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ups是一家大型的国际货运公司，它除了自身拥有几百架篇一：物流案例复习题
一、判断题
1．
2．
3． 流通实际上就是物流。( × ) 第三方物流国外也称为契约物流。 ( √ ) 根据物流活动发生的先后次序，企业物流可划分为供应物流、生产物流、
销售物流、回收废弃物物流四部分。(√ )
4．
5．
6． 当今的企业的发展趋势应该是凭借整条供应链在竞争。 ( √ ) 我国是从美国引进“物流”一词的。( × ) 销售物流是指生产企业出售商品时，物品在供方和需方之间的实体流
动 。（√）
7．
8． 分析和改善系统的关键是找到可以判断目标性能好坏的标准。× 播种式配货方式适用于货物易于集中移动且对同一种货物需求量较大的
情况。( √ )
9． 配送是由第三方物流企业组织的销售物流。( × )
10． 物流服务的供给是无限制的。(× )
11． 传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模
效应降低成本，获得效益。(√ )
12． 现代物流管理的职能就是协调，控制活动。( × )
13． 单一品种采购战略，是指某一品种大批量的订购战略。(√)
14． 采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程( √ )
15． 供应商评选的操作步骤第一步是建立供应商评选小组。( × )
16． 先进的物流管理对社会经济的发展起到促进作用。 (√)
17． 仓储管理的目标可以概括为使仓库空间利用与库存货品的处置成本之间
实现平衡。(√ )
18． 储存货品的空间叫做储存空间，储存是仓库的核心功能和关键环节，储存
区域规划合理与否直接影响到仓库的作业效率和储存能力。(√ )
19． 仓储空间规划的成功与否，需要从空间效率、作业时间、货品流量、作业
感觉等四个方面进行评价。(× )
20． 仓库的主要作业是货品的入库、在库管理和出库作业。入库、出库作业时
间一般较短，而货品在库时间较长。( √ )
21． 随机分类储存是指每一类货品有固定存放位置，但在各类储区内，每个货
位的指派是随机的。( √ )
22． 必须按照生产与流通的需求变化对库存进行控制。 ( √ )
23． ABC分类法又称重点管理法或ARC分析法，它是一种从名目众多、错综
复杂的客观事物或经济现象中，通过分析，找出主次，分类排队，并根据其不
同情况分别加以管理的方法。( √ )
24． 流通加工是实现商品配送的前置工作。(√ )
25． 库存周转率数值越低则反映产品销售情况越好，库存占压资金越少。
( × )
26． 企业物流是以企业经营为核心的物流活动,属于宏观物流领域。（× ）
27． 现代化的交通运输系统由铁路、水路、公路、航空四个部分组成。( √)
28． 现代物流管理的职能就是协调，控制活动。 ( × )
29． 公路汽车运输是速度最快的运输方式。( × )
30． 物流服务的需求在方式和数量上是不变的、稳定的。 (×)
二、简答题。
1． 对于企业工厂选址问题，需要考虑到的因素有哪些？
经济因素 如运输费用、劳动力、能源、原材料、建厂投资
政治因素 如政局是否稳定 法制是否健全 税收政策
社会因素 如当地居民的生活习惯、文化教育水平、宗教信仰和生活水平
自然因素 如气候和水资源状况
2． 上海通用汽车公司是中国较大的合资企业，在生产线上基本上做到了零库
存，但物流是外包给SINO--TRANS(中外运)公司，您认为上海通用汽车公司选
择SIN0一TRANS的原因有哪些? SINO--TRANS(中外运)作为上海通用汽车公司的物流服务商应具备一些条件，
(1)规划能力：具有物流系统规划、解决方案设计、供应链优化能力；
(2)物流网络能力：能提供物流服务的物流中心或物流配送能力；
(3)运输能力：能承担物流运输能力；
(4)仓储能力：能对货物进、存、出作业，具有作业设施、设备、人员、包装
等；
(5)信息处理能力：具有信息服务、信息查询的能力；
(6)管理水平：具有完善的质量体系、标准业务流程；
(7)服务能力：具有绩效评价体系、客户评估体系。
3． 企业的采购过程中如果供应商无法及时供货，有哪些处理方案？
供应商不能及时履行合同，在合理的时间内催告供应商要求供货，如果仍不
履行合同的，则可以通知对方解除合同，合同解除后，对未履行义务的，可
以要求赔偿损失
4． 如果企业安排你对企业的物流中心网络的布局进行设计，你应该主要考虑
哪些方面?
网络设计主要关注以下几个方面：
(1)确定合适的数量；
(2)确定位置；
(3)确定每一个物流中心的大小；
(4)在每一个物流中心的产品配置；
(5)确定供给源的要求；
(6)确定配送策略。
三、案例1：
UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多万件。UPS在全世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。UPS公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。
•UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，其物流服务内容广泛，形象完美。
案例分析问题
(1)为什么说UPS是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同?
ups是一个专门从事国际物流快递的公司，经营快件业务，一般的物流公司是什么货物都做，不专门针对一种业务的
(2)开办快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面?
(3)推动和影响国际物流发展的因素有哪些?
(4)UPS是否需要建立许多仓库? 答：（1，2，3，4）UPS公司每天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转中心，几万个快递中心，实现起自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业。与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的国际物流系
统网络。货物用邮包寄递，划有邮包保险条款，其险别有：① 邮包险别；②邮包一切险推动和影响国际物流发展的最为重要的有五大要素：①经济发展水平；②全球供应链形成；③制度环境；④技术条件，包括信息技术和物流装备技术等；⑤ 区域经济的发展，因此与这些因素有关在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不需建许多。如增加物流基础设施和布局合理性，减少海关行政管理手续，缩短运输距离，随着经济发展，为物流企业提供了合作发展的机会和可能，提高了货物运输速度，资源配置和客户
案例二
A公司是一家电器制造企业，由于其经营有方．因而效益很好，生产规模不断大，其产品已经成功打入国际市场，在欧洲和美洲都有它的分销中心，且其销售情况很不错，公司正在积极筹备上市。但糟糕的是，近几年来，随着销售量的急剧上升，库存也不断上升，该公司配送中心的货盘上充满了许多电器系列产品。而欧洲分销公司甚至声称：为了保证各种产品的供货让用户满意，要进一步增加库存水平。欧洲配送中心的某些产品可获得性水平确实正在下降，但事实上，一箱又一箱的电器产品在过去的几个月里都运送到了了敞欧洲，欧洲配送心告诉中国总部它已经没有空间去储存总部的产品了。
每个季度，来自欧洲、亚太地区和北美三地的生产部、物料部和配送部的代表们聚在一起讨论解决问题的方案，但相互冲突的目标很难使他们在同一问题上达成共识。生产部门声称这仅是“物料问题”，但又不时指责品类型的持续增长，分销公司的不满抱怨则来自预测的准确性，他们认为不能仅仅因为总部不能制造正确数量的正确产品，而让分销公司区跟踪和储存厍存。而欧洲分销公司甚至建议对额外的存储空间收费，直接把空间反租给总部，而不是把成本分摊在运送的全部产品中。
十年前，该公司发现了把产品打入国际市场的契机，该公司把原来的四个分部的电器业务台并到一个新的分部，新的分部成为该公司电器产品组的成员，负责电器设备的设计和制造。该分部在使命书中写道：“我们的使命是成为在电器设备的供应商中公认的世界级、低成本、高质量的电器设备领先者”。该公司实行的拉动式管理，最后落实到这一新成立的分部。
制造部门很早就意识到要在电器市场获得成功，需要快速的制造流程，如果还是以前的(1988年制定的)8到12周的制造周期和3.5个月的库存，公司足注定失败的，因此，必须对原来的制造流程进行改革。
该公司电器产品的供应商、制造商、配送中心和用户一道构成其供应链。电器设备的生产、研究开发节点分布在全国十多个地方，销售服务部门节点分布在10个国家，而其总产品超过了，80类 。欧洲和亚洲地区对于电器产品的电源供应(电压110伏和220伏的区别，以及插件的不同)、语言(操作手册)等有不同的要求(当然通用部分是相同的)。以前这些都是由在中国的工来完成，北美、欧洲和亚太地区是它的三个分销中心，这样一种组织策略称之为“工厂本地化”。也就是说，在以往的生产和管理方式下，在中国的这些工厂装配好电器设备后直接进行客户化包装，然后运往三个分销中心直接进行销售。该策略的致命缺陷是：
由中国的总机装配厂生产不同型号的产品，必须保持大量的库存以满足不同需求的情况，以达到98％的订货服务目标。而且如果由于需求的较大波动而引起某一地区产品缺货．为了应急，可能将原来为其它地区准备的产品拆开重新包装，造成更大的浪费，但是，提高产品需求预测的准确性也是一个主要难点。
零部件原材料的交货质量(到货时间推迟、错误到货等问题是否存在)、内部业务流程（流程产量和机器停工时间）、需求等的不确定性是影响供应链运作的主要因素，前两种不确定因素导致不能及时补充分销中心的库存，需求的不确定性导致库存增加或者订单积压。为了确保可获得性，对进入工厂的物料设置了安全库存。需要大约一个月的时间将产品海运到欧洲和亚太分销中心，这么长的提前期导致分销中心没有足够的时间去对快速变化的市场需求做储反应，而且欧洲和亚太地区就只能以大量的安全 库存来保证对用户需求的满足。 针对以上问题，该公司对原来的供应链进行了重构，取得了很好的效果。库存减少了，成本下降了，而客户服务水平却没有下降。
案例分析问题
问题1 该公司过去存在的主要问题有哪些?
