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房地产经纪人技巧篇一
《房地产经纪人必须掌握的技巧》
房地产经纪人技巧(一)
1.客户:这套房子最低多少钱?(例如:25万的房子)
经纪人:您经纪人:您认为多少钱比较合适呢?
客户:20万左右。
经纪人:20万,那我请房东过来,您能不能马上定呢?
客户:那肯定要考虑一下。
经纪人:所以说,买房子不能只以价格为准,最关键的是房子适不适合你,如果房子您不满意即使便宜一点你也不会买是吗?所以我们还是先去看一下房子(那现在有空的话,我马上约一下,我们一起去看房。)
2、客人在看房源,经纪人上前接待,他不理不睬,只说我看一看,你忙你的。
经纪人:制造悬念,找一套非常超值的房子吸引他,让他开口说话。如果这套房子不适合他,再用其他的房子套取他的需求,再判断他的成熟度。
对于以上方法无效的客户,我们不要给他太大的压力,我们要诚恳的地上名片,婉转的说:“您买不买房子都没关系,我们这边有些房源资料您可以先带回去看一下,以后要是有什么需要帮忙的话,您可以找我,对于这方面,相信我还是比较专业,可以帮得上部分忙。
3、房东期望值太高,如何引导?(例子:金湖帝景 88㎡ 15f 65万)
经纪人:×先生,我理解您的想法,我们也希望您多卖一点,我们的佣金也可以多收一些,但是,您也知道,现在的房价很透明,不是由您或我能决定的,是由市场决定的,像您这房子要卖这价格,比较难出手。
客户:多少钱比较合适?
经纪人:×先生,您为什么要卖这价格?我相信您也去了解过行情。
客户:原来买的价格+装修价格,我的装修很好。
经纪人:×先生,我相信您的装修确实不错,前几天在金湖帝景里,我们也卖了一套面积一样,装修很漂亮,就是楼层没您这套好,他就卖57万,您可以做个参考。如果只是为了迎合您,说可以卖到68万,到时卖不掉,对您来说也是很不负责任的。不如我们先去看一下房子吧!看了以后我心里比较有底,也比较方便销售,我们公司帮您免费评估。
客户:不用了,有客户再带过来吧,我就卖这个价格。(房东比较坚持,保护意识较强的情况下。)
经纪人:那您看您这边价格能不能往下调一些,我先跟客户报64万,您看可不可以,客户看满意后,我再与您商量.
客户:那先按这个价格来报吧。
4、帮忙估一下价格?
客户:小弟,您帮我估一下,这套房子能卖多少钱?
经纪人:说实话,我没有看过房子真的是不好估价,给您估高了卖不掉,是对您的不负责任,估低了您又不开心。
客户:没关系啦,你们是专业做这个的,你就蛮给我估一下。
经纪人:那这样吧,我和您说一下刚刚卖掉的和您同意社区的房子,您参考一下。
客户:好,你说
。
经纪人:(给他举两个相对典型、比较便宜的房子)那您感觉卖多少钱呢?(让他说些自己的心理价位)
客户:这价格太低了,我不会卖,我最低也要卖(××)价格。你看看有这样的客人就带过来。
经纪人:好的,交给我。
5、对于空房子如何拿钥匙?
经纪人:李小姐,我问一下,您的房子目前是空着,还是自己住?
李小姐:空着,好久没住了,怎么啦?
经纪人:李小姐既然空着,我建议您把钥匙放一副在我们这边,我们会给您开张公司的收条。
李小姐:那不行,钥匙怎么能随便给你们呢?
经纪人:其实,我们也非常理解,您可能目前还不大相信我们公司,您看我们一抽屉都是钥匙,而且有几套都是刚刚装修好的,设备都齐全,房东原来也不同意,看了几次房子都不是很方便,有时是中午、有时是晚上。您也知道,客户白天一般都有上班,没什么时间,只有中午、晚上或者周末才有空,因此房子在我们这两三个月还没看几个客人,后来房东上周钥匙拿过来,我们帮它美化一下,现在就有个客户谈的差不多了,所以说我建议您把钥匙放这边,大家也比较方便,您觉得呢?
李小姐:那我考虑一下,回去和家人商量一下。
经纪人:我们真的很希望您钥匙能放在我们这边,一方面确实方便我们的带看,提高效率,另一
方面您自己,据我们统计,一般一套房子成交的话,要带看二十至三十个客人才能成交,如果有钥匙的话,我们能更有效的为您带客户,也不会每天打扰您,等有客人价格出的差不多时,再打电话通知您,到时您只要过来签一下同意就行了,您还是把钥匙放我们这里吧。
李小姐:好了,好了。你说的也蛮有道理的。先放你这一段时间。
6、客户不签看房委托书怎么办?
经纪人:×先生,这个看房委托书麻烦您帮我签一下。
客户:哎呀,这个不用签了,很麻烦。
经纪人:×先生,是这样的,这个委托书是必须要签的,它是我们这个行业的行规。而且也是我们的一项行程,经理就是看这个委托书来检查我们的工作,希望您能帮个忙配合一下。
客户:其它中介都没签,这个签来干嘛,要么这会带我去看房,要签的话那就不看了。
经纪人:×先生,听我解释,其实签这个对您一点损失都没有,相反它会保障我们双方的利益。首先,它有明确规定我们的服务内容,收费标准,而且您最担心的就是我们赚您差价。这个您放心,里面都写得很清楚,我们是绝对不赚差价的,而且有成交我们也不会乱收费,都是按照里面的标准收费。当然,从另一角度说也是保护我们的利益,也只有您认可我们的服务及收费,我们才会带您去看房子,但是假如您所中意的房子是我们带您看的,那就必须在我们这边成交,它只是防小人,不防君子,像×先生您这么有素质,我相信您会理解我们,我们每个客户都要签的,那麻烦您在这边帮我签个字。
7、买卖双方互留名片,应怎么办?
客户: ×先生(房东),这是我的名片。
经纪人:(必须马上以客户手中抢过名片)并道:对不起,×先生,我们公司规定不允许这么做,假如您们确实有什么事情,到时我们可以帮您们联系。
客户:这没什么大不了的,只是留一下名片。
经纪人:×先生,这个希望您能体谅一下,您也知道行有行规,假如我让你们这么做,回去我肯定是要挨骂的,您们人这么好,也希望理解我的苦衷。
8、当客户和房东直接谈价格,那经纪人该怎么办?
