
优质服务月承诺书2为进一步提高医保工作人员的主动服务意识，细化服务环节，规范服务行为，提升服务水平，承诺如下：
1.公开职能、严格按规定办理医疗、工伤、生育保险等业务，依法开展医疗、工伤、生育保险各项工作。
2.公开、公示有关医疗、工伤、生育政策及办理流程，自觉接受社会监督，提高办事透明度。
3.以群众满意作为最高工作理念。遵循“关心、关爱、关注病人”原则，杜绝“脸难看、事难办”现象。
4.坚持“以病人为中心”，优化工作流程，提高办事效率，在规定时限内缩短办理时间。属于职责范围内的事，要特事特办、要事要办、急事快办。不属于职责范围的事，要热情周到地提供指导和帮助。为患者提供优质、高效的服务。
5.爱岗敬业，忠于职守，克已奉公，廉洁自律。严格按照有关规定，切实加强医疗、工伤、生育保险基金管理，坚决做到不利用职务之便吃、拿、卡、要；不以权谋私、假公济私。
6.实行一次性告知制度。当事人办理入院、审批、报销等事项，工作人员一次性告知办理要求和所需资料，对符合办理条件的，同一事项不跑两次以上。
医保办公室
2016.11.25
社区服务承诺制度‘1、以人为本，服务于民，一切工作以居民群众满意为衡量标准。
2、对待居民以礼相迎，热情耐心，态度和蔼，语言文明。
3、对居民反映的问题和要求，明确时限、要求、解决程序，及时答复；急难事、特殊事、有条件解决的随到随办、及时处理；对暂时不能解决的或不属本辖区范围的问题，做好解释工作。
4、经常深入社区、单位、居民家中，了解掌握社情民-意，为特困居民提供上门服务，做社区居民的贴心人。
5、虚心接受社区居民的批评意见和对社区服务工作的建议，用于改正工作中的不足和错误，深入推进社区服务工作的开展
社区志愿者服务岗承诺书志愿者是崇高而光荣的，在志愿服务活动中，我承诺：
1、认真履行志愿服务承诺；
2、自愿成为 社区志愿者服务岗志愿者，参加相关的社会公益服务活动；
3、我愿意在 社区所要求的服务时间以及所提供的服务岗位上，为受助对象提供志愿服务；
4、我同意在志愿服务过程中能够确保自身安全，对自己的行为负责；
5、我同意在志愿服务过程中，对受助对象进行安全、规范、有序的服务；
6、我同意服务期内所拍的照片、录象及相关资料可以在相关的报道中使用；
7、绝对不以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背国家法律、社会公德，损害志愿者形象的活动；
承诺志愿者签名：
年 月 日
居委会服务承诺书
1.坚持工作服从、服务于社区发展大局。主动接受办事处、辖区居民和社会各界的监督，全面完成各项工作任务，努力为社区发展做出积极贡献。
2.牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，求真务实，甘于奉献、乐于奉献，诚心诚意为群众解难题、办实事、做好事。
3.严格执行“五项制度”、提高办事效率。热情接待来访群众，杜绝工作推诿拖拉现象的发生。坚持深入群众，体察民情、倾听民-意，指导和帮助群众解决实际困难，改善和保障民生。遵循“急事急办、特事特办、限时办结”的原则，简化程序，减少环节，缩短时间，提高效率。
4.强化干部队伍建设。充分利用多种学习形式，提高社区全体干部的综合素质。
5.改进工作作风，加强廉政建设。严格遵守各项规章制度；按时上下班，不迟到早退，工作时间不嬉闹喧哗，不擅离职守，不推诿扯皮，不做与工作无关的事。强化制度管人管事的作用，以制度的建设和完善引导社区工作步入规范化、法制化的轨道。
6.倡导文明办公。社区工作人员工作职责公开，仪表整洁、衣着得体、举止大方；对待办事人员做到热情周到、耐心谦和、真诚守信、平等待人；做到来有迎声，问有答声，走有送声。工作交往和接打电话时，使用文明用语，不用生冷用语，禁讲粗话、脏话。
欢迎社会和广大群众对上述承诺进行监督。
办公地址：河北省张家口市宣化区上谷现代城物业三楼办公电话：0313-8250204
监督举报电话：13383139004
乔杨社区居委会干部辞职承诺书本人经选举当选为居委会干部，为更好地履行岗位职责，规范行为，完成创业承诺，推进居委会的各项事业发展，特向全体居民做出承诺，任期内如有下列情形之一发生，本人将主动接受街道党工委的诫勉或辞去现任居委会干部职务：
1、身体状况不佳，或患重病6个月以上，严重影响工作，客观上不再适合担任村干部的。
2、不接受党组织的领导，不履行党组织决定的。
3、不认真完成两委会分配的工作任务的。
4、不执行居民会议或居民代表会议的合法决定、决议，造成严重不良影响或后果的。
5、因违法行为被司法机关查处的。
6、违反计划生育政策、违反土地管理法和村镇规划违法建房，造成恶劣影响的。
7、决策不民-主、程序不到位、违规管理或者严重违反居委会集体财经纪律，造成集体经济较大损失或较大负面影响，群众意见较大的。
8、无正当理由，连续三次或半年内累计四次不参加党总支部会议、居民委员会会议、两委联席会议等重要会议的。
9、一年内累计半年以上不参加工作或一年中连续外出时间6个月以上，严重影响工作的。
10、不赡养老人、不抚养子女或有其他严重违反-社-会公德的行为，造成恶劣影响的。
本人如有上述情形之一的，本承诺书即作为接受诫勉或辞职申请书。