问题2 公司在供应链进行了重新构建方面作了哪些改进?
问题3 如果你作为采购经理，你打算怎样去加强采购管理?
问题4 影响该公司电器产品安全库存的因素主要有哪些?
ups是一家大型的国际货运公司，它除了自身拥有几百架篇二：案例及答案
案例壹
2000年下半年，由某地英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的“二级代理商”为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时，该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标时就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有9家进入第二轮竞标；第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标的胜利，才找到该公司作为其合作伙伴。
作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司，虽然做出了迅速反映，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。请回答下列问题：1、分析此公司竞标失败的原因；2、如何才能避免上述情况的再次发生。
案例壹答案：
1、该第三方物流公司竞标失败的原因：①对信息把握不够及时，未能在第一时间获悉招标情况。②邮政寄送自荐信函延误时间，使得错过了投标机会。当其得知时，物流代理招标工作已进入了第三轮，此时介入显然不符合招标法，再进行招标肯定不行。③在正式招标前，面见比函见更具有说服力，也更正式。④没重视诚信合作在三方物流中的重要作用，在此次能够借英和公司之力实现双赢情况下，贸然抛弃合作方，想一方独揽业务，这是物流合作之大忌，当然为招标方所不齿。⑤违背招投标程序，注定要失败！
2、要避免竞标失败的再次发生，需从上面的分析中吸取教训：①充分利用客户关系管理系统、物流信息平台等工具，及时地跟踪、把握信息，在第一时间参与投标。②以诚信的态度和行为开展与其他三方物流公司的合作，通过战略伙伴关系，共同开拓物流市场。③寻求多方合作途径，增强企业竞争能力。
案例叁
2003年某月，某行业协会属下的17家供货商联合向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，否则他们将集体撤离家乐福。双方的谈判不欢而散。该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而造成亏损。随后，来自北京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。
形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的“进场费”，而且6月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。
沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。其创始人山姆•沃尔顿有句话说：“供应链制胜的关键——永远都要比对手更好地控制成本”。
请回答下列问题：1、试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。2、请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。（主要是运用销售物流的概念加以发挥） 案例叁答案：
1、家乐福收取高额进场费的原因，主要是缺乏整套先进、高效的物流和供应链管理系统，且经营规模不如沃尔玛。因此经营成本相对较高，加上对利润额的追求比较高，因此增加了许多不合理的收费。而沃尔玛具有世界最大的零售经营规模，完整的物流系统，整个公司销售商品85%由这些配送中心供应，一般竞争对手只有约50----65%的商品集中配送。其全球采购战略、配送系统、商品管理、人力资源管理、天天平价战略在业界都是无以论比。其采取的免费进场手段，可以说是建立在沃尔玛追求规模经营的基础上，并应用强大的物流技术和后勤保障体系使沃尔玛不仅仅是在经营商品，更是在生产商店，经营物流。
2、相比之下家乐福需要改进的主要是三个方面，一是进一步扩大市场，保持与供应商合作中双方的规模效益；二是进一步降低物流成本、提高物流效率、消除不该产生的费用；三是努力开发运用物流新技术、提高物流工作质量、降低退货成本，保持与供应商合作中各种成本的下降。
案例肆
“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为：递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。
公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。
请你分析下列问题：1、大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。2、大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。3、在引入第三方物流服务中你有何建议？ 案例肆答案
1、大众包餐公司实施准时化服务的方案设计(意向)：该公司主要受设施设备的限制，以及食品变质的风险；因此实施准时化服务主要考虑这些因素，采取措施：①增加冷库的数量和容量；②增加厨师人数；③另外，为了提供全方位的服务，公司可考虑引入第三方物流服务，在引入的过程中需要做好以下几个工作：A.对第三方物流企业的选择，要求竞标竞选，提供价廉物美的服务，签定双赢的合同；B.合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率；C.提高套餐档次，配备特色厨师。④建立客户服务管理信息系统，提高对客户需求信息的收集和处理能力。如果能达到上面的要求，就能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要。
2、第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。采用第三方物流后，可以充分利用社会资源；可以集中精力发展核心竞争力，降低物流成本，提高经济效益。3、因此可以引入第三方物流服务，用以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性，满足订货及盒饭需配送单位的运输、配送需要，同时大众包餐公司将主要精力放在突出菜品特色、研究莱品质量、加强冷库建设、提高厨师厨艺等问题上，不断提高菜品的质量和水平，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。
案例拾壹
20世纪90年代中后期，一家大型零售企业，为提高物流效率，为其配送中心购买了一套自动分拣设备。但是购买后发现由于规模、技术等原因不能有效使用，出现了手工分拣成本低于自动分拣成本的情况。因此，该设备被闲置起来。
请用配送中心设备选择的相关要点对该案例予以分析。
案例拾壹答案
该公司的问题主要体现在：(1)设备选择时盲目追求先进性；(2)没有充分了解自动分拣设备的基本使用要求，即规模性，当时该类企业的日销售量都不能满足要求。
配送中心在进行设备选择时应遵循三项基本原则：(1)先进性：不买落后设备；(2)经济性：尽量在符合条件下，购买价格便宜的；(3)合理性：设备作业能力与物流需求相适应。最后依据系统性原则，要做到先进性与经济性、合理性相结合。
落实到设备选择的具体要点有：(1)设备的使用方法；(2)设备的形状、尺寸和重量；(3)设备的作业能力；(4)物流量的平衡。
案例伍
二十世纪七十年代，北京某汽车制造厂建造了一座高层货架仓库(即自动化仓库)作为中间仓库，存放装配汽车
所需的各种零配件。此厂所需的零配件大多数是由其协作单位生产，然后运至自动化仓库。该厂是我国第一批发展自动化仓库的企业之一。
该仓库结构分高库和整理室两部分，高库是采用固定式高层货架与巷道堆垛机结构，从整理室到高库之间设有辊式输送机。当入库的货物包装规格不符合托盘或标准货箱时，则还需要对货物的包装进行重新整理，这项工作就是在整理室进行。由于当时各种备品的包装没有规格化，因此，这项整理工作的工作量还是很大的。
货物的出入库是运用电脑控制与人工操作相结合的人机系统。这套设备在当时来讲是相当先进的。该库建在该厂的东南角，距离装配车间较远，因此，在仓库与装配车间之间需要进行二次运输，即将所需的零配件先出库，装车运输到装配车间，然后才能进行组装。
自动化仓库建成后，这个先进设施在企业的生产经营中所起的作用并不理想。因此其利用率也逐年下降，最后不得不拆除。
请分析下列问题：1、帮助该企业分析自动化仓库为什么在该企业没有发挥其应有作用的原因。2、我们从中得到哪些启示。 案例伍答案
1、原因：（1）缺乏统一的托盘或货箱标准；（2）自动化仓库在进行筹建过程中，缺乏系统的规划与设计，（3）增加了无效的物流作业环节，没有充分利用自动化仓库高效的作业效率。
2、启示（1）.采用供应链管理方法，整合供应链；（2）统一各节点企业间的集装单元标准，减少或消除不必要的作业；（3）在筹建各物流设施时，对整个物流系统进行详细、科学的规划与设计。
案例陆
某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当?(1)自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。(2)想法请铁路部门安排运输但心中无底。(3)水路最短路程，请航运公司来解决运输。(4)联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。(5)没有合适运输工具，辞掉该项业务。
案例陆答案：
要点如下：(1)以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。
(2)第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要”量体裁衣”非常灵活。
(3)邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作：①对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。②进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等。③努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事。④讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性。
其他方案欠稳妥，无把握，风险很大。
案例柒
UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每
天运输量达1000多万件。UPS在全世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。UPS公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。
UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，其物流服务内容广泛，形象完美。
问题：1、 为什么说UPS是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同? 2、开办快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面?3、推动和影响国际物流发展的因素有哪些?4、UPS是否需要建立许多仓库?