客户:(朱先生):陈先生,您最低要卖多少钱?(直接问价格)
房东(陈先生)“迟疑了一下。
经纪人:陈先生,您爱人告诉我说要卖55万,经纪人速度要快,不能让房东先说出口。
房东:是啊!
经纪人:朱先生,您看一下,房子我们也看过了,房子房东也在,您能出多少钱,我们也可以当面谈谈。
客户在思考!
经纪人:朱先生,要不这样,买房是大事情,您爱人应该也要再看一遍吧!我们先回去和她商量商量,也让房东家人商量一下,看看能商量多少?我们还是先走吧。
经纪人:太麻烦您了,我们走吧。”走到门口做要开门的样子。
对客户说:我们下去看一下杂物间,免得下次还要来看。
对客户说:我对这社区很了解,一起到下面去逛一下。(总而言之找个借口把客户支开)
9、客户还价太离谱,怎么办?
经纪人:陈先生,昨天我们看的那套房子,确实不错吧。上个月我刚买套差不多的面积,装修还没这个好都卖了25万,您看这房子,您能出多少钱?
陈先生:22万, 如果22万我就蛮买。
经纪人:22万(惊讶状),陈先生,我也理解您,作为您们买方讲都希望价格低些,其实我们立场同您们一样。但是,我觉得这房子,肯定不可能,因为这房东您也见过,而且房子的情况您也知道。房东人是比较实在,我做这也是很专业,像房东开这价格真的比较实在,在这附近也找不到这么便宜的房子,假如,陈先生您有诚意的话,也出一个比较实在的价格。
陈先生:也差不多啦,我这价也蛮高的。这房子也不是说很便宜,我朋友上个月也刚买了套差不多的,才买21万。
经纪人:陈先生,我想请问一下您朋友的房子在哪个中介买的?
陈先生:他自己买的。
经纪人:那是很便宜,那你朋友真幸运买了这么好的房子,不过现在要买那么便宜的房子,真的找不到了。唉!如果让你朋友赚1万块钱卖给你不知道她肯不肯?
10、客户和业主约好,房东迟到或失约时,我们怎么办?
客户(李小姐):怎么搞的,房东还没到?
经纪人:不好意思,李小姐,这房东平时都很准时的,一般还会提前几分钟,今天不知道有什么事情,我给他打个电话问一下。
李小姐:可以,你打一下。
经纪人:(拨通房东电话)结果:
1)短时间内会到。
2)过1小时会到。
3)不会到。
经纪人回答:1)李小姐,请稍等一下,房东一会儿就到。
2)李小姐,不好意思,房东临时有事,过一个小时才到,要不我们先看一下别的房子,您看您能不能等。
李小姐:(1)可以。(我们马上就约就近的房子)
(2)不可以。(很诚意的道歉,并送她回去,然后给房东打电话,让他不用过来)
(3)(打假电话)您好,是房东吗?您到哪里了?我同客人在这等了很久了,客户很有诚意的,怎么有事不能来呀?
那你能不能叫你朋友或家人过来一下,这么大热天,客户从老远赶过来也不容易等(主要让客户明白我们是用心
在做,我们尽力了,责任不在我们。)接着,向客户真诚道歉,改约时间,或都看楼上楼下的房子户型。前题是
在客户签了看房单之后。
11、客户看完房子后,不表态,只让我们帮他谈价格。
经纪人:李小姐,这房子不错吧。
李小姐:房子还可以,你帮我谈一下价格,看房东最低卖多少钱?
经纪人:我很理解您,希望最低的价格买到房子,说实话,这房子已经很便宜了,上周我这边刚卖了套(举个例子,供她参考)估计价格谈不了多少,您看多少钱可以接受,我同房东谈一下。
李小姐:你先帮我问一下房东最低卖多少钱?
经纪人:谈我肯定会帮您谈,您最好给我个价格,要不我怎么去谈,房东问我,客户价格出多少钱,我都说不上来,房东肯定认为我们没诚意。
李小姐:那你蛮帮我问一下,最低卖多少钱,我再考虑一下。
经纪人:那好吧,我尽力帮您谈一下,晚上给您电话。(第一次带看,不要马上逼客户出价格。)
12、客户看完房子在社区里打听情况不肯走,我们该怎么办?
李小姐:小张,你先走吧,我到附近逛逛。
经纪人:这样啊,李小姐,我现在反正没事,对附近也比较了解,我陪您了解一下周边环境,并且,
房地产经纪人技巧篇二
《房地产经纪人技巧》
房地产经纪人技巧(一)
1. 客户:这套房子最低多少钱?(例如:25万的房子)
经纪人:您经纪人:您认为多少钱比较合适呢?
客户:20万左右。
经纪人:20万,那我请房东过来,您能不能马上定呢?
客户:那肯定要考虑一下。
经纪人:所以说,买房子不能只以价格为准,最关键的是房子适不适合你,如果房子您不满意即使便宜一点你也不会买是吗?所以我们还是先去看一下房子(那现在有空的话,我马上约一下,我们一起去看房。)
2、客人在看房源,经纪人上前接待,他不理不睬,只说我看一看,你忙你的。
经纪人:制造悬念,找一套非常超值的房子吸引他,让他开口说话。如果这套房子不适合他,再用其他的房子套取他的需求,再判断他的成熟度。
对于以上方法无效的客户,我们不要给他太大的压力,我们要诚恳的地上名片,婉转的说:“您买不买房子都没关系,我们这边有些房源资料您可以先带回去看一下,以后要是有什么需要帮忙的话,您可以找我,对于这方面,相信我还是比较专业,可以帮得上部分忙。
3、房东期望值太高,如何引导?(例子:金湖帝景 88㎡ 15f 65万)
经纪人:×先生,我理解您的想法,我们也希望您多卖一点,我们的佣金也可以多收一些,但是,您也知道,现在的房价很透明,不是由您或我能决定的,是由市场决定的,像您这房子要卖这价格,比较难出手。 客户:多少钱比较合适?