居委会创先争优活动承诺书格式范文xx社区党总支创先争优承诺书：
为推进xx社区党总支创先争优活动的深入开展，充分发挥党组织的先锋模范作用，xx社区党总支向闸口街道工委作出公开承诺，并请街道工委予以监督。
1、坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，坚定共-产主义信念：牢固树立科学发展观，不折不扣地执行和完成街道工委的工作任务。
2、加强学习，提高党员政治理论水平和业务素质。
3、履行党员义务，积极参加党组织的各项活动；开展批评和自我批评。
4、转变工作作风，树立勤政、为民、务实、高效形象；维护人民群众的根本利益，为社区居民办 实事。
5、遵守法律法规、社区公约和公民道德，争创先进。
6、做好调查研究，开展优质服务。
居委会对居民承诺书一、认真履行职责，坚持民-主议事，加强服务，为居民办实事，办好事；认真接受市民监督；
二、加强社区居民政治思想工作，及时调处家庭矛盾和民事纠纷，认真听取居民-意见和建议，做到件件有答复，事事有落实，争创无“黄、赌、毒、零家庭暴-力”社区；
三、及时办理职责内的居民事务，凡符合条件，手续齐全者，均当日办完；
四、公开、公平、公正办理困难居民户最低生活保障手续；
五、重要节日与平时相结合，走访烈军属、残疾人、孤老、特困户；
六、采取积极措施为居民的各类健康文明活动提供场所和服务，有计划有针对性地开展社区文化娱乐活动；
七、积极开辟社区服务项目，为特困户、下岗职工寻找再就业机会，为社区居民提供生活方便；
八、想群众之所想，急群众之所急，努力为社区居民提供安民、便民、乐民、康民服务，开设健身及按摩设施、便民工具箱、计划生育用品、绿色网吧、免费网络电话、放心粮油、图书借阅、棋类游戏、居家养老等服务；
九、管理好社区内的卫生，加强治安巡逻防范，落实“四防”措施，创造良好的卫生治安环境；
十、积极开展“文明楼、门、院”、“五好文明家庭”、“文明市民”、“优秀志愿者”等评比表彰活动，及时宣传推介社区新人新事，倡导文明新风。
以上是社区居委会对您的承诺！
居委会支委竞职承诺书尊敬的各位领导，党员同志们：你们好！
我叫____________,现任居委会主任.在上级党委政府领导下，圆满完成了各项工作任务 三年一届的居委员会换届工开始了，根据我居委会实际情况，围绕《《新一届村居班子任期目标》》要求，在上级党委和我全体党员居民的大力支持下，我要是再次当选，我会加倍珍惜这个工作机会，和两委班子着重从以下几个方面开展工作:
1、坚决服从上级党支部的领导，以身作则，做好表帅，团结带领两委班子，服务奉献，争当一流，努力营造一个相互信任、相互帮助，心情舒畅的工作氛围。积极完成上级交给的各项工作任务。
2、工作认真负责。为人正直无私，做事光明正大、公道正派，不会假公济私。
3、紧抓计划生育和综合治理。积极宣传党的计生政策，协助配合计生主任落实计划生育各项制度，做好计生重点户的教育和转化工作，促进了计划生育工作的健康稳固成长
4、我一定不负众望，努力学习，开拓进取，解放思想，大胆创新。以群众利益为所有工作的出发点和落脚点，处处以群众利益为重，决不以权谋私，虚心接受群众的监督，努力为群众办好事、办实事。
5、虚心听取大家的意见，积极建议居委会，拟定切合我居实际的经济发展目标，并且踏踏实实地予以实施和执行。
在今后的工作中，在领导的关心和同志们的大力支持下，社区的工作更加规范和系统，居委会也获得很多荣誉.但荣誉代表着对过去工作的肯定，也提醒着我如何走好下一步，我的成长和进步，离不开领导、居民代表和社区全体工作人员的大力支持，我也清醒地知道，社区工作还有很多有待完善和解决的地方，随着创建和-谐社区工作地深入开展，社区建设的道路任重道远，我将继续努力，不断充实自己，以居民需求为工作出发点，带好班子，抓好团队建设，使每一位同志能在工作岗位上一展所长，使社区成为和-谐建设的基地，为建设兰陵社区美好和-谐的明天尽职尽责!
承诺人：
2016年7月1日
关于服务的承诺书
一、公司信誉承诺1、 我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。
2、 我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。
3、 我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。
4、 我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。
5、 我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。
二、售前服务承诺1、 提供专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。
2、 提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。
3、 提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。