案例柒答案
1、由于UPS公司每天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转中心，几万个快递中心，实现其自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业。其与一般运输物流企业不同的是：它是由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的国际物流系统网络。
2、货物用邮包寄递，划有邮包保险条款，其险别主要有：①邮包险别；②邮包一切险。
3、推动和影响国际物流发展的最为重要的有五大要素：①经济发展水平，②全球供应链形成；③制度环境；④技术条件，包括信息技术和物流装备技术等；⑤区域经济的发展，因此与这些因素有关。另外，可增加物流基础设施，使得布局合理；减少海关行政管理手续，缩短运输距离。随着经济发展，为物流企业提供了合作发展的机会和可能，提高了货物运输速度，增加了客户的数量。
4、在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不能盲目追求仓库数量，而应根据市场、网络、服务、成本等条件及因素综合考虑。
案例拾
甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发心。这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。
（1）A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。
（2）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物运至S市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)，然后再用汽车从码头运至批发中心(17公里)。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天。询价后得知，陆运运费为每公里0.06元/台，装卸费为每台0.10元，水运运费为每百台0.6元。
(3)C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为80％
案例拾答案
方案一：成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋30×500×0.5＝27600＋7500元＝35100元
方案二：成本＝（0.06×37＋0.1×6＋0.006×1200＋30×2.5）×500＝42325元
方案三：成本＝22800元，可能追加成本＝(2.5/0.8—2.5)×30×500＝9375，最高成本为32175元。 因为该方案的成本最低，所以最佳方案为方案三。
案例捌
美国家助公司是一个大型家庭装潢零售商，家助公司在美国18个州经营了200多家仓储式店铺，平均每个店铺面积10万平方英尺并提供2.5万种不同的产品。其销售明细如下：墙纸和装饰布料50％；装饰辅助品25％；灯光和电子装置20％；家具5％家助公司是该行业的领袖企业，在800亿美元的家庭装潢零售市场中占有10％的份额。预测表明，2004年，该市场销售额将达到1200亿美元，而家助公司将享有整个行业销售额的20％。
家助公司的主要消费者构成是：专业装修公司40％；自主装修个体60％。家助与专业装修公司的联系密切。但是，目前专业装修公司仅购买家助公司10％的家具用品，主要原因是：家助公司的递送服务外包给当地的运输公司，运输公司每递送一件家具通常要在家助公司的要价上增加
10～30美元，虽然价格不高，但对于装修公司的顾客来说，免费递送家具更容易在心理上得到认可，因此，装修公司的顾客到别处购买家具。
家助公司的每二个店铺的存货受到限制，无法展示各种产品。所有订货中，通常只有7％能够从存货储备中得到满足。如果一个店铺没有存货，订单将被转移到家助公司的地区仓库，从地区仓库存货中提取家具，第二天起运家具至店铺，顾客最早得到家具的时间是在原始订货后的3—7天。若地区仓库也无存货，则顾客得到家具的时间更长，因为，家助公司要向制造厂订购。由于递送时间的延长和不确定，装修公司主要向独立的配送商购买，以满足家具递送时间和安装时间的衔接，保证装修公司按计划装修。
威特摩尔公司是一家家具制造公司，其主要顾客是零售层次的经销商。目前有2个制造工厂和6个地区配送中心。6个配送中心遍布整个美国，40％的顾客利用电子手段进行订购。威特摩尔公司的制造厂通过销售预测来制定生产计划。预测在装配前6个星期锁定。3个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。当库存下降到预定的最低限度时，进货订单就送往相应制造工厂。其余的3个配送中心储备的只是一些周转快的产品。当接受到顾客订单时，订单将被分配到离顾客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺货产品就会从离该中心最近的配送中心中调拨或向制造工厂订购。如果预定的产品是多品种，一直要到所有产品备齐后再装运，以保证一次递送，顾客可以得到所需全部产品。
所有订单都经过配送中心处理，配送中心每晚检查汇总订单，设法进行整合装运，并选择合适的递送路线。当最初被指定的配送中心的存货可得时，通常订货周期时间为3～6天。内部配送中心之间的存货调拨通常需要2～3天，当一种产品向制造工厂延伸订货时，在订货周期上需再加8～12天。
威特摩尔公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其销售额曾达到威特摩尔公司的25％，但是，由于幸福家具公司出现了财务危机，其飘忽不定的订购正造成威特摩尔公司开工不足。目前，威特摩尔公司急需寻求新的合作伙伴。 问题：1、威特摩尔与家助公司有合作的可能性吗，说出理由? 2、如果合作，威特摩尔公司现有的物流系统哪些方面需要改进，请设计出其物流运作方案。
案例捌答案
1、威特摩尔与家助公司可以合作。利用信息系统接合，把威特摩尔公司的仓库、配送中心向家助公司配送，由信息中心处理各种事物，可整理汇总的订单、整合装运，选择合适的递送路线。
2、 需改进的物流系统： ①威特摩尔公司主要客户是零售层次的经销商，需要寻找合作伙伴，尽快缩短订货周期，经过整合缩短环节使顾客最短时间内得到家具；②通过预测制定生产计划，维持合理库存水平；③改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便沟通。
案例玖 西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。
在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。
那么，这家企业是如何发展区域物流的呢? 1.专业化
当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。
一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。
2.延伸服务 在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修晶往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的
富余人员，一举两得。
3.多样化
除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。
4.区域性物流配送
通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来?在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起?经过调查和分析，决定从学习人手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作(外包运输)，开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川(成都市)、贵州和云南。
问题：1、通过案例分析说明现代物流与传统物流的区别? 2、为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益? 3、通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么? 4、通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变? 案例玖答案：要点如下：
1、基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方物流为主。
2、发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。
3、市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进人成本，提高服务水平，拓展服务功能。
4、调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。
案例拾贰
有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。
请问：1.如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗?为什么? 2.请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法。 案例拾贰答案
1．不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会使其更高；是送货方式不对，不是车太少了。
2．配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户要求，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定地点的物流活动。它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。具体做法为：
(1)制定配送时间表，确定配送时段；
(2)要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心；
(3)配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客户。
案例拾叁
美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证供货，该公司在美国本土建立了50多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有2000万美元。所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查，结果为：以目前情况，如果减少22个仓库，则会使总仓库管理成本下降200万～300万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销售收入会下降18％。
请问：1.如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库?为什么？ 2.如果不这样做，你又如何决策?