经纪人:×先生,您为什么要卖这价格?我相信您也去了解过行情。
客户:原来买的价格+装修价格,我的装修很好。
经纪人:×先生,我相信您的装修确实不错,前几天在金湖帝景里,我们也卖了一套面积一样,装修很漂亮,就是楼层没您这套好,他就卖57万,您可以做个参考。如果只是为了迎合您,说可以卖到68万,到时卖不掉,对您来说也是很不负责任的。不如我们先去看一下房子吧!看了以后我心里比较有底,也比较方便销售,我们公司帮您免费评估。
客户:不用了,有客户再带过来吧,我就卖这个价格。(房东比较坚持,保护意识较强的情况下。)
经纪人:那您看您这边价格能不能往下调一些,我先跟客户报64万,您看可不可以,客户看满意后,我再与您商量.
客户:那先按这个价格来报吧。
4、帮忙估一下价格?
客户:小弟,您帮我估一下,这套房子能卖多少钱?
经纪人:说实话,我没有看过房子真的是不好估价,给您估高了卖不掉,是对您的不负责任,估低了您又不开心。
客户:没关系啦,你们是专业做这个的,你就蛮给我估一下。
经纪人:那这样吧,我和您说一下刚刚卖掉的和您同意社区的房子,您参考一下。
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客户:好,你说
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经纪人:(给他举两个相对典型、比较便宜的房子)那您感觉卖多少钱呢?(让他说些自己的心理价位) 客户:这价格太低了,我不会卖,我最低也要卖(××)价格。你看看有这样的客人就带过来。
经纪人:好的,交给我。
5、对于空房子如何拿钥匙?
经纪人:李小姐,我问一下,您的房子目前是空着,还是自己住?
李小姐:空着,好久没住了,怎么啦?
经纪人:李小姐既然空着,我建议您把钥匙放一副在我们这边,我们会给您开张公司的收条。
李小姐:那不行,钥匙怎么能随便给你们呢?
经纪人:其实,我们也非常理解,您可能目前还不大相信我们公司,您看我们一抽屉都是钥匙,而且有几套都是刚刚装修好的,设备都齐全,房东原来也不同意,看了几次房子都不是很方便,有时是中午、有时是晚上。您也知道,客户白天一般都有上班,没什么时间,只有中午、晚上或者周末才有空,因此房子在我们这两三个月还没看几个客人,后来房东上周钥匙拿过来,我们帮它美化一下,现在就有个客户谈的差不多了,所以说我建议您把钥匙放这边,大家也比较方便,您觉得呢?
李小姐:那我考虑一下,回去和家人商量一下。
经纪人:我们真的很希望您钥匙能放在我们这边,一方面确实方便我们的带看,提高效率,另一方面您自己,据我们统计,一般一套房子成交的话,要带看二十至三十个客人才能成交,如果有钥匙的话,我们能更有效的为您带客户,也不会每天打扰您,等有客人价格出的差不多时,再打电话通知您,到时您只要过来签一下同意就行了,您还是把钥匙放我们这里吧。
李小姐:好了,好了。你说的也蛮有道理的。先放你这一段时间。
6、客户不签看房委托书怎么办?
经纪人:×先生,这个看房委托书麻烦您帮我签一下。
客户:哎呀,这个不用签了,很麻烦。
经纪人:×先生,是这样的,这个委托书是必须要签的,它是我们这个行业的行规。而且也是我们的一项行程,经理就是看这个委托书来检查我们的工作,希望您能帮个忙配合一下。
客户:其它中介都没签,这个签来干嘛,要么这会带我去看房,要签的话那就不看了。
经纪人:×先生,听我解释,其实签这个对您一点损失都没有,相反它会保障我们双方的利益。首先,它有明确规定我们的服务内容,收费标准,而且您最担心的就是我们赚您差价。这个您放心,里面都写得很清楚,我们是绝对不赚差价的,而且有成交我们也不会乱收费,都是按照里面的标准收费。当然,从另一角度说也是保护我们的利益,也只有您认可我们的服务及收费,我们才会带您去看房子,但是假如您所中意的房子是我们带您看的,那就必须在我们这边成交,它只是防小人,不防君子,像×先生您这么有素质,我相信您会理解我们,我们每个客户都要签的,那麻烦您在这边帮我签个字。
7、买卖双方互留名片,应怎么办?
客户: ×先生(房东),这是我的名片。
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经纪人:(必须马上以客户手中抢过名片)并道:对不起,×先生,我们公司规定不允许这么做,假如您们确实有什么事情,到时我们可以帮您们联系。
客户:这没什么大不了的,只是留一下名片。
经纪人:×先生,这个希望您能体谅一下,您也知道行有行规,假如我让你们这么做,回去我肯定是要挨骂的,您们人这么好,也希望理解我的苦衷。
8、当客户和房东直接谈价格,那经纪人该怎么办?
客户:(朱先生):陈先生,您最低要卖多少钱?(直接问价格)
房东(陈先生)“迟疑了一下。
经纪人:陈先生,您爱人告诉我说要卖55万,经纪人速度要快,不能让房东先说出口。
房东:是啊!
经纪人:朱先生,您看一下,房子我们也看过了,房子房东也在,您能出多少钱,我们也可以当面谈谈。 客户在思考!
经纪人:朱先生,要不这样,买房是大事情,您爱人应该也要再看一遍吧!我们先回去和她商量商
量,也让房东家人商量一下,看看能商量多少?我们还是先走吧。
经纪人:太麻烦您了,我们走吧。”走到门口做要开门的样子。
对客户说:我们下去看一下杂物间,免得下次还要来看。
对客户说:我对这社区很了解,一起到下面去逛一下。(总而言之找个借口把客户支开)
9、客户还价太离谱,怎么办?
经纪人:陈先生,昨天我们看的那套房子,确实不错吧。上个月我刚买套差不多的面积,装修还没这个好都卖了25万,您看这房子,您能出多少钱?
陈先生:22万, 如果22万我就蛮买。
经纪人:22万(惊讶状),陈先生,我也理解您,作为您们买方讲都希望价格低些,其实我们立场同您们一样。但是,我觉得这房子,肯定不可能,因为这房东您也见过,而且房子的情况您也知道。房东人是比较实在,我做这也是很专业,像房东开这价格真的比较实在,在这附近也找不到这么便宜的房子,假如,陈先生您有诚意的话,也出一个比较实在的价格。
陈先生:也差不多啦,我这价也蛮高的。这房子也不是说很便宜,我朋友上个月也刚买了套差不多的,才买21万。
经纪人:陈先生,我想请问一下您朋友的房子在哪个中介买的?
