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2015年工作计划
课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，是分析学生问题的先驱者，是指导学生学习方向的航标灯，是引导家长如何教育孩子有效学习的关键，是策划学生将来发展方向的未来规划师！
一、课程咨询师应具备的素质
作为引导家长为学生选择课外辅导的一个重要角色，我认为课程咨询师应具备以下四个基本素质：
1、要有宽广的胸怀，认同每一个孩子都是最好的，都会做到最好。而且每个孩子都是不同的，都需要个性化的辅导与教育，凸显孩子个性，是为了孩子将来步入社会，能够更快的融入社会，是为了让孩子能够创造出美好的未来。
2、要有思维敏捷，逻辑清晰。善于观察细节，通过言语，动作，外貌，谈吐等一系列的表象中，获取有效信息，并且能够引导孩子与家长的关系中，呈现出一种父母恩，子女债。对叛逆的孩子，要给与适当的批评，展现出我们会帮助家长教育孩子端正学习态度；对那种对孩子的教育漠不关心的家长，我们要替孩子着急，强烈的帮助孩子展现出求学的欲望。
3、要怀着一颗感恩的心，站在家长的角度想问题，急家长之所急，忧家长之所忧。
4、要勇于挑战，虚心学习；要敢于面对困难，解决困难；要树立起
追求没有最好、只有更好的信念。
二、课程咨询师沟通技巧
课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，所以课程咨询师和家长的沟通至关重要，我认为课程咨询师在与家长沟通时应掌握一下几个方面：
1、与家长沟通的技巧问家长的问题，必须是闭合性的问题，让家长很容易就能回答出：是或者否，一般以赞同为主。
2、与家长沟通时的姿态
在与家长交谈的过程中，保持的姿态是要略高于家长，不能过于强势，但绝对不能被动的回答家长的问题，被家长的思路牵着走，因为家长根本没有思路。必须要清晰的组织好自己的语言与逻辑思维，引导家长吐露心声，挖掘出家长与学生的需求点，并且要深度的挖掘，从而展开专业性，俘获家长和学生的信任。
3、对尖锐问题的应对【资讯工作计划】
不能完全规避家长提出的问题，但也不能正面回答尖锐的问题。要引导家长靠近我们的思路，插入专业性内容，从侧面渗透答案给家长。
4、不受时间空间的限制
要始终用一颗帮助的心去对待每一个家长和孩子，教育问题随时随地的都会存在，每个人都渴望教育，渴望成长。所以就要不断学习，掌握本地所有学校的特点，生源，考分以及教学特点，进度快慢等。
5、做好归纳总结。
每个学生，每个家长都是不同的，但是多多少少都会有一些共同点，每次获得家长和学生信任之后，都要归纳自己成功的经验，勇于分享；总结自己的不足，虚心纳谏。
6、做好售后服务。
一次成功的报单，不是获得了多少收入，而是获得了多少转介绍。口碑的传播，做好售后服务，一个老咨询师会做的很轻松。一个孩子，从小学到高中毕业受教育的时间是12年，孩子身边，家长周围又有很多很多同样的孩子。
7、给后期留有足够的空间。
前期不能为了签单而过分的夸大，过多的承诺，最多只能夸大到60%。与此同时又要不断给后期压力，激励老师和整个团队不断进步。
8、善用普遍性措辞。
比如：很多，大多数等等。面对任何一个年级都要强调这个年级非常重要，要引导家长走向孩子此时对于学习阶段是非常重要的时刻，现在影响着未来，不能有任何的放松，必须正视此时此刻，教育务必从此时此刻抓起。
总之，在今后的工作中，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，不断地充实自己，争取做到有话可说、有理可据、句句精辟、句句到位。使自己能够轻松的抓住客户的心理，以便的提高自己的业
务量。加紧对客户的跟踪，做好记录，以便及时回访。 并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。
2015.2.26日
下年度工作计划
下年度是非常有意义和非常有挑战性的年度，我规划着自己的年度计划，我想在新的一个年度有更大的突破。
在2015-2016年度的工作中，我会努力做到以下几点：
一．学会分析、反思与总结