案例拾叁答案
1.不会。因为： (1)减少22个仓库只能节省200万～300万美元，却造成了18％销售收入的下降，得不偿失。(2)即使能节省大量费用通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足用户需求。
2．首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为10～15个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置；第三，在每个区域内，选择5个左右的集中销售城市，建成城市配送中心；最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上发挥配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。
案例拾肆
在日本，1949年试验采用托盘。1970年制定了工业标准。20多年来有许多企业和运输业者采用托盘，但是多采用符合自己公司的商品或设施的规格。因此一般在自己公司内使用，而且主要用来搬运和保管，很少在运输中使用。可以说企业之间基本上没有采用一贯托盘化。
请问：1.一贯托盘化对于企业来说有哪些优点? 2.试分析一下日本企业间没有采用一贯托盘化的原因。 案例拾肆答案
1.托盘运输以一个托盘为一个运输单位，运输单位增大，便于机械操作，因而可以成倍地提高运输效率。这种运输方式具有以下优点：(1)提高运输效率。由于托盘运输是以托盘为运输单位，搬运和出入仓库都使用机械操作，有利于提高运输效率，缩短货运时间，降低运输成本，同时还可减少劳动强度。(2)便寸：理货，减少货损货差。以托盘为运输单位，货物件数变少，体积重量变大，而且每个托盘所装数量相等，既便于点数、理货交接，又可以减少货损货差事故。(3)投资较小，收效较快。与集装箱制造相比较，托盘的投资相对较小，时间也较短，因而收效也较快。
2.原因有：①装载效率下降，运费增多；②托盘回收率低；③托盘规格不一；④收货单位没用建立完善的一贯化托盘体制；⑤利益分配不合理，发货单位负担过大；⑥运输车辆不适合在该系统中使用。
案例拾伍
我国货主A公司委托B货运代理公司办理一批服装货物海运出口，从青岛港到日本神户港。B公司接受委托后，出具自己的House B／L给货主。A公司凭此到银行结汇，提单转让给日本D贸易公司。B公司又以自己的名义向C海运公司订舱。货物装船后，C公司签发海运提单给B公司，B／L上注明运费预付，收发货人均为B公司。实际上C公司并没有收到运费。货物在运输途中由于船员积载不当，造成服装玷污受损。C公司向B公司索取运费，遭拒绝，理由是运费应当由A公司支付，B公司仅是A公司的代理人，且A公司并没有支付运费给B公司。A公司向B公司索赔货物损失，遭拒绝，理由是其没有诉权。D公司向B公司索赔货物损失，同样遭到拒绝，理由是货物的损失是由C公司过失造成的，理应由C公司承担责任。
根据题意，请回答：1.本案中B公司相对于A公司而言是何种身份? 2.B公司是否应负支付C公司运费的义务，理由何在? 3.A公司是否有权向B公司索赔货物损失，理由何在? 4.D公司是否有权向B公司索赔货物损失，理由何在? 5.D公司是否有权向C公司索赔货物损失，理由何在?
案例拾伍答案：
B公司为无船承运人(承运人)；B公司应负支付C公司运费的义务，因为对C公司而言，它是托运人；A公司无权向B公司索赔货物损失，因为提单已转让给D公司；D公司
有权向B公司索赔货物损失，因为B公司是(无船)承运人；
D公司有权向C公司索赔货物损失，因为C公司是实际承运人。
案例拾陆
20世纪90年代中后期，一家大型零售企业，为提高物流效率，为其配送中心购买了一套自动分拣设备。但是购买后发现由于规模、技术等原因不能有效使用，出现了手工分拣成本低于自动分拣成本的情况。因此，该设备被闲置起来。请用配送中心设备选择的相关要点对该案例予以分析。
案例拾陆答案：
该公司的问题主要体现在：(1)设备选择时盲目追求先进性； (2)没有充分了解自动分拣设备的基本使用要求，即规模性，当时该类企业的日销售量都不能满足要求。配送中心在进行设备选择时应遵循三项基本原则：(1)先进性：不买落后设备；(2)经济性：尽量在符合条件下，购买价格便宜的；(3)合理性：设备作业能力与物流需求相适应。最后依据系统性原则，要做到先进性与经济性、合理性相结合。落实到设备选择的具体要点有：(1)设备的使用方法；(2)设备的形状、尺寸和重量；(3)设备的作业能力；(4)物流量的平衡。
案例拾柒
有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。请问：1.如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗?为什么?2.请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法。
案例拾柒答案：
1、不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会使其更高；是送货方式不对，不是车太少了。
2、配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户要求，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定地点的物流活动。它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。具体做法为：(1)制定配送时间表，确定配送时段；(2)要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心；(3)配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客户。
ups是一家大型的国际货运公司，它除了自身拥有几百架篇三：物流案例分析及答案
物流案例分析及答案
案例1：某新成立的第三方物流企业拥有3吨普通卡车50辆，10吨普通卡车30辆，高级无梁仓库20000平方米，层高14米，地处上海市的莘庄南部，邻近沪闵路和莘松公路，请比较以下四种市场定位中哪一种最适合于该企业，为什么?