陈先生:他自己买的。
经纪人:那是很便宜,那你朋友真幸运买了这么好的房子,不过现在要买那么便宜的房子,真的找不到了。唉!如果让你朋友赚1万块钱卖给你不知道她肯不肯?
10、客户和业主约好,房东迟到或失约时,我们怎么办?
客户(李小姐):怎么搞的,房东还没到?
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经纪人:不好意思,李小姐,这房东平时都很准时的,一般还会提前几分钟,今天不知道有什么事情,我给他打个电话问一下。
李小姐:可以,你打一下。
经纪人:(拨通房东电话)结果:
1)短时间内会到。
2)过1小时会到。
3)不会到。
经纪人回答:1)李小姐,请稍等一下,房东一会儿就到。
2)李小姐,不好意思,房东临时有事,过一个小时才到,要不我们先看一下别的房子,您看您
能不能等。
李小姐:(1)可以。(我们马上就约就近的房子)
(2)不可以。(很诚意的道歉,并送她回去,然后给房东打电话,让他不用过来)
(3)(打假电话)您好,是房东吗?您到哪里了?我同客人在这等了很久了,客户很有诚意的,怎么
有事不能来呀?
那你能不能叫你朋友或家人过来一下,这么大热天,客户从老远赶过来也不容易等(主要让客户明白我们是用心在做,我们尽力了,责任不在我们。)接着,向客户真诚道歉,改约时间,或都看楼上楼下的房子户型。前题是在客户签了看房单之后。
11、客户看完房子后,不表态,只让我们帮他谈价格。
经纪人:李小姐,这房子不错吧。
李小姐:房子还可以,你帮我谈一下价格,看房东最低卖多少钱?
经纪人:我很理解您,希望最低的价格买到房子,说实话,这房子已经很便宜了,上周我这边刚卖了套(举个例子,供她参考)估计价格谈不了多少,您看多少钱可以接受,我同房东谈一下。
李小姐:你先帮我问一下房东最低卖多少钱?
经纪人:谈我肯定会帮您谈,您最好给我个价格,要不我怎么去谈,房东问我,客户价格出多少钱,我都说不上来,房东肯定认为我们没诚意。
李小姐:那你蛮帮我问一下,最低卖多少钱,我再考虑一下。
经纪人:那好吧,我尽力帮您谈一下,晚上给您电话。(第一次带看,不要马上逼客户出价格。)
12、客户看完房子在社区里打听情况不肯走,我们该怎么办?
李小姐:小张,你先走吧,我到附近逛逛。
经纪人:这样啊,李小姐,我现在反正没事,对附近也比较了解,我陪您了解一下周边环境,并且,过会儿有位同事会带客人来看房子。
李小姐:没事,我自己一个人走走就好了。
房地产经纪人技巧(二)
4
佣金类
14、客户认为我们中介服务价格比其他中介高,如何有效消除客户的这种心理?
如果我们的中介服务费的确比其它中介公司稍微高一些,经纪人可以直接承认,并将我们的优势和服务品质保证告诉客户,并从客户的角度说明这些优势和保证能够给客户带来什么利益。同时向客户说明我们有很多回头客,因为他们赞赏我们的服务;我们也有很多客户原来是一些中小型中介公司的客户,现在却是我们的长期客户。“我这里有我经手的一些老客户的电话,您可以通过他们了解我们公司的服务质量和我个人的服务水准”。
注意,千万不要在客户面前直接诋毁其它中介公司,因为直接地以语言、文字打压同行乃是市场营销中的大忌。
15、客户对我们的中介费讨价还价,我们该如何调节?或者,中介费太高,能不能商量?
两种办法。一是在看房子之前先谈妥中介服务费,二是在看完房子客户准备下单时再谈。两种办法各有利弊,主要取决于经纪人个人的谈判技巧和处事风格。第一种方法有可能会降低客户看房、成交的兴趣,造成“刚下锅的鸭子飞走”的结局;第二种方法比较而言对双方都比较有利,但对于生意场上的老手客户,会以生意即将成交的前景诱惑经纪人做出比较大的让步,故经纪人的心理素质和让价技巧相当重要。即使经纪人心里早就准备给客户一些优惠,也要一点一点地放,半步半步地退。
记住:你在价格优惠上给予客户越快越多,客户的胃口就会越大,要求也会越多。所以,在价格谈判方面,掌握节奏和让价的分寸至关重要。
16、房东要求把服务费打到差价里,怎么办?
中介服务费由哪一方出,应该在接受委托时有所约定。事先没有约定,就应该遵守当地市场上的操作习
惯。
17、如何保证收取双方的佣金?
目前佣金的收取多数是单向的,但在某些个案中,是双向收取佣金的。关键一点是应该在做单时签定合同或协议书,其中有明确的收取双方佣金的条款和收取的比例,以及因一方的过错而导致交易失败后过错方应履行的罚则义务(赔偿约定)。
18、为什么你的佣金那么高?会不会吃差价?
佣金的收取比例是按照房地产行业的统一收费标准收取的(说明:有些城市当地政府在这方面有规定,如果没有一般遵循的是当地的行规或者是本公司自己的规定),我们绝对不会吃差价。
19、中介佣金太高,你们能不能打折?或者,你们中介公司的收费太高了。或者,如果将佣金加在房价里会影
响到房产的售价,怎么办?
请参考问题18和问题15、16的答案。
20、我不会给你们佣金的!
因该问题的前提不够明确,所以很难给出确切的回答。但有两点很明确,一是经纪人的劳动应该获得肯定,客户应该支付佣金却拒绝,经纪人和单店可以采取多种方式督促对方包括法律手段;二是经纪人要反躬自问,是我们的服务不到位吗?还是与客户沟通中出现了什么障碍?或者是经纪人事先没有把握住合适的时机向客户明示哪一方应支付佣金和具体数额及比例。总之,经纪人和客户的地位是平等的,客户是我们的服务对象或者说上帝,但绝对不是宗教意义上的上帝。
21、你们的收费为什么比其它公司高?而其它的公司还有优惠(打折)。或者,中介费可不可以商量?