坚持不懈总结成功的有利因素并不断反思咨询失败的原因。在自我分析、总结的基础上，不断征求领导与同事的建议，争取自身业务水平提高，保持中突破做最好的自己。
二．学会交流与合作
在反思咨询问题的过程中，不断总结家长与学生的类型，这样才能做到咨询过程中因材施教、对症下药；争取有一套自己的谈单风格。 认真、诚恳地听取领导与同事的意见、见解，相互学习、取长补短。在交流中合作，在合作中提升我价值与团队价值。
三．学会学习
在总结、解决自身谈单盲点的过程中，学会及时查找、咨询中小学全部学科知识、各级各类考试政策、流程、教育资讯及各级各类中小学的概况等，不断地充实自己，争取做到有话可说、有理可据、句句精辟、句句到位，在给学生做学科分析的时候有据可依，有理可循，不断地学习，不断地进步，把自己的盲点抹去，清晰地做每天的事情。
四．学会挽单、保单与护单
在领导和同事的指导、帮助及咨询培训团队的培训下，不断解决本人谈单过程中的困惑与问题的基础上，不断提升自己挽单的能力，争取最快、最稳完成课耗，经常找自己的师傅或者长辈理单，在暴风雨没有来临之前，先做好预防，以达到签单最优化。
2016年客服工作计划（一）
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：
1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与16人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强
避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
2016年客服工作计划（二）时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1. 建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1. 耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2. 态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3. 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4. 语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5. 层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6. 办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1. 认真听取顾客的每一句话
2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4. 提出有效的解决办法【资讯工作计划】
5. 询问顾客的意见
6. 跟踪服务
7. 换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在16年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
心理部工作计划（一）
为了继续发扬人文学院学生会“服务学生，服务老师”的宗旨，以及配合老师解决广大学生的心理问题，从而培养同学们的乐观积极的心态，使学生会心理部成员树立一种热爱同学，热爱集体的作风，同时也为加强学生会心理部成员之间的联系，增强其业务素质，是学生会成员水平得到正真的提高。人文学院学生学生会心理部制订了如下的工作计划。
日常工作：
1、人文学院心理部会继续在每周星期五晚上召开例会。
主要讨论关于近期学生会所搞活动所得经验和教训。同时也会涉及到大学生关于如何正确利用时间来学习和工作，以及如何将我们心理部的职责发挥的更大，如何使人文学院学生会心理部成为一个具有特色的部门，在西安工大形成一定有影响意义的部门。
2、人文学院心理部会在每次召开例会后，有专人写会议记录，有人专门总结会议，有人做主持人。尽量是每个部员都能得到锻炼。