(1)上海西部地区的国际货运代理;
(2)企业的第三方物流企业;
(3)车辆外包，仓库出租;
(4)省际运输仓储企业。
答：最适合的市场定位应当是：(2)闵行地区外商投资企业的第三方物流企业。
(1)要成为国际货运代理企业，需要外经贸部批准，手续繁琐。更重要的是国际货运代理企业主要处理集装箱业务，车辆最好是集装箱卡车，而本企业只有普通卡车，不具备条件，因而不予考虑。
(2)闵行地区是上海最早的经济技术开发区，外商投资企业较多，并且具有较长的历史，更往西部的松江经济开发区也有许多外商投资企业。这些货主企业，对于采购第三方物流早有需求。只要掌握了他们的物流需求，并充分结合自己的能力，就有可能提供令人满意的服务。
(3)车辆外包、仓库出租尽管可以极大程度地调动司机和仓库地工作积极性，但是不能发挥企业的规模优势，与物流的整合资源的理念也是截然对立的。
(4)省际运输仓储业的定位是基于传统方式，面向公众的服务方式，并没有凸现物流企业的特点。
案例2:甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发心。
这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5
天，如果 超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。
(1)A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。
(2)B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物运至S市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)，然后再用汽车从码头 运至批发中心(17公里)。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天。询价后得知，陆运运费为每公里0.06元/台，装卸费为每台0.10元，水运运费为每百台0.6元。
(3)C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为
80%。
解：方案一：
成本=(0.05×1100+0.1×2)×500+30×500×0.5=27600+7500元=35100元 方案二：
成本=(0.05×37+0.1×6+0.006×1200+30×2.5)×500=42325元
方案三：
成本=22800元，可能追加成本=(2.5/0.8—2.5)×30×500=9375
最高成本为32175元。
答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低。
案例3:“大众包餐”是一家提供全方位
包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。
“大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。
在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月
ups是一家大型的国际货运公司，它除了自身拥有几百架篇四：物流概论试卷
武汉船舶职业技术学院
2012 -2013 学年第一学期《物流概论 》期末试卷（开卷）
1、装卸搬运贯穿整个物流活动的始终。 （ ） 2、从属需求是确定的随时间变化的，特征是已知的，所以不需要预测，只需根据生产计 3、物流可以创造物品的时间价值、空间价值。 （ ） 5、铁路运输可以及时地提供“门到门”的联合运输服务。 （ ）
划来确定。 （ ）
4、“零库存”配送的目的不是为了减少生产现场的库存或完全消除库存。 （ ）
6、仓库是保管储存物品的建筑物和场所的总称。 （ ） 8、包装、装卸搬运、流通加工、是物流的主要功能要素。 （ ） 9、我国托盘的规格与国际标准化组织规定的通用尺寸一致，主要有800×1000、800×1200、 10、自动化立体仓库在日本发展较好的原因是因为日本的劳动力成本较高。 （ ） 11．物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。 （ ） 12．树立以客户为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。 （ ） 13．企业中传统的做法是根据客户需求预测来储存产品，也就是说，库存计划是以产品需 求预测为依据的。 （ ） 14．只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。（ ） 15．在企业的营销政策上，企业物流功能是企业生产和消费的附属职能。 （ ） 16．随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供
出卷教师：于春艳 第1页 共4页
7、露天仓库俗称“货场”，其最大优点是装卸作业非常方便，适宜存放大型的货物。（ ）
1000×1200 （ ）
方式越来越趋于专业化和多样化。 （ ） 17．对于“第三利润源”说，第三个利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者。（ ） 18．连锁经营企业属于商品流通企业。 （ ） 19．物流服务也是一种商品。 （ ） 20．实践证明，先进的物流技术和先进的物流管理是提高物流能力，推动现代物流迅猛发
（ ） 分）
1．客户在购买商品的时候，购买的是（ ） A 商品本身 B 信息 C 服务产品组合 D 有形产品 2．下列不属于包装的目的和意义的是（ ） A 价值增值 B
保护产品 C 便于储运 D 促进销售 3．资金流可以认为从属于（ ）。
A 商流 B 物流 C 信息流 D 流通辅助性活动 4．物流系统的输出是（）
A 物流情报 B 流通加工 C 产品配送 D 物流服务 5．根据“物流成本冰山”说，露在水面之上的部分是（）。
A 企业内部消耗的物流费 B 制造费用 C自家物流费 D委托的物流费用
三、案例分析题（共60分）
案例1:
UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多件.UPS在今世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。UPS公司的员工达到几十万。年营额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司，它在世界各国和地区均取得了进出的航空权，在中国，它建立了许多快递中心，公司充分利用高科技手段，做到了迅速安全、物流服务内容广泛的完美形象。
1． 为什么说UPS是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同？（10分） 出卷教师：于春艳 第2页 共4页
2． UPS在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入是否有关？
是否需要建立许多仓库（10分）
3． UPS作为一家国际物流企业，它的国际物流管理主要内容是什么？（10分） 4． 结合国际物流的发展趋势，描述一下国际快递物流企业的发展前景？（10分） 出卷教师：于春艳 第3页 共4页
案例2:
2000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的“二级代理商”为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时，该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标时就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有9家进入第二轮竞标；第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标的胜利，才找到该公司作为其合作伙伴。
作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司，虽然做出了迅速反映，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。 请回答下列问题：
1．此公司竞标失败的原因是什么？（10分） 2． 如何才能避免上述情况的再次发生？（10分）
出卷教师：于春艳 第4页 共4页
ups是一家大型的国际货运公司，它除了自身拥有几百架篇五：第9章 国际物流
ups是一家大型的国际货运公司，它除了自身拥有几百架篇六：物流配送实训4案例参考答案
物流配送实训
配送基础案例分析——参考答案汇总
【案例1】
有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点
和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时
往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要
求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。
请问：
1．如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗?为什么?
2．请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法
答案要点:
答：1．不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会使其更高；是送货方
式不对，不是车太少了。
2．配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户要求，在配送中心或其他
物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按
时送达指定地点的物流活动。
它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。
具体做法为：
(1)制定配送时间表，确定配送时段；
(2)要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到
配送中心；
(3)配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一
次配送多个客户。
【案例2】
20世纪90年代中后期，一家大型零售企业，为提高物流效率，为其配送
中心购买了一套自动分拣设备。但是购买后发现由于规模、技术等原因不能有效
使用，出现了手工分拣成本低于自动分拣成本的情况。因此，该设备被闲置起来。 请用配送中心设备选择的相关要点对该案例予以分析。
答案要点:
答：(要点)
该公司的问题主要体现在：(1)设备选择时盲目追求先进性；(2)没有充分
了解自动分拣设备的基本使用要求，即规模性，当时该类企业的日销售量都不能
满足要求。
配送中心在进行设备选择时应遵循三项基本原则：(1)先进性：不买落后设
备；(2)经济性：尽量在符合条件下，购买价格便宜的；(3)合理性：设备作业
能力与物流需求相适应。最后依据系统性原则，要做到先进性与经济性、合理性
相结合。
落实到设备选择的具体要点有：(1)设备的使用方法；(2)设备的形状、尺
寸和重量；(3)设备的作业能力；(4)物流量的平衡。
【案例4】UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多件。UPS在今世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。UPS公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。
UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服务内容广泛，形象完美。
(1)为什么说UPS是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同 P284、285
(2)开办攻击快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面 P307
(3)UPS在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入是否有关P311
(4)UPS是否需要建立许多仓库 P286
(5)描述一下国际快递物流企业的发展前景 P314