5
房地产经纪人技巧篇三
《经典房产经纪人带看技巧》
房地产经纪人技巧篇四
《经典房产经纪人带看技巧》
房地产经纪人技巧篇五
《房产经纪人入门技巧》
经纪人的技巧
服务从成交后开始-------租赁成交后技巧
租赁业务是整个二手房交易的基础，其实我们的服务和工作是从成交以后才开始的，在客户的维系和开发上我们大致要从这几个方面来做：
一、客户维系：
1．对客户做一个档案，该客户的生日、工作、爱好等，为以后与客户沟通打基础
2．首先要做好客户居住以后的电话沟通技巧，节假日发发短信，每一个月一次电话慰问关心客户是否住的满意，有什么需要帮助的，不要太频繁，也不能不问不管，这样客户会觉的你就知道收租，售后服务也没有，这样给以后的工作设置了阻力。
3． 电话沟通要有技巧，互相聊一下最近各自的工作状况，在这就需要你好学，因为你对客户是干什么工作的是知道的，对该行业你要有所了解，不然你就没有和他沟通的基础，他的爱好你要去附和，要去适应客户的爱好和需求，与客户成为朋友。
4． 有了前面的铺垫，你再与他聊天的时候可以对他寻求你需要的帮助，因为客户住这个小区，就会第一时间知道谁家的房想卖或者想租，你就能开发出租赁的房源和买卖房源，另外客户会把你介绍给他的朋友认识，也就是你建立了广阔的人脉，客户的朋友也会给你提供很多珍贵信息，做我们这种工作，信息就是生命和金钱。足够的信息就能有足够的市场占有率。
二、业主维系
1．对业主做一个档案，该业主的生日、工作、爱好、家庭等，为以后与业主沟通打基础。做到每月与业主沟通一次，问他对我们的服务是否满意，是否每月都能按时收到房租，觉的我们还有什么要改进的地方，让业主知道你时刻想着他。
2．和业主的沟通基本同客户相符，最好我们的经纪人对理财方面要有足够的了解，帮他根据他的自身实际情况量身指定该房是租还是售。租的收益是多少，卖了以后这部分资金做什么收益高，是买保险还是国债、基金还是股票，你可以给他提供建设性建议。这需要你帮他算出来，让他觉的是正确的，总之，对于不同的租赁业主，我们要有不同的理念 。
3．你和业主有良好的关系以后，他的人脉就是你的人脉，这样你的房源和客户的开发就会有很大的帮助。 诚信为本，专业为本，服务至上，要让业主和客户知道是一个复合型的经纪人，这都是我们做好业务的基础。
签独家的技巧
1. 首先签独家必须让业主了解我们公司,认可我们公司,认可经纪人的服务!
2. 宣传公司的实力.
3. 签独家要抓住业主的心理,他是想急于出售想用钱的,可以让他考虑公司的收购,和包销业务;如果不是特别着急的业主,考虑公司的定金和独家.跟业主说专找一家信誉好的规模大的看房,这样不乱.
置换签单后注意事项
真正的服务从签约后开始，周到的服务才是销售的基础。我们目前的大多数经纪人往往在签约前和签约后对待客户的态度就会发生改变，这也致使我们在客户再开发方面损失了很多资源。
通过，我以往的工作经验给大家介绍一些工作方法：
1、 签约后，根据客户的付款方式要及时（按照签约约定的付款日期，以及所需证件）补齐。这样也会加快此单的完成速度。以免客户总抱怨一张单子拖的时间很长。
注意：态度要热情、诚恳。决不能让客户觉得有催促的意思，要是提醒。要委婉的告知客户，晚交会有相应的违约责任。
2、 根据所交易房屋的产权性质（央产和非央产）安排好物业交验的时间。
央产：一定要在过户前做物业交验，并开出物业供暖的结清证明。
普通公房：过户后做物业交验就可以，但一定要注意物业费和供暖费。因为有一些单位拖欠的情况很严重，所以一定要核实清楚。以免，给买方带来麻烦，引起纠纷。
商品房：物业交验会比较简单一些，绝大多数的业主不会拖欠物业和供暖的费用。
3、 签约后，也要适时的跟业主进行沟通。将单子进展的程度与之进行沟通。这一点其实很重要。有些业主经常反应，签单后，我们就没有消息了。经常是为主主动打电话过来询问单子进展的怎样了。
4、 收尾的时候就是支业主的房款，一定要提前与权证人员约好款及时间。以免，让业主最后再不开心。这一点很重要。
5、 所有的单子成交后，我们自己要做好成交档案。写清楚物业地址，成交金额，买卖双方的名字以及生日，以及购房目的。
6、 定期回访客户。如重大节日，客户的生日等。
7、 签约后，有时可能会因为一些细节没有让客户满意。我们受到了投诉。那么，我们一定要及时解决。因为，客户投诉=客户给了我们第二次机会。
客户投诉后，我们如果完美的解决了。那么，客户对我们会更加信任。其实，这也是一次加深感情交流的机会。
总之，让客户满意只是我们服务的根本，而培养客户的忠诚度才是我们的最终目标。
置换签单技巧
1看房前准备：了解房屋的优缺点并准备相关话述
时间安排：根据房屋的具体特性，中午时间采光好，早上空气清新，晚上热闹，早晚堵车（尤其是特殊
地段），早上东向西、晚上西向东开车比较刺眼（尤其是夏天）
路线安排：经过学校，公园，绿地，超市等便捷生活设施，避开人们忌讳的地方，如垃圾站，无管理的菜市场等，房屋较脏乱，可预先安排保洁清理；采光或通风较差，可预先开灯开窗钥匙准备，房主沟通《经纪合同》、《看房确认书》、公司资料及其他展业工具。