4、 提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。
三、售中服务承诺1、 我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。
2、 我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
3、 我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
4、 我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。
5、 我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。
四、售后服务
1、 我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。
2、 对于10kg以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。
3、 对于10kg以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。
我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年免费维修，终身维护”。在未来的日子里，我们将一如既往的坚持 三类星级服务，即：售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。
投标服务承诺书致：_________(招标人)
我公司**********对*********(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：
一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。
二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。
三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。
全权代表(签字)：
****年**月**日
餐饮服务食品安全承诺书食品安全关系到消费者的身体健康和生命安全，关系到社会经济的发展和稳定。为保障消费者健康权益，保证餐饮食品安全，本单位郑重承诺：
1、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等法律法规的规定，承担餐饮食品安全“第一责任人”职责，落实餐饮服务安全各项管理制度。
2、保证依法取得《餐饮服务许可证》和从业人员健康合格证明等相关证照后从事餐饮服务活动，并按规定进行食品安全知识培训。
3、依法建立并落实食品（原料）进货查验记录制度，建立食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品的采购记录制度，认真查验供货者的许可证、食品合格证明文件、产品标识和食品及原料质量，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。严把进货关，保证本单位食品（原料）购进的可追溯性、真实性，以防范和控制食品安全风险。查验记录保存期限不少于二年。
本单位保证不采购使用未经动物卫生监督机构检疫或者检疫不合格的肉类及其制品；不采购使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品；保证向食品药品监督管理部门提供的肉类及其制品索证资料的真实性。
本单位保证不采购使用“地沟油”、“不合格一次性筷子”及其他不符合食品安全标准或者要求的食品、食品原料、添加剂及食品相关产品。
4、保证提供餐饮服务的场所环境、设备设施、布局流程及操作过程符合餐饮服务食品安全的标准和要求。不使用食品安全管理法律法规禁止使用的食品及原料。
5、保证规范食用油脂和添加剂管理使用，杜绝添加非食用物质，不超范围、不超剂量滥用食品添加剂。不使用非食品用具及容器、包装材料，不使用未经消毒合格的餐饮具、工具、容器。
6、建立本单位食品安全督查制度，规范经营行为，提高餐饮服务质量和自律意识，同时自觉接受食品安全监管部门和社会各界的监督，承担社会和法律责任。
承诺单位名称（盖章）：
法定代表人签字: 承诺日期： 年 月 日
本承诺书一式二份，一份向社会公开承诺，另一份交食品药品监督管理部门备案。
办公家具售后服务承诺书范本偃师市富溢德办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺：
1.在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应，若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。
2.富溢德家具严格执行国家有关产品"三包(包修、包换、包退)的规定，从富溢德家具产品交货之日起，实行"三包"、五年保修、终身维护的优质售后服务。