答：1.UPS公司每天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转中心，几万个快递中心，
实现起自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业。与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的国际物流系统网络。
2.货物用邮包寄递，划有邮包保险条款，其险别有：① 邮包险别;②邮包一切险
3.推动和影响国际物流发展的最为重要的有五大要素：
① 经济发展水平;
② 全球供应链形成;
③ 制度环境;
④ 技术条件，包括信息技术和物流装备技术等;
⑤ 区域经济的发展，因此与这些因素有关
4.在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不需建许多。
5.如增加物流基础设施和布局合理性，减少海关行政管理手续，缩短运输距离，随着经济发展，为物流企业提供了合作发展的机会和可能，提高了货物运输速度，资源配置和客户。
【案例5】:甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发心。
这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果 超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。
(1)A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。
(2)B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物运至S市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)，然后再用汽车从码头 运至批发中心(17公里)。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天。询价后得知，陆运运费为每公里0.06元/台，装卸费为每台0.10元，水运运费为每百台0.6元。
(3)C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为80%。
解：方案一：
成本=(0.05×1100+0.1×2)×500+30×500×0.5=27600+7500元=35100元
方案二：
成本=(0.05×37+0.1×6+0.006×1200+30×2.5)×500=42325元
方案三：
成本=22800元，可能追加成本=(2.5/0.8—2.5)×30×500=9375
最高成本为32175元。
答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低。
【案例6】：
答：JIT（准时制）系统产生于1973年，它是由丰田英二和大野耐一在日本丰田汽车公司首先采用的。所谓准时制就是指按照顾客要求的时间、地点，按照其需要的数量，生产或提供其需要的产品或服务。 准时生产制就是：（1）生产与计划完全一致的产品数量。（2）在规定的日期和时间进行生产。（3）保证在规定的日期从供应商那里获得所要求质量的产品。
准时制的目的可以概括为：零库存；零交易；零缺陷；杜绝浪费。零库存是准时制的目的之一，一汽大众的车库规模很大，公司零部件却可以处于零库存状态，因为JIT系统的运用，取消了中间仓库环节。零部件的存储减少，公司每年因节约的成本达六七亿人民币，自然可以大幅度提高公司效益。
JIT系统的实施条件有以下几方面：（1）需求均衡化。（2）质量稳定。（3）有可供
选择的供应商。（4）管理水平高，人员技术素质高。
应用JIT系统时需要注意的问题：（1）严格拉动的概念。（2）高效率、低成本的物流运输方式。（3）与供应商长期、可靠的伙伴关系。（4）决策层的支持。（5）重视人力资源的开发和利用。
【案例7】：选址因素
（1）地理位置要求：开在十字路口。十字路口成为家乐福选址的第一准则。同时还要交通方便，满足私家车、公交车、地铁、轻轨等各种交通要素的通达。这里人口密度要相对集中；附近要有两条马路的交叉口，其一为主干道。该区域还要具备相当面积的停车场，比如在北京至少要求600个以上的停车位，非机动车停车场地2000平方米以上，免费提供家乐福公司及顾客使用。
（2）建筑要求：占地面积15000平方米以上，且最多不超过两层，总建筑面积2万－4万平方米。建筑物长宽比例10：7或10：6。
（3）3-3公里商圈半径：这是家乐福在西方选址的标准。在国内一般标准是公共汽车8公里车程，不超过20分钟的心理承受力。
（4）灵活适应当地的特点：家乐福店可开在地下室，也可开在四五层，但最佳为地面一二层或地下一层。家乐福一般占两层空间，不开三层。这种灵活选址原则，同时增强了家乐福在同类商业的竞争优势。
（5）租期要求：家乐福能够承受的租金较低，而且一般签订长期的租赁合同（通常是20年-30年）。
（6）外聘公司进行市场调查：一般需要分别选两家公司进行销售额测算，两家公司是集团之外的独立公司，以保证预测的科学和准确性。
（7）转租租户由家乐福负责管理。
这个从一个空降兵开始出发的事业，现在已经变成了20多个城市里的多家商场，转眼间将家乐福的旗帜插上中国各个消费中心城市的制高点。
【案例8】像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢
的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略
【案例9】：西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。
在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。
那么，这家企业是如何发展区域物流的呢?
l 专业化
当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。
一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。
l 延伸服务
在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。
l 多样化
除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。
l 区域性物流配送
ups是一家大型的国际货运公司，它除了自身拥有几百架篇七：国际物流
ups是一家大型的国际货运公司，它除了自身拥有几百架篇八：物流案例与实践自考模拟题1(含答案)
全国高等教育自学考试
物流案例与实践模拟预测试卷(一)
案例分析题
一、案例材料：
EH公司的客户服务调研
EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷，拥有强大的研发力量，现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤标记物及血糖检测等30余种快速诊断产品，并使之转化为产业化生产，产品销往世界上80多个国家和地区。
生物制剂虽然是一个新兴产业，但EH公司在国际市场上已经面临强大的竞争对手，辉瑞、罗氏等公司在业内都有著名的快速诊断专家。所以EH公司不但重视产品的研发，也十分强调对客户的服务。改进和提高客户服务首先是进行客户服务调研，进行客户服务调研一般采用问卷调查的方式。EH公司选择了十个项目，设计了这样一份问卷调查表，然后，挑选了10家客户，这10家客户占到公司销量的55%以上。由公司的销售人员亲自上门把调查问卷送到客户手中。两周后，公司陆续收到了客户回复的问卷调查表，公司进行了汇总，结果如下表：
案例分析要求：
(1)用绩效评估矩阵的工具对案例数据进行分析。
(2)根据分析的结果确定EH公司对这些服务项目所采用的对策。
(3)对于选定的必须改进的项目，EH公司可以采取哪些措施提高它的绩效?
二、案例材料：
国美电器的集中采购模式
国美电器有限公司成立于1987年1月1日，当时只是北京珠市口一家一百平方米左右的小门店，创业者是来自广东的黄光裕先生。这是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业，隶属于北京鹏润投资有限公司。1990年国美创建新的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，搞包销制。1991年电器商品还处于求大于供的状况，国美电器率先在《北京晚报》中缝做报价广告，借助广告这一现代营销手段导引了顾客消费和消费者与媒体的新型互动关系，走出了坐店经营的传统模式。1992年国美电器生意很好，黄光裕乘胜追击，陆续开
了七、八家门店，店名各不相同。1996年以长虹为首的国产家电崛起，国美迅速调整主营结构，由先前单纯经营进口商品转向经营国产、合资品牌家电。1998年国美调整门店分布格局，关闭市中心的小型店面，在北京市三环线附近开设2000平米以上的大型商场。1998年1月国美电器认真总结了十多年发展经验，出台了230页的《国美经营管理手册》。1999年7月国美首次走出京城，在天津开设两家连锁店，虽遭到当地十大商场强烈抵制，却使国美知名度极大提高，两家门店生意火爆，被业界惊叹为“国美现象”。1999年12月国美电器进军上海，当月实现2183万销售额，一年以后，9家分店遍布上海的8个区，月销售额超亿元，实现了京、津、沪连锁的构架。2000年7月针对此前彩电峰会的限价，国美代表家电流通企业发出自己的声音，连续数个周末在京、津、沪各门店推出特价彩电，迫使彩电峰会成员相继在国美跳水，使商家不再是生产、流通、消费各环节中的
价格执行者，而成为价格的主宰者。2000年10月国美推出千万元彩电采购大招标，厦华、索尼先后接标，国美分别与之签订了1800万和2564万元采购合同，彩电采购总量达10850台。随后，国美又开出亿元采购订单，分别与荣事达和TCL签订8000万元和1.5亿元的销售合同，被经济学家称为“商业资本”重新抬头。2001年5月1日国美在全国范围内有10多家连锁店同天开张，从而使国美全国连锁店数量超过60家，国美电器进入“全国连锁零售网络”建设高峰期。2002年2月国美在全国推出“差价补偿”承诺，以进一步突出规模销售所体现的价格优势，并受到消费者热烈欢迎。2004年，国美决定进入音像市场，国美音像将在未来5年内斥资5亿元推出“雄鹰计划”，分阶段在全国范围内组建5000家精品直营门店，最终把国美音像打造成一艘音像零售航母，占领全国音像零售市场20%～30%的份额。多年来，国美电器始终坚持“薄利多销、服务争先”的经营策略，把规模化的经营建立在完善的售后服务体系基础之上，从而得到了广大消费者的青睐。目前，国美电器已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、杭州、昆明、福州、宁波及山西、河北、吉林、江苏等省市拥有150余家大型连锁商城，10000多名员工，年销售额达200多亿元，跨入中国商业连锁前三，并成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多厂家在中国的最大经销商。在吸取国际上连锁超市成功经验的基础上，国美电器结合中国市场特色，逐步确立了“建立全国零售连锁网络”的经营战略。2003年11月，国美在香港开设了第一家门店。预计未来几年内，国美将进一步开拓国际市场，逐步树立国美的国际商业品牌。
国美三件宝：(1)连锁化经营。国美电器采用“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态，但无论何种经营形态，均属同一经营系统。经营业务实行总部统一管理、统一订货、统购分销、同一形象，这种规模化发展策略可以最大限度地降低经营成本，使费用分摊变薄，以求得更实效、更迅速地扩展国美电器的连锁之路。(2)三级管理体系。国美电器连锁系统组织机构分为总部、分部、门店三个层次：总部负责总体发展规划等各项管理职能；分部依照总部制订的各项经营管理制度、政策和指令负责对本地区各职能部门、各门店实行二级业务管理及行政管理；门店是总部政策的执行单位，直接向顾客提供商品及服务。(3)经营管理手册。总结成功经验，借鉴国际先进管理理念是国美管理上不断跃升的源泉。随着国美的成功，国美人自己在实践中总结出的管理模式——国美经营管理宝典——《国美经营管理手册》，从企业的文化、组织规范、经营模式、各岗位的职能到工作流程、标准以及管理制度，在其中都有严格而切合实际的行为规范。它是国美走向更加辉煌的明天的坚实基础，是国美持续、稳步发展的有力保障。
案例分析要求：
(1)分析案例中国美电器采取了什么措施来降低成本?