3、我们也会积极的参与西安工大外院学生会心理部的一些活动，一起努力，为同学们服务。
4、我们会在周末找个合适的时间进行学习《心理咨询的方法与技术》，更好的为广大师生服务。
5、积极参加其他院系的心理活动，取长补短。
6、将人员分布到位，使每个成员都能积极参加进去，在活动中锻炼自己。
7、开展小型的心理问卷调查，将个班的心理委员积极调动起来，使同学们的心理问题能及时得到解决。
二、配合其他部门的工作，共同促进学生会工作的进步。
1、心理部成员每次例会必须按时参加，不得出现早退，旷会等现象。
2、积极参加其他部门的活动，给与其他部门力所能及的帮助。
3、经常与其他部门成员一起交流，使学生会更加和谐·温馨。
三：各司其职，奖罚分明。
1、活动前将任务分配开，做到将事落实到人，对于表现积极的同学，加以表扬，培养；相反那些不负责任的人进行惩罚。
2、做到在其位谋其职，对各自行为负责并承担相应的责任。
活动项目；
1，在20**0年六月份搞一个“竹竿舞”活动，尽量使每个人都参加到活动中。将每个人的积极性都调动起来，使那些不爱参加活动的同学积极参加到活动中。使同学们以一个乐观的心来对待一切，从而培养同学们的乐观心态，以及增强同学们的友谊，从而促进校园和谐。
2、我们会在七月进行上学期的工作总结进行，让每个部员
对自身在这学期进学生会所学到得知识进行总结，分析得与失。
3、我们希望学生会心理部成为一个不只是空壳子，而是成为一个能实实在在提高大家水平的部门。我希望大家在这里，可以尽情挥洒激情，用热情去燃烧青春；在这里，同学们可以传递快乐，温暖你我陌生的心灵。
人文学院学生会心理部将为你们搭建青春的舞台，让青春的活力得以绽放。让我们用快乐和激情，去跳跃五彩缤纷的青春的之章。
心理部工作计划（二）转瞬，接任经济贸易系心理部的工作已经有半年了，在上半年咱们局部针对经济商业系学生中存在的问题，定期召开心理委员会议，并且发展了“如何以准确的态度来对待大学生活”的主题班会，举办了“经贸是咋家，有事你谈话”的运动，以此来援助同窗们树立正确的人生观，减少学习带来的压力。这两个活动都给大家带了一定的帮助，并且心理部在老师的带领下，每周通过经贸周报表来理解各班同学是否存在异样情况。
从上半年活动发展的过程中，咱们也意识到了，心理部在某方面还存在不足，为了在新的学期更好的为我们经贸系的同学服务，更好的辅助大家解信念理问题，避免不必要的悲剧发生，在新的学期特制定如下计划：
1、按期招集各班心理委员开会，探讨近期班上浮现的异样情况并找出解决的办法，情况重大的及时向辅导员和心理负责老师反映。
2、让心理部的成员在平时的学习跟工作中多与各班心理委员沟通。
3、心理部的成员必需做到“四点”“五心”。
4、举行不同的活动，来帮助同学减轻学习和生涯压力，(
5、课下认真学习有关心理学的常识，加强自身心理素质，来更好的赞助同学
6、踊跃准备迎接2.25心理健康日
7、加强与学生会内部各部分的交流与沟通，彼此配合，彼此进取。
新的学期，我们心理部将会以最新的状态，最认真的立场来为同学们服务，随时关注同学们中存在的问题，当真做一名倾听者，做好“四点”“五心”，做大家的友人，帮助同学和老师建立善意灵沟通的桥梁。
一曲幽径，蜿蜒曲折中让人遐思“怀良辰以孤往，或植杖而耘籽”的超然洒脱；一波微澜，波涛汹涌中让人神游“星垂平野阔，月涌大江流”的风景迤逦；一片诗词，缠绵悱恻中让人咀嚼“此情可待成追忆，只是当时已惘然”的一片诗情到碧霄。一个部门―学习部，爱岗敬业。谋划精心。匠心独具中让人闭会金戈铁马的激烈或娇花照影的娴静，学习部始终地展示着自己的个性。学习部不忘回忆总结，串起记忆中散落的明珠，以史为镜，照亮当前的道路，加强憧憬未来的信心和勇气。学习部不忘远瞻计划，步步为营，探明所朝的方向，延伸脚下的路。
现有关详细工作盘算如下：
一、日常工作
1、部门管理系部大会各人无特殊情形必须全部大会，部门择时召开例会交待相干事宜。
2、干事培养恳求干事加入到每次活动的筹备与具体工作中来，独破自主的实现活动的策划组织和工作总结。
二、相关活动
1、全力配合治保部对查课的工作
2、五四火炬，虔诚传递，培养大家的爱国主义情操
3、宣扬雷锋精神，增强道德修养，塑造四有新人。
三、主题活动