2带户技巧：在带户看房之前，最好通过电话对客户的需求有充分的了解，按照他的大致需求，给客户介绍三套左右的房子，让客户从感觉上判断一下那个房子比较符合他的要求，然后带客户去看他相对比较满意的房子，这样既缩短了无用的看房时间，也提高了看房效率，增加了成单的机率。电话沟通约看—目的：描述标的物；讲解推荐原因；激发兴趣,微笑、电话问候，表明电话目的，确定信息真实性；推荐房源，讲解推荐原因；确定见面地点，时间，联络方式。自己和客户的体貌特征；感谢顾客；业主联络，确定看房时间，联络方式（提醒业主带上产权证原件及购房协议）.防止跳单：提醒客户业主不要直接谈价!!解释交易的安全性，不签约不收费；私下交易无保障，无人对交易负责；我公司还会追究法律责任。约见地点：人流少，有明显标志物的地点见面；引导客户以最便捷的方式到达。见面时间应提前看房时间10—15分钟根据房源情况、业主取向，选择看房时间。约看房时间与实际看房时间相隔一天以上的，需要在看房前再次与业主客户确定。让客户对标的房屋有切身的感觉，引导客户买到合适的房屋，通过看房了解客户的真正需要，进行面对面的沟通与交流，为下次帮客户找到合适房源做好准备工作，首次看房要提前半小时到达，先找到房屋准确地点，了解房屋周边环境以及市政配套设施、学校及交通状况，并确定到达房屋的最佳路线；准时到达约定地点迎接客户，自我介绍并主动递名片；向客户介绍周边环境以及市政配套设施、学校及交通状况； 按选择好的路线带客户到达所看房屋；征得业主同意进入房间，向业主自我介绍并主动递名片，向业主介绍客户，求的开始就有一个良好的气氛；如果是第一次看房，进门后迅速对房屋的重要要素进行判断，如照明，噪音，装修，格局并根据这些判断引导客户逐一看房屋的组成部分—客厅、卧室、厨房、卫生间、阳台，并对每一部分的面积有大概的估计。在这个过程中注意要引导客户的视线和思维；要替客户问业主一些客户关心的问题（房屋年代、结构、邻里关系、物业、供暖、停车、环境等）；在可能及必要的情况下请业主出示产权证及购房协议，确认业主的身份并了解业主登记信息是否与产权证登记相符、产权单位对房屋出售是否有限制条件及该房上市审批情况；看完房后向业主致谢告辞
3签单技巧：签单时我认为要先签居间中保合同，签完后居间后让一个经纪人去权证盖章，一个经纪人协助收买方的件，同时让卖方签北京市买卖合同，当卖方签完后，让买方签北京市买卖合同，同时收卖方的件。看似很简单的问题，其实仔细想，这样做的话就把时间统筹安排了一下，在最短的时间里完成了最复杂的问题。因为在我们的签单过程中，每拖延一分钟都会出现新的问题，而且再业主和客户面对的时间里，随后会有针对我们每个经纪人或者公司不利的问题出现，我们不可能避免问题的产生，但我们却可以避免问题产生的频率，所以能用最短的时间签完的合同决不能拖！
4谈判技巧：在谈判过程中要有张有弛，面对问题要冷静，其实问题就是答案，找到问题的关键点所在，针对关键点找到去解决的办法，在解决完问题后一定要对解决完的结果进行跟踪，从谈话中得到客户对你所解决的结果是否满意，为下一步的工作做出很好的铺垫。
置换签单前的技巧
一、未交定金的、未签合同的：
1、让客户有紧迫感：如果他不定别人会定。
2、谈房子性价比：物超所值，谈房子周围配套及交通。
3、周边出房不多，错过了很可惜，不知要等到什么时候才能再碰到。
置换签单中的技巧
1、一定要表现出我们的专业，让他们对我们产生很信任感，这样谈起来就会很容易。
2、签单一定要坚持自己的立场，不要轻易做出让步，尤其是原则上的东西。
3、经纪人要善于引导买卖双方，让他们的思路跟我们走，不能让他们想的太多。
4、尽量避免谈一些无关紧要的话题，要抓紧时间，时间拖的越久，可能出现的问题就会越多。
5、在签单过程中，不要让买卖双方任何一方感到经纪人有偏袒，要客观的说一些事情，否则就可能会发生冲突。
6、切忌让买卖双方达成共识，矛头一起指向我们，如果是这样那谈单就非常被动了，必要时候我们只能被迫做出让步。
7、在签单过程中，不能让买卖双方单独在一起，很容易跳单。
业务技巧共分享，机会难得，大家一定进来看看呦！（二）--不用回帖
租赁中技巧
一、关于收房
在取得与业主联系后去看房就应当算是租赁收房的核心部分了.当然，在第一次的电话沟通中，让客户初步了解公司，并对你产生信任，争取看房机会，最好不要在电话沟通中去谈价格。
1、首先看业主心理价位,最好不要主动给价.根据业主心理价位要求空置期!精装修的房子价位高些没有关系,但是要让业主明白高端房子客户也会少,所以所需空置期会相应增加.
2、如果业主比较谨慎可以给业主推荐几家信誉好的大公司让其选择.目前市场上大公司中可以向其推荐顺弛,信一天,我爱我家,顺弛目前不做房屋银行部分,信一天没有租赁,而我爱我家相对我们公司的服务态度可能会差些,所以对我们做这项服务不会构成威胁.在此对其他公司肯定的基础上再去否定中大恒基就不会让业主反感了----会认为我们是非常真心地为他好!
3、收房过程中一定要学会计算转换,时间(空置期)可以变成钱,物品也可以变成钱.遇到空房业主又贪小便宜的,可以用为其配置室内物品的方式与其讲价----我爱我家目前不提供给业主配东西的服务!在必要时候甚至可以为业主进行装修等内容!----不过装修费一定要多算点,装修过程中很可能出现意想不到的费用超出原来的计划!
4、业主如果咨询公司的利润标准,一般说三千一年左右的价格差不多,说少了业主会认为有欺骗,说多了人家心里不平衡.另外一点补充的就是可以直言不讳地告诉业主我们公司大力收房的目的挣钱只是一小部分原因----更重要的是为了把控房源让自己在中介市场上有竞争优势,其实公司对代理房源的维护费用很高.对业主很保险合适!
二、关于带户
带客户的过程可能更体现一个人的交友能力,跟客户打交道更象是谈感情,因为他要一下子给公司万把元钱不是很放心的!
1、如果没有把握,那么尽量要留有还价余地,不能因为竞争一下子报最低价;如果是老客户介绍的,那么就可以让老客户为我们作为佐证来体现我们的服务与信誉,这个比自己讲半天有用多了!