(2)请说出降低成本的措施还有哪些?
(3)结合案例背景，请你分析国内类似国美电器的连锁企业扩大规模的主要方式。
三、案例材料：
UPS的全球化道路
UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架其他公司的货运飞机，每天的运输量达1000多万件。UPS在全世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。企业员工达几十万名，年营业额更是高达数百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。在中国，它建立了许多快递中心，充分利用高科技手段，做到服务内容广泛、迅速安全。
在90年代中后期，由于受到美国另一家成功的快递公司——联邦快递——的竞争的压力，UPS的公司理念由强调效率转向让客户满意。虽然其业务核心还是以分配快递货物和提供相关的信息为主，但那时UPS已开始探索新的更有诱惑力的业务渠道。UPS当时的管理层认为，公司托运以及对货物跟踪服务的能力已经足够推动国际贸易的前进，而且能促进三种力量——货物、资讯以及资本组成合动力。为了实现提供新服务的梦想，UPS开始策略性地收购现有公司，并建立前所未有的新型公司。UPS经过收购和创新，试图以新的方式给客户提供服务。UPS用自己最有特色和效率的供应链解决方案，来为他们的客户服务。1995年，UPS组成UPS Logistics Group，提供全球供应链管理解决方案，并能依据客户的个别需要提供咨询服务。这一年，UPS收购了SonicAir公司，使UPS成为第一家可以提供当天、“下一航班运送”服务并保证隔夜早上8点派送的公司。1998年，成立UPS Capital，并以提供整合金融产品与服务选单为使命，帮助客户扩展其商务。1999年11月10日，UPS第一次向外公开发放其股票。此举使UPS公司能利用公开交易证券在全球重要市场完成策略并购，实力得到进一步加强。由于越来越多的UPS客户要求指定此专门技术，最后促使UPS供应链解决方案形成。UPS供应链解决方案是一个有效率的组织，其提供物流支援、金融服务、邮寄服务和咨询，以加强客户企业效能及增进其全球供应链发展。这些措施使得UPS能在世界上200多个国家与地区提供形形色色的服务，实现货物、咨询与货款流程自动化。
在2001年4月4日，UPS(联合包裹公司)首次获得中国直航权，每周有6个航班从美国直航北京和上海。这是UPS在中国转折性的一步。UPS董事长称这是“千辛万苦争得的机会”。因为2001年UPS的中国业务增长了45%，直航权在第一年就为UPS带来超过1亿美元的收入。直航权不仅是UPS的利益，也是UPS一大批在中国的跨国公司客户的利益。UPS加快进入中因，对任何一个享受UPS服务的客户来说都是好事情。至少IBM、戴尔、耐克、3COM、思科、通用、大众及惠普等跨国巨头们会为此热烈鼓掌——这些全部是UPS
的全球协议客户。20世纪80年代，UPS在美国的一些重要客户如IBM、摩托罗拉、惠普等都在中国开展了业务。它们作为UPS的全球协议客户，当然要求UPS把服务延伸到中国。起初，UPS不能在中国设立机构时，就通过中国公司代理，转到UPS在亚太其他地区的机构去处理。1988年，UPS和中国外运集团签订了代理业务协议。到了1996年，UPS终于争取到成立合资企业的权利，与中外运集团成立北京合资公司，并在上海成立代表处。这些机构配合UPS在新加坡和香港、台北等地的公司，开始提供比较规范的服务。
当年，UPS在进入中国时所面对的困难，一方面是众所周知的政策问题，而另一方面，是让UPS十分头疼的环境问题。其实，UPS自己也有一大批为自己提供服务的跨国公司伙伴，离开它们的支持，UPS也觉得在中国不太适应。它也在不时地向这些服务商招手示意，希望它们全都进入中国，能够像在关国一样有个健全的生存环境。UPS中国区总裁陈学淳说：“虽然我们现在已经比1996年前进了不知道多少倍，不过现在经常有大客户要求UPS加快进入中国的步伐，因为他们的业务量在攀升，他们希望可以在中国享受UPS在欧美一样的服务。大概国内的包裹服务实在是让他们很不适应。不过，说实话，这也不是UPS一家可以做到的。”
可以想象，像UPS这种庞大的国际化链条一旦全部移植到中国，其优势将是惊人的，中国企业显然无法望其项背。仅在速递市场，自1995年以来，UPS、DHL、FEDEX、TNT等跨国公司在中国的速迷业务每年营业额都保持在20%以上的增长，而中国邮政的EMS却只有2%的增长率，EMS的市场份额也从高峰期的97%下降到40%。值得注意的是，这些境外公司大多宣称自己的业务都是国外延伸进来的。这一方面说明了作为他们全球客户的跨国企业在中国的高速发展，一方面也隐含着更大的威胁——人家还没有开始开拓中国本土的市场呢!
案例分析要求：
(1)结合案例说明为什么UPS是一家国际物流企业，它与一般运输物流企业有什么不同?
(2)分析推动和影响国际物流发展的最为重要的要素。
(3)结合案例说明UPS是否需要建立许多仓库?