你芙蓉如花柳如眉，我满屋诗书自开颜。你有驰骋政坛，跃马商场的万丈豪情，我有小桥流水明月淡薄心境。各色的人有着各异的风采，生活中永远不谁是弱者。诚然如此，那么我们倾心策划的一场以裁减思维，锻炼口才，活跃大家的思辨才干为目的，并于四月正式拉开帷幕的辩论大赛到底谁能独领风骚，超群绝伦呢？，且看万千风华，雄姿百态。且看群雄逐鹿，花落谁家！
心理部工作计划（三）一、工作思想
新的一年，新的一学期已经开始。在过去的上个学期中，我们校心理健康部以及各学院分团委学生会心理健康部在我校校团委和心理健康教育与咨询中心的指导下，积极的配合学校、学院老师的工作，了解同学们的心理健康情况，并在全校同学中间开展了一系列有关心理健康教育的活动，积极宣传有关心理健康的知识。在新的一年、学期工作中，我们心理健康部将继续努力，本着“普及心理健康知识，宣传心理健康理念，提高学生心理健康水平”的宗旨，精诚团结，继往开来，进一步更好的服务于同学。
大学生正处在身心发展的重要时期，随着生理、心理的发育和发展、社会阅历的扩展及思维方式的变化，特别是面对社会竞争的压力，他们在学习、生活、人际交往、升学就业和自我意识等方面，会遇到各种各样的心理困惑或问题。而他们的思想动态直接影响着他们世界观、人生观、价值观的形成和发展，他们对于就业、学习、感情及社会各方面的态度和看法，直接影响着他们的为人处事的方式和方法。如何改变现存于大学生中的一些不良思想和行为，促使大学生们更加健康地发展和成长，是当今高校思想政治工作者迫切需要解决的重要课题。
良好的心理素质是人的全面素质中的重要组成部分。心理健康教育是提高大学生心理素质的教育，是实施素质教育的重要内容。因此，在大学开展心理健康教育，是学生健康成长的需要，是推进素质教育的必然要求。
江西理工大学心理健康部自创立以来，一直贯彻为学生服务的宗旨做好心理健康教育的相关工作，组织有效的、形式多样的心理健康教育活动，以了解学生的心理动态，并积极向校心理咨询中心反映学生基本情况，采取相应的措施。我们在新学期的工作中也此思想为指导，进一步做好本职工作。
二、工作目标
新学期，我们心理健康部工作将紧紧围绕“协助学校心理健康教育与咨询中心开展心理知识的宣传普及工作，优化、提高我校学生的心理保健意识和心理健康水平，减少校园危机事件的出现，培养学生的健全人格，提高全体学生的心理素质”的总体目标为向导，及时发现有困扰同学的心理问题，及时反馈同学们的心理情况，更好地推动学校开展学生心理思想工作，进一步做好新学期学生的心理健康教育工作，为学生的全面和可持续发展提供优质的心理健康教育服务及平台。
三、工作计划主要有以下几点：
常规工作
每两周主持召开一次各学院分团委心理健康部部长联席例会，在对前期的工作做出总结的同时及时的布置下期的工作任务，并对前期工作中出现的不足在以后的工作中进行改正，同时做好会议记录。
积极配合校心理健康教育与咨询中心的工作，进一步加强与心理健康协会和朋辈心理辅导的联系，督促各学院分团委心理健康部门做好本学院的学生向《心绿》报纸的投稿工作，并做好报纸《心绿》的及时发放工作。
做好对各学院分团委心理健康部的监督工作，了解各学院的心理部门的具体工作。
培养心理健康部门成员干事的积极性、主动性，做好例会考勤制度，协助我校校团委、学生会其他部门的工作，以及进一步完善我校心理健康部的博客网站的建设。
配合心理咨询中心开展525“心理健康活动月”系列活动
四月底之前要求各学院分团委学生会心理健康部拿出五月具体的活动计划，第一周周末由各学院组织心理委员开展心理健康教育活动，并要求各班级在25日前时开展班级内部心理活动并及时将活动策划及内容上报各学院心理部，各学院心理部门要做好记录，之后把总结上交到我们这里，再由我们上交到心理健康教育与咨询中心。
心理剧的排演工作
我们会督促和组织各学院分团委学生会心理健康部部门的心理剧排演工作。心理部工作开始不久，我们将会逐步要求各学院分团委学生会心理健康部搜集素材、确立主题、编写剧本进行研讨，并进行熟练的演练，为我校第二十四届校园文化艺术节之心理剧大赛做好准备。