3.从产品交货之日起，富溢德家具在"三包"期内出现有关家具产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大客户的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。"三包"期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用有消费者承担。
4.富溢德公司将不定期进行消费者回访，了解、检查富溢德家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。
5.如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。
。
单位服务承诺书为更好地增强优质服务项目“一保三满意”工作的透明度，进一步提高机关办公大楼服务工作的服务质量和满意度，建立“高效、务实、负责、优质”的机关精神，促进各项服务工作的全满落实，办公大楼管理处结合工作做出如下服务承诺：
一、加强职业道德教育和思想道德教育，培养干部职工爱岗敬业、无私奉献的大局意识，树立爱岗就是爱自己的责任感；强化勤务人员的业务技能培训，确保在工作中接待热情有礼，文明用语，周到服务；服务人员持证上岗，以熟练的业务技能提供高效优质服务，坚决杜绝“脸难看，话难听，事缓办、事难办”的不和-谐形象。
二、严格落实干部值班制度，确保服务工作随呼随应、随叫随到，即时即办。在24小时值班期间，时刻保持值班电话畅通，认真详细登记电话值班记录，如有情况及时逐级汇报；带班人员加强监督检查，确保值班人员在职在位。
三、理顺服务程序，提高服务质量。
消防安全。不定期对楼内的消防设施、应急照明和安全疏散、安全出口标志等进行全面检查，及时排除各种安全隐患，保证消防设施和标志始终处于符合国家消防技术规范要求的状态。遇有应急情况边处置边汇报，始终把大楼内的消防安全工作置于监控之中。
会议服务：根据会议通知要求，服务人员积极配合会议主办方做好会前的会议场所布置工作，提前安排好会议座位、调试好灯光、音响，准备好茶叶、开水等会议用品。会议期间做好灯光和茶水服务工作，无明显差错和失误。会议结束后，及时清场，搞好卫生工作。会后及时做好会议服务的回访登记工作，认真虚心听取会议主办方对我们服务保障的意见或建议。
房产维修：严格落实岗位责任区分制度，谁检查、谁受理、谁维修谁负责的制度；不定期巡查水电设备，发现故障即时或者限时抢修。发生一般性用电故障和用水故障，原则上即时处理；较大故障，限时排除。接到报修电话，值班人员在登记清楚需要维修或更换的内容，并及时派出相关专业技术人员持证上门热情服务。
生活服务。严格执行食品卫生制度，严把进货和加工渠道，严格落实餐具一日三餐消毒制度，确保干部职工的饮食卫生；提高饭菜质量，增加饭菜的花色品种；加强成本核算，实行明码标价，根据季节和市场行情适时调整饭菜的价格；减少人情打饭、杜绝少收费或不收费打饭，让就餐者一律平等；任何时候确保干部职工吃上热菜、热饭，遇到需要加班时可以预约加班工作餐；美化餐厅环境，实施微笑服务。
电梯售后服务承诺书我们对贵工程的电梯工程极为正式。我们深知：一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下：
一我们将我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查保养整修。
二为保障电梯的正常运行，安置完毕验收后，我们将安排具有较高工作水平，具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻工程。业主提供一值班室，昼夜24小时值班，保驾运行力争提前排除可能出现的故障，防患于未然。同时，出现故障即使排除，保证用户正常使用电梯。
三我们将在备品备件库中存放充足的备品备件及易受损件，保障零部件及时更换。我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用损耗品，保证及时补充，确保电梯的正常运行。
四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。但是我们将依据市房管局物价局联合制定的电梯维修保养收费标准，给予贵工程最大的优惠。
五在电梯零部件价格逐年上升的情况下，我们对贵工程给予三年不变的优惠。保质保量低价及时充足地提供零部件。
六严格遵守质量监督部门的年检制度，接受质督部门的年检审查，保证年检合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。
七我们将为贵工程电梯提供终身服务。只要电梯还在运行，我们的服务就会跟上，用我们周到优质的服务，使用户得到最佳的使用效果。
以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。
北京森普昌电梯有限公司
供热服务承诺书样本为积极应对煤电价格上涨严峻形势，切实承担社会责任，促进供热企业诚信建设和行业自律，现就供热服务承诺如下：
一、守法经营