(4)分析国际快递物流企业的发展给我国物流业带来的影响。
四、案例材料：
BS公司的配送管理
BS公司是位列世界500强的跨国企业之一，1995年来中国投资图书媒体行业。公司位于中国上海，主要从事图书、音像制品等的销售。由于特殊原因BS公司不能和其他新华书店一样将商品主动出售给一般市民，销售对象只能是BS的会员。因此BS公司于1997
ups是一家大型的国际货运公司，它除了自身拥有几百架篇九：国际物流管理
ups是一家大型的国际货运公司，它除了自身拥有几百架篇十：物流考试案例题及解答集锦
案例1：某新成立的第三方物流企业拥有3吨普通卡车50辆，10吨普通卡车30辆，高级无梁仓库20000平方米，层高14米，地处上海市的莘庄南部，邻近沪闵路和莘松公路，请比较以下四种市场定位中哪一种最适合于该企业，为什么？ （1）上海西部地区的国际货运代理； （2）企业的第三方物流企业； （3）车辆外包，仓库出租； （4）省际运输仓储企业
答：最适合的市场定位应当是：（2）闵行地区外商投资企业的第三方物流企业。
（1）要成为国际货运代理企业，需要外经贸部批准，手续繁琐。更重要的是国际货运代理企业主要处理集装箱业务，车辆最好是集装箱卡车，而本企业只有普通卡车，不具备条件，因而不予考虑。
（2）闵行地区是上海最早的经济技术开发区，外商投资企业较多，并且具有较长的历史，更往西部的松江经济开发区也有许多外商投资企业。这些货主企业，对于采购第三方物流早有需求。只要掌握了他们的物流需求，并充分结合自己的能力，就有可能提供令人满意的服务。
（3）车辆外包、仓库出租尽管可以极大程度地调动司机和仓库地工作积极性，但是不能发挥企业的规模优势，与物流的整合资源的理念也是截然对立的。
（4）省际运输仓储业的定位是基于传统方式，面向公众的服务方式，并没有凸现物流企业的特点。
案例2:甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发心。 这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。
（1）A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。
（2）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物运至S市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)，然后再用汽车从码头运至批发中心(17公里)。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天。询价后得知，陆运运费为每公里0.06元/台，装卸费为每台0.10元，水运运费为每百台0.6元。
(3)C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为80％。
解：方案一：
成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋30×500×0.5＝27600＋7500元＝35100元 方案二：
成本＝（0.05×37＋0.1×6＋0.006×1200＋30×2.5）×500＝42325元
方案三：
成本＝22800元，可能追加成本＝(2.5/0.8—2.5)×30×500＝9375
最高成本为32175元。
答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低。
案例3:“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。“大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。
在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。 大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险，制约了大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了人众包餐公司提供柔性化服务。
李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。 包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。
李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。
现请你根据上述情况回答下列问题：
（1）人众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。
（2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。
（3）在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?
答：1.可以。第三方物流的定义 第三方的物流的作用。因此引入第三方物流服务，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性（只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。
2.有困难，主要是设施设备的限制，食品变质的风险制约公司难以实现准时制服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题。
3.为了和苏锡常地区小有名气的餐饮企业相适应，提供全方位的服务，公司在引进第三方物流中要做好以下几个工作：①对第三方物流企业的选择，要求竟标竞选，提供价廉物美的服务，签定双赢的合同②合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率③提高套餐档次，配备特色厨师。
案例4：UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多件。UPS在今世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。UPS公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。
<FONT&NBSP;FACE=VERDANA> UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服务内容广泛，形象完美。
<FONT&NBSP;FACE=VERDANA> （1）为什么说UPS是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同 P284、285
（2）开办攻击快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面 P307
（3）UPS在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入是否有关P311
（4）UPS是否需要建立许多仓库 P286
（5）描述一下国际快递物流企业的发展前景 P314
答：1.UPS公司每天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转中心，几万个快递中心，
实现起自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一
家国际物流企业。与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的国际物流系统网络。
2.货物用邮包寄递，划有邮包保险条款，其险别有：① 邮包险别；②邮包一切险
3.推动和影响国际物流发展的最为重要的有五大要素：
① 经济发展水平；
② 全球供应链形成；
③ 制度环境；
④ 技术条件，包括信息技术和物流装备技术等；
⑤ 区域经济的发展，因此与这些因素有关
4.在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不需建许多。
<FONT&NBSP;FACE=VERDANA> 5.如增加物流基础设施和布局合理性，减少海关行政管理手续，缩短运输距离，随着经济发展，为物流企业提供了合作发展的机会和可能，提高了货物运输速度，资源配置和客户。
案例5：美国家助公司是一个大型家庭装潢零售商，家助公司在美国18个州经营了200多家仓储式店铺，平均每个店铺面积10万平方英尺并提供2.5万种不同的产品。其销售明细如下：
<FONT&NBSP;FACE=VERDANA> 墙纸和装饰布料 50%
装饰辅助品 25%
灯光和电子装置 20%
家具 5%
家助公司是该行业的领袖企业，在800亿美元的家庭装潢零售市场中占有10%的份额。预测表明，2003年，该市场销售额将达到1000亿美元，而家助公司将享有整个行业销售额的20%。
<FONT&NBSP;FACE=VERDANA> 家助公司的主要消费者构成是：专业装修公司 40%；自主装修个体60%。家助与专业装修公司的联系密切。但是，目前专业装修公司仅购买家助公司10%的家具用品，主要原因是：
（1）家助公司的递送服务外包给当地的运输公司，运输公司每递送一件家具通常要在
家助公司的要价上增加10~30美元，虽然价格不高，但对于装修公司的顾客来说，免费递送家具更容易在心理上得到认可，因此，装修公司的顾客到别处购买家具。
<FONT&NBSP;FACE=VERDANA> （2）家助公司的每一个店铺的存货受到限制，无法展示各种产品。所有订货中，通常只有7%能够从存货储备中得到满足。如果一个店铺没有存货，订单将被转移到家助公司的地区仓库，从地区仓库存货中提取家具，第二天起运家具至店铺，顾客最早得到家具的时间是在原始订货后的3~7天。若地区仓库也无存货，则顾客得到家具的时间更长，因为，家助公司要向制造厂订购。由于递送时间的延长和不确定，装修公司主要向独立的配送商购买，以满足家具递送时间和安装时间的衔接，保证装修公司按计划装修。
<FONT&NBSP;FACE=VERDANA> 威特摩尔公司是一家家具制造公司，其主要顾客是零售层次的经销商。目前有2个制造工厂和6个地区配送中心。6个配送中心遍布整个美国，40%的顾客利用电子手段进行订购。
<FONT&NBSP;FACE=VERDANA> 威特摩尔公司的制造厂通过销售预测来制定生产计划。预测在装配前6个星期确定。3个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。当库存下降到预定的最低限度时，进货订单就送往相应制造工厂。其余的3个配送中心储备的只是一些周转快的产品。当接受到顾客订单时，订单将被分配到离顾客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺货产品就会从离该中心最近的配送中心中调拨或向制造工厂订购。如果预定的产品是多品种，一直要到所有产品备齐后在装运，以保证一次递送，顾客可以得到所需全部产品。
<FONT&NBSP;FACE=VERDANA> 所有订单都经过配送中心处理，配送中心每晚检查汇总订单，设法进行整合装运，并选择合适的递送路线。当最初被指定的配送中心的存货可得时，通常订货周期时间为3~6天。内部配送中心的之间的存货调拨通常需要2~3天，当一种产品向制造工厂延脚订货时，在订货周期上需再加8~12天。
<FONT&NBSP;FACE=VERDANA> 威特摩尔公司的原主要伙伴是幸福家具
公司，其销售额曾达到威特摩尔公司的25%，但是，由于幸福家具公司出
现了财务危机，其飘忽不定的订购正造成威特摩尔公司开工不
足。 <FONT&NBSP;FACE=VERDANA> 目前，威特摩尔公司急需寻求新的
合作伙伴。你觉得威特摩尔与家助公司有合作的可能性吗，说出理由？如
果合作，威特摩尔公司现有的物流系统那些方面需要改进，请设计出其物
流运作方案。
答：1.可以合作，利用信息系统接合，把威特摩尔公司的仓库、配送
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