作为心理健康部成员，我们将认真的对待工作，高效率保质保量的完成各项工作，在工作的过程中处理好与其他各部的关系。坚持不懈地引导同学、始终不渝地代表同学、尽心竭力地服务同学，精诚团结，继往开来，力争在此学期末向校团委、学生会和心理健康教育与咨询中心交上一份满意的答卷，开创我校心理部工作的新局面！
我部门是20**年年底在校领导的关注和支持下在学工部和心理咨询中心的指导下新成立的一个部门，负责全校的心理健康工作。相对于其他部门，我们心里部可以说是一个新生的部门，也许还有很多工作不是那么完美，但我们坚信，心理健康部还有很大的发展空间，在工作上我们也会逐渐寻找本部门的优势及工作的重点，将为同学提供更专业的指导。
同时，欢迎大家对部门建设提出好的建议，也欢迎大家去心理咨询中心咨询，心理健康教育部门的大门永远为你敞开。
按照上级部门要求，结合我乡法律援助工作实际，制定如下工作计划：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，加大法律援助的宣传力度，扩大法律援助的社会影响力，提高法律援助知晓率，为更多的贫弱群体提供满意的法律援助，推动我区法律援助事业更好、更快的发展作出应有的贡献。
二、宣传内容
1、国务院《法律援助条例》及法律援助常识
2、《省法律援助条例》
3、法律援助典型案例
三、方法步骤
第一阶段：学习动员阶段(8月1日-8月10日)。组织全乡法律援助工作站、联系点、法律服务所工作人员对、法律援助宣传、认真学习国务院《法律援助条例》、《省法律援助条例》等法规;通过学习动员，进一步提高法律援助人员对宣传贯彻《省法律援助条例》重要性的认识，进一步提高自身素质，增强做好法律援助工作的主动性、积极性。
第二阶段：宣传活动阶段(8月11日-9月1日)。以夹湖乡法律援助站为主导，联合乡共青团、妇联、民政等相关部门开展大型系列宣传活动。具体形式：
1、充分利用各种媒体，对《省法律援助条例》的颁布施行做深入报道。
2、联合乡共青团、妇联、民政等相关部门集中时间、地点组织几次大型上街宣传活动;特别是在9月1日，国务院《法律援助条例》颁布施行7周年，《省法律援助条例》颁布施行之日，在全区范围内集中统一开展大型法律援助宣传咨询活动，宣传期间设立法律援助宣传站、栏、点、发放法律援助宣传单，联系卡等资料，并通过现场提供法律咨询、法律援助等方式进行宣传。
3、制作并悬挂法律援助宣传横幅。
4、通过开展法律援助知识讲座、知识竞赛等活动进行宣传。
5、通过各法律援助站、点向村街经济困难家庭(城(！)乡低保户和农村特困户)发放法律法律援助宣传卡、图片等资料。
四、活动要求
1、统一思想，提高认识，加强领导。各法律援助站、点要高度重视这次“法律援助宣传月”活动，认真安排部署，积极参与活动，确保活动取得实效。
2、形式多样，力度要大，范围要广。本次宣传月活动，要多渠道、全方位、立体式宣传;有效利用各种载体，广泛宣传，辖区内法律援助公众知晓率要有明显提
3、做好活动总结。本次“法律援助宣传年”活动结束后，将此次活动的开展情况进行全面汇总，及时按要求上报。
第2篇2016年，司法所按照“规范运作、创新发展”的工作要求，严格执行相关规定，围绕“提高矫正质量，探索工作机制，创新管理模式”的工作思路，加强对矫正对象的日常管理，强化矫正措施，推动社区矫正工作健康发展，具体思路如下：
一是认真总结社区矫正试点经验。司法所联合召开乡镇矫正试点工作会议，总结交流社区矫正试点工作经验，并对如何深入推进试点工作进行部署，推动社区矫正试点工作积极稳妥发展。
二是进一步提高矫正质量。强化措施，加强对矫正对象的衔接管控。按照“积极稳妥、依法规范、协调配合、质量为本”的原则，探索个案矫正、分类矫正、心理矫正等措施，不断提高矫正质量。依托区心理咨询中心建立区心理矫正工作站，在1-2个村里建立社区矫正心理。积极学习借鉴先进经验，探索建立科学合理的社区矫正质量评价体系，确定合理的载评价指标，采用科学的评价方法，加强对社区矫正质量和效果的评估。
三是加强工作的规范化建设。建立健全各项工作制度，完善和落实对社区服刑人员的监管网络和考核制度，探索外出社区服刑人员的调查和跟踪教育管理。严格按照《社区矫正考核奖惩暂行办法》、《社区矫正法律文书规范标准》执行，确保工作规范运行。