严格遵守《黑龙江省城市供热条例》，无违法违规行为。
二、执行《黑龙江省供热行业服务规范》等相关规范
确保供热服务及时、快捷、文明，主动接受热用户和社会监督。
三、保证供热质量
严格执行《黑龙江省城市供热条例》规定的供热室温标准，无延期供热或提前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达70%以上，室温合格率99%，群众满意率98%，居民上访率低于2%，供热遗留低温户问题解决率100%。
四、确保供热设施设备完好
供热设施设备应修尽修，对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造，供热设施设备检修率、完好率达到100%。
五、切实保证供热生产安全
锅炉等压力容器、安全附件定检率100%，司炉人员100%持证上岗，无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。
六、建立供热应急防范机制
制定切实可行的供热系统事故应急预案，建立应急抢险队伍和联络网并组织预演预练，做到反映迅速、处理及时。
七、主动承担社会责任
以切实关心居民群众冷暖为已任，不发生弃管、弃烧、弃供行为，并承担政府指令接管工作部署。
以上承诺将严格遵守，如有违诺行为，自愿接受供热主管部门的处罚。如发生弃管、弃烧、弃供行为，自动退出供热市场，今后不再从事供热生产经营活动。
年月日
供热企业（单位）：（公章）
企业法人签字（盖章）：
售后服务承诺书我公司是集生产、制造、售后维修为一体的专业生产厂家。本公司对用户负责，并以认真、积极的态度做出如下承诺：
一、我公司有专业维修人员20人，专门备有两部维修车。
二、我公司设有专人每天24小时接听用户报修电话。联系方式，电话：022-26950256
手机：13702190812
三、对市区用户，在接听电话后，我公司维修人员会在12小时内到达此现场，力争用最短时间排除故障。
四、对于离市区较远的地方（如：蓟县、宝坻），我公司维修人员会在24小时内到达现场。
五、对于维修，本公司只收取所需配件费用，人工费用免除。
六、对用户购买我公司的产品，我公司承诺保修1年，1年内免费包修、包换，实行“三包”的措施，终生维护。
七、为防止设备发生故障，影响用户正常使用，本公司实行月访、季访最多半年会对用户进行一次回访，随时对用户使用的产品进行检查，以求设备能达到最佳运行状态。
本公司信守承诺，这对于提高本公司知名度、信誉度是十分重要的。对于我公司向客户作出的承诺，我们将认真遵守，完全落实到底。
天津市盛世天河厨房设备有限公司
售后服务承诺书本公司对所售出的崇友（gfc）牌电梯实行销售、安装、维保一条龙服
一、售前服务
1．签订合同之前，帮助业主了解崇友（gfc）牌电梯的功能及配置。
2．我方保证本投标设备是台湾崇友gfc电梯有限公司向中国大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。电梯设备的制造和安装符合我国gb-7588、gb-10058-10060等与电梯相关的技术规范与标准。
3．我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关资料。
二、售中服务：
1．签订合同后一周内，给业主提供井道图，供业主确认并积极配合设计院做好井道施工图。
2．签约后，每个月派工勘技术员至少2次去现场测量井道尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸。
3．安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道工序。
4．安装质量服务达到优良工程，所有需检查重点项目一次达标率100%，其余项目一次达标率达到90%以上。我方将派有资格、有经验的工程人员专门组成一个工程班子，安装人员持证上岗，为具有熟练安装gfc电梯经验的正式员工，确保电梯的安装质量。
5．我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司技术过硬的工程人员进行全过程的指导及管理。
6．我司将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安装全过程的质量，发现问题及时纠正，在质检人员确认电梯安装质量确实达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。
三、售后服务
1．公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件将可随时提供。
2．在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试，任何故障均由我方自费解决并取得业主的同意（人为因素除外）。解决后，我方将一式两份报告给业主，包括故障原因、解决措施、完成修理所费时间及恢复正常运行日期。
特此承诺！
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