2、面对客户要自信，任何客户都会提出谈价的要求，怎么能够又把握住价格而且能留下客户，是我们经纪人最需要掌控的。能否把握住价格和经纪人自信度有很大的关系，千万不要为了急于促成单子，无条件地答应客户的要求，这样即使你作了承诺，公司也不会认可的。要有礼貌的告知他，这一带的市场价，用房子的优势和专业的知识来说服客户。至于能否留下客户，这就是刚才我们提到的，是否能和客户谈感情，让他信任你了，很多客户都会犹豫在定于不定之间，而更多时候是因为有了热情的你，客户不好意思不定。
三、普租
在普租中，最锻炼的是经纪人的协调能力，各方面的细节最后让客户业主自己来谈，经纪人要做的工作其实就是和稀泥，在双方意见争执不下时，经纪人应懂得及时出面调停，并给一个中立的意见。
另：不管在哪种类型的交谈中，都不要忘了今天出来是为了签单而来的，就是和客户聊得再投机，也不要忘了主题是什么，在适当的时候告诉客户，“这是今天就定了吧”，加快自己的成单效率，好尽快投入到新的工作中。
租赁业务签单前的技巧：
签单之前主要就是约见客户以及带客户看房的过程。
不管是租赁业务还是买卖业务，作为经纪人首先要重视的是首次接待（包含店面接待和电话接待），签约之前其实就是做好铺垫的过程。
首先从接待信息说起，要求经纪人在接待信息时一定要耐心细致的了解客户的信息，切忌急功近利，急于得到客户的联系电话。对于信息记录一定要记录完整，越详细越好，在沟通的过程当中要注意了解客户的潜在需求，与客户建立初步信任的印象，在我们熟悉客户的同时，也让对方熟悉我们，在接待完毕之前一定不要忘了要留下对方的联系电话，同时也要记得将自己的姓名和联系方式传递给对方，加深对方对我们的印象。递出自己的名片，如果对方是一些人，那么名片要送给每个人才好，总之抓住每一次机会。 接待时要礼貌，周到，注意对方的身份和年龄，尽量不要说出不合适宜的话来，但是也忌讳只听不说，要注意阐明公司的观点和立场，介绍公司的产品，不能只是单纯的接待信息。
房地产经纪人技巧篇六
《房产经纪人谈判技巧》
房地产经纪人技巧篇七
《房地产经纪人带看技巧以及流程》
带看
带看，顾名思义就是置业顾问带领意向客户实地看房的过程，带看是连锁店工作流程中最重要的一环，也是我们对客户进行深入了解的最佳时机，这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否，带看把握得好，即使该次带看没有成功，也使我们对客户的需求和购房心理有了更深一步的了解，对以后的工作会有很大的帮助。
一、带看前：
1.再次确认时间地点，约客户时间点，约房东时间段(在20分钟左右)，防止由于时间问题造成我们的被动局面，引起约看不顺。
约房东:客户可能会在10点至10点15分左右到，因为他同时还要考虑另外一套房屋，看完那套才能看这套，（给房东造成紧迫感）
约客户：
A.您一定要准时10点到，房东一会儿还有事情，要出去;
B.我的其他同事还有客户要看，意向非常强，您要是迟到，恐怕就没了。
C.今天看房的人很多，有客户和房东谈得很好了，有客户现在要求房东不让人看了，您赶紧来吧!
D.不管您是否最终购买该房屋，也一定来看一下，否则错过心仪的房屋很遗憾的！
2.提前与客户房东沟通，防止跳单。
A.对房东：一会儿我带客户去看您的房屋，我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的，根据我的经验，您不要表现的太过于热情，否则客户会认为您着急卖房，借机压价，一切交给我，您就放心吧！
B.对客户：房东是我的好朋友，跟我关系非常好（防止客户私下联系房东），您一会去就专心看房屋，其他事情交给我搞定，如果您对房屋满意，也不要多说话，恐怕房东会见风涨价，要是您对房屋不满意，也不要当面说太多，我再帮您找房子，我们还要做房东的生意，希望您能体谅。
3.再次确认物业的详细信息（包括面积，价格，楼层，装修情况，小区物业费等）总结房屋的优缺点，提前准备说辞应对客户提问。
4.在带看人员的选择上尽量选择和业主和客户熟悉、沟通得比较好的同事。
5.准备物品：名片、买卖双方的联系电话、看房确认书、鞋套（包括客户的）
6.针对房源的了解选择带看路线，尽量避开一些周边环境的脏乱差，避开中介密集的道路，选择能够突出房屋优点（交通便利、配套齐全、环境优美）的路线，增加印象分。
7.约客户在小区附近标志性建筑见面，避免约在中介密集或者小区门口，防止其他中介骚扰或客户询问小区门卫，为带看带来不必要的麻烦。
8.提高对复看的重视程度，如果过多沉醉于初次带看的成功中，那么爆单的可能性就非常大了，所以一定要在复看的时候继续努力的作秀，传递紧张气氛，尽量不要马上答应客户，其他连锁店好像已经下了定金了，问问再给客户回话，让客户以为房子很抢手，也可要求客户带着定金来看房，促使下定。
二、带看中：
1.守时，一定要比客户早到。
2.刚见客户时，假意联系房东时接到同事的电话，表示有意向客户复看。斥责对
方，表示我方客户也有意向我方要先看。在看房前表示对客户的尊重性，是客户感到优越感。
3.带看路上的沟通：
要多问多听，所谓言多必失，我们可从中了解买方的家庭构成，找出核心人物。 适当渗透定金概念与中介费收费标准，可引用其他客户的例子，不易直接提出，以免引起客户的反感。
C.路上告诉他“其他同事还不知道这个房子，他们有好几个诚意客户想要这样的房子”，“别的店好像有客户看中了这套房子，正在考虑，我们一定要抓紧去看！”拉近与客户的距离，传递紧迫感。
4.讲房子：
A.讲房子首先必须详细了解房屋的情况（房型，结构，小区环境，物业公司，开发商及周边生活设施，未来规划，升值潜力），总结房屋的优缺点，根据客户的需求，针对性的进行介绍。
B.赞美并放大房子的优点（价格低，房型好等），引导客户发现一些不容易发现的优点！