四是做到队伍建设多元化。充分发挥司法所工作人员的主力军作用，积极做好社区矫正工作志愿者的招募和培训工作;吸收一批有责任心，热心矫正工作的退休政法干部，教师等人员加入到志愿者队伍中来;着力培育一批社区矫正工作能手，切实解决有人做社区矫正工作，由能力的人做好社区矫正工作。
五是加大宣传力度。通过对社区矫正工作进行客观的评价和积极的报道，争取社会各界的关注和支持，为社区矫正立法创造良好的舆论环境。
第3篇2016年司法所将继续在县司法局和有关部门的正确领导下，紧紧围绕乡镇中心工作，坚持预防为主的工作方针，充分发挥人民调解职能作用，努力化解一切民间矛盾纠纷，减少社会矛盾纠纷的激化，维护人民群众的合法权益，构建社会主义和谐，更加扎实有效地预防化解社会矛盾，为营造和谐稳定的社会环境，现制定2016年人民调解工作计划。
一、加强《人民调解法》的宣传力度
《人民调解法》是我国第一部专门、系统、完备规范人民调解工作的法律，它的颁布在我国人民调解制度和人民调解事业发展史上具有重要和深远的意义，今年是《人民调解法》颁布实施第二年，加强《人民调解法》的宣传力度是做好人民调解工作的重要环节，结合典型的调解个案，引导人民群众依法解决矛盾纠纷，依法表达和满足自己的诉求，依法维护自身的合法权益。我们要结合本街道实际，把学习贯彻实施《人民调解法》作为重要任务，加强组织领导，采取有效措施，首先对专兼职调解员进行学习培训，提高调解人员的业务水平，再利用人民群众喜闻乐见的形式开展宣传，提高人民调解的社会知晓率，提升《人民调解法》的社会影响力。
二、健全人民调解组织建设
进一步巩固和加强乡、村调委会组织网络建设，建立健全三级调解网络，调整调解组织组成人员，提高调解组织的战斗力，充分发挥乡、村调解组织，化解疑难复杂纠纷，为民排“忧”解“难”的工作实效，活跃人民调解工作，不断增加自身活力。
三、积极化解各类矛盾纠纷
2016年乡人民调解工作必须以化解社会矛盾纠纷为主线，进一步发挥乡人民调解组织化解、排查矛盾的能力和作用，主要加强婚姻家庭、邻里等常见性、多发性矛盾的排查调解工作，促进家庭和睦，邻里和睦，维持和发展新型的人际关系和社会关系，拓展调解思路，扩大调解范围，努力适应新形势下矛盾发展变化趋势，积极参加环境保护、劳动争议、医患纠纷、征地拆迁等社会热点矛盾的调处，关注社区居民生活问题，缓解矛盾冲突，密切与群众的关系，对调解不成的要及时向上级有关部门汇报，努力做好维护一方稳定工作。把预防排查矛盾纠纷做为新形势下人民调解工作的重点，完善信息收集、报送、分析制度，准确了解和掌握村组和各类矛盾潜在因素，对各类信息作出快速反应，及时处置，抓早、抓小、抓苗头，努力把矛盾纠纷调处在萌芽状态，防止简单民间纠纷转化为刑事案件，引发群体性事件。
四、做好人民调解的法制教育
法制宣传教育活动是做好人民调解工作的重要环节，法制宣传教育必须结合典型的调解个案与针对性地开展民主法制教育结合起来，增强村组居民法律意识，教育引导广大群众遵纪守法，通过合法渠道反映合理要求，依法维护公民合法权益。要把人民调解与宣传党和国家的方针政策结合起来，教育引导人民群众理解支持党和政府的方针政策，顾全大局，开展社会主义荣辱观、道德观教育。
五、完善人民调解的档案工作
认真做好调解工作的各类台帐，注意收集人民调解工作的所有资料，及时做好资料的存档、上报，认真制做案件卷宗。经常对照检查，真正做到笔笔在案，案案清楚，记录有序，整理规范。
第1篇：社区司法工作计划
在20XX年里，天桥社区始终围绕法制宣传、法制保障、法律服务三大职能为中心，坚持“抓住重点、突破难点、培育亮点、形成特点”的工作方针，为“法治社区、平安社区”提供更有力的法制保障和法律服务，努力实现“两个创新”、健全“三项制度”、强调“五个深化”。
“2个创新”
一是实现社区服刑人员教育方式的创新。在推行“三个给合”教育的基础上，进一步解放思想，大胆探索，努力实现新的突破，探索出一套更为行之有效的教育方式方法。
二是实现法制宣传教育方式的创新。以生动、丰富的法制宣传教育方式代替枯燥、单调的宣传方式，从中、小学生的法制宣传教育着手，进一步增加法制宣传工作的实用性、实效性和前瞻性，进一步发挥干部普法示范带头作用。
“3项制度”
一是健全周一例会制度。例会制度起着信息反馈、布置工作、加强沟通、增进团结的作用，使各项工作在有条不紊地开展，有利于提高工作效率，提升工作质量。
二是健全创新激励制度。创新是源泉，是动力。只有鼓励创新思维方式，积极探索新时期下司法工作的新思路、新办法、新举措，才能冲出制约工作的“瓶颈”。
三是健全党支部活动制度。用科学发展观统领所内工作，充分发挥社区党支部的积极作用，定期开展支部活动，以加强党的绝对领导，增强组织的凝聚力。
“5个深化”
一是进一步深化人民调解工作。以构建“和谐社区”为主线，夯实调解基础一，规范调解模式，构筑调解格局；积极开展人民调解工作争先创优活动，努力建立人民调解激励机制。
二是进一步深化社区矫正工作。认真开展对社区服刑人员的谈话教育和走访活动，及时了解每一位社区服刑人员的工作、生活及心理近况，做到“勤走访、会倾听、多开导、快干预”，及化解异常心理，对工作、生活有困难的给予及时帮助。
三是进一步深化法律援助工作。以“服务民生、服务基层”为着力点，大力加强法律援助的宣传、培训和咨询工作，着重加强对农民工维权知识的宣传，切实维护群众的合法利益，充分发挥法律援助在改善民生、服务社会和推进和谐建设中的职能作用。
四是进一步深化刑释解教人员安置帮教工作。完善机制、落实责任，规范动作，狠抓中央对刑释解教人员新的政策落实，鼓励、加强对其就业帮扶和就业指导，培育先进典型，凸显社会效果。
五是进一步深化对基层法律服务的指导工作。以“行业管理、规范服务”为重点，努力提高法律服务水平和政治觉悟，坚决贯彻“党的利益至上、人民利益至上、宪法法律至上”的基本要求，切实将“六条禁令”落到实处。
第2篇：社区司法工作计划为了做好20XX年社区司法行政工作，根据团结路片区管委会司法所的统一部署安排，制定本年度基层司法行政工作计划。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实党的十八大精神，以科学发展观为统领，大力加强基层依法治理，全面贯彻实施依法治国基本方略，紧紧围绕发展地方经济和维护社会稳定的主题，推动“六五”普法开局发展，认真开展各项司法行政业务，大力推进创建“平安社区”进程，为我社区的平安建设发挥应有的职能作用。
二、工作任务
（一）抓普法，推进依法治理工作深入开展
1、20XX年是 “六五”普法的开局之年，是开展平安创建活动的关键的一年。法制宣传工作按照“六五”普法规划的总体要求，着力打造改革发展的法治氛围。
2、深入开展法律“八进”活动，丰富普法载体，采取灵活多样的法律宣传方式，扩大学生、群众学法宣传面，社区内法律常识普法率达97%以上，做到普法宣传达标。
3、围绕中心工作开展相关法律法规宣传。今年我们将以橱窗、横幅、标牌、标语等媒体为主渠道，法制宣传咨询台为依托，传统形式与现代手段相结合的社会法制宣传模式，突破就普法而普法的浅层次运作，打造良好的法治环境。
（二）加强人民调解工作
充分发挥人民调解工作在维护社会稳定中的“第一道防线”作用。加强社区调委会的工作力度，加强调解员的业务培训，坚持重大纠纷快报制度和社情分析制度，做到抓早抓小抓苗头，努力从行政执法的源头减少矛盾纠纷，确保年内无上访、集访，矛盾纠纷调解率100%，调处成功率达95%以上，着力提高人民调解工作实效。坚持和律师事务所加强联系，给社区居民提供更好的法律援助。
（三）落实各项帮教安置、社区矫正工作措施
1、进一步加大刑释解教人员回归衔接和管理力度，定期召开例会，明确职责，各项工作做到有安排、有措施、有检查、有结果，及时向上汇报情况。做好刑释解教人员的就业安置和生活保障工作，减少刑释解教人员的重新犯罪率。
2、引入“社区矫正”管理模式，采取“社居委、派出所、家庭、单位”，“四位一体”的监管措施，加强青少年教育和管理，防止青少年犯罪；做好“五种人”监控和教育工作。
（四）司法档案管理工作
做好台账、卡、表的更新工作，及时总结和整理司法行政工作中的好经验、好做法，按照标准化、规范化的要求，分类归档，装订成册。
第3篇：社区司法工作计划1、制定普法工作计划，进一步落实普法工作规划。
2、加强少年的法制教育，继续联系社区民警定期给学生上法制课，增强学生的法制观念。
3、坚持和律师事务所加强联系，给社区居民提供更好的法律援助。