认同有缺点，轻描淡写把缺点说出来，说这是“唯一的缺点”，对于客户指出的缺点不要过分掩盖，利用话题将其注意力引到房子的优点上，并指出房子是没有十全十美的。
C.用比较法说房子，用同小区、同房型、不同装修、不同楼层的房屋价格做比较； 帮助其设计、装修，引导客户先入为主进行思考。造成先入为主的效果。 D要有适当的提问，了解客户的感觉。
5. 传递紧张气氛，造成促销局面
A.根据提前安排好的多组带看时间间隔，要保证彼此碰面，形成聚焦。
B.当着客户的面，置业顾问的手机来电，假装其他同事的客户对该房屋已经考虑的差不多了，准备付预定金，恭喜同事，表达自己的客户现在还在考虑，透露非常遗憾的态度。
C.假装接到自己客户的电话，客户在电话中明确表示经过家人商量，已经准备预定这套房屋，询问相关后续事宜，耐心解答的同时，赞美客户的眼光，电话结束后，婉转表达意思，表示遗憾的态度，询问客户的意向。
D.电话斥责同事：“已经与你说过了，我带老客户先看，怎么你又带客户看了，怎么能这么没有信用呢？”既做了辛苦度，让客户感觉受到重视，又传递了紧迫感。
E.带看过程中接到同事电话，询问钥匙，假装同事的客户现在正在路上，带钱复看，准备下定，借机逼迫客户。
F.带看结束后，同事适时出现，焦急的拿过房屋钥匙，兴奋的告知，他的客户马上带钱来复看，基本上没有问题就要下定了，借机逼迫客户。
G.偶遇同事，同事激动的表示，房子确实很不错，客户第一眼看上了，现在让他算款费了，如果没有太大问题就考虑下定了，借机给客户造成紧迫感。
6.在带看有钥匙房或者包销房时扮一假房东在家，尽量在意向强时当面议价，我们可以帮助客户向房东杀价格，以便摸其心理价格，获得好感，并尽力在第一时间议价，逼定。
7.防止跳单：
带看确认书一定要客户填写，保障我们的权益。
看房时盯紧双方，避免客户和房东有过多的交流，永远出现在客户与房东中间。
虚拟之前自行成交案例，向买卖双方讲解，讲危害性夸大。
三、带看后：
1、根据客户反应，判断客户意向，询问客户价格。一般情况下，如果客户看房时间颇长、对房屋瑕疵提出意见、主动对房屋的装修，家具摆放发表建议，打电话询问家人意见，主动询问价格浮动以及过户贷款问题，如果客户具备以上诸多行为其中之一，我们就可以认为客户对房屋初步产生了购买意向。
2、如果客户有意向，立刻拉回店谈。大多数客户产生购买意向都可以理解为在我们的促销以及房屋本身情况的引诱下暂时性的冲动，如何让客户这种购买意向变得更加强烈以及冲动呢？最好的办法就是拉回店内，不要让客户独自离开，否则不仅意向会随时间变淡，而且可能收到其他方面的影响，对房屋产生不好的影响。
3、其他同事配合推荐该房屋，打动客户。客户回到店内，一定事先告知店内同事，做好准备，利用团队的优势打击客户心理，通常使用的是赞美，虚拟，辛苦度几项，也可以考虑使用假电话。
A:赞美：其他同事使用——您的眼光真不错，您如果对这套房屋感兴趣，证明您是对二手房市场比较了解，懂行的，这套房屋不仅价格低，而且房质好，是最近难得一出的好房子。您的眼光确实独到。
B:虚拟：您对这套房屋感兴趣？这可怎么办，我的客户也对这套房屋非常感兴趣，但是他最近很忙，要周末才能看房，要我为他保留，没想到您先看上了，我只有再给他找一套了，唉！现在出这样一套房子太不容易了！！
C:辛苦度：先生您是不知道，我们同事为了给您找这套房子，付出了很多的努力，他专门为您量身收集的房源，不仅如此，还事先和房东议价，说他的老客户诚心买房，房东缠不过他，才勉强答应以这个价格出售！
D:店内接到咨询同套房屋的电话，造成促销,借机逼迫客户。
“您好，宜人易居，什么您想看看**房子，对，报纸上打的广告，好的，您什么时候有时间？”“哦，是李先生，您好，什么？房子您已经考虑好了，您想预定啊，好的，您一会过来面谈是么？好的！！”
4.针对带看过的顾客，运用比较法，对比以前带看过的房子，突出优点，掩饰大缺点。
5.一直不给价的客户
虚拟一个客户出的价格判断客户的意向，争取客户出价
通过询问付款方式，算贷款，了解顾客心里价位，争取客户出价
对客户说：“我看你对房子还是较满意，我帮你约下房东，砍砍价”，争取出价
6.如果客户出的价格与房屋底价相差不多或者十分接近后，置业顾问要控制自己的情绪，千万不能表现出很兴奋的样子，也不要透露意向价格肯定谈得下来，更要坚持做辛苦度，表示这个价格只能表示去谈一下，争取一下，房东态度十分的坚决，难度会比较大。
7. 针对出价低的客户
坚决的说房东不可能同意。早有人出这个价了，要是这个价的话，房子早卖出去了，还不知道卖了多少回呢！你出的价格肯定买不到房子！您还是重新考虑一下吧！
看房后还价太低还想看第二次，直接拒绝不用看，房东知道您的报价了，根本不考虑把房子卖给您了，给你另外推荐一套吧。（要拒绝客户，让自己占主动） 如果客户还价始终很低，并且坚决不涨，就直接告诉他房子卖了，他确实喜欢的
话，他会很失落的，推荐其他房子，下次再看房子，会很配合的。或者再编个话说房子由于什么原因还在。他应当会有失而复得的感觉，会很冲动！
8.如果客户不满意此房又有意向买房，我们可以说：“现在跟我们回店，我们可以帮你算下费用，（目的了解其经济实力），我们内网上有千条房源，我们可以在网上查下其它房源等，主要目的让他跟我们回店，再配房子。
9.买卖双方约到店内，请他们互相确定价格，打消他们对我们的不信任的感觉。
10.如果客户坚决不回店内，则一定要讲客户远送走，既通过路上沟通判断意向，而且防止客户回去跟房东私下联络，如果客户主动提出要置业顾问先走，我们可以回答：“我一会儿还有一个客户要来看这套房子，我等他”，断绝客户跳单的机会。
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