4、通过大力宣传安置帮教工作的重要性和紧迫性，争取社会各界的支持和重视，使安置帮教工作落到实处，确保此项工作的顺利开展。
5、加强民调工作能力，为搞好社区稳定工作继续努力。
通过我们一年的努力工作，使辖区内的居民群众法律、法制观念普遍加强，知法、守法、用法的人了。同时群众对居委会的工作变得理解、支持和信任，能有事就找组织和社区帮忙解决，不再意气用事了。总而言之，我辖区居民能安居乐业，邻里和睦相处，社区治安综合治理取得了阶段性的成果，这些成绩的取得，离不开大家的共同努力，特别是各级领导和正确指导和帮助以及群众的支持和配合。今后我们有决心，有信心把辖区的社会稳定和法律宣传工作做得更好，决不辜负领导和群众的期望。
第4篇：社区司法工作计划我社区司法行政工作的总体要求：以党的“XX大”精神和“科学发展观”重要思想为指导，以服务于“富民强街，加快发展”目标为主线，以维护和保障社会稳定为重点，以法律进社区工作为突破口，充分发挥我社区司法行政在法律服务、法律保障方面的功能优势，积极主动地将我社区司法行政工作融入到辖区各单位建设中去，努力开创我社区司法行政工作的新局面。
一、进一步深化“六五”普法工作
1、继续贯彻落实“六五”普法五年规划，根据党的“XX大”精神，结合本社区实际，制定度依法治理和普法工作计划及目标分解。
2、根据区划和人员变化的实际，调整我社区领导小组成员和基层组织。
3、推进我社区每个干部学法用法，根据市、区上级机关的要求，街道司法所坚持每月一个学法日制度。我社区工作人员及辖区的单位有关人员每年进行2次以上的法制专题讲座。
4、抓好青少年法制教育。根据市司法局等部门联合下发的《关于进一步加强全市青少年法制宣传教育工作的实施意见》，制定我社区的实施意见，积极配合有关部门举办一期青少年夏令营活动。
5、加强对外来流动人口的法制教育，办事处司法所会同我社区有关单位举办1—2期外来流动人口法制专题讲座。
6、认真抓好驻区单位的普法教育工作，要求各单位设有普法宣传橱窗、专栏，积极做到月月有活动、季度有讲座、年终有考核。
二、切实做好维护社会稳定工作
1、进一步加强民间纠纷的调处和重大纠纷的排查、疏导工作，实现纠纷调解率达98%以上、纠纷调解成功率达95%以上的奋斗目标。
2、进一步加强人民调解组织建设，在我社区百人以上的企事业单位中逐步建立人民调解组织，一季度对区划调整后的企事业单位进行调查摸底，并确定体育局为试点单位；二季度将此项工作在社区单位进行推广。
3、不定期地做好我社区单位重大疑难纠纷、各类不安定因素的排查摸底工作，对我社区单位各类不安定因素做到提前掌握情况信息、及时介入开展工作、有力调处和疏导矛盾纠纷，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
4、认真落实我社区人民调解重大民间纠纷情况快报制度和社情、民情报告制度，较大纠纷发生后24小时内必须上报，统计、分析我社区单位社会稳定和矛盾纠纷情况，切实掌握我社区单位的纠纷特点和规律。
5、继续做好刑释解教人员的管理工作，落实安置帮教工作的各项措施，确保刑释解教人员帮教率达100%。
6、严格执行刑释解教人员重刑犯罪报告制度，查清每一起重刑违法犯罪的主客观因素，及时上报二工办事处，并将报告内容存档。
三、积极推进法律宣传工作
1、认真落实法律进社区的“四个一”活动，我社区建立一个法制宣传橱窗或专栏，每季度给社区居民上一堂法制教育课，我社区拥有一套法律书，建立一支法律服务和普法宣传队伍。
2、在我社区挂牌设立法律援助分站，每周开展一次法律咨询活动，并对辖区单位分管主任和专职调解员进行专题培训1—2次。
四、规范依法行政工作程序，全面落实执法责任制
1、明确任务，责任到人。按照权责一致的原则，确定各单位负责人。
2、建章立制，规范程序。本着“权责一致，办事合法”的原则，我们把制定和完善各种规章制度、建立和规范各种管理措施作为搞好依法管理的重点工作来抓。
3、结合行风评议，加强执法队伍自身建设。我社区把这项工作作为加强自身建设的一个重要内容来抓，提出“天天有评议，人人是对象，从我做起，从小事做起”，真正做到全心全意为人民服务